• Aarón Rosette

¿Cómo quitar una mala reseña en Google?

Actualizado: 5 ago

Cómo solicitarle a Google la eliminación de una reseña negativa sobre tu colegio.

Persona mirando preocupada su laptop

¿Escribieron un comentario ofensivo sobre tu colegio en Google? Mantén la calma. Lo primero es confirmar si se trata de un usuario real de tu servicio o estás siendo víctima de una difamación.


En caso de que se trate de un alumno o un padre de familia enojado, deberás conocer todas las versiones de lo sucedido para tratar de encontrar una solución justa que pueda satisfacer a la persona que publicó la queja.


Para estos casos, te recomiendo leer nuestro post “Gestión de Crisis en Redes Sociales” que aplica perfectamente para los comentarios en Google. Aquí te dejo el enlace:

https://www.mercadotecniaeducativa.com/post/protocolo-de-crisis-en-redes


¿Qué hacer cuando nos difaman en Google?


Es debido a este tipo de situaciones que Google ha implementado una nueva reglamentación que obligará a las empresas a utilizar algún sistema que les permita verificar la veracidad de las reseñas que recibimos.


Con respecto a los colegios, se recomienda pedir que las personas coloquen dentro del comentario su matrícula de alumno o algún identificador que confirme que es un estudiante de nuestro centro. Precisamente para evitar reseñas apócrifas y brindarles a las escuelas la posibilidad de refutar.


Es importante tener una respuesta rápida que vaya de 24 a 48 horas como máximo.


No tengas miedo de dar una respuesta, eso sí, siempre de forma asertiva, amable, conciliadora y empática. Las empresas que se enojan y se enfrascan en peleas con sus clientes siempre terminan afectadas en su reputación.


Evita caer en fraudes de personas que prometen borrar reseñas negativas


Se han dado casos de personas que contactan a las empresas prometiendo borrar de sus perfiles las reseñas negativas. Esto es falso. Nadie, con excepción del propio Google, puede eliminar reseñas de una ficha de negocio.


En realidad, se trata de defraudadores, pues son ellos mismos los autores de dichas reseñas a través de perfiles falsos.


No caigas en este tipo de extorsiones y denúncialo a Google junto con las evidencias del caso.


Persona con el rostro oculto escribiendo en una laptop
Existen extorsionadores de reseñas en Google. No caigas.

¿Cómo denunciar una reseña falsa o difamatoria en Google?

  1. Ve al perfil de tu empresa en Google Mi Negocio,

  2. dale clic a “Reseñas”,

  3. localiza el comentario que deseas denunciar,

  4. dale clic a “Mas” y luego a “Denunciar”.


Ojo, no por denunciar una reseña significa que Google va a retirarla. El sistema verificará si efectivamente la nota está incumpliendo con alguna regla de la Política de Publicación de Comentarios.


Si Google te da la razón, la reseña será borrada de tu perfil. Pero igual puede ocurrir que, al determinar que no incumple ninguna política, tu solicitud sea rechazada.


Política de Publicación de Comentarios en Google Maps


Esta es la lista de comentarios prohibidos para que la revises y veas si es posible denunciar alguna reseña negativa para tu colegio.


Spam y contenido falso


Spam se refiere a los mensajes enviados de forma masiva con el fin de molestar o incomodar.


Con respecto al contenido falso, Google comprobará que la persona efectivamente estuvo en la ubicación del negocio.


También puedes denunciar en caso de que hayan publicado el mismo comentario desde diferentes cuentas.


Contenido irrelevante


Si la reseña comete el error de hacer alusión a cuestiones políticas, sociales, religiosas o incluye comentarios personales, es posible denunciar por “contenido irrelevante”.


Contenido restringido


Se considera contenido restringido todo aquel comentario que incite a la compra o venta de productos o servicios prohibidos en un país.


Puedes denunciar reseñas con enlaces a sitios web en donde sea posible comprar productos o servicios clandestinos. Lo mismo si escriben direcciones de correo electrónico o números telefónicos para acordar la compra de productos indebidos.


5 estrellas amarillas
Responde con educación todas tus reseñas

Contenido ilegal


Se considera contenido ilegal:

  • cualquier transgresión a los derechos de autor o la propiedad intelectual,

  • todo tipo de imágenes referentes al abuso sexual o que presente menores de edad de forma sexualizada,

  • contenido sobre actos delictivos o ilegales,

  • imágenes con violencia gráfica o que promuevan el odio,

  • contenido de grupos terroristas,

  • contenido que celebre la violencia o la agresión,

  • contenido sexualmente explícito.


Contenido ofensivo


Si la reseña incluye vocabulario soez, obsceno, ofensivo o vulgar, puedes denunciarla.


Contenido peyorativo


Es contenido peyorativo:

  • cualquier comentario que denigre a una persona o grupo de personas,

  • mensajes que promuevan la discriminación o marginación de cualquier índole (racismo, xenofobia, homofobia, misoginia, etc.),

  • amenazas a la integridad física de alguien,

  • mensajes de acoso, hostigamiento o intimidación.


Robo de identidad


Se eliminarán comentarios falsos o atribuidos a otra persona. De igual forma, no se podrá opinar a a nombre de una empresa sin tener autorización para representarla.


Conflicto de intereses


Se considera conflicto de interés:

  • publicar opiniones sobre tu propio negocio,

  • opinar a partir de experiencias laborales actuales o anteriores (empleados o exempleados molestos),

  • opinar sobre el un negocio competidor (competencia desleal).


¿Qué pasa si denuncié una reseña y rechazaron mi solicitud?


Podrías probar otro recurso para explicar con mayor detalle lo ocurrido. Te dejo el enlace para obtener ayuda legal de Google:

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=es


En este sitio podrás denunciar el contenido que deseas que se retire de cualquier plataforma de Google, siempre y cuando trasgreda alguna de sus políticas.


Espero que estos consejos te ayuden a gestionar tus reseñas en Google. Si llegas a tener algún problema y necesitas de nuestra ayuda no dudes en contactarnos. Será un placer poder ayudarte.



Referencias


Google (2022) Cómo agregar, editar o borrar opiniones y calificaciones de Google Maps.

https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DDesktop


Google (2022) Contenido prohibido y restringido.

https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es-419#zippy=%2Cspam-y-contenido-falso

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