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Esto es lo que aprenderás Entender por qué Facebook sigue siendo una herramienta vigente y valiosa para conectar con padres, egresados y aliados educativos. Configurar correctamente la fan page de tu colegio para proyectar una imagen institucional sólida, clara y coherente. Identificar qué tipo de publicaciones fortalecen el sentido de comunidad y cómo construir una narrativa alineada con valores. Establecer una estrategia de publicación realista y sostenida, aprovechando los mejores momentos para compartir contenido. Usar recursos como hashtags y emojis de forma estratégica, sin caer en excesos ni restar profesionalismo a tus mensajes. Puede que ya hayas escuchado que “Facebook está pasado de moda”, especialmente si piensas en el comportamiento de los adolescentes. Es cierto que las nuevas generaciones han migrado a otras plataformas; sin embargo, Facebook sigue siendo una herramienta poderosa y vigente. ¿Por qué? Porque es el canal donde aún se concentran los padres de familia, los responsables de tomar decisiones educativas, y también muchos egresados, docentes, aliados y comunidades locales. Más allá del número de usuarios (que sigue siendo enorme), Facebook ofrece algo que pocas redes pueden brindar: la posibilidad de construir comunidad, contar historias con contexto y sostener relaciones en el tiempo. En este sentido, Facebook puede entenderse como parte de una infraestructura social crítica, donde las personas sostienen vínculos e interacciones de forma cotidiana, lo que ayuda a explicar por qué sigue siendo un canal útil para las instituciones educativas (Büchi et al., 2023). Para una institución educativa, esto significa poder mostrar su propuesta de valor de manera cercana y constante, en un entorno donde las personas están dispuestas a leer, mirar, compartir y comentar. Los colegios no deben solo tener presencia, sino mostrar una voz reconocible, confiable y alineada con sus valores. Facebook puede convertirse en un canal clave para fortalecer la reputación, atraer nuevas familias y consolidar el sentido de pertenencia entre quienes forman parte de la comunidad educativa. Facebook como herramienta de visibilidad y comunidad Una página institucional en Facebook puede convertirse en un reflejo vivo del proyecto educativo: desde actividades escolares hasta logros académicos, pasando por historias que conectan emocionalmente con quienes ya son parte del colegio. Cada publicación, cada interacción, ayuda a construir una imagen coherente, cercana y profesional. Quizás el mayor valor de Facebook no está solo en su capacidad para difundir mensajes, sino en su potencial para tejer comunidad. A través de esta red, es posible mantener informados a los padres, reconocer públicamente a estudiantes y docentes, recuperar el vínculo con egresados e incluso establecer relaciones con aliados estratégicos o actores del entorno local. Configurar correctamente la fan page del colegio El primer paso es contar con una fan page institucional bien configurada. Esto va mucho más allá de subir un par de fotos; se trata de construir un espacio digital que transmita confianza, coherencia y seriedad desde el primer vistazo. Un error que aún se comete es crear perfiles personales con el nombre del colegio. Esto no solo está fuera de las normas de Facebook, sino que genera desconfianza en las familias, limita las funciones disponibles y perjudica el alcance de tus publicaciones. Un colegio no es una persona. Por eso, tu página debe ser creada como una fan page, con su categoría institucional correctamente establecida. La foto de perfil debe ser el logotipo oficial del colegio, sobre un fondo neutro (preferentemente blanco), y en un formato cuadrado que se vea bien incluso en tamaños pequeños. Evita logotipos con tipografías complejas o detalles muy finos que puedan perderse al reducirse la imagen. La portada es una excelente oportunidad para proyectar visualmente la identidad del colegio. Puedes usar una imagen del campus, una escena de la vida escolar o una composición que incluya estudiantes y actividades reales. Lo importante es que refleje el ambiente y los valores de la institución, sin recurrir a imágenes genéricas o de archivo. En la sección “Información”, asegúrate de completar todos los campos relevantes. Esto no solo facilita que las familias interesadas te encuentren, sino que también transmite orden y profesionalismo. No olvides incluir: Dirección física del colegio o campus principal Número telefónico institucional Correo electrónico de contacto Enlace al sitio web oficial Horarios de atención Descripción clara y concisa del colegio También es recomendable definir una URL personalizada (por ejemplo, facebook.com/ColegioSanLuis), para que tu página sea más fácil de encontrar y compartir. Una fan page bien presentada es la puerta de entrada digital a tu colegio. Al verla por primera vez, debería poder responder en segundos: ¿quiénes son?, ¿qué hacen bien? y ¿por qué confiar en ellos? Esa primera impresión puede marcar la diferencia entre generar interés o pasar desapercibido. Qué contenido publicar y con qué enfoque Publicar en Facebook no se trata de llenar el muro con información, sino de crear contenido que tenga sentido para tu comunidad. Cada publicación debe responder a una pregunta clave: ¿Esto refleja quiénes somos y lo que queremos comunicar como colegio? Además, las características del texto también influyen en el rendimiento de una publicación. La legibilidad, la extensión del mensaje y el uso de hashtags se han asociado con mayores niveles de interacción y visibilidad en Facebook (Gkikas et al., 2022, p. 1). El contenido más valioso no es el que promociona directamente, sino el que conecta. Las historias que muestran logros de estudiantes, iniciativas docentes, proyectos colaborativos o momentos cotidianos bien narrados pueden decir mucho más que un anuncio. Facebook ofrece espacio para mostrar el ritmo real de la vida escolar. Aprovéchalo para compartir experiencias, reconocer personas, documentar eventos o explicar procesos. De hecho, en publicaciones de Facebook, los textos más extensos —por encima de 31 palabras o 321 caracteres— tienden a obtener mejores resultados de engagement y alcance (Gkikas et al., 2022, p. 1). El enfoque debe estar en construir una narrativa viva. Evita usar Facebook como un tablón de avisos; es una red social, no un boletín. Elige bien qué contar, cómo contarlo y para quién. Y sobre todo, piensa en el impacto emocional o práctico que puede tener esa publicación para quienes forman parte de tu comunidad. Ritmo de publicación y estrategia editorial