Esto es lo que aprenderás Qué es el Net Promoter Score (NPS) y por qué es una herramienta clave para medir la satisfacción en colegios y universidades. Cómo aplicar una encuesta NPS a alumnos, familias y egresados para conocer su nivel de recomendación hacia la institución. Cómo interpretar los resultados del NPS mediante la clasificación de promotores, pasivos y detractores. Qué tipos de encuestas NPS existen —relacional y transaccional— y cuándo conviene usar cada una en el contexto educativo. Cómo aprovechar los datos del NPS para diseñar planes de mejora, fortalecer la reputación institucional y fidelizar a las familias. ¿Qué es el Net Promoter Score? El Net Promoter Score (NPS) es una de las mejores herramientas si deseamos saber qué tanta lealtad sienten hacia el colegio, tanto los alumnos como los padres de familia. «La primera referencia apareció en 2003, en el artículo titulado “The One Number You Need to Grow” escrito por Reichheld y publicado en Harvard Business Review» (Botey, 2022). Una de sus mayores ventajas es su facilidad de uso, pues basta con una sola pregunta para brindarnos un indicador de satisfacción que nos permitirá conocer qué tan satisfechos se sienten los estudiantes y sus familias con el colegio. Modelos de encuestas NPS: relacional y transaccional El Net Promoter Score puede aplicarse de distintas maneras según el objetivo del colegio o universidad. Existen dos modelos principales de encuesta NPS: relacional y transaccional (Gomes, 2024). Ambos se complementan y ofrecen una visión más completa de la satisfacción institucional. Encuesta NPS relacional Este modelo busca conocer la percepción general que las familias, estudiantes o colaboradores tienen del colegio. No se basa en una experiencia puntual, sino en la relación continua con la institución. Se aplica con una frecuencia anual o semestral para evaluar la reputación, la confianza y el nivel de recomendación global. Ejemplo: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro colegio a un amigo o familiar?”. En el caso de las universidades, el NPS relacional puede aplicarse por carrera, campus o nivel académico, permitiendo identificar diferencias de satisfacción entre programas. Encuesta NPS transaccional El modelo transaccional mide la satisfacción después de una experiencia específica o punto de contacto. Evalúa momentos concretos que influyen en la percepción general de la institución. Se aplica poco tiempo después del evento, cuando la experiencia está fresca, para detectar oportunidades de mejora inmediata. Ejemplo: “Después de tu proceso de inscripción, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra universidad a un amigo?”. En colegios y universidades, combinar ambos modelos permite medir la satisfacción en dos niveles: la relación a largo plazo y las experiencias puntuales. Así, la institución obtiene una lectura integral que orienta sus estrategias de mejora y fidelización. Ventajas y desventajas del Net Promoter Score en colegios Como toda herramienta de medición, el Net Promoter Score presenta fortalezas y limitaciones que conviene conocer antes de aplicarlo en un contexto educativo. Su efectividad depende tanto del diseño de la encuesta como de la interpretación de los resultados. Ventajas del NPS Alto nivel de precisión A través de una sola pregunta, permite obtener una lectura clara del nivel de satisfacción y recomendación hacia el colegio. Fácil de aplicar y configurar Su simplicidad lo convierte en un instrumento accesible incluso para instituciones que no cuentan con un departamento especializado en investigación. Versatilidad en los medios de aplicación Puede realizarse de manera presencial, por correo electrónico o mediante formularios digitales, facilitando su uso en distintos niveles educativos. Encuesta breve y cómoda para el participante Al requerir poco tiempo de respuesta, incrementa la tasa de participación y reduce el abandono. Reconocida internacionalmente El NPS es una métrica estándar en el sector empresarial y educativo, lo que permite comparar resultados con otras instituciones del mismo tipo. Desventajas del NPS Información general. Al basarse en una sola pregunta, puede ofrecer una visión amplia, pero poco profunda si no se complementa con otras herramientas de evaluación. Además, algunos estudios han señalado que el NPS puede distorsionarse cuando se interpreta de forma global sin considerar el peso real de los canales o puntos de contacto en los que se levantaron las respuestas (Trejo García et al., 2023, p. 141). Riesgo de respuestas sesgadas Algunos participantes podrían responder de forma impulsiva o influenciada por una experiencia reciente, sin reflejar la percepción general. Necesidad de análisis adicional Para comprender los motivos detrás de las calificaciones, es recomendable incluir preguntas abiertas o entrevistas complementarias. Utilizado de manera aislada, el NPS no ofrece información suficiente para identificar con claridad qué aspectos deben mejorarse, por lo que conviene complementarlo con otras preguntas o indicadores de seguimiento (Stringer Lucero, 2022, p. 2). No distingue matices individuales El indicador agrupa a los participantes en tres categorías (promotores, pasivos y detractores), sin considerar las particularidades de cada grupo. El Net Promoter Score debe utilizarse como punto de partida para análisis más amplios que permitan tomar decisiones estratégicas con fundamento. ¿Cómo aplicar el Net Promoter Score en una escuela? Basta con realizar una simple pregunta: Considerando tu experiencia en este colegio, ¿qué tan probable es que nos recomiendes con tus familiares y amigos? Se ofrece una escala de posibles respuestas que va de 0 a 10. Siendo el 0 un “nada probable” y el 10 un “extremadamente probable”. Ejemplo de pregunta Net Promoter Score (NPS) El Net Promoter Score (NPS) ha demostrado ser una herramienta muy eficaz. Según QuestionPro (s. f.), “existe una amplia relación positiva entre el NPS y el índice de crecimiento promedio de las organizaciones que lo aplican durante un periodo de tres años”, lo que confirma su valor como indicador de desarrollo y reputación. La evidencia demuestra que las instituciones que aplican esta herramienta obtienen un indicador fiel a la realidad, lo que les permite identificar áreas de mejora e implementar acciones efectivas para elevar sus niveles de satisfacción. ¿Cómo evaluar los resultados del Net Promoter Score? Con base en los resultados obtenidos, clasificaremos a nuestros alumnos o padres de familia en 3 grupos: Detractores Son quienes dieron una calificación que va del 0 al 6. Esto indica que el estudiante o padre está descontento con el colegio y no solo no lo recomendará, sino que es probable que hable mal del servicio que recibe. Pasivos Son las personas que califican al centro con una puntuación de 7 u 8. Significa que es poco probable que recomienden el colegio, pero tampoco hablarán mal del mismo. Promotores Son las personas que dan una calificación de 9 y 10 y que sin duda recomendarán tu colegio y hablarán de manera positiva de tu centro educativo. Una vez que hemos clasificado a nuestros estudiantes, es momento de conocer su nivel de satisfacción. ¿Cómo calcular el nivel de satisfacción en el Net Promoter Score? Contabiliza el total de detractores, pasivos y promotores basándote en la calificación otorgada en el Net Promoter Score. Utiliza una hoja de Excel para apuntar los datos. Divide el total de promotores entre el total de alumnos. Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de promotores. Repite los pasos 3 y 4, pero ahora con los detractores. Al porcentaje de promotores resta el porcentaje de detractores y ese es tu resultado. Cuando apliques encuestas de Net Promoter Score, divide siempre los resultados con base en grupos, niveles educativos o licenciaturas (en el caso de universidades). Incorpora todas las variables que necesites. Siempre es mejor tener una visión general y otra específica para poder detectar situaciones concretas que atender. ¿Qué se considera un buen o mal resultado en el NPS educativo? Interpretar correctamente el resultado del Net Promoter Score (NPS) es tan importante como aplicarlo. La cifra obtenida puede variar entre –100 y +100, según el equilibrio entre promotores y detractores. En el ámbito educativo, los valores deben analizarse con prudencia, considerando el tamaño del colegio, su tipo de comunidad y el nivel de exigencia institucional. Rangos de interpretación general De –100 a 0: zona crítica Indica una alta proporción de detractores. En colegios o universidades, esto suele reflejar problemas graves en la experiencia educativa, deficiencias en la comunicación o una pérdida de confianza de las familias. Es prioritario identificar las causas raíz y actuar de inmediato. De 0 a 30: resultado aceptable Representa una satisfacción moderada, pero aún con margen de mejora. En este nivel, las familias y alumnos valoran positivamente algunos aspectos, aunque existen inconsistencias que afectan la recomendación. Requiere reforzar los procesos de atención, seguimiento y comunicación institucional. De 30 a 50: buen resultado El colegio cuenta con una base sólida de promotores y una percepción favorable de su servicio educativo. Este rango indica coherencia entre la propuesta académica, el acompañamiento y la experiencia del alumno. Es recomendable mantener la medición periódica y reforzar los factores que generan lealtad. De 50 a 70: excelente nivel de satisfacción La institución goza de una reputación positiva y una comunidad comprometida. Las familias recomiendan activamente al colegio y se percibe confianza en la gestión educativa. Este resultado suele verse en instituciones con cultura de mejora continua y atención personalizada. Más de 70: nivel de excelencia Es poco frecuente, pero representa una relación excepcional con la comunidad educativa. El colegio ha logrado consolidar una identidad clara, comunicación efectiva y alto orgullo de pertenencia. El desafío es sostener este nivel sin caer en la autocomplacencia. Identificando la causa raíz con el Net Promoter Score El Net Promoter Score no solo sirve para conocer el nivel de satisfacción de la comunidad escolar, sino también para detectar las causas que originan los problemas o las bajas calificaciones. Una de las herramientas más útiles para este propósito es el diagrama de Ishikawa o de causa y efecto, también conocido como “diagrama de espina de pescado”. Etapas del análisis de causa raíz 1. Identificar el efecto problemático El punto de partida consiste en definir con claridad el problema o síntoma observado en los resultados del NPS. Ejemplo: una caída en la satisfacción de los padres o un aumento en los detractores. 2. Recopilar los datos Se deben revisar los comentarios abiertos, encuestas complementarias y observaciones de distintos departamentos. Esta fase permite validar el problema con evidencia real. 3. Identificar las causas y sub causas A partir de los datos, se analizan los factores que podrían estar influyendo. En el contexto educativo, las causas pueden agruparse en categorías como: Comunicación institucional. Calidad académica percibida. Atención administrativa. Infraestructura o servicios. Clima escolar o trato del personal. 4. Identificar la causa raíz Tras analizar las relaciones entre causas y efectos, se determina cuál es el factor principal que origina la insatisfacción. Por ejemplo, no sería suficiente detectar “mala comunicación”, sino precisar que el problema está en la falta de seguimiento posterior a una queja. 5. Implementar una solución Con la causa raíz identificada, el siguiente paso es diseñar acciones concretas para resolver el problema y evitar que se repita. Cada mejora debe comunicarse al equipo y monitorearse en la siguiente medición NPS. Al analizar los resultados del NPS, es importante llegar a la causa raíz. Buenas prácticas al aplicar el Net Promoter Score en instituciones educativas El verdadero valor del Net Promoter Score no radica solo en obtener una cifra, sino en utilizar los resultados para mejorar la experiencia educativa. A continuación se presentan las principales buenas prácticas que todo colegio o universidad debería seguir para aprovechar al máximo esta herramienta. 1. Aplicar el NPS con frecuencia Realizar la encuesta de forma periódica —por ejemplo, una vez por semestre o al finalizar el ciclo escolar— permite detectar tendencias y medir el impacto de las acciones de mejora. La constancia ayuda a construir una visión evolutiva de la satisfacción institucional. 2. Cerrar el ciclo con los participantes Después de recopilar las respuestas, es fundamental dar seguimiento a los comentarios, especialmente a los detractores. Responder, agradecer o explicar las medidas tomadas demuestra compromiso y genera confianza entre las familias. 3. Compartir los resultados Los datos del NPS deben comunicarse con transparencia dentro de la comunidad educativa. Presentar los avances a docentes, administrativos y directivos fomenta una cultura de mejora continua y refuerza la motivación del equipo. 4. Mantener una comunicación efectiva El NPS no solo mide satisfacción, sino también percepción institucional. Establecer canales de comunicación abiertos con alumnos y familias permite profundizar en los motivos detrás de sus respuestas y evitar malentendidos. 5. Generar preguntas abiertas Complementar la pregunta principal con una o dos preguntas abiertas (“¿Qué podríamos mejorar?”, o “¿Qué es lo que más valoras del colegio?”) brinda contexto cualitativo y ayuda a interpretar mejor las puntuaciones obtenidas. 6. Aprovechar a los promotores Los padres o alumnos que califican con 9 o 10 son embajadores naturales del colegio. Es recomendable reconocer su apoyo e invitarlos a participar en testimonios, videos o actividades de recomendación que fortalezcan la reputación institucional. 7. Poner foco en los pasivos Los encuestados que califican con 7 u 8 representan una oportunidad. Aunque no son detractores, aún no son promotores. Analizar qué necesitarían para aumentar su satisfacción puede generar un impacto positivo en la retención y fidelización. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Botey, P. (2022). Net Promoter Score. ¿Qué es y cómo se calcula? https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/net-promoter-score-nps-que-es-y-como-se-calcula Gomes, F. A. (2024). Experiencia cliente: Encuesta NPS (Net Promoter Score) [Curso en línea]. Udemy. https://www.udemy.com/course/la-pregunta-nps-net-promoter-score/ QuestionPro (s. f.). ¿Qué es Net Promoter Score? https://www.questionpro.com/blog/es/net-promoter-score/ Stringer Lucero, K. (2022). Net Promoter Score (NPS): What does Net Promoter Score offer in the evaluation of continuing medical education? Journal of European CME, 11(1), Article 2152941. https://doi.org/10.1080/21614083.2022.2152941 Nota de edición y transparencia institucional Este artículo se publicó originalmente el 21 de julio de 2021. La versión que acaba de leer ha sido actualizada el 5 de octubre de 2025 por el equipo de Mkt Edu para resolver dudas relacionadas con el análisis e interpretación de resultados del NPS. Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Esto es lo que aprenderás Comprender qué dimensiones clave deben medirse para entender la posición real de tu institución. Identificar cómo evaluar la percepción de calidad, credibilidad y valor educativo desde la mirada de estudiantes y familias. Detectar qué indicadores permiten conocer si tu institución está siendo considerada y recomendada frente a otras opciones. Reconocer la importancia de medir emociones y vínculos para entender el nivel de conexión que genera tu colegio. Entender cómo evaluar la lealtad, el sentido de pertenencia y la participación como señales de relación sólida con la comunidad. Aplicar estos factores de medición para diseñar encuestas más útiles, enfocadas en generar información accionable. Las encuestas son una herramienta clave para comprender mejor la realidad de una institución educativa. Bien diseñadas, permiten conocer cómo es percibido el colegio, qué tan satisfactoria resulta la experiencia que ofrece y qué lugar ocupa en la mente de las personas. Su valor no está en acumular respuestas, sino en medir con claridad aquellos factores que realmente influyen en la toma de decisiones. Una encuesta útil ayuda a identificar fortalezas, detectar áreas de mejora y obtener información para orientar acciones institucionales. En este artículo encontrarás los principales factores que pueden evaluarse mediante encuestas en un centro educativo, así como ejemplos de preguntas que ayudan a explorarlos. El objetivo es ofrecer una guía práctica para diseñar instrumentos de medición más útiles, claros y alineados con las necesidades reales de la institución. Factores de un colegio que puedes medir con encuestas Aquí está una lista de factores que puedes medir junto con las preguntas que puedes utilizar. Factor a medir: prominencia o notoriedad Es el grado de conocimiento que tienen las personas sobre nuestro centro educativo. Significa qué tan presentes estamos en la mente de la comunidad cuando piensan en servicios educativos. Preguntas: ¿Qué centros educativos conoce? (Registrar en el orden de mención del encuestado). ¿Alguna vez ha escuchado hablar de este centro educativo? Si tuviera que estudiar, ¿en qué centro educativo lo haría? Factor a medir: desempeño Es el grado en el cual satisfacemos o decepcionamos las expectativas que hemos generado en nuestros estudiantes y sus familias. Preguntas: ¿Cómo calificarías el servicio educativo de este colegio? ¿Cómo evaluarías la preparación de nuestros profesores? ¿En qué grado este colegio le ofrece servicios adicionales? ¿Qué tan confiable es este colegio? ¿Qué tan adecuadas son las instalaciones de este colegio? En caso de tener algún problema, ¿qué tan rápida es la capacidad de respuesta de este colegio? ¿Qué tan corteses y serviciales son las personas que laboran en este colegio? Usa los resultados para tomar decisiones Factor a medir: imaginería Son todas las ideas asociadas de forma positiva o negativa a la escuela. Es lo que la gente piensa de nuestro servicio educativo, estudiantes, egresados y maestros. Preguntas: ¿Consideras que los maestros de esta escuela están bien preparados? ¿Contratarías a egresados de esta escuela y por qué? ¿Qué es lo primero que piensas al escuchar el nombre de esta escuela? ¿Te agradan los estudiantes de esta escuela? Factor a medir: opiniones Son los juicios que las personas hacen sobre nuestra institución y pueden abarcar diferentes aspectos como calidad, credibilidad, consideración y superioridad. Aspecto: Calidad ¿Cuál es su opinión general de esta institución educativa? ¿Cuál es su evaluación sobre la calidad del servicio educativo de esta institución? ¿En qué medida esta institución educativa satisface por completo sus necesidades? ¿Qué tan bueno es el valor que ofrece esta institución educativa? Aspecto: Credibilidad ¿Qué tan especializados están los profesores de ese centro educativo? ¿Qué tan innovador es su sistema pedagógico? ¿Qué tanto confía en la educación que brinda esa institución? ¿Hasta qué punto este colegio entiende sus necesidades? ¿Hasta qué punto esta institución está interesada en escuchar sus opiniones? ¿En qué medida toman en cuenta sus intereses? ¿Qué tanto le agrada esta institución? ¿Qué tanto admira a esta institución? ¿Cuánto respeta a esta institución? Aspecto: consideración ¿Qué tan probable es que usted recomiende este colegio? ¿Cuáles considera las mejores licenciaturas de esta universidad? ¿Qué tanta relevancia personal tiene para usted este colegio? Aspecto: superioridad ¿Hasta qué grado esta escuela ofrece ventajas que otras no proporcionan? ¿Qué tan superior es esta institución en comparación con otras? No compliques tus encuestas, hazlas fáciles de responder Factor a medir: sentimientos Son las conexiones emocionales que genera el colegio con las personas. Preguntas: ¿Este centro educativo le da una sensación de calidez? ¿Esta escuela le transmite diversión? ¿El centro le proporciona seguridad? ¿Estudiar aquí le da aprobación social? ¿Formar parte de este colegio le ofrece una sensación de auto respeto? Factor a medir: resonancia Es la intensidad del vínculo psicológico que tienen las personas con la institución. Abarca aspectos como la lealtad, el apego, la comunidad y la participación. Para medir la resonancia no utilizarás preguntas, sino afirmaciones. Les preguntarás a los entrevistados si están de acuerdo o no con dichas aseveraciones. Aspecto: lealtad Me considero totalmente leal a este colegio Aspecto: apego Realmente amo este centro educativo. Esta institución es especial para mí. Aspecto: comunidad En realidad, me identifico con las personas que estudian allí. Siento que pertenezco a esta casa de estudios. Aspecto: participación Realmente me gusta hablar de este colegio con los demás. Me interesaría comprar productos con el logotipo de este centro. Estoy orgulloso de que otros sepan que estudié aquí. Me gusta estar enterado de las noticias de ese colegio. Para aplicar tus encuestas, te recomiendo que utilices plataformas digitales para hacerlas en línea, ya que son más fáciles de aplicar y tienes la ventaja de que el propio sistema se encargará de contabilizar y procesar los datos de manera automática. Otra gran ventaja es que no necesitarás almacenar los datos en cajones de archivos, sino que estarán dentro del sistema y podrás recurrir a esa información cada vez que lo requieras. Nunca realices encuestas sin tener un objetivo claro y sin conocer previamente la problemática que deseas medir. Realizar una encuesta que no servirá para tomar decisiones es desperdiciar los recursos del colegio. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Esto es lo que aprenderás Los pasos exactos para denunciar una reseña en Google Maps y las políticas que puedes utilizar para fundamentar tu caso. Cómo elegir el mejor motivo para denunciar una reseña negativa en Google. Qué hacer si Google no retira la reseña tras tu denuncia, incluyendo el proceso de apelación. Cómo proteger a tu colegio frente a reseñas falsas y evitar caer en fraudes de personas que prometen borrarlas. ¿Escribieron un comentario ofensivo sobre tu colegio en Google? Mantén la calma. Lo primero es confirmar si se trata de un usuario real de tu servicio o estás siendo víctima de una difamación. En caso de que se trate de un alumno o un padre de familia enojado, deberás conocer todas las versiones de lo sucedido para tratar de encontrar una respuesta y solución justa que pueda satisfacer a la persona que publicó la queja. Si se trata de una difamación, debemos tomar otro camino. ¿Qué hacer cuando difaman a nuestro colegio en Google? Todo colegio corre siempre el riesgo de enfrentarse a personas conflictivas o groseras; es por ello que deben saber cómo abordar correctamente las difamaciones. La importancia de contar con evidencias Al enfrentar una reseña difamatoria, el primer paso es guardar pruebas. Es recomendable hacer una captura de pantalla de la reseña en el momento exacto en que aparece publicada. Esto es fundamental por varias razones: 1. Registro de la versión original El autor puede modificar su comentario con el tiempo, cambiar los argumentos o suavizar el lenguaje. Tener la captura permite demostrar a Google cuál fue el contenido inicial. 