Aprovecha el inicio de clases y mide los resultados de tus procesos de captación e inscripción.
El inicio de las clases es el momento ideal para evaluar las acciones previas con el fin de identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar. Los colegios no deben desperdiciar la oportunidad de aplicar encuestas o utilizar algún instrumento de medición.
6 aspectos que podemos evaluar en el inicio de clases
Estrategia promocional.
Acciones de venta.
Proceso de admisión o inscripción.
Decisores de la inscripción.
Proceso de adaptación.
Primeras impresiones.
Estrategia promocional
Podemos evaluar nuestra estrategia promocional mediante preguntas que examinen la vivencia de los estudiantes y sus familias acerca de los medios más eficaces y los mensajes que más influyeron en su decisión de matricularse. Todo ello mejorará la utilización de recursos y presupuestos promocionales para el próximo año.
Ejemplos de preguntas para evaluar la estrategia promocional
¿Cómo se enteró de nuestra institución? (opciones: recomendaciones de amigos o familiares, publicidad en línea, publicidad impresa, redes sociales, otro)
¿Qué le hizo decidirse por nuestra institución? (opciones: calidad académica, oferta de actividades extracurriculares, ubicación, instalaciones, otro)
¿Cómo califica el proceso de inscripción? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica la calidad de la información proporcionada durante el proceso de inscripción? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica el proceso de adaptación? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Tiene algún comentario o sugerencia para mejorar el proceso de adaptación?
Acciones de venta
El inicio de clases es el mejor momento para evaluar los procesos de venta y el grado de satisfacción con la atención recibida. Hacerlo regularmente es esencial para mejorar la efectividad del equipo de ventas.
Ejemplos de preguntas para evaluar las acciones de venta
¿Cómo califica el conocimiento del personal de venta sobre la oferta educativa? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica la atención recibida por el personal de venta? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica el proceso de venta? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Recomendaría nuestra institución a un amigo o familiar? (opciones: sí, no, tal vez)
¿Tiene algún comentario o sugerencia para mejorar las acciones de venta?
Proceso de admisión e inscripción
Esto podemos hacerlo mediante preguntas respecto a la satisfacción con los procesos de admisión o inscripción, la calidad de la información recibida y la claridad de los requisitos.
Ejemplos de preguntas para evaluar el proceso de admisión o inscripción
¿Cómo califica el proceso de admisión o inscripción? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica la calidad de la información proporcionada durante estos procesos? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica la claridad de los requisitos para la admisión o inscripción? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Tiene algún comentario o sugerencia para hacer más sencillo estos proceso?
Decisores de la inscripción
Permite conocer los factores que más influyen en la decisión final de inscribirse con nosotros. Tener esta información ayuda a comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes y adaptar nuestra oferta educativa y de servicios.
Ejemplos de preguntas para evaluar los decisores de la inscripción
¿Qué factores influyeron en su decisión de inscribirse en nuestra institución? (opciones: calidad académica, oferta de actividades extracurriculares, ubicación, instalaciones, recomendaciones de amigos o familiares, otro)
¿Qué tan importante es para usted la calidad académica a la hora de elegir una institución educativa? (opciones: muy importante, importante, no muy importante, no importante)
¿Considera que nuestra oferta educativa satisface sus necesidades y deseos? (opciones: sí, no, tal vez)
¿Tiene algún comentario o sugerencia para mejorar la oferta educativa?
Proceso de adaptación
Es el proceso mediante el cual los estudiantes y las familias viven los primeros días de clase cuando llegan a una nueva institución educativa. Estas encuestas ayudan a calificar el respaldo brindado por el personal y el cumplimiento de las expectativas. Son esenciales para reducir la deserción.
Ejemplos de preguntas para evaluar el proceso de adaptación
¿Cómo califica el proceso de adaptación a la nueva institución educativa? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica el apoyo ofrecido por el personal de la institución durante el proceso de adaptación? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Cómo califica la claridad de las expectativas por parte de la institución durante el proceso de adaptación? (opciones: excelente, bueno, regular, malo, muy malo)
¿Tiene algún comentario o sugerencia para hacer más sencillo el proceso de adaptación?
Primeras impresiones
Son esas vivencias iniciales que los estudiantes y padres experimentan al inicio del ciclo escolar, son tan importantes que pueden influir en la decisión de permanecer en ella.
Las primeras impresiones contribuye a la identificación de fortalezas y debilidades de la institución.
Ejemplos de preguntas para evaluar las primeras impresiones
¿Qué impresión tuvo al visitar nuestra institución educativa por primera vez? (opciones: muy positiva, positiva, neutral, negativa, muy negativa)
¿Cuáles fueron los puntos fuertes de nuestra institución educativa que más le llamaron la atención? (opciones: calidad académica, oferta de actividades extracurriculares, ubicación, instalaciones, otro)
¿Cuáles fueron los puntos débiles de nuestra institución educativa que más le preocuparon? (opciones: calidad académica, oferta de actividades extracurriculares, ubicación, instalaciones, otro)
¿Tiene algún comentario o sugerencia para mejorar las primeras impresiones de nuestra institución educativa?
No olvides que estas encuestas deben realizarse durante las primeras semanas de clases, pues las impresiones se encuentran frescas.
Si dejamos pasar un largo período de tiempo, las personas estarán más influenciadas por la experiencia directa y las respuestas estarán más sesgadas.