Uno de los errores más comunes en la gestión de redes sociales escolares es confundir presencia con saturación. Publicar mucho no garantiza visibilidad; lo que verdaderamente hace la diferencia es publicar con intención y consistencia. En lugar de preguntarte cuántas veces publicar, la duda debería ser: ¿qué contenidos realmente valen la pena para mi comunidad esta semana? Con esa claridad, es posible encontrar un ritmo que se sostenga en el tiempo y se adapte a la capacidad del equipo. Si el colegio tiene estructura para ello, se pueden planear hasta tres publicaciones diarias, siempre cuidando que no compitan entre sí ni pierdan relevancia. Pero si no es viable, no pasa nada. Una presencia de cuatro publicaciones bien pensadas a la semana es suficiente para mantener activa la página y construir posicionamiento. En cuanto a los horarios, Facebook suele ofrecer mayor visibilidad a partir de las 10 u 11 de la mañana en días hábiles. Aun así, cada comunidad tiene sus propios hábitos, y es recomendable revisar las estadísticas para identificar los momentos de mayor actividad. Publicar cuando tu audiencia no está conectada es como hablarle a un auditorio vacío. Los fines de semana pueden ser útiles, pero con un enfoque diferente. Si se decide publicar sábado o domingo, conviene hacerlo con contenidos más ligeros, emocionales o inspiradores. La estrategia editorial no depende solo de tener contenido, sino de tener una visión clara: qué queremos comunicar, con qué tono y en qué momentos. Un calendario flexible, pero con intención, puede ayudarte a lograrlo sin depender del impulso del día a día. Gestionar Facebook de forma profesional permite a los colegios fortalecer vínculos con su comunidad. Hashtags y emojis: cómo usarlos con intención y sin exceso Ni los hashtags ni los emojis son indispensables, pero cuando se usan con intención, pueden sumar valor a tus publicaciones. El problema es que muchas instituciones los usan por inercia, sin una lógica clara, y eso termina afectando la percepción de profesionalismo. Recomendaciones al utilizar hashtags en Facebook Recomiendo tener un hashtag institucional propio, breve y fácil de recordar; esto puede ayudarte a agrupar contenido relevante y reforzar identidad. También se pueden usar uno o dos hashtags temáticos por publicación, relacionados con el contenido o con campañas específicas. El uso de hashtags también se ha asociado positivamente con métricas como likes, reach e impressions en publicaciones de Facebook (Gkikas et al., 2022, p. 7). En ciertos casos, puede ser útil aprovechar alguna tendencia, siempre que esté alineada con el mensaje institucional. Si el hashtag tiene varias palabras, escribirlo con mayúscula inicial en cada palabra (#VidaEscolar) mejora la legibilidad. Recomendaciones al utilizar emojis en Facebook Sobre los emojis, en Facebook pueden aportar un toque emocional o visual, siempre que se usen con criterio. Un ícono bien colocado puede ayudar a destacar una idea o generar cercanía. Pero el exceso de emojis —especialmente en publicaciones institucionales— puede restar seriedad o dar una imagen poco cuidada. Una buena selección de emojis mejora la comprensión del mensaje escrito e introduce matices emocionales efectivos. Úsalos con inteligencia y estrategia. Tono profesional y cuidado del lenguaje Una publicación con errores ortográficos o con un lenguaje desordenado no solo afecta la claridad del mensaje, sino que debilita la percepción de calidad que las familias, docentes y aliados pueden tener sobre la institución. Esto es especialmente importante en educación, donde la atención al detalle es parte del estándar esperado. Eso no significa que el lenguaje tenga que ser rígido o distante. Al contrario, Facebook es un espacio donde la cercanía funciona bien, siempre que esté bien calibrada. Es posible ser accesible sin caer en lo coloquial, y ser profesional sin parecer frío o burocrático. Cada publicación debe leerse como si fuera una extensión del colegio: su voz pública, su manera de relacionarse con el entorno. Por eso, conviene revisar los textos antes de publicarlos, cuidar la puntuación, evitar mayúsculas innecesarias y usar un tono coherente con la identidad de la institución. La claridad del texto influye en el rendimiento de las publicaciones, lo que refuerza la importancia de escribir mensajes comprensibles y bien estructurados en redes sociales (Gkikas et al., 2022, pp. 7–8). Una redacción cuidada, clara y coherente es una forma de mostrar respeto por la comunidad y por lo que representa el colegio. Mide resultados y optimiza tu estrategia Facebook ofrece una gran cantidad de métricas que, bien interpretadas, pueden ayudarte a mejorar lo que compartes, cuándo lo compartes y cómo lo comunicas. Revisa las estadísticas básicas que la misma plataforma pone a disposición de cualquier página institucional. Ahí podrás ver cuántas personas vieron tus publicaciones, cuántas interactuaron con ellas y cuáles generaron más clics, comentarios o compartidos. Esta información te permite identificar qué tipo de contenido realmente conecta con tu comunidad. También es útil prestar atención a los horarios de mayor actividad. Publicar en el momento adecuado puede marcar la diferencia entre una publicación invisible y una que reciba buena respuesta. Con el tiempo, vas a notar patrones: hay días y horas en los que tu comunidad está más activa. Ajustar tu calendario editorial en función de eso es una forma sencilla de optimizar tu alcance. Otro dato valioso es el número de clics en los enlaces. Si el objetivo de tu presencia en Facebook incluye atraer a nuevas familias o generar conversaciones, entonces este indicador es muy relevante. Lo importante no es solo recopilar datos, sino usarlos para tomar decisiones. Si una campaña no funcionó, las métricas te van a mostrar por qué. Si una publicación tuvo impacto, vas a poder replicar ese enfoque en futuros contenidos. Con el tiempo, el análisis constante se convierte en una herramienta para afinar tu voz institucional y alcanzar con mayor claridad a quienes te importan. Facebook no es solo un canal para hablar; es también una fuente de escucha. Saber interpretar lo que tu comunidad te está diciendo a través de sus reacciones y comportamientos es clave para construir una comunicación más efectiva. Facebook como espacio para construir comunidad, no solo visibilidad Estar en Facebook es una oportunidad para construir una comunidad en torno a la vida escolar. Un espacio donde las familias se sientan parte, donde los logros se compartan con orgullo y donde la voz del colegio se escuche con claridad y coherencia. Cuando se gestiona con intención, esta red social puede convertirse en un lugar donde se muestran los valores en acción, donde se reconoce a quienes construyen el día a día del colegio y donde se refuerza el vínculo entre institución y comunidad. Publicar con sentido, escuchar con atención y responder con cercanía son prácticas que, sostenidas en el tiempo, fortalecen la confianza y el prestigio institucional. Facebook no reemplaza la experiencia educativa, pero puede amplificar su impacto. Usado con estrategia y autenticidad, es una herramienta para conectar, inspirar y acompañar a quienes forman parte —y a quienes están por llegar— a tu colegio. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Büchi, M., Fosch-Villaronga, E., Lutz, C., Tamò-Larrieux, A., & Velidi, S. (2023). Making sense of algorithmic profiling: User perceptions on Facebook. Information, Communication & Society, 26 (4), 809–825. https://doi.org/10.1080/1369118X.2021.1989011 Gkikas, D. C., Tzafilkou, K., Theodoridis, P. K., Garmpis, A., & Gkikas, M. C. (2022). How do text characteristics impact user engagement in social media posts: Modeling content readability, length, and hashtags number in Facebook. International Journal of Information Management Data Insights, 2(1), 100067. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100067 Nota de edición y transparencia institucional Este artículo se publicó originalmente el 4 de agosto de 2021. La versión que acabas de leer fue actualizada el 2 de febrero de 2026 por el equipo de Mkt Edu, con el objetivo de incorporar cambios en la plataforma, actualizar buenas prácticas y reflejar los usos actuales de Facebook en el sector educativo. Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Esto es lo que aprenderás Entender por qué TikTok dejó de ser una moda juvenil y se ha convertido en un canal estratégico para colegios privados. Reconocer los cuatro beneficios concretos y los tres riesgos que toda dirección debe considerar antes de abrir una cuenta. Identificar qué tipo de contenido genera resultados medibles en colegios y por qué la utilidad informativa supera a las tendencias. Diseñar una línea editorial en tres bloques complementarios: informativo, institucional cercano y participativo. Implementar una presencia profesional en TikTok mediante una guía de siete pasos efectivos. Es innegable el éxito arrasador de TikTok, y es lógico que muchas instituciones educativas hoy se pregunten: «¿Deberíamos estar allí?». Esa magnitud, sin embargo, no significa que cualquier presencia institucional vaya a prosperar de forma automática. La plataforma crece, pero también se vuelve más exigente con quienes deciden estar en ella. Los datos lo confirman. Según el Estudio de Redes Sociales 2026 de Metricool (2025), TikTok superó en 2025 los 1 500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo y duplicó sus cifras de social commerce hasta superar los 26 000 millones de dólares en ventas generadas. Pero el mismo informe revela una paradoja: las reproducciones medias por video cayeron un 17 % interanual (Metricool, 2025). Esto es entendible, pues el aumento de cuentas y publicaciones ha saturado el espacio orgánico. Más usuarios y más contenido, pero también menos visibilidad para quien improvisa. En abril de 2025, TikTok registró 153 millones de visitantes únicos mensuales en América Latina, según el informe The State of Social Media LATAM 2025 de Comscore. En México, los anuncios en TikTok alcanzan al 91,7 % de los usuarios de internet mayores de 18 años (DataReportal, 2025). Detrás de cada uno de esos perfiles hay un futuro estudiante, un padre o madre que decide y un docente que observa. Este artículo plantea una guía estratégica para responsables de marketing y directores propietarios que evalúan o gestionan la presencia de su colegio en TikTok. Es una propuesta para tomar decisiones informadas, basadas en evidencia académica reciente, datos regionales actualizados y experiencia profesional en el sector educativo. ¿Por qué TikTok merece la atención de un directivo escolar? Hablar de TikTok en 2026 ya no es hablar de una red emergente. La plataforma alcanza a aproximadamente 270,7 millones de usuarios activos mensuales en América Latina, según una compilación reciente de Statista y DataReportal. Una encuesta de Aleph aplicada en siete países latinoamericanos reportó que el 62 % de los participantes utiliza activamente TikTok. En México, la base supera los 85,4 millones de usuarios mayores de 18 años a enero de 2025. En España, la cifra es de 16,63 millones de usuarios adultos. Estos números importan porque la audiencia que un colegio busca atraer (familias en edad de tomar decisiones educativas y adolescentes próximos a transición de nivel) ya está en TikTok. El comportamiento de la audiencia que no se puede ignorar Liu et al. (2025), en un estudio longitudinal de un año con 590 estudiantes universitarios, citan datos de Aslam (2024), según los cuales los usuarios de TikTok abren la aplicación 19 veces al día y pasan en promedio 95 minutos diarios en ella. Esta intensidad de uso transforma a TikTok en un canal con presencia constante en la vida cotidiana de los prospectos educativos y de sus familias. Mohd Dali y Abdul Aziz (2024), en su revisión sobre el uso de TikTok como herramienta de marketing para educación superior, documentan que en mercados emergentes como Malasia el público entre 19 y 32 años representa cerca del 65 % de los usuarios activos de la plataforma. Aunque el estudio se centra en un contexto distinto al latinoamericano, la lógica es trasladable: el usuario activo de TikTok coincide con el perfil del prospecto universitario y, en el caso de los colegios, con el perfil del padre o madre que toma la decisión de matrícula. El usuario promedio de TikTok pasa 95 minutos diariamente dentro de la plataforma. Lo que un colegio puede ganar (y lo que arriesga) en TikTok Cuando un colegio decide invertir en TikTok con criterio profesional, los beneficios concretos pueden agruparse en cuatro grandes categorías. Cuatro beneficios estratégicos para una institución educativa Cada uno de los siguientes beneficios responde a un objetivo distinto: comunicar mejor, posicionar la marca, construir cercanía con la comunidad y optimizar la inversión publicitaria. Un colegio puede priorizar uno por encima de los otros según su momento estratégico. 1. Visibilidad de procesos clave El primero es la visibilidad de procesos clave. Akbari et al. (2022), en un análisis de contenido de la cuenta institucional de la Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka (UHAMKA) en Indonesia, documentaron que el contenido más visto en tres meses fue uno sobre reinscripción, con 778 269 visualizaciones, 123 991 likes y 10 959 compartidos. La explicación no es la suerte: es que los procesos que las familias necesitan resolver (admisiones, fechas, requisitos, becas) generan engagement cuando se comunican con claridad. 