4. Seguimiento de infracciones Si la reseña vulnera alguna política de Google (lenguaje ofensivo, información personal, discriminación, etc.), contar con la prueba inicial permite sustentar la denuncia en el caso de una apelación. 5. Prueba de la fecha y hora La captura deja constancia del momento en que la reseña fue publicada, lo cual ayuda a respaldar la denuncia y posibles apelaciones. Conservar estas evidencias fortalece cualquier acción que se emprenda, ya sea para solicitar a Google la eliminación del comentario o para demostrar la falta de veracidad en futuras instancias. Evita caer en fraudes de personas que prometen borrar reseñas negativas Se han dado casos de personas que contactan a las empresas prometiendo borrar de sus perfiles las reseñas negativas. Esto es falso. Nadie, con excepción del propio Google, puede eliminar reseñas de una ficha de negocio. En realidad, se trata de defraudadores, pues son ellos mismos los autores de dichas reseñas a través de perfiles falsos. No caigas en este tipo de extorsiones y denúncialo a Google junto con las evidencias del caso. ¿Cómo denunciar una reseña falsa o difamatoria en Google? Ve al perfil de tu empresa en Google Business Profile. Dale clic en “Reseñas”. Localiza el comentario que deseas denunciar. Dale clic al ícono con el signo de admiración que está a la derecha (Denunciar opinión). No por denunciar una reseña significa que Google va a retirarla. El sistema verificará si efectivamente la nota está incumpliendo con alguna regla de la Política de Publicación de Comentarios. La respuesta puede tardar hasta 3 días laborales. Si Google te da la razón, la reseña será borrada de tu perfil. Pero igual puede ocurrir que, al determinar que no incumple ninguna política, tu solicitud sea rechazada. Existen extorsionadores de reseñas en Google. No caigas. Motivos para denunciar reseñas negativas en Google Maps A continuación se explican las opciones que ofrece Google para denunciar y cómo elegir la más adecuada. 1. Fuera de tema Se utiliza cuando: La reseña no corresponde a una experiencia real con el colegio. El comentario se desvía hacia asuntos personales, políticos, sociales o religiosos sin relación con la institución. Recomendado cuando la reseña no guarda relación alguna con los servicios educativos. 2. Spam Corresponde cuando: La reseña proviene de un bot o una cuenta falsa. Contiene anuncios, promociones o enlaces publicitarios. Se detecta publicación masiva de comentarios repetidos. Recomendado para comentarios automatizados o con fines promocionales. 3. Conflicto de intereses Debe seleccionarse cuando: La reseña es publicada por un competidor con intención de dañar la reputación. El autor está vinculado al colegio (por ejemplo, empleado, exempleado o colaborador). Recomendado en situaciones de competencia desleal o conflictos laborales. 4. Lenguaje obsceno Aplica cuando la reseña incluye: Insultos o lenguaje vulgar. Expresiones sexualmente explícitas. Descripciones de violencia gráfica o actividades ilegales. Recomendado cuando el comentario excede los límites del respeto y la legalidad. 5. Acoso o bullying Debe usarse cuando: La reseña ataca de manera directa a una persona específica, ya sea profesor, estudiante o directivo. Recomendado en casos donde el comentario tiene como finalidad intimidar o dañar individualmente. Recomendado cuando hay un ataque personalizado, porque ahí Google lo considera un caso de hostigamiento o intimidación contra una persona concreta, no solo contra la institución. 6. Discriminación o incitación al odio o a la violencia Se utiliza cuando la reseña contiene: Lenguaje peyorativo hacia una persona o grupo por motivos de raza, nacionalidad, género, orientación sexual, religión u otra identidad. Incitación a la violencia o al odio. Recomendado en casos graves de discurso discriminatorio o violento. 7. Información personal Debe seleccionarse cuando: La reseña publica datos sensibles como números de teléfono, direcciones, información bancaria o correos electrónicos. Recomendado si el comentario expone información privada de miembros de la comunidad escolar. Recomendaciones finales Revise cuidadosamente el contenido de la reseña antes de denunciar. Seleccione el motivo que describa con mayor precisión la infracción. Plazo clave para denunciar Un aspecto fundamental es el tiempo en que se presenta la denuncia. Google es más estricto cuando las reseñas tienen mucho tiempo publicadas. Por ello, es recomendable denunciar cualquier comentario que infrinja las políticas dentro de las primeras tres semanas de haber sido publicado. Si se intenta denunciar después de ese plazo, las posibilidades de que la reseña sea retirada disminuyen considerablemente. ¿Qué hacer si Google decide no retirar una reseña negativa después de haberla denunciado? Si esto llegase a ocurrir, aún te queda un último recurso: apelar la decisión de Google en el gestor de reseñas de tu perfil de empresa. En este gestor puedes revisar las decisiones de Google respecto a tus denuncias, pero también te ofrece la opción de “Apela las reseñas aptas”, es decir, aquellas que después de denunciarse no fueron retiradas y aún siguen visibles. Cuando entres a esta sección, podrás explicar con más detalle lo ocurrido y solicitar una segunda revisión. Esta es la última opción que Google te ofrece, así que procura ofrecer argumentos válidos y evidencias reales. Es muy importante que menciones el nombre de la política infringida y la utilices para sustentar tu escrito. Te dejo el enlace para acceder a esta plataforma: https://support.google.com/business/workflow/9945796 Si con todo esto, Google decide que tu queja no es válida, lamento informarte que ya no hay nada más que hacer. Espero que todos estos consejos te ayuden a gestionar mejor las reseñas de tu colegio o universidad en Google. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Google (2025). Cómo agregar, editar o borrar opiniones y calificaciones de Google Maps. https://support.google.com/maps/answer/6230175?hl=es-419&co=GENIE.Platform%3DDesktop Google (2025) Contenido prohibido y restringido. https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=es-419#zippy=%2Cspam-y-contenido-falso Nota de edición y transparencia institucional Este artículo se publicó originalmente el 6 de abril de 2022. La versión que acaba de leer ha sido actualizada el 28 de septiembre de 2025 por el equipo de Mkt Edu para incorporar actualizaciones en el manejo y denuncia de reseñas en la plataforma Google Business Profile. Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Esto es lo que aprenderás Cómo identificar las causas reales detrás de un conflicto docente sin dejarte llevar por percepciones o rumores. Qué tipologías de profesores conflictivos existen y cómo adaptar tu intervención según el perfil del docente. Estrategias concretas de comunicación para abordar situaciones difíciles con firmeza, respeto y claridad. Cómo diseñar planes de mejora docente con objetivos medibles y seguimiento estructurado. Criterios éticos y profesionales para decidir si es momento de despedir a un profesor o seguir acompañándolo. La gestión docente es uno de los mayores desafíos de la dirección escolar. Mantener un equilibrio sano en el equipo no es tarea sencilla, especialmente cuando surgen conflictos con algunos profesores. En medio del estrés diario, es fundamental contar con estrategias claras que permitan actuar con criterio y empatía, preservando tanto la calidad educativa como la convivencia laboral. Tal vez ya te haya pasado: empieza el día con una queja de padres sobre un docente, sigue con rumores de conflictos en la sala de profesores, y termina con otro profesor enojado esperando en tu oficina. ¿Cómo actuar sin precipitarse, cómo encontrar un balance adecuado entre firmeza y comprensión? Pasos para gestionar conflictos con profesores en colegios A continuación encontrarás una guía práctica que te ayudará a afrontar estas situaciones con confianza y claridad. 1. Analiza la situación: no tomes partido sin información objetiva Cuando surge un problema con un profesor, la urgencia o presión pueden llevarte a intervenir sin haber comprendido plenamente la situación. Antes de actuar, detente y dedica un momento a recolectar datos de manera estructurada. Identifica claramente a los implicados Pregúntate quiénes participan directa e indirectamente en el conflicto. Considera cómo percibe cada uno la situación y cuál es su versión de los hechos. Determina la frecuencia y duración del conflicto ¿Es un hecho aislado o forma parte de un patrón de conducta recurrente? Busca evidencias objetivas Reúne documentos, mensajes, reportes formales, registros de incidencias o cualquier otra evidencia tangible que respalde la información disponible. Evita decisiones basadas exclusivamente en rumores o percepciones subjetivas. Revisa los antecedentes del docente ¿Ha habido situaciones similares en el pasado con esta persona? ¿Cómo se abordaron previamente? Dedicar tiempo a esta fase inicial evita cometer injusticias o agravar problemas menores. Además, fortalece tu liderazgo, ya que el equipo percibirá que actúas con seriedad, justicia y profesionalismo. 2. Identifica las tipologías de los profesores para actuar con criterio No todos los docentes complicados son iguales ni requieren el mismo tipo de intervención. Conocer y reconocer distintas tipologías ayuda a planificar estrategias de acción concretas y efectivas. El resistente al cambio Siempre critica o cuestiona cualquier innovación pedagógica o administrativa. Suele decir frases como “así se ha hecho siempre” o “no veo necesidad de cambiar”. Esto puede frenar la creatividad del equipo e influir negativamente en docentes motivados por la innovación. Cómo actuar Involúcralo desde etapas tempranas en la planificación de cambios y pide activamente su opinión. Reconoce explícitamente el valor de su experiencia pasada, pero expón claramente los beneficios que aportará la innovación propuesta. El individualista carismático Tiene buena relación con estudiantes y familias, pero suele actuar fuera de las normas institucionales. Evita el trabajo colaborativo y prioriza sus criterios personales por sobre las decisiones consensuadas del equipo. Cómo actuar Refuerza el marco institucional de forma amable pero firme. Explícale la importancia de alinearse con los procedimientos acordados y aprovecha sus habilidades interpersonales, involucrándolo activamente en proyectos colectivos específicos. El ausente emocional Cumple con lo mínimo requerido, pero emocionalmente parece desconectado del equipo y de los estudiantes. Su indiferencia genera desgaste y sobrecarga en otros docentes más implicados. Cómo actuar Investiga causas personales o profesionales que estén generando esta distancia. Ofrece apoyo emocional, escucha activa y acompáñalo con tareas específicas que puedan reconectarlo paulatinamente con el proyecto institucional. El reincidente Ha recibido múltiples advertencias y apoyos; sin embargo, sigue incurriendo en comportamientos inadecuados, como llegar tarde, faltar injustificadamente o tener un trato irrespetuoso con colegas o alumnos. Cómo actuar Interviene con planes específicos, claros y documentados que permitan evaluar objetivamente sus mejoras. Si no funciona, considera decisiones más formales siguiendo criterios institucionales y legales claros. El generador de tensión Con frecuencia, crea o difunde rumores, provoca conflictos internos o genera división en el equipo docente, afectando seriamente el clima laboral. Cómo actuar Habla directamente con él de forma individual, especifica claramente los comportamientos observados, establece límites claros y las consecuencias si la situación continúa. Asegúrate de monitorear su conducta en adelante. Es importante considerar que una misma persona puede mostrar más de un patrón conflictivo. Para ello, la observación sistemática, la escucha activa y la documentación constante te permitirán detectar con claridad si la situación es pasajera o requiere medidas específicas y sostenidas en el tiempo. 3. Desarrolla y aplica estrategias para una comunicación efectiva La manera en que abordas el conflicto es tan importante como las medidas que adoptas. Un buen liderazgo no significa ser autoritario ni evasivo, sino actuar de manera clara, firme y empática. Estas estrategias te ayudarán a mantener una comunicación constructiva y efectiva cuando necesites intervenir ante profesores difíciles. Organiza reuniones individuales en un espacio adecuado Convoca al docente implicado a un encuentro privado. Evita reuniones improvisadas o delante de otros compañeros o alumnos, ya que esto podría generar resistencia o incomodidad. Expresa claramente los hechos Comunica lo que has observado de manera objetiva y concreta. Evita juicios personales, opiniones subjetivas o acusaciones que puedan bloquear la comunicación. Usa expresiones como: “En los últimos días, observé…” “Según los reportes recibidos…” “En la reunión del equipo percibí que…” Esto permitirá al docente comprender la situación desde los hechos, no desde el ataque personal. Escucha atentamente su perspectiva Da espacio al profesor para que comparta su versión de los hechos. Escúchalo activamente y reconoce la importancia de su visión. Este gesto fortalece tu credibilidad como líder justo y respetuoso. Define expectativas claras y alcanzables Luego de escuchar y comprender ambas perspectivas, establece metas específicas de mejora y compromiso. Usa términos claros, objetivos y medibles, indicando plazos concretos y cómo se evaluarán los avances. 4. Pon en marcha planes de mejora docente Diseña planes individuales para aquellos docentes que requieren acompañamiento específico. Asegúrate de incluir: Objetivos específicos (qué comportamiento debe cambiar). Actividades concretas y realistas para alcanzar los objetivos. Plazos razonables y medibles (evitando tiempos demasiado breves o excesivamente largos). Responsables claros que den seguimiento al proceso (tutores, coordinadores o especialistas). 