¿Cómo quitar reseñas negativas de mi colegio en Google?
- Aarón Rosette
- 28 sept
- 5 Min. de lectura
Actualizado: 23 oct
Esto es lo que aprenderás
Los pasos exactos para denunciar una reseña en Google Maps y las políticas que puedes utilizar para fundamentar tu caso.
Cómo elegir el mejor motivo para denunciar una reseña negativa en Google.
Qué hacer si Google no retira la reseña tras tu denuncia, incluyendo el proceso de apelación.
Cómo proteger a tu colegio frente a reseñas falsas y evitar caer en fraudes de personas que prometen borrarlas.
¿Escribieron un comentario ofensivo sobre tu colegio en Google? Mantén la calma. Lo primero es confirmar si se trata de un usuario real de tu servicio o estás siendo víctima de una difamación.
En caso de que se trate de un alumno o un padre de familia enojado, deberás conocer todas las versiones de lo sucedido para tratar de encontrar una respuesta y solución justa que pueda satisfacer a la persona que publicó la queja.
Si se trata de una difamación, debemos tomar otro camino.
¿Qué hacer cuando difaman a nuestro colegio en Google?
Todo colegio corre siempre el riesgo de enfrentarse a personas conflictivas o groseras, es por ello que deben saber cómo abordar correctamente las difamaciones.
La importancia de contar con evidencias
Al enfrentar una reseña difamatoria, el primer paso es guardar pruebas. Es recomendable hacer una captura de pantalla de la reseña en el momento exacto en que aparece publicada. Esto es fundamental por varias razones:
1. Registro de la versión original
El autor puede modificar su comentario con el tiempo, cambiar los argumentos o suavizar el lenguaje. Tener la captura permite demostrar a Google cuál fue el contenido inicial.
4. Seguimiento de infracciones
Si la reseña vulnera alguna política de Google (lenguaje ofensivo, información personal, discriminación, etc.), contar con la prueba inicial permite sustentar la denuncia en el caso de una apelación.
5. Prueba de la fecha y hora
La captura deja constancia del momento en que la reseña fue publicada, lo cual ayuda a respaldar la denuncia y posibles apelaciones.
Conservar estas evidencias fortalece cualquier acción que se emprenda, ya sea para solicitar a Google la eliminación del comentario o para demostrar la falta de veracidad en futuras instancias.
Evita caer en fraudes de personas que prometen borrar reseñas negativas
Se han dado casos de personas que contactan a las empresas prometiendo borrar de sus perfiles las reseñas negativas. Esto es falso. Nadie, con excepción del propio Google, puede eliminar reseñas de una ficha de negocio.
En realidad, se trata de defraudadores, pues son ellos mismos los autores de dichas reseñas a través de perfiles falsos.
No caigas en este tipo de extorsiones y denúncialo a Google junto con las evidencias del caso.
¿Cómo denunciar una reseña falsa o difamatoria en Google?
Ve al perfil de tu empresa en Google Business Profile.
Dale clic en “Reseñas”.
Localiza el comentario que deseas denunciar.
Dale clic al ícono con el signo de admiración que está a la derecha (Denunciar opinión).
No por denunciar una reseña significa que Google va a retirarla. El sistema verificará si efectivamente la nota está incumpliendo con alguna regla de la Política de Publicación de Comentarios.
La respuesta puede tardar hasta 3 días laborales.
Si Google te da la razón, la reseña será borrada de tu perfil. Pero igual puede ocurrir que, al determinar que no incumple ninguna política, tu solicitud sea rechazada.
Motivos para denunciar reseñas negativas en Google Maps
A continuación se explican las opciones que ofrece Google para denunciar y cómo elegir la más adecuada.
1. Fuera de tema
Se utiliza cuando:
La reseña no corresponde a una experiencia real con el colegio.
El comentario se desvía hacia asuntos personales, políticos, sociales o religiosos sin relación con la institución.
Recomendado cuando la reseña no guarda relación alguna con los servicios educativos.
2. Spam
Corresponde cuando:
La reseña proviene de un bot o una cuenta falsa.
Contiene anuncios, promociones o enlaces publicitarios.
Se detecta publicación masiva de comentarios repetidos.
Recomendado para comentarios automatizados o con fines promocionales.
3. Conflicto de intereses
Debe seleccionarse cuando:
La reseña es publicada por un competidor con intención de dañar la reputación.
El autor está vinculado al colegio (por ejemplo, empleado, exempleado o colaborador).
Recomendado en situaciones de competencia desleal o conflictos laborales.
4. Lenguaje obsceno
Aplica cuando la reseña incluye:
Insultos o lenguaje vulgar.
Expresiones sexualmente explícitas.
Descripciones de violencia gráfica o actividades ilegales.
Recomendado cuando el comentario excede los límites del respeto y la legalidad.
5. Acoso o bullying
Debe usarse cuando:
La reseña ataca de manera directa a una persona específica, ya sea profesor, estudiante o directivo.
Recomendado en casos donde el comentario tiene como finalidad intimidar o dañar individualmente.
Recomendado cuando hay un ataque personalizado, porque ahí Google lo considera un caso de hostigamiento o intimidación contra una persona concreta, no solo contra la institución.
6. Discriminación o incitación al odio o a la violencia
Se utiliza cuando la reseña contiene:
Lenguaje peyorativo hacia una persona o grupo por motivos de raza, nacionalidad, género, orientación sexual, religión u otra identidad.
Incitación a la violencia o al odio.
Recomendado en casos graves de discurso discriminatorio o violento.
7. Información personal
Debe seleccionarse cuando:
La reseña publica datos sensibles como números de teléfono, direcciones, información bancaria o correos electrónicos.
Recomendado si el comentario expone información privada de miembros de la comunidad escolar.
Recomendaciones finales
Revise cuidadosamente el contenido de la reseña antes de denunciar.
Seleccione el motivo que describa con mayor precisión la infracción.
Plazo clave para denunciar
Un aspecto fundamental es el tiempo en que se presenta la denuncia. Google es más estricto cuando las reseñas tienen mucho tiempo publicadas.
Por ello, es recomendable denunciar cualquier comentario que infrinja las políticas dentro de las primeras tres semanas de haber sido publicado.
Si se intenta denunciar después de ese plazo, las posibilidades de que la reseña sea retirada disminuyen considerablemente.
¿Qué hacer si Google decide no retirar una reseña negativa después de haberla denunciado?
Si esto llegase a ocurrir, aún te queda un último recurso: apelar la decisión de Google en el gestor de reseñas de tu perfil de empresa.
En este gestor puedes revisar las decisiones de Google respecto a tus denuncias, pero también te ofrece la opción de “Apela las reseñas aptas”, es decir, aquellas que después de denunciarse no fueron retiradas y aún siguen visibles.
Cuando entres a esta sección, podrás explicar con más detalle lo ocurrido y solicitar una segunda revisión. Esta es la última opción que Google te ofrece, así que procura ofrecer argumentos válidos y evidencias reales. Es muy importante que menciones el nombre de la política infringida y la utilices para sustentar tu escrito.
Te dejo el enlace para acceder a esta plataforma:
Si con todo esto, Google decide que tu queja no es válida, lamento informarte que ya no hay nada más que hacer.
Espero que todos estos consejos te ayuden a gestionar mejor las reseñas de tu colegio o universidad en Google.
Referencias
Google (2025) Cómo agregar, editar o borrar opiniones y calificaciones de Google Maps.
Google (2025) Contenido prohibido y restringido.
Comentarios