2. Posicionamiento de marca institucional El segundo beneficio es el posicionamiento de marca institucional ante nuevas familias. Gesmundo et al. (2022), en un estudio sobre campañas de marketing en TikTok, encontraron que la plataforma ejerce una influencia significativa sobre la conciencia de marca y la recordación entre los millennials. Para un colegio que compite en un mercado saturado, el posicionamiento sostenido en TikTok puede convertirse en un activo intangible. 3. Conexión auténtica con la cultura del colegio El tercer beneficio es la conexión auténtica con la cultura del colegio. Los estudios sobre universidades españolas (Cuesta-Martínez et al., 2024; Urquía Uriagureca, 2024) muestran que el contenido cercano y participativo genera más interacción que el contenido institucional clásico. Esto representa una oportunidad para mostrar lo que ocurre dentro del colegio (proyectos, valores, voces de docentes y alumnos) sin recurrir al lenguaje corporativo tradicional. 4. Bajo costo por alcance en campañas pagadas El cuarto beneficio, frecuentemente subestimado, es el bajo costo por alcance en campañas pagadas. Akbari et al. (2022) reportaron que en el caso UHAMKA el costo por alcance en sus campañas fue de aproximadamente 0,005 dólares por usuario alcanzado. Aunque las cifras varían por país y por sector, este orden de magnitud es difícilmente igualable por otros canales tradicionales como prensa local, radio o publicidad exterior. Tres riesgos que un colegio debe considerar antes de entrar Junto con los beneficios, existen tres riesgos que conviene reconocer antes de definir una estrategia. Reconocerlos no implica desistir, sino diseñar la presencia institucional con conciencia de sus límites. 1. Riesgo reputacional por contenido informal mal calibrado La naturaleza dinámica de TikTok favorece la espontaneidad, pero esa misma característica puede llevar a publicaciones que no respeten los estándares institucionales. Akbari et al. (2022) advierten que, debido al alcance global de la plataforma, una publicación inadecuada puede dañar significativamente la percepción institucional. 2. Riesgo de reducción del compromiso académico Liu et al. (2025), en su estudio longitudinal, demostraron que el uso problemático y pasivo de TikTok se asocia con una disminución del autocontrol y, a través de ese mecanismo, con una reducción del compromiso académico de los estudiantes. 3. Riesgo de impacto negativo en calificaciones El tercer riesgo está documentado por Muñoz Franco et al. (2023) en un estudio con adolescentes españoles. Los autores muestran que el uso extendido de redes sociales (incluyendo TikTok e Instagram) tiene un impacto negativo en las calificaciones, modulado por variables como el tiempo de uso, la supervisión parental y el horario de acceso. La evidencia confirma que la plataforma no es neutra desde el punto de vista del rendimiento académico. Por qué la respuesta no es prohibir, sino mediar La conclusión más relevante para un directivo no es entonces «evitar TikTok», sino mediar su uso desde la institución. Liu et al. (2025) encontraron que el uso activo (crear, participar, interactuar) genera efectos negativos significativamente menores que el uso pasivo (solo consumir). Verduyn et al. (2022) refuerzan este hallazgo desde el modelo extendido activo-pasivo: la calidad y el tipo de interacción importan más que el tiempo total. La implicación estratégica es directa: un colegio que entra en TikTok con una propuesta editorial seria no solo construye marca, también modela un uso más saludable de la plataforma para su comunidad. TikTok ofrece beneficios, pero también riesgos a las instituciones educativas. ¿Qué tipo de contenido funciona realmente para un colegio? Uno de los errores más comunes al iniciar en TikTok es asumir que el éxito depende de seguir tendencias virales. La evidencia disponible apunta en otra dirección. En el caso documentado por Akbari et al. (2022), el 87,4 % del contenido del top 10 de mayor rendimiento estaba relacionado con información de registro y admisiones; solo el 9,5 % correspondía a contenido personal y el 2,9 %, a contenido promocional puro. El contenido informativo de alto rendimiento, en el caso analizado, incluyó publicaciones sobre reinscripción, cierre de convocatorias, becas disponibles, requisitos de ingreso y fechas clave. La razón por la que este tipo de contenido funcionó no es estética, es funcional: reduce la fricción que las familias y los estudiantes enfrentan al tomar decisiones de admisión. Universidades españolas: trends sí, pero con criterio Cuando se observa la realidad de las universidades españolas en TikTok, el panorama se vuelve más matizado. Cuesta-Martínez et al. (2024) analizaron 227 publicaciones de cuatro universidades españolas durante el segundo semestre del curso 2022-2023 y encontraron una priorización clara de contenidos de entretenimiento que apelan a códigos propios de la plataforma: memes, entrevistas a estudiantes, día a día universitario y participación en trends. Urquía Uriagureca (2024), en un análisis de las 60 universidades españolas con presencia en TikTok, identificó que los videos breves alineados con tendencias virales generan mayor engagement que los contenidos institucionales clásicos —entrevistas formales, recorridos por instalaciones o mensajes del rector—. La autora también detecta una adopción desigual: muchas universidades están en la plataforma sin una estrategia clara, lo que limita su impacto. El contenido institucional clásico (entrevistas formales, recorridos por instalaciones, mensajes del rector) funciona menos que el contenido que se adapta al lenguaje propio de TikTok. Sin embargo, esto no significa que un colegio deba imitar lo que hacen otros. Significa que debe aprender a traducir su identidad institucional al formato que la plataforma premia, sin perder los valores y la propuesta educativa que lo definen. Tres tipos de contenido que un colegio debería producir A partir de la evidencia revisada, una línea editorial coherente para un colegio podría organizarse en tres bloques complementarios. Contenido informativo Este debería ocupar la mayor parte del calendario. Como ya mostró la evidencia, es el bloque que genera mayor engagement medible. Su lógica es simple: responder con claridad a lo que las familias necesitan resolver cada ciclo. A esto se suman los programas