5. Realiza revisiones periódicas de seguimiento Agenda reuniones breves de seguimiento cada una o dos semanas para evaluar los avances, reconocer esfuerzos y ajustar las estrategias en caso necesario. Analiza la actitud del colaborador al recibir la retroalimentación. ¿Es momento de despedir? Criterios claros para tomar una decisión responsable Tomar la decisión de desvincular a un docente siempre será compleja y delicada. Como líder educativo, es fundamental diferenciar cuándo esta medida es necesaria y cuándo aún pueden explorarse alternativas de acompañamiento o mejora. A continuación, se presenta un cuadro comparativo para ayudarte a evaluar esta decisión con responsabilidad y criterio. Corresponde despedir cuando No corresponde despedir si Hay incumplimientos reiterados, claramente documentados, y el docente no muestra avances tras varios planes de mejora. Es el primer incidente relevante, y el profesor demuestra disposición al cambio. La conducta afecta gravemente la convivencia, el aprendizaje o la reputación de la institución. No se ha realizado una intervención formal ni se ha ofrecido un plan de mejora estructurado. Se han agotado instancias de diálogo, asesoramiento y acompañamiento institucionales. El conflicto puede resolverse mediante ajustes razonables, apoyos temporales o capacitación. Gestionar conflictos también es ejercer liderazgo educativo Lidiar con docentes difíciles no es tarea fácil, pero forma parte del rol directivo. Abordar estos conflictos con claridad, firmeza y empatía, fortalece el liderazgo escolar, mejora el clima institucional y protege el proyecto educativo. Cada vez que actúas con justicia y determinación frente a un conflicto, estás formando cultura institucional. Y esa cultura impacta directamente en el aprendizaje, la convivencia y la estabilidad del colegio. Tu liderazgo se construye, en gran parte, en esos momentos difíciles donde se requiere equilibrio entre lo humano y lo profesional. No lo olvides, que ejercer autoridad no es imponer, sino orientar, sostener y decidir con base en el bien común. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Esto es lo que aprenderás Autores destacan que el marketing educativo integra calidad docente, gestión de reputación y satisfacción comunitaria. El empleo de herramientas digitales como SEO, redes sociales y analítica web es crucial para captar y retener estudiantes. La calidad educativa se fortalece mediante una cultura que promueva el desarrollo profesional del profesorado y una gestión participativa. La adaptabilidad y la diversificación de ingresos a través de programas innovadores son esenciales para el crecimiento. 11 autores del marketing educativo en español La evolución de la mercadotecnia dentro del sector académico ha transitado de una visión meramente táctica y promocional hacia un modelo de gestión integral, donde la calidad pedagógica y la identidad institucional se sitúan en el centro de la estrategia. Este desarrollo profesional no ha sido casual, sino el resultado del rigor académico y la experiencia en campo de diversos autores que, desde Iberoamérica, han transformado la forma en que los colegios y universidades comprenden su relación con la comunidad. Explorar la obra de estos especialistas permite entender que el marketing educativo, lejos de ser una herramienta superficial de captación, es una disciplina que exige un profundo conocimiento de los datos, la comunicación ética y el diseño de experiencias significativas para las familias. A continuación, presentamos un análisis de las figuras más influyentes que han construido el andamiaje teórico y práctico del sector en nuestra lengua, comenzando por el pionero cuya visión estableció los cimientos de esta especialidad. Juan Manuel Manes (Argentina) Juan Manuel Manes es el pionero del Marketing educativo en español. Juan Manuel Manes es considerado el pionero del marketing educativo en español. Desde finales de la década de los ochenta comenzó a asesorar instituciones de diferentes niveles, perfilando un modelo de gestión que integra la planificación de mercado, la calidad de la oferta académica y el liderazgo organizacional. Poseedor de una trayectoria marcada por la consultoría y la formación de directivos en el ámbito educativo, además de su participación como conferencista en diversos países de Iberoamérica. A lo largo de su carrera, ha trabajado con colegios, universidades, centros de formación y programas de extensión para mostrar que el marketing, bien entendido, trasciende la publicidad y se convierte en una visión integral que involucra la calidad docente, la experiencia del estudiante y la reputación institucional. Las ideas de Juan Manuel Manes ofrecen una hoja de ruta clara y probada, convirtiéndolo en un referente indiscutible dentro del marketing educativo en el mundo de habla hispana. “Marketing para instituciones educativas” (Ediciones Granica, 1997) El primer libro de Manes es “Marketing para instituciones educativas” (1997), que alcanzó varias ediciones y superó los 50.000 ejemplares vendidos, situándose como una referencia temprana y fundamental para la comunidad hispanohablante. “Gestión estratégica para instituciones educativas” (Ediciones Granica, 1999) Dos años más tarde, en 1999, dio continuidad a su trabajo con “Gestión estratégica para instituciones educativas”, donde profundizó en la importancia de la planificación, la calidad y el liderazgo institucional. “Marketing digital para instituciones educativas: guía para captar y fidelizar alumnos en entornos virtuales” (Ediciones Granica, 2023) En 2023, Manes regresó con fuerza al panorama editorial, con el libro “Marketing digital para instituciones educativas”, en coautoría con Aarón Rosette. La obra combina enfoques tradicionales con prácticas actuales de posicionamiento en línea, uso de redes sociales y optimización web. En conjunto, estos tres volúmenes ofrecen un recorrido completo por los fundamentos del marketing educativo: desde el diseño de planes de promoción en instituciones de todos los niveles hasta la introducción de herramientas digitales que se ajustan a las demandas de la era actual. Miquel Rossy (España) Miquel Rossy es el mayor experto en branding para colegios. Miquel Rossy es un referente en el ámbito del marketing educativo y la gestión de la marca personal de los docentes. Su trayectoria combina la docencia en instituciones de prestigio con la asesoría en estrategias de branding y comunicación escolar. Rossy, filólogo y diseñador gráfico, ha trabajado durante años en escuelas y universidades como profesor y docente colaborador en programas de Comunicación. A partir de esta experiencia, comprendió que la identidad de una institución —y de cada uno de sus integrantes— es determinante para su reputación y competitividad. En sus libros, Rossy aborda la importancia de alinear la estrategia de comunicación con la cultura de cada centro. Para él, el profesorado es un pilar fundamental de la marca escolar, ya que son quienes transmiten los valores y la esencia de la institución. “El secreto del Marketing educativo” (Editorial Santillana, 2020) “El secreto del marketing educativo” evidencia que la verdadera fuerza de un centro escolar no se limita a la identidad gráfica o a un discurso corporativo, sino que nace de la labor diaria y colaborativa de su profesorado. A través de una cultura interna que impulse el criterio y la formación continua de quienes guían a los estudiantes, este libro revela cómo la marca de la escuela se consolida desde el núcleo: la vocación, el compromiso y el liderazgo de sus profesores. “Profes que marcan” (LID Editorial, 2024) En “Profes que marcan” (2024), Rossy da un giro hacia el desarrollo profesional individual. Desde la construcción de una marca personal sólida hasta la capacidad de inspirar a colegas y estudiantes, el libro ofrece ejercicios y ejemplos prácticos para que cada docente defina sus fortalezas, afinidades y metas. Rossy subraya que, al impulsar la proyección personal del profesor, se fomenta también