Redes sociales para instituciones educativas: cómo gestionarlas

Esto es lo que aprenderás

• Diferenciar por qué “tener páginas activas” no significa contar con una estrategia de comunicación institucional bien planteada.

• Evaluar, antes de abrir una página, si una plataforma es coherente con la identidad del centro y si existen recursos para sostenerla con calidad.

• Usar dos preguntas clave para separar audiencias (familias y estudiantes) y evitar comunicar lo mismo, del mismo modo.

• Comprender el rol que suelen cumplir Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y YouTube dentro de una estrategia de comunicación.

Las plataformas digitales se han convertido en uno de los principales espacios de interacción entre los centros educativos y sus comunidades.

En estos entornos, padres de familia, estudiantes y futuros alumnos consumen contenidos, intercambian opiniones y construyen percepciones que influyen, de forma directa o indirecta, en sus decisiones educativas.

La presencia digital de un colegio ya no puede entenderse como un complemento, sino como parte de su comunicación institucional.

Tener páginas activas no es sinónimo de hacerlo bien; muchas instituciones abren cuentas impulsadas por la tendencia del momento o por el temor a quedarse fuera, sin detenerse a reflexionar si ese canal es coherente con su proyecto educativo, sus valores o sus capacidades reales de gestión.

El problema no es estar fuera de estos espacios, sino estar en ellos sin una estrategia clara y sin objetivos definidos.

Redes sociales en educación: presencia no es lo mismo que estrategia

Abrir una página institucional no equivale a contar con una estrategia: una cosa es publicar y otra muy distinta es planificar con objetivos, criterios y recursos definidos (Manes y Rosette, 2023).

Una estrategia supone tomar decisiones conscientes: definir objetivos, priorizar canales, asignar responsables y establecer lineamientos sobre qué se comunica, cómo se comunica y para quién.

Cuando estos elementos no están presentes, la presencia digital se vuelve reactiva, con publicaciones esporádicas y sin dirección, lo que afecta la consistencia del mensaje institucional (Manes y Rosette, 2023).

Cómo elegir la mejor red social para tu institución educativa

Antes de decidir en qué plataformas tener presencia, conviene evaluar si la institución puede comunicarse en ese entorno sin contradecir su identidad, valores e ideales, y si cuenta con los recursos tecnológicos, humanos y económicos para sostener una gestión de calidad (Manes & Rosette, 2023). 

Abrir una página institucional implica asumir compromisos de comunicación, asignar recursos y sostener una narrativa coherente en el tiempo; por tanto, esta evaluación evita decisiones impulsivas y ayuda a construir una presencia coherente, profesional y sostenible.

Las dos preguntas iniciales para orientar la decisión

Como primer filtro, existen dos preguntas que ayudan a descartar o considerar plataformas de manera preliminar:

¿En qué plataformas digitales se encuentran las personas que toman la decisión final de inscribir al alumnado?

En la mayoría de los casos, esta decisión recae en los padres o tutores, cuyos hábitos digitales no siempre coinciden con los de los estudiantes.

¿En qué plataformas interactúan los estudiantes?

Esta información resulta útil para definir espacios de comunicación más cercanos, orientados a la convivencia y al sentido de pertenencia.

Estas preguntas permiten diferenciar audiencias y evitar el error de comunicar de la misma manera a públicos con expectativas distintas. Sin embargo, por sí solas no son suficientes para tomar una decisión estratégica.

Figura 1. Proceso de elección de una red social para una institución educativa

Fuente: Manes y Rosette (2023).

Redes sociales recomendadas para instituciones educativas según el tipo de audiencia

A continuación, se presentan algunas de las plataformas más utilizadas por instituciones educativas y el rol que suelen cumplir dentro de una estrategia de marketing educativo.

Facebook: Comunicación institucional con padres de familia

Facebook mantiene una presencia significativa entre públicos adultos, particularmente en rangos de 30 a 64 años, por lo que suele funcionar mejor como canal de comunicación institucional orientado a familias que como espacio principal de interacción con estudiantes (Gottfried & Park, 2025).

En muchos colegios, la página de Facebook opera como un “tablero institucional” para difundir avisos relevantes, eventos, actividades académicas, logros y recordatorios operativos. Su fortaleza está en la claridad informativa, la capacidad de ampliar mensajes y la gestión de conversaciones funcionales (preguntas frecuentes, dudas sobre procesos, orientación general).

Por ello, el contenido en Facebook suele privilegiar formatos explicativos (texto + imagen, álbumes, comunicados breves, convocatorias) y publicaciones que reduzcan incertidumbre y refuercen confianza, especialmente durante etapas de admisión, reinscripción y comunicación escolar continua.

Instagram: Mostrar la vida escolar y fortalecer la identidad visual

Instagram es una plataforma principalmente visual, lo que la convierte en un espacio ideal para mostrar el día a día de la comunidad educativa.

A través de imágenes, historias y videos breves, las instituciones pueden comunicar su identidad, su ambiente escolar y las experiencias que viven los estudiantes dentro del colegio.

