Tus exalumnos aún tienen mucho que aportarle a tu centro educativo.
Captar nuevos alumnos puede ser el objetivo principal de tu departamento de Marketing, por eso, es común que las escuelas se olviden de la fidelización.
La fidelización es importante para tener contentos a tus clientes y lograr que hablen bien de tu escuela.
Es necesario tomar en cuenta que en una escuela hay varios tipos de cliente.
Tipos de clientes de centros educativos
Prospectos.
Alumnos.
Familiares.
Exalumnos.
No puedes descuidar a ninguno de ellos, especialmente a los exalumnos.
Fidelización de exalumnos
Las acciones de fidelización que lleves a cabo darán mejores resultados cuando tus clientes se conviertan en exalumnos.
Si tu estudiante tuvo una buena experiencia en tu institución, valorará seguir contigo, dependiendo de los niveles educativos con los que cuente tu institución.
Un estudiante que egresa satisfecho es muy probable que recomiende el centro educativo con amigos y familiares.
Comúnmente se piensa que el grupo de exalumnos está conformado únicamente por egresados, pero no hay que olvidar a los truncos, ya que ellos también requieren de estrategias concretas.
Un estudiante trunco, dependiendo las razones, es un cliente que puedes recuperar.
Por otra parte, pensar a largo plazo te ayudará mucho en el futuro. Tus alumnos se convertirán en padres o sus familiares alcanzarán la edad para ingresar a tu escuela, así que ese exalumno puede ser decisivo para tu futura captación.
Sin embargo, para lograr esto debes mantener contacto y no olvidarte de ellos.
El número de graduados y la calidad de su preparación son datos que dan prestigio a las instituciones y credibilidad a tu marca educativa.
Por ello, es importante que tus alumnos no se sientan olvidados por el centro después de que dejaron de pagar una colegiatura.
Beneficios de mantener contacto con los exalumnos
Recomendaciones.
Recuperación de matrícula.
Nuevas generaciones que mantendrán a tu escuela por muchos años.
Posibles regresos para una segunda carrera, un posgrado o educación continua.
Participación en campañas de marketing con casos de éxito.
Charlas de su experiencia a futuros prospectos.
¿Cómo reestablecer contacto con los exalumnos de un colegio?
Tienes que empezar a rastrearlos. Si nunca lo has hecho, será un proceso largo y complicado.
Crear bases de datos, tanto de egresados, como de truncos
Estas bases de datos debes actualizarlas constantemente.
Es importante dar seguimiento a la vida de tus clientes, ya sea directamente con los exalumnos o con sus familias, dependiendo del nivel académico.
Tendrás que llamarlos o escribirles para conocer la situación actual de cada uno, confirmar sus datos y agregar datos nuevos.
¿Qué información debo saber de mis egresados?
Además de los datos personales, debes saber si siguen estudiando y en dónde. Si decidieron continuar sus estudios en otra escuela, necesitas conocer cuáles fueron las razones.
Otros datos de importancia son si ya están trabajando, si se titularon o si tienen familia.
Puedes aprovechar las ventajas de las redes sociales para obtener información de ellos.
Planea estrategias para tus exalumnos
No excluyas a tus exalumnos de tu plan de contenidos en redes sociales.
Puedes apelar a la nostalgia con fotos de su vida estudiantil, cuando ganaron un concurso, en convivencias, fotos de generación.
El mailing también es un buen medio para mantener contacto con ellos, siempre y cuando no sea invasivo y crees contenidos que realmente les interese.
Para crear contenidos de calidad, tienes que segmentar tus bases de datos y agruparlos por intereses. De nada sirve que mandes correos masivos si no contiene información de interés para todos.
Dales un espacio en tu sitio web
Para que puedan ingresar a noticias relevantes, bolsa de trabajo o cursos de actualización.
El servicio para un exalumno debe ser excelente
La atención al cliente debe seguir siendo excelente para los servicios que lleguen a requerir.
Estrategias de marketing para exalumnos
Crear un grupo en alguna red social o red de mensajería instantánea.
Organiza eventos específicos para ellos, como desayunos, ferias de empleo, conferencias o congresos.
Otórgales beneficios exclusivos para sus recomendados o para ellos si tu escuela tiene opciones para que continúen estudiando contigo.
Algunas escuelas felicitan a sus exalumnos desde sus páginas oficiales en redes sociales.
Reconocerles sus logros profesionales.
Ofrecer credenciales de exalumnos con beneficios pensados para ellos.
Enviarles una newsletter con noticias actualizadas del colegio e información de interés profesional.
Cursos gratis o con descuentos especiales.
LinkedIn te puede ayudar a mantener contacto con tus exalumnos si tu institución es de educación superior. Es aconsejable interactuar con ellos comentando sus publicaciones, compartiendo sus CV y ayudándoles a conectar con sus exprofesores u otros profesionales.
La experiencia de marca cuenta mucho para que tus exalumnos decidan mantener el contacto con tu escuela; si tuvieron una mala experiencia, no querrán saber nada de ti. Analiza cómo fue su experiencia con encuestas de satisfacción.