• Aarón Rosette

ENCUESTAS PARA CENTROS EDUCATIVOS

Actualizado: hace una hora

Te ofrecemos una lista de factores a medir y las preguntas que puedes utilizar.

Televisión sobre fondo morado

En el post anterior te hable sobre la importancia de realizar encuestas en tu centro educativo. Ahora es momento de hablarte de todas las posibilidades que puedes explorar a través de este instrumento de medición.


Aquí está una lista de factores que puedes medir junto con las preguntas que puedes utilizar.


Factor a medir: prominencia o notoriedad


Es el grado de conocimiento que tienen las personas sobre nuestro centro educativo. Significa que tan presente estamos en la mente de la comunidad cuando piensan en servicios educativos.


Preguntas:


  • ¿Qué centros educativos conoce? (registrar en el orden de mención del encuestado).

  • ¿Alguna vez ha escuchado hablar de este centro educativo?

  • Si tuviera que estudiar, ¿en qué centro educativo lo haría?


Factor a medir: desempeño


Es el grado en el cual satisfacemos o decepcionamos las expectativas que hemos generado en nuestros estudiantes y sus familias.


Preguntas:


  • ¿Cómo calificarías el servicio educativo de este colegio?

  • ¿Cómo evaluarías la preparación de nuestros profesores?

  • ¿En qué grado este colegio le ofrece servicios adicionales?

  • ¿Qué tan confiable es este colegio?

  • ¿Qué tan adecuadas son las instalaciones de este colegio?

  • En caso de tener algún problema, ¿qué tan rápida es capacidad de respuesta de este colegio?

  • ¿Qué tan corteses y serviciales son las personas que laboran en este colegio?


Factor a medir: imaginería


Son todas las ideas asociadas de forma positiva o negativa a la escuela. Es lo que la gente piensa de nuestro servicio educativo, estudiantes, egresados y maestros.


Preguntas:


  • ¿Consideras que los maestros de esta escuela están bien preparados?

  • ¿Contratarías a egresados de esta escuela y por qué?

  • ¿Qué es lo primero que piensas al escuchar el nombre de esta escuela?

  • ¿Te agradan los estudiantes de esta escuela?


Gráficos en hojas junto a calculadora, bolígrafos y lupa
Usa los resultados para tomar decisiones

Factor a medir: opiniones


Son los juicios que las personas hacen sobre nuestra institución y pueden abarcar diferentes aspectos como calidad, credibilidad, consideración y superioridad.


Aspecto: Calidad


  • ¿Cuál es su opinión general de esta institución educativa?

  • ¿Cuál es su evaluación sobre la calidad del servicio educativo de esta institución?

  • ¿En qué medida esta institución educativa satisface por completo sus necesidades?

  • ¿Qué tan bueno es el valor que ofrece esta institución educativa?


Aspecto: Credibilidad


  • ¿Qué tan especializados están los profesores de ese centro educativo?

  • ¿Qué tan innovador es su sistema pedagógico?

  • ¿Qué tanto confía en la educación que brinda esa institución?

  • ¿Hasta qué punto este colegio entiende sus necesidades?

  • ¿Hasta qué punto esta institución está interesada en escuchar sus opiniones?

  • ¿En qué medida toman en cuenta sus intereses?

  • ¿Qué tanto le agrada esta institución?

  • ¿Qué tanto admira a esta institución?

  • ¿Cuánto respeta a esta institución


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Aspecto: consideración


  • ¿Qué tan probable es que usted recomiende este colegio?

  • ¿Cuáles considera las mejores licenciaturas de esta universidad?

  • ¿Qué tanta relevancia personal tiene para usted este colegio?


Aspecto: superioridad


  • ¿Hasta qué grado esta escuela ofrece ventajas que otras no proporcionan?

  • ¿Qué tan superior es esta institución en comparación con otras?


Factor a medir: sentimientos


Son las conexiones emocionales que genera el colegio con las personas.


Preguntas:


  • ¿Este centro educativo le da una sensación de calidez?

  • ¿Esta escuela le transmite diversión?

  • ¿El centro le proporciona seguridad?

  • ¿Estudiar aquí le da aprobación social?

  • ¿Formar parte de este colegio le ofrece una sensación de auto respeto?


Persona marcando una checklist
No complejices tus encuestas, hazlas fáciles de responder

Factor a medir: resonancia


Es la intensidad del vínculo psicológico que tienen las personas con la institución. Abarca aspectos como la lealtad, el apego, la comunidad y la participación.


Para medir la resonancia no utilizarás preguntas sino afirmaciones. Le preguntarás a los entrevistados si están de acuerdo o no con dichas aseveraciones.


Aspecto: lealtad


  • Me considero totalmente leal a este colegio.


Aspecto: apego


  • Realmente amo este centro educativo.

  • Esta institución es especial para mí.


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Aspecto: comunidad


  • En realidad, me identifico con las personas que estudian allí.

  • Siento que pertenezco a esta casa de estudios.


Aspecto: participación


  • Realmente me gusta hablar de este colegio con los demás.

  • Me interesaría comprar productos con el logotipo de este centro.

  • Estoy orgulloso de que otros sepan que estudié aquí.

  • Me gusta estar enterado de las noticias de ese colegio.


Persona mirando tablet con gráfico de barras
Las plataformas para encuestas en línea facilitan el análisis de datos

Para aplicar tus encuestas, te recomiendo que utilices plataformas digitales para hacerlas en línea, ya que son más fáciles de aplicar y tienes la ventaja de que el propio sistema se encargará de contabilizar y procesar los datos de manera automática.


Otra gran ventaja es que no necesitarás almacenar los datos en cajones de archivos, sino que estarán dentro del sistema y podrás recurrir a esa información cada vez que lo requieras.

Nunca realices encuestas sin tener un objetivo claro y sin conocer previamente la problemática que deseas medir. Realizar una encuesta que no servirá para tomar decisiones, es desperdiciar los recursos del colegio.



Referencias


Grande y Abascal (2005). Análisis de encuestas. ESIC Editorial.


Lane, K. K. (2008). Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación.

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