un liderazgo educativo más firme y cercano, capaz de influir de manera positiva en la comunidad. Rafael Agüero Meixueiro (México) Rafael Agüero es considerado el maestro de las ventas educativas. Rafael Agüero Meixueiro ha construido una sólida trayectoria en el ámbito del marketing y las ventas orientadas a la educación, combinando el uso de herramientas digitales con el desarrollo de competencias comerciales. Como director general de KPTA Marketing Educativo —empresa que fundó en 2011—, ha liderado una estrategia de crecimiento basada en cuatro pilares: la publicación de contenidos especializados para colegios, la implementación de planes de marketing digital, la formación de equipos directivos y docentes y el diseño de programas de lealtad. Todo ello le ha permitido ofrecer soluciones integrales que abarcan tanto la fase de reclutamiento de estudiantes como la fidelización a largo plazo. En este sentido, Rafa ha puesto un acento especial en la adopción de inbound marketing y en la integración de herramientas digitales que ayuden a los colegios a mejorar su visibilidad y a atender de manera personalizada a potenciales familias. “Inscripción es… ¡Cuestión de ventas!” (Epicbook, 2025) Su libro “Inscripción es… ¡Cuestión de ventas!” (2025) resume la filosofía que ha guiado su carrera: la captación de estudiantes necesita plantearse con la misma rigurosidad que cualquier proceso comercial exitoso, enfatizando el trato cercano, el conocimiento profundo de las necesidades de la comunidad educativa y la utilización estratégica de canales digitales para transmitir un mensaje coherente y atractivo. Agüero demuestra que el éxito en inscripciones no depende solamente de la promoción publicitaria, sino también de crear relaciones de confianza y una experiencia de calidad para quienes llegan a la institución. A través de relatos en los que nos cuenta sus experiencias asesorando colegios en Iberoamérica, Rafel aprovecha esas historias para darnos una clase magistral sobre ventas, procesos de matrícula y cómo posicionarnos en un mercado educativo altamente competitivo. Luiggi Sarias Martí (España) Luiggi Sarias es el creador del concepto “dayketing”. Luiggi Sarrias Martí es reconocido por acuñar el término “dayketing” y adaptar ese enfoque creativo al ámbito escolar. Con una larga trayectoria en publicidad y marketing directo, ha colaborado con más de 35 instituciones educativas y diversas marcas de prestigio. “School Marketing: Cómo vender más siendo un centro de enseñanza” (Profit Editorial, 2018) En 2018 publicó “School Marketing: Cómo vender más siendo un centro de enseñanza”, donde expone la necesidad de usar estrategias de comunicación y promoción enfocadas en la singularidad de cada escuela. Dentro de su propuesta, Sarrias sostiene que el marketing, bien llevado, puede ser clave para incrementar la matrícula y, sobre todo, fortalecer la reputación del centro. El concepto de “dayketing” —basado en el aprovechamiento de fechas y momentos relevantes— se adapta al entorno educativo para crear experiencias memorables que conecten con el público objetivo. Para Luiggi Sarrias, la creatividad es el factor determinante a la hora de diseñar planes de marketing escolar. Más que limitarse a los métodos tradicionales de publicidad, su enfoque parte de la innovación, la exploración de nuevas vías de comunicación y un uso estratégico de los recursos digitales. Aarón Rosette (México) Aarón Rosette es el mayor experto en datos y estudios de mercado para el sector educativo. Aarón Rosette se ha consolidado en los últimos años como una voz esencial dentro del marketing educativo en México y en otros países de habla hispana. Con un enfoque eminentemente práctico, Rosette combina el análisis de datos con la investigación de mercado para que las instituciones diseñen estrategias de captación y retención ajustadas a la realidad de su entorno. Con estudios especializados en mercadotecnia y amplia experiencia como consultor, Rosette ha fundado Mkt Edu, una agencia centrada en proyectos de investigación de mercado para instituciones de diferentes niveles educativos. Rosette se ha especializado en la gestión de páginas de colegios en LinkedIn, desarrollando estrategias para fortalecer la visibilidad y credibilidad de las instituciones en esta plataforma. Actualmente, es considerado un referente obligado en temas de datos, métricas y estudios de mercado para colegios y universidades. “Marketing digital para instituciones educativas: guía para captar y fidelizar alumnos en entornos virtuales” (Ediciones Granica, 2023) Su libro, “Marketing digital para instituciones educativas” (2023), en coautoría con Juan Manuel Manes, entrelaza los pilares conceptuales de la promoción escolar y universitaria con las últimas tendencias en optimización de motores de búsqueda (SEO), redes sociales y analítica web. De este modo, Manes y Rosette plantean un conjunto de métodos que permiten no solo atraer a futuros estudiantes por medios digitales, sino también mejorar su experiencia, incrementar el engagement y garantizar la fidelidad a largo plazo. Víctor Núñez Fernández (España) Víctor Núñez Fernández es un experto en temas de comunicación institucional. Víctor Núñez Fernández es un profesional de la comunicación y el marketing con amplia experiencia en el sector educativo, tanto desde la perspectiva periodística como desde la empresarial. Con formación en Ciencias de la Información y un doctorado en Periodismo, ha trabajado en medios impresos y digitales, llegando a dirigir áreas comerciales y de marketing en reconocidas publicaciones relacionadas con la educación. Como director de SchoolMarket y CEO de Éxito Educativo, ha liderado proyectos enfocados en promocionar la innovación en colegios y universidades, prestando asesoría en temas que van desde la segmentación de audiencias hasta la creación de contenidos específicos para entornos en línea. Su trayectoria combina la investigación académica con la práctica empresarial, buscando siempre optimizar la forma en que los centros comunican su propuesta de valor en un mercado saturado de ofertas y en constante evolución. “Marketing educativo: Cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro” (Ediciones SM, 2017) En 2017 publicó el libro “Marketing educativo: Cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro”, donde propone un enfoque práctico y detallado para que las instituciones escolares definan su identidad y transmitan con claridad sus fortalezas. A lo largo de la obra, Núñez Fernández subraya la relevancia de entender a la comunidad educativa como la base de toda estrategia: padres, estudiantes y personal administrativo. También destaca la importancia de la comunicación digital y la relación con los medios como vías indispensables para ganar visibilidad y credibilidad ante un público cada vez más informado y exigente. Lina María Echeverri Cañas (Colombia) Lina Echeverri es una destacada figura en temas de gestión de universidades. Lina Echeverri es reconocida por su enfoque innovador y por su capacidad de conectar la teoría académica con la práctica empresarial. Además de su producción académica, Echeverri ha desarrollado una trayectoria en la que ha combinado la docencia con la gestión y dirección de programas universitarios. Ha recibido múltiples reconocimientos nacionales e internacionales por su contribución al sector educativo. Entre otras distinciones, ha sido valorada por su excelencia pedagógica y reconocida como una figura destacada en branding en Latinoamérica, lo cual la ubica como referente para quienes buscan nuevas formas de impulsar la competitividad de sus instituciones. “Marketing para instituciones de educación superior: Cómo crear valor extraordinario” (Editorial Universidad del Rosario, 2002) Su libro de 2002, “Marketing para instituciones de educación superior: Cómo crear valor extraordinario”, surgió como respuesta a las necesidades cambiantes de formación profesional, el auge de la tecnología y la aparición de nuevas competencias que demanda el mercado laboral. Un punto que distingue la obra de Echeverri es su énfasis en la colaboración entre unidades académicas y áreas de marketing, reclutamiento y admisiones, planteando una estrategia integral para la prospección y permanencia de estudiantes. Con un lenguaje accesible, propone planes de marketing enfocados en la experiencia del aspirante y en la construcción de relaciones a largo plazo. Esta perspectiva no solo mira las métricas de captación, sino que también subraya la importancia de la calidad de la enseñanza y la solidez de la marca educativa. Alicia Perelló (España) Alicia Perelló es experta en estrategias de contenidos digitales. Desde su rol como responsable de marketing y admisiones en diversos centros, Perelló ha comprobado de primera mano que la comunicación estratégica y la optimización de recursos digitales son fundamentales para consolidar la reputación de una escuela y hacerla crecer de manera sostenible. Con un marcado interés en el branded content y las estrategias digitales, Alicia Perelló ha desarrollado amplia experiencia en redacción publicitaria. Su dominio del inglés y su práctica constante del alemán le permiten desenvolverse con soltura en entornos internacionales, asumiendo retos con entusiasmo y dedicación. En permanente formación, aplica sus conocimientos de comunicación en ámbitos tan variados como la organización de eventos, la gestión de redes sociales y el desarrollo de soluciones de marketing, incluidas sus habilidades con C++. “Marketing educativo: Guía práctica para aumentar las matrículas y la visibilidad de tu institución educativa” (2023) En esta obra, la autora comparte un método claro y organizado que va más allá de la promoción en redes sociales: plantea tácticas de email marketing, el desarrollo de actividades extracurriculares y la implementación de campus de verano como vías para diversificar los ingresos de la institución. También subraya la importancia de los indicadores de rendimiento (KPIs) a la hora de evaluar resultados, abarcando desde el número de solicitudes de admisión hasta la satisfacción de las familias. Con un enfoque práctico, la autora propone estrategias y consejos que permiten a directivos y equipos de marketing enfocar mejor sus esfuerzos, aprovechar las oportunidades de crecimiento y, ante todo, consolidar la posición de su centro en un mercado educativo cada vez más competitivo. José Romero Vela (Perú) José Romero Vela es el autor del primer libro de Marketing educativo editado en Perú. José Romero, con una profunda trayectoria en marketing digital y comunicación institucional, ha ejercido un rol transformador en el ámbito del marketing educativo en Iberoamérica. Romero considera la escuela no solo como un centro de enseñanza, sino como un agente de cambio cultural y social. Aboga por una integración efectiva entre la propuesta de valor de las instituciones educativas y su representación de marca, subrayando la importancia de una cultura interna donde se valore el desarrollo profesional y la participación del profesorado. Su enfoque destaca por su capacidad para forjar conexiones auténticas entre las escuelas, sus alumnos y la comunidad más amplia, demostrando cómo la educación puede beneficiarse significativamente de las estrategias de marketing bien implementadas. “Marketing educativo para colegios privados” (Mesa Redonda, 2024) El texto propone un marco estratégico que enfatiza la sostenibilidad y la rentabilidad en un panorama educativo cada vez más competitivo, invitando a directores y gestores a concebir sus instituciones como entes activos de cambio social y cultural. Una de las ideas más destacadas del libro es la importancia de partir de la filosofía institucional para diseñar planes de marketing coherentes con la identidad de cada centro. El autor introduce conceptos como la educomunicación, edumarketing y buyer familia, adaptando las estrategias clásicas de marketing a las nuevas generaciones de estudiantes, quienes tienen hábitos de consumo digital muy marcados. Para ello, propone un plan de marketing y comunicación detallado, con herramientas prácticas que facilitan su implementación en el día a día de la gestión escolar. Jaime García Crespo (España) Jaime García Crespo es un referente en temas de gestión escolar y funciones directivas. Jaime García Crespo es un directivo y consultor español que ha dedicado gran parte de su trayectoria al desarrollo de modelos de gestión y estrategias de mejora para centros escolares y universidades. Dentro de su experiencia profesional, ha ejercido funciones directivas en grupos educativos y ha desempeñado cargos de responsabilidad en recursos humanos, finanzas y gestión de compras. Además, ha colaborado como profesor y ponente en distintos programas de formación directiva para escuelas, compartiendo su visión sobre la planificación estratégica y el liderazgo dentro del sector. “Fundamentos del marketing educativo” (Wolters Kluwer Educación, 2014) Su libro “Fundamentos del marketing educativo” (2014) se ha convertido en un referente para entender la aplicación de estrategias de mercadeo al ámbito escolar. En esta obra, García Crespo propone un enfoque integral que va más allá de la promoción de la oferta académica, impulsando la gestión por procesos y la coordinación del equipo docente como puntos clave para potenciar la identidad de cada centro. La publicación también reflexiona sobre la importancia de atender las demandas de las familias e implementar nuevas tecnologías de forma coherente con el proyecto pedagógico. Carlos Llorente Alonso (España) Carlos Llorente destaca por su capacidad estratégica para aplicar el marketing educativo. Carlos Llorente es un influyente consultor en marketing educativo, conocido por su habilidad para desarrollar estrategias de captación y fidelización de alumnos que transforman instituciones educativas en marcas dinámicas y socialmente activas. A través de su carrera, Llorente ha demostrado que la calidad de una escuela se refleja directamente en la efectividad de su cuerpo docente y en cómo estos interactúan con los estudiantes y sus familias. Su enfoque subraya la necesidad de una cultura interna colaborativa donde el criterio y el desarrollo profesional del personal docente sean prioritarios, reconociendo que son ellos quienes realmente consolidan la reputación y el impacto de la institución educativa en la comunidad. “Marketing educativo: Captación y fidelización de alumnos” (ESIC, 2017) La obra plantea un enfoque que mira al colegio como algo más que una simple institución: se trata de una marca viva, capaz de transformarse e influir en su entorno social. Un aspecto sobresaliente de su libro es la insistencia en la flexibilidad y la adaptación de los centros a las necesidades específicas de su comunidad educativa. Carlos documenta cómo aquellas instituciones que invierten en marketing suelen experimentar un aumento en las matrículas, al tiempo que refuerzan la conexión afectiva de los alumnos con el colegio. A lo largo de las páginas, Llorente describe experiencias concretas de colegios con los que ha colaborado, mostrando cómo la experiencia del