Esta plataforma permite humanizar la comunicación institucional y acercarse a públicos más jóvenes, siempre que el contenido mantenga coherencia con los valores y el estilo del proyecto educativo.

TikTok: creatividad y cercanía con estudiantes

TikTok es una plataforma con gran presencia de adolescentes y jóvenes, caracterizada por contenidos breves, dinámicos y creativos.

Algunas instituciones educativas han logrado buenos resultados al utilizarla como un canal de expresión más informal, orientado a generar cercanía y participación.

Evalúa si el estilo de comunicación de TikTok es compatible con la personalidad del colegio. No se trata de imitar tendencias sin criterio, sino de respetar la identidad institucional.

LinkedIn: posicionamiento académico y profesional

LinkedIn es una plataforma especialmente relevante para universidades, instituciones de educación superior y centros de formación profesional.

En este espacio, las páginas institucionales suelen enfocarse en proyectar el talento académico, el trabajo docente, la trayectoria de egresados y los vínculos con el entorno laboral.

Su uso contribuye al posicionamiento institucional y a la construcción de una reputación académica sólida, pero también a consolidar redes estratégicas con actores que influyen en decisiones de convenios, contratación de talento, financiamiento, matrícula en posgrados y programas de actualización profesional.

X (antes Twitter): comunicación pública y posicionamiento institucional

X (antes Twitter) es una plataforma orientada a la conversación pública, la difusión de información en tiempo real y el posicionamiento institucional en temas de interés social, educativo y cultural.

Su dinámica se basa en mensajes breves y en la interacción con otros actores del ecosistema educativo y mediático.

X suele utilizarse para compartir noticias, comunicados oficiales, logros académicos y participación en debates públicos. No obstante, existe una preocupación extendida por el acoso y el tono de las interacciones, lo que puede traducirse en ataques, respuestas agresivas o desviación del tema, incluso cuando el contenido original es informativo.

Conviene evaluar si el estilo de conversación y la exposición pública que implica son coherentes con la identidad, los valores y los objetivos de la institución.

Tener presencia en redes requiere tiempo, equipo y recursos para sostenerla con calidad.

YouTube: contenido audiovisual de largo alcance

YouTube funciona como un repositorio audiovisual y como un canal con alto potencial de visibilidad en motores de búsqueda, por lo que resulta especialmente útil para publicar piezas que conserven valor en el tiempo.

A diferencia de plataformas más orientadas a la inmediatez, aquí conviene priorizar contenidos “evergreen” que respondan dudas recurrentes, reduzcan incertidumbre y construyan confianza de manera sostenida.

YouTube es la plataforma ideal para documentar la vida académica con sentido —proyectos, ferias, actividades y logros—, aportando contexto y explicación.

Por su capacidad de acumular visualizaciones en el tiempo, YouTube opera como un activo institucional permanente y como base para reutilizar fragmentos en formatos cortos en otras plataformas.

La variable local y el contexto de la comunidad educativa

Otro factor determinante es el contexto geográfico y cultural. Los hábitos digitales no son iguales en todas las ciudades ni en todos los países. Existen comunidades donde una plataforma sigue siendo predominante y otras donde el uso se ha desplazado hacia alternativas más recientes.

Por ello, una práctica recomendable consiste en preguntar directamente a las familias durante entrevistas o procesos de admisión qué plataformas utilizan con mayor frecuencia para informarse. Esta información permite tomar decisiones basadas en datos reales y no en suposiciones.

Revisar y ajustar la presencia digital con el tiempo

La plataforma que hoy concentra la mayor parte de la interacción puede perder relevancia en pocos años. Por esta razón, la presencia digital de un colegio no debería considerarse definitiva, sino sujeta a revisión periódica.

Aplicar encuestas, analizar métricas y revisar la estrategia de manera regular permite ajustar la presencia institucional y mantenerla alineada con las necesidades de la comunidad educativa.

Decidir antes de estar, gestionar con sentido

El verdadero valor de las redes sociales no reside en la cantidad de plataformas en las que una institución educativa tiene presencia, sino en la calidad de las decisiones que toma antes de abrir una página institucional y en la coherencia con la que gestiona su comunicación.

En marketing educativo, menos improvisación y más planificación suele traducirse en una comunicación más clara, profesional y alineada con la misión, visión y valores de cada institución.

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Referencias

Gottfried, J., & Park, E. (2025). Americans’ social media use 2025: Growing shares of U.S. adults say they are using Instagram, TikTok, WhatsApp and Reddit, but YouTube still rises to the top [Report]. Pew Research Center.

Manes, J. M. y Rosette, A. (2023). Marketing digital para instituciones educativas: guía para captar y fidelizar alumnos en entornos virtuales. Ediciones Granica.

Nota de edición y transparencia institucional

Este artículo se publicó originalmente el 1 de agosto de 2021. La versión que acaba de leer ha sido actualizada el 18 de enero del 2026 por el equipo de Mkt Edu para actualizar nombres, tendencias y nuevos usos de las redes sociales para el sector educativo.

Sobre el autor

Aarón Rosette

Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector.

Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.