• Aarón Rosette

GLOSARIO DEL MARKETING EDUCATIVO

Actualizado: hace una hora

En este glosario del Marketing Educativo te explicamos los conceptos más importantes de la Mercadotecnia Educativa.

Diccionario

A


Activo intangible

Un activo no físico como un plan de estudios, una certificación, el prestigio de una institución, etc.


Activo tangible

Un activo físico como las instalaciones, los espacios deportivos, el mobiliario, el equipo de cómputo, etc.


B


Branding educativo

Es el proceso de creación, desarrollo, gestión y proyección de una marca educativa para lograr la congruencia entre sus valores, identidad y acciones.


C


Cultura

El tono y la forma en que se hacen las cosas en el centro educativo.


D


Diferenciación

Asociaciones relevantes o el valor neto de las percepciones del alumno con respecto a una marca educativa o servicio que lo distingue de la competencia.


E


Embudo de ventas

La representación visual, en forma de embudo o pirámide invertida, de la relación del alumno con un colegio o servicio educativo que va desde el conocimiento del centro, la consideración, la prueba, la permanencia y la adopción.


Experiencia

Las percepciones de un evento, episodio o encuentro que dejan una impresión.


Experiencia del alumno

La percepción holística de un alumno de sus interacciones con una institución y sus servicios educativos durante la duración de su relación.


I


Identidad de marca

Un nombre, símbolo o diseño que identifica un colegio o servicio educativo.


Imagen de marca

Conjunto de asociaciones vinculadas a la identidad del centro educativo en la mente de las personas.


L


Leads

Son todas las personas que están interesadas en un colegio y que han proporcionado sus datos reales para que ser contactados y recibir información.


M


Marca de empleador

La imagen de un colegio como un gran lugar para trabajar en la mente de los empleados actuales y potenciales.


Marca de los empleados

El proceso mediante el cual los empleados aprenden, se compromete y están motivados y capacitados para brindar una mejor experiencia a los alumnos y sus familias.


Marca educativa

Conjunto de nombres, símbolos, personajes y lemas que ayudan a identificar un colegio y crean asociaciones positivas únicas que lo diferencian de la competencia al crear un significado (valor) adicional en la mente de las personas.


Marketing educativo

Proceso de aportar valor a la marca educativa y los servicios que ofrece para satisfacer o superar las expectativas de los alumnos y sus familias.


Misión

Una declaración simplemente escrita que responde a las preguntas ¿quiénes somos? y ¿qué pretendemos ofrecer a nuestros estudiantes?


P


Posicionamiento

La intención estratégica (objetivo) o el diseño de una imagen de marca educativa diferenciada dentro de un público objetivo específico.


Promesa de marca

La propuesta de valor para el alumno o padres de familia, así como los beneficios comunicados por la marca educativa.


Propósito de la marca

Responde a la pregunta de por qué existe un colegio con respecto a la diferencia positiva que pretende hacer en la vida de la comunidad.


Propuesta de valor del empleado (EVP)

Los beneficios prometidos por una institución educativa a cambio del talento, la experiencia y el compromiso que los empleados aportan a la misma.


Propuesta de valor para el alumno

La suma total de los beneficios que un centro educativo promete que recibirá un alumno si decide inscribirse en con él.


Publicidad

“Aquella comunicación impersonal pagada […] que utiliza los medios de comunicación masivos para persuadir o informar a una audiencia” (Wells, Burnett y Moriarty, 1992).


Maestro dando clases
No es aconsejable elevar las expectativas en la publicidad

V


Valor de marca

El valor comercial que una marca educativa proporciona a un colegio a través de sus efectos en las actitudes y comportamientos de sus alumnos, egresados, profesores y administrativos.


Valores

Describen la cultura deseada del centro educativo. Los valores son también un código de conducta que define la manera en que el colegio pretende lograr sus objetivos, normas, principios o el conjunto común de creencias.


Valor de marca basado en el alumno

“El efecto diferencial del conocimiento de la marca en la respuesta del [alumno] al marketing de la marca” (Keller, Journal of Marketing, 1993).


Valor de marca basado en los empleados

“El valor que una marca proporciona a una empresa a través de sus efectos en las actitudes y comportamientos de sus empleados” (Tavassoli, Sorescu & Chandy, Journal of Marketing Research, 2014).


Viaje del alumno

El mapeo de la experiencia del alumno en todos los puntos de contacto con el colegio y que influyen en su experiencia.


Visión

Basada en los propósitos del colegio, describe por qué está haciendo lo que está haciendo y adónde pretenden llegar. Es una imagen inspiradora de un estado futuro posible y deseable, con el fin de unir e inspirar a todas las personas que conforman la institución.

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