académicos diferenciadores y las preguntas frecuentes que se repiten temporada tras temporada. Contenido institucional cercano Este tipo de contenido muestra la vida del colegio sin caer en la formalidad corporativa. Proyectos de aula, iniciativas estudiantiles, voces de docentes con autoría propia, festividades del colegio, hitos académicos. La clave aquí es la autenticidad: el contenido debe sentirse propio, no producido para impresionar. Contenido participativo En este se involucra activamente a la comunidad escolar en la creación. Retos educativos coordinados con docentes, dinámicas de aula que se traducen en contenido para la cuenta, proyectos creados por estudiantes con supervisión institucional. Liu et al. (2025) sugieren que esta forma de uso activo no solo genera mejor contenido, sino que también mitiga los efectos negativos del consumo pasivo entre los propios estudiantes. Una proporción inicial razonable, ajustable según los objetivos institucionales, podría ser 60 % informativo, 25 % institucional cercano y 15 % participativo. La constancia como factor crítico La consistencia editorial es uno de los predictores más fuertes del crecimiento sostenido en TikTok. En el mismo caso analizado por Akbari et al. (2022), el promedio de engagement pasó de 6 941,42 visualizaciones diarias en agosto de 2021 a 19 077,84 en septiembre del mismo año, cuando la cuenta sostuvo una frecuencia regular de publicación y alineó su contenido con eventos clave del calendario académico (admisiones, reinscripción).. La conclusión práctica es que un colegio no debería entrar en TikTok si no puede sostener al menos tres a cinco publicaciones semanales durante un periodo mínimo de seis meses. Por debajo de ese umbral, la inversión de tiempo y recursos rara vez se traduce en resultados. Cómo implementar TikTok en el colegio: guía estratégica paso a paso Paso 1: Definir el objetivo institucional antes de publicar Antes de crear el primer video, el colegio necesita responder con precisión a una pregunta básica: ¿para qué queremos estar en TikTok? Las opciones más comunes incluyen aumentar el reconocimiento institucional, atraer prospectos para los próximos ciclos de admisión, simplificar la comunicación de procesos, reforzar la experiencia de las familias actuales o mostrar la propuesta educativa diferenciada del colegio. La respuesta a esta pregunta determina todo lo demás: tono, tipos de contenido, frecuencia, métricas y presupuesto. Sin una respuesta clara, la cuenta deriva hacia la improvisación y los resultados se vuelven impredecibles. Paso 2: Definir el equipo mínimo viable La presencia institucional en TikTok requiere un equipo, aunque sea pequeño. Cuesta-Martínez et al. (2024) muestran que las universidades españolas con mejor desempeño tienen una presencia continua y coordinada, no episódica. Un equipo mínimo viable para un colegio podría incluir un responsable de comunicación o marketing como líder de la cuenta, apoyo coordinado de docentes para identificar momentos noticiables del colegio y participación estudiantil supervisada para producir contenido auténtico. Lo que no funciona es delegar la cuenta a un becario sin supervisión institucional. La cuenta de TikTok representa al colegio ante una audiencia masiva; su gestión exige criterio profesional. Paso 3: Diseñar la línea editorial La línea editorial debería formalizarse en un documento simple que defina los tres bloques de contenido descritos antes (informativo, institucional cercano, participativo), con su proporción sugerida y ejemplos concretos para cada uno. El propósito de este documento no es burocrático, es operativo: permite que cualquier miembro del equipo proponga contenido alineado sin tener que improvisar. Paso 4: Establecer una frecuencia realista Tres a cinco videos por semana es un punto de partida razonable. Esta frecuencia permite mantener una presencia constante sin saturar al equipo ni sacrificar calidad. En las primeras semanas conviene partir por el extremo bajo (tres videos) y subir a cinco solo cuando el flujo de producción esté consolidado. Paso 5: Medir lo que importa estratégicamente Las métricas operativas (visualizaciones, perfil, likes, comentarios, compartidos) son útiles para entender qué contenido funciona. Pero las métricas estratégicas son las que importan para un directivo: visitas al sitio web del colegio desde TikTok, solicitudes de información generadas, conversiones en el embudo de admisión. El benchmarking de costo por alcance referenciado en la sección de beneficios ofrece un punto de partida para evaluar la eficiencia de la inversión publicitaria. Cada colegio debería establecer sus propios indicadores tras los primeros tres meses de actividad. Paso 6: Cuidar la identidad institucional Antes de la primera publicación, el colegio debería definir tres cosas: el tono de comunicación (formal, cercano, humorístico moderado), los límites de contenido (qué temas no se abordan, qué imágenes no se publican) y los criterios de aprobación (quién revisa qué, quién publica). Estos elementos protegen la reputación institucional sin asfixiar la creatividad. Paso 7: Mediar el uso por parte de la comunidad escolar Este último paso es el que diferencia a un colegio de cualquier otra marca. La institución educativa tiene una responsabilidad pedagógica que va más allá de la comunicación: cómo la propia comunidad escolar usa TikTok. Esa responsabilidad puede traducirse en acciones concretas: talleres de alfabetización digital para alumnos, lineamientos para docentes que quieran integrar TikTok con fines pedagógicos, recomendaciones para padres sobre supervisión y, sobre todo, invitar a los estudiantes a participar en la creación del contenido institucional. Errores comunes que conviene evitar A partir de la evidencia revisada y de la experiencia profesional del sector, vale la pena anticipar seis errores frecuentes. El primero es publicar sin estrategia, una práctica que produce contenido errático y resultados inconsistentes. El segundo es copiar tendencias sin adaptación, lo que genera contenido genérico que no diferencia al colegio frente a sus competidores. El tercero es priorizar entretenimiento sobre claridad informativa, sacrificando la utilidad real de la cuenta para la audiencia. El cuarto es abandonar la cuenta por falta de resultados inmediatos: el crecimiento en TikTok requiere meses, no semanas. El quinto es ignorar el riesgo formativo del uso problemático, lo que contradice la responsabilidad pedagógica de cualquier institución educativa. El sexto es confiar la cuenta a un becario sin supervisión institucional, una decisión que pone en riesgo la reputación del colegio. Una decisión que exige criterio, no tendencia TikTok puede convertirse en un canal poderoso para colegios que decidan invertir en él con seriedad. La evidencia académica disponible (Akbari et al., 2022; Cuesta-Martínez et al., 2024; Liu et al., 2025; Urquía Uriagureca, 2024) muestra que la plataforma puede generar visibilidad, posicionamiento y conexión con audiencias que ningún canal tradicional alcanza con la misma eficiencia. Pero también muestra que la presencia institucional en TikTok exige criterio editorial, pedagógico y estratégico. La diferencia entre los colegios que aprovechan la plataforma y los que la abandonan tras meses de intentos no está en la creatividad ni en el presupuesto. Está en la decisión institucional de tomarla en serio. La pregunta que cada directivo debería hacerse antes de abrir una cuenta es simple: ¿estamos dispuestos a sostener una presencia profesional en TikTok durante los próximos dos años, con un equipo mínimo, una línea editorial clara y métricas alineadas con nuestros objetivos de admisión? Si la respuesta es sí, la plataforma puede convertirse en uno de los activos de marca más valiosos del colegio. Si la respuesta es no, vale la pena reservar esos recursos para canales que sí podamos atender con la consistencia que un colegio merece. Referencias Akbari, D. A., Jastacia, B., Setiawan, E., & Ningsih, D. W. (2022). The marketing power of TikTok: A content analysis in higher education. Binus Business Review, 13(2), 159-170. https://doi.org/10.21512/bbr.v13i2.8014 Comscore. (2025). The State of Social Media LATAM 2025. Cuesta-Martínez, C., Zomeño-Jiménez, D., y Ramón-Beltrán, M. (2024). Estrategias de contenido de las principales universidades españolas en TikTok. Redmarka. Revista de Marketing Aplicado, 28(2), 1-21. https://doi.org/10.17979/redma.2024.28.2.11315 DataReportal. (2025). Digital 2025: Global overview report. Gesmundo, M. A. G., Jordan, M. D. S., Meridor, W. H. D., Muyot, D. V., Castano, M. C. N., & Bandojo, A. J. P. (2022). TikTok as a platform for marketing campaigns: The effect of brand awareness and brand recall on the purchase intentions of millennials. Journal of Business and Management Studies, 4(2), 343-361. https://doi.org/10.32996/jbms.2022.4.2.27 Liu, Q., Zhang, C., Yang, Z., & Xu, X. (2025). Problematic TikTok use severity, self-control, and school engagement: A one-year longitudinal study. Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace, 19(3). https://doi.org/10.5817/CP2025-3-5 Metricool. (2025). Estudio de redes sociales 2026. Metricool. Mohd Dali, S. Z., & Abdul Aziz, H. A. (2024). TikTok as an effective marketing tool for higher education. The Proceedings of 3rd ICTE’24, 3, 366-372. Muñoz Franco, R. M., Díaz López, A., y Sabariego García, J. A. (2023). Impacto de las redes sociales en el rendimiento académico de los adolescentes: Estudio de Instagram y TikTok. Ciencia y Educación, 4(2), 12-23. Urquía Uriagureca, Í. (2024). Universidades españolas en TikTok: La eficacia de los trends y challenges en la generación de engagement. VISUAL Review, 16(8), 15-27. Verduyn, P., Gugushvili, N., y Kross, E. (2022). Do social networking sites influence well-being? The extended active-passive model. Current Directions in Psychological Science, 31(1), 62-68. https://doi.org/10.1177/09637214211053637 Nota de edición y transparencia institucional Este artículo se publicó originalmente el 22 de agosto de 2021. La versión que acabas de leer fue actualizada el 3 de mayo de 2026 por el equipo de Mkt Edu, con el objetivo de incorporar cambios en la plataforma, actualizar buenas prácticas y reflejar los usos actuales de TikTok en el sector educativo. Sobre el autor Melissa Alemán Góngora Coordinadora y consultora de marketing con experiencia especializada en comunicación, publicidad digital y estrategias de captación para instituciones educativas y marcas de servicios. Cuenta con formación en Mercadotecnia y Negocios Internacionales por la Universidad Autónoma de Yucatán y estudios en Marketing e Investigación de Mercados en la Universidad de Granada. Ha desarrollado su trayectoria profesional en roles de alta responsabilidad como coordinadora de marketing, copywriter, media buyer e inbound sales specialist, colaborando con agencias y proyectos enfocados en educación, aprendizaje y marketing de desempeño. Actualmente, se desempeña como consultora de marketing en Mango Ads, donde participa en el diseño de mensajes estratégicos y contenidos orientados a la captación de prospectos por canales digitales. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa

Esto es lo que aprenderás Qué es el Net Promoter Score (NPS) y por qué es una herramienta clave para medir la satisfacción en colegios y universidades. Cómo aplicar una encuesta NPS a alumnos, familias y egresados para conocer su nivel de recomendación hacia la institución. Cómo interpretar los resultados del NPS mediante la clasificación de promotores, pasivos y detractores. Qué tipos de encuestas NPS existen —relacional y transaccional— y cuándo conviene usar cada una en el contexto educativo. Cómo aprovechar los datos del NPS para diseñar planes de mejora, fortalecer la reputación institucional y fidelizar a las familias. ¿Qué es el Net Promoter Score? El Net Promoter Score (NPS) es una de las mejores herramientas si deseamos saber qué tanta lealtad sienten hacia el colegio, tanto los alumnos como los padres de familia. «La primera referencia apareció en 2003, en el artículo titulado “The One Number You Need to Grow” escrito por Reichheld y publicado en Harvard Business Review» (Botey, 2022). Una de sus mayores ventajas es su facilidad de uso, pues basta con una sola pregunta para brindarnos un indicador de satisfacción que nos permitirá conocer qué tan satisfechos se sienten los estudiantes y sus familias con el colegio. Modelos de encuestas NPS: relacional y transaccional El Net Promoter Score puede aplicarse de distintas maneras según el objetivo del colegio o universidad. Existen dos modelos principales de encuesta NPS: relacional y transaccional (Gomes, 2024). Ambos se complementan y ofrecen una visión más completa de la satisfacción institucional. Encuesta NPS relacional Este modelo busca conocer la percepción general que las familias, estudiantes o colaboradores tienen del colegio. No se basa en una experiencia puntual, sino en la relación continua con la institución. Se aplica con una frecuencia anual o semestral para evaluar la reputación, la confianza y el nivel de recomendación global. Ejemplo: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro colegio a un amigo o familiar?”. En el caso de las universidades, el NPS relacional puede aplicarse por carrera, campus o nivel académico, permitiendo identificar diferencias de satisfacción entre programas. Encuesta NPS transaccional El modelo transaccional mide la satisfacción después de una experiencia específica o punto de contacto. Evalúa momentos concretos que influyen en la percepción general de la institución. Se aplica poco tiempo después del evento, cuando la experiencia está fresca, para detectar oportunidades de mejora inmediata. Ejemplo: “Después de tu proceso de inscripción, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra universidad a un amigo?”. En colegios y universidades, combinar ambos modelos permite medir la satisfacción en dos niveles: la relación a largo plazo y las experiencias puntuales. Así, la institución obtiene una lectura integral que orienta sus estrategias de mejora y fidelización. Ventajas y desventajas del Net Promoter Score en colegios Como toda herramienta de medición, el Net Promoter Score presenta fortalezas y limitaciones que conviene conocer antes de aplicarlo en un contexto educativo. Su efectividad depende tanto del diseño de la encuesta como de la interpretación de los resultados. Ventajas del NPS Alto nivel de precisión A través de una sola pregunta, permite obtener una lectura clara del nivel de satisfacción y recomendación hacia el colegio. Fácil de aplicar y configurar Su simplicidad lo convierte en un instrumento accesible incluso para instituciones que no cuentan con un departamento especializado en investigación. Versatilidad en los medios de aplicación Puede realizarse de manera presencial, por correo electrónico o mediante formularios digitales, facilitando su uso en distintos niveles educativos. Encuesta breve y cómoda para el participante Al requerir poco tiempo de respuesta, incrementa la tasa de participación y reduce el abandono. Reconocida internacionalmente El NPS es una métrica estándar en el sector empresarial y educativo, lo que permite comparar resultados con otras instituciones del mismo tipo. Desventajas del NPS Información general. Al basarse en una sola pregunta, puede ofrecer una visión amplia, pero poco profunda si no se complementa con otras herramientas de evaluación. Además, algunos estudios han señalado que el NPS puede distorsionarse cuando se interpreta de forma global sin considerar el peso real de los canales o puntos de contacto en los que se levantaron las respuestas (Trejo García et al., 2023, p. 141). Riesgo de respuestas sesgadas Algunos participantes podrían responder de forma impulsiva o influenciada por una experiencia reciente, sin reflejar la percepción general. Necesidad de análisis adicional Para comprender los motivos detrás de las calificaciones, es recomendable incluir preguntas abiertas o entrevistas complementarias. Utilizado de manera aislada, el NPS no ofrece información suficiente para identificar con claridad qué aspectos deben mejorarse, por lo que conviene complementarlo con otras preguntas o indicadores de seguimiento (Stringer Lucero, 2022, p. 2). No distingue matices individuales El indicador agrupa a los participantes en tres categorías (promotores, pasivos y detractores), sin considerar las particularidades de cada grupo. El Net Promoter Score debe utilizarse como punto de partida para análisis más amplios que permitan tomar decisiones estratégicas con fundamento. ¿Cómo aplicar el Net Promoter Score en una escuela? Basta con realizar una simple pregunta: Considerando tu experiencia en este colegio, ¿qué tan probable es que nos recomiendes con tus familiares y amigos? Se ofrece una escala de posibles respuestas que va de 0 a 10. Siendo el 0 un “nada probable” y el 10 un “extremadamente probable”. Ejemplo de pregunta Net Promoter Score (NPS) El Net Promoter Score (NPS) ha demostrado ser una herramienta muy eficaz. Según QuestionPro (s. f.), “existe una amplia relación positiva entre el NPS y el índice de crecimiento promedio de las organizaciones que lo aplican durante un periodo de tres años”, lo que confirma su valor como indicador de desarrollo y reputación. La evidencia demuestra que las instituciones que aplican esta herramienta obtienen un indicador fiel a la realidad, lo que les permite identificar áreas de mejora e implementar acciones efectivas para elevar sus niveles de satisfacción. ¿Cómo evaluar los resultados del Net Promoter Score? Con base en los resultados obtenidos, clasificaremos a nuestros alumnos o padres de familia en 3 grupos: Detractores Son quienes dieron una calificación que va del 0 al 6. Esto indica que el estudiante o padre está descontento con el colegio y no solo no lo recomendará, sino que es probable que hable mal del servicio que recibe. Pasivos Son las personas que califican al centro con una puntuación de 7 u 8. Significa que es poco probable que recomienden el colegio, pero tampoco hablarán mal del mismo. Promotores Son las personas que dan una calificación de 9 y 10 y que sin duda recomendarán tu colegio y hablarán de manera positiva de tu centro educativo. Una vez que hemos clasificado a nuestros estudiantes, es momento de conocer su nivel de satisfacción. ¿Cómo calcular el nivel de satisfacción en el Net Promoter Score? Contabiliza el total de detractores, pasivos y promotores basándote en la calificación otorgada en el Net Promoter Score. Utiliza una hoja de Excel para apuntar los datos. Divide el total de promotores entre el total de alumnos. Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de promotores. Repite los pasos 3 y 4, pero ahora con los detractores. Al porcentaje de promotores resta el porcentaje de detractores y ese es tu resultado. Cuando apliques encuestas de Net Promoter Score, divide siempre los resultados con base en grupos, niveles educativos o licenciaturas (en el caso de universidades). Incorpora todas las variables que necesites. Siempre es mejor tener una visión general y otra específica para poder detectar situaciones concretas que atender. ¿Qué se considera un buen o mal resultado en el NPS educativo? Interpretar correctamente el resultado del Net Promoter Score (NPS) es tan importante como aplicarlo. La cifra obtenida puede variar entre –100 y +100, según el equilibrio entre promotores y detractores. En el ámbito educativo, los valores deben analizarse con prudencia, considerando el tamaño del colegio, su tipo de comunidad y el nivel de exigencia institucional. Rangos de interpretación general De –100 a 0: zona crítica Indica una alta proporción de detractores. En colegios o universidades, esto suele reflejar problemas graves en la experiencia educativa, deficiencias en la comunicación o una pérdida de confianza de las familias. Es prioritario identificar las causas raíz y actuar de inmediato. De 0 a 30: resultado aceptable Representa una satisfacción moderada, pero aún con margen de mejora. En este nivel, las familias y alumnos valoran positivamente algunos aspectos, aunque existen inconsistencias que afectan la recomendación. Requiere reforzar los procesos de atención, seguimiento y comunicación institucional. De 30 a 50: buen resultado El colegio cuenta con una base sólida de promotores y una percepción favorable de su servicio educativo. Este rango indica coherencia entre la propuesta académica, el acompañamiento y la experiencia del alumno. Es recomendable mantener la medición periódica y reforzar los factores que generan lealtad. De 50 a 70: excelente nivel de satisfacción La institución goza de una reputación positiva y una comunidad comprometida. Las familias recomiendan activamente al colegio y se percibe confianza en la gestión educativa. Este resultado suele verse en instituciones con cultura de mejora continua y atención personalizada. Más de 70: nivel de excelencia Es poco frecuente, pero representa una relación excepcional con la comunidad educativa. El colegio ha logrado consolidar una identidad clara, comunicación efectiva y alto orgullo de pertenencia. El desafío es sostener este nivel sin caer en la autocomplacencia. Identificando la causa raíz con el Net Promoter Score El Net Promoter Score no solo sirve para conocer el nivel de satisfacción de la comunidad escolar, sino también para detectar las causas que originan los problemas o las bajas calificaciones. Una de las herramientas más útiles para este propósito es el diagrama de Ishikawa o de causa y efecto, también conocido como “diagrama de espina de pescado”. Etapas del análisis de causa raíz 1. Identificar el efecto problemático El punto de partida consiste en definir con claridad el problema o síntoma observado en los resultados del NPS. Ejemplo: una caída en la satisfacción de los padres o un aumento en los detractores. 2. Recopilar los datos Se deben revisar los comentarios abiertos, encuestas complementarias y observaciones de distintos departamentos. Esta fase permite validar el problema con evidencia real. 3. Identificar las causas y sub causas A partir de los datos, se analizan los factores que podrían estar influyendo. En el contexto educativo, las causas pueden agruparse en categorías como: Comunicación institucional. Calidad académica percibida. Atención administrativa. Infraestructura o servicios. Clima escolar o trato del personal. 4. Identificar la causa raíz Tras analizar las relaciones entre causas y efectos, se determina cuál es el factor principal que origina la insatisfacción. Por ejemplo, no sería suficiente detectar “mala comunicación”, sino precisar que el problema está en la falta de seguimiento posterior a una queja. 5. Implementar una solución Con la causa raíz identificada, el siguiente paso es diseñar acciones concretas para resolver el problema y evitar que se repita. Cada mejora debe comunicarse al equipo y monitorearse en la siguiente medición NPS. Al analizar los resultados del NPS, es importante llegar a la causa raíz. Buenas prácticas al aplicar el Net Promoter Score en instituciones educativas El verdadero valor del Net Promoter Score no radica solo en obtener una cifra, sino en utilizar los resultados para mejorar la experiencia educativa. A continuación se presentan las principales buenas prácticas que todo colegio o universidad debería seguir para aprovechar al máximo esta herramienta. 1. Aplicar el NPS con frecuencia Realizar la encuesta de forma periódica —por ejemplo, una vez por semestre o al finalizar el ciclo escolar— permite detectar tendencias y medir el impacto de las acciones de mejora. La constancia ayuda a construir una visión evolutiva de la satisfacción institucional. 2. Cerrar el ciclo con los participantes Después de recopilar las respuestas, es fundamental dar seguimiento a los comentarios, especialmente a los detractores. Responder, agradecer o explicar las medidas tomadas demuestra compromiso y genera confianza entre las familias. 3. Compartir los resultados Los datos del NPS deben comunicarse con transparencia dentro de la comunidad educativa. Presentar los avances a docentes, administrativos y directivos fomenta una cultura de mejora continua y refuerza la motivación del equipo. 4. Mantener una comunicación efectiva El NPS no solo mide satisfacción, sino también percepción institucional. Establecer canales de comunicación abiertos con alumnos y familias permite profundizar en los motivos detrás de sus respuestas y evitar malentendidos. 5. Generar preguntas abiertas Complementar la pregunta principal con una o dos preguntas abiertas (“¿Qué podríamos mejorar?”, o “¿Qué es lo que más valoras del colegio?”) brinda contexto cualitativo y ayuda a interpretar mejor las puntuaciones obtenidas. 6. Aprovechar a los promotores Los padres o alumnos que califican con 9 o 10 son embajadores naturales del colegio. Es recomendable reconocer su apoyo e invitarlos a participar en testimonios, videos o actividades de recomendación que fortalezcan la reputación institucional. 7. Poner foco en los pasivos Los encuestados que califican con 7 u 8 representan una oportunidad. Aunque no son detractores, aún no son promotores. Analizar qué necesitarían para aumentar su satisfacción puede generar un impacto positivo en la retención y fidelización. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Botey, P. (2022). Net Promoter Score. ¿Qué es y cómo se calcula? https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/net-promoter-score-nps-que-es-y-como-se-calcula Gomes, F. A. (2024). Experiencia cliente: Encuesta NPS (Net Promoter Score)  [Curso en línea]. Udemy. https://www.udemy.com/course/la-pregunta-nps-net-promoter-score/ QuestionPro (s. f.). ¿Qué es Net Promoter Score? https://www.questionpro.com/blog/es/net-promoter-score/ Stringer Lucero, K. (2022). Net Promoter Score (NPS): What does Net Promoter Score offer in the evaluation of continuing medical education? Journal of European CME, 11 (1), Article 2152941. https://doi.org/10.1080/21614083.2022.2152941 Nota de edición y transparencia institucional Este artículo se publicó originalmente el 21 de julio de 2021 . La versión que acaba de leer ha sido actualizada el 5 de octubre de 2025  por el equipo de Mkt Edu  para resolver dudas relacionadas con el análisis e interpretación de resultados del NPS. Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas  (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press  y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana .