¿Cuáles son las 8 p's del marketing de los servicios educativos?
Los mercadólogos desarrollan estrategias para comercializar servicios educativos con una mezcla de marketing de 8 p´s que a continuación analizaremos.
Las 8 p's del Marketing Educativo
1. Producto
Los servicios educativos ofrecen como elemento central la formación académica, sin embargo, existe otros beneficios adicionales que se ofertan a través de la experiencia que creamos para el alumno y el padre de familia.
Este catálogo de beneficios es muy diverso y dependerá de la personalidad y los intereses de cada colegio.
Hay instituciones educativas cuyo principal atributo son sus instalaciones, otras exaltan la calidad de sus maestros, algunas se van por el precio, etc.
2. Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en las estrategias de mercadotecnia educativa. El precio tiene un impacto directo sobre la percepción de la calidad del servicio educativo.
Las técnicas de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los productos.
Es importante contar con datos muy precisos sobre costos operativos, precios de la competencia, demanda actual y utilidades percibidas.
Estos datos nos ayudarán a fijar correctamente los precios de nuestras colegiaturas e inscripciones.
La creación de un servicio educativo viable requiere de un modelo de negocios que permita pagar los costos necesarios para que el colegio pueda operar, además de un margen de ganancias que se recupere a través de precios realistas y estrategias de administración de ingresos.
3. Plaza
La plaza se refiere al espacio físico en el cual se produce el servicio educativo. Las instalaciones son una parte muy relevante de la propuesta que le hacemos a nuestros interesados.
Un colegio con espacios modernos, atractivos y funcionales siempre será más atractivo para cualquier estudiante.
Las instalaciones generan emociones, sentimiento y opiniones sobre nuestro servicio, nuestra calidad académica y nuestro precio.
Si el colegio imparte clases en línea, la plaza es la plataforma virtual o el ecosistema digital que utiliza la institución para brindar el servicio.
En los espacios virtuales se evalúa su accesibilidad (no exigir demasiados recursos a los equipos), facilidad de uso, velocidad de respuesta, estabilidad, opciones, funcionalidad y diseño de la interfaz.
4. Promoción
Promoción hace referencia a la comunicación, y es la manera en que los mercadólogos explican y promueven la propuesta de valor que el colegio ofrece.
A través de la promoción informamos a nuestros alumnos y prospectos sobre diversos aspectos del servicio educativo, como sus características y beneficios, precios y otros costos, nuestra calidad académica, instalaciones, etc.
En el sector de los servicios educativos, las herramientas de comunicación de marketing son especialmente importantes porque ayudan a crear imágenes poderosas y una sensación de credibilidad, confianza y certeza.
5. Personas
Se espera mucho de las personas que se dedican al servicio educativo, especialmente de los maestros.
Se requiere de personas ampliamente preparadas en: conocimiento disciplinar de la materia que imparte, dominio de técnicas pedagógicas, conocimiento tecnológico y cumplimiento de reglamentación y normas.
Las personas que laboran en un colegio deben ser capaces de trabajar en equipos, ya que los egos suelen ser muy frecuentes y son siempre causantes de problemas en el servicio educativo.
6. Pruebas Físicas
Son todos aquellos elementos tangibles que contribuyen a la experiencia de los alumnos, maestros y colaboradores, porque interactúan con ellos.
Una de las pruebas físicas más relevantes en colegios son el mobiliario. Los colegios ofrecen servicios de alto contacto, por tanto, deben evaluarse aspectos como la comodidad, la ergonomía, el diseño y la facilidad de uso.
Otros ejemplos de pruebas físicas pueden ser: materiales promocionales, computadoras, equipo didáctico, uniformes, entre muchos otros.
7. Procesos
Los procesos son la arquitectura de los servicios educativos y describen el método y la secuencia del funcionamiento de los sistemas de operación de este, especificando la manera en que se vinculan para crear la propuesta de valor que se ha prometido a los alumnos.
Los procesos mal diseñados molestan a los alumnos y padres de familia porque generalmente resultan en una prestación del servicio lenta, frustrante y de mala calidad.
Los procesos inadecuados impiden que el personal del colegio realice bien su trabajo, lo cual provoca una baja productividad y un mayor riesgo de fallas en el servicio educativo.
8. Productividad
En un contexto de servicios educativos, la productividad implica generar mejores procesos administrativos y académicos para incrementar la satisfacción de nuestros estudiantes y sus familias.
Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad en un colegio deben trabajarse de manera grupal y nunca de forma aislada.
El mayor desafío de la gestión educativa es manejar los egos del personal para lograr verdadero trabajo en equipo.
Referencias
Kotler, Philip y Amstrong, Gary (2017) Fundamentos de Marketing. Pearson Educación (13th ed.).