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  • Foto del escritorAarón Rosette

Cómo asimilar resultados de estudios de mercados

¿Por qué nos incomoda escuchar resultados negativos sobre nuestro colegio?

Ejecutivo sentado en escritorio mostrando el pulgar abajo

Antes de comenzar, quiero contarte una historia que me ocurrió el año pasado:


Después de hacer un estudio de mercado en un colegio privado, todo estaba listo para presentar los resultados. Las diapositivas listas, los datos revisados y las áreas de oportunidad bien identificadas. Sin embargo, desde el momento en que comencé a exponer, noté la molestia en el rostro de la directora.


A medida que avanzaba en la presentación, detallando aspectos que requerían atención y mejoras potenciales, la tensión en la sala podía cortarse con un cuchillo. Finalmente, llegó el momento de abrir el espacio para preguntas y comentarios.


Fue entonces cuando la directora, con una mezcla de desdén y defensiva, dijo: “Todo eso ya lo sabía”. Su comentario me dejó perplejo. Pensé para mis adentros: “Si ya es consciente de estos problemas, ¿por qué no los ha abordado aún?”


Al reflexionar sobre el incidente, llegué a la conclusión de que su comentario buscaba invalidar los resultados del estudio. Era como si quisiera restarle valor a nuestras conclusiones. Sin embargo, en su afán de no reconocer nuestra aportación, se estaba evidenciando a sí misma y a su gestión.


Esta anécdota es un recordatorio poderoso de cómo el ego y la resistencia al cambio pueden ser obstáculos incluso para los líderes más experimentados.


También reafirma la importancia de realizar estos estudios y de tener el valor de presentar los resultados, sin importar lo incómodos que puedan resultar. Finalmente, el primer paso para solucionar un problema es admitir que existe.


La evaluación de un colegio es un proceso complejo que requiere de herramientas y metodologías profesionales. Aunque muchas instituciones optan por hacer estas evaluaciones internamente, cada vez es más común y recomendable contratar a empresas externas especializadas en el tema.


Ventajas de contratar empresas externas para la evaluación de colegios


Objetividad y neutralidad


Un equipo externo no tiene lazos emocionales ni políticos con la institución, lo que les permite ejecutar una evaluación más objetiva. Esto es crucial para identificar áreas de mejora que podrían ser pasadas por alto debido a la subjetividad inherente a una evaluación interna.


Experiencia específica


Las empresas especializadas tienen experiencia en evaluar múltiples aspectos de una institución educativa, desde el currículo y la didáctica hasta la infraestructura y los servicios auxiliares. Su experiencia les permite tener un enfoque más completo y detallado.


Los estudios de mercado son importantes para mejorar la eficacia y eficiencia de servicios educativos. Sin embargo, no todos los directivos reciben con entusiasmo los resultados. ¿Por qué ocurre esto?


Ejecutivos escuchando una presentación
No es fácil escuchar que algo no está bien, pero es necesario para mejorarlo

4 razones por las que los estudios de mercado pueden ser mal recibidos


1. Sentimiento de crítica personal


Una de las razones más frecuentes es el sentimiento de que el estudio es una crítica directa a la gestión del directivo. Este sentimiento puede ser especialmente intenso si los resultados muestran áreas de mejora o insatisfacción.


2. Falta de control


Los directivos están acostumbrados a tener un alto grado de control sobre su entorno laboral. Un estudio realizado por una entidad externa puede generar una sensación de pérdida de control, lo cual puede ser incómodo.


3. Desconfianza en la metodología


Algunos directivos pueden cuestionar la metodología del estudio, especialmente si no están familiarizados con las prácticas habituales de la investigación de mercado.


4. Temor al cambio


Los estudios de mercado pueden indicar que hay cambios que necesitan tener que invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos. El temor al cambio puede hacer que algunos directivos se muestren reacios a aceptar los resultados del estudio.


¿Cómo asimilar los resultados de estudios de mercado en colegios?


Educación y concienciación


Es crucial que los directivos comprendan el valor y el propósito de los estudios de mercado. Esto puede lograrse a través de sesiones de formación y presentaciones que expliquen cómo los resultados pueden utilizarse para mejorar la institución.


Participación activa


La inclusión de los directivos en el proceso puede contribuir a disminuir la sensación de descontrol y a incrementar la confianza en la metodología.


Enfocarse en la mejora continua


En lugar de ver los estudios de mercado como una crítica, los directivos pueden beneficiarse de verlos como una herramienta para la mejora continua, alineada con los objetivos a largo plazo de la institución.


Madurez emocional


Aceptar críticas constructivas requiere madurez emocional. Es fundamental despersonalizar los datos y verlos como una evaluación de los procesos y no como un juicio hacia los individuos.


Un ejecutivo molesto y asombrado por un gráfico negativo
Los datos no tienen sentimientos ni preferencias: no los tomes a personal

Estrategias para reducir la resistencia de directivos a los resultados de estudios de mercado


Sesiones de devolución de resultados


Organiza reuniones donde el equipo que realizó el estudio pueda presentar sus hallazgos. Esto brinda una oportunidad para hacer preguntas y entender mejor el contexto de los datos.


Talleres de reflexión


Efectúa talleres internos para discutir los resultados y generar ideas sobre cómo abordar las áreas de mejora identificadas.


Seguimiento y evaluación


La implementación de cualquier cambio debe ir acompañada de un plan de seguimiento y evaluación para medir su efectividad. Esto cierra el ciclo de retroalimentación y prepara el terreno para futuros estudios.


En síntesis


Aceptar críticas puede ser difícil, pero los beneficios a largo plazo son muy valiosos. Los directivos que se abren a esta oportunidad no solo aumentan su propia gestión, sino que también contribuyen al progreso y al éxito de su equipo.


Esperamos que este artículo te ayude a ver a los estudios de mercado como una herramienta útil para mejorar tu escuela.


¿Has tenido alguna experiencia en este tema que quieras compartir? Nos encantaría leerte en los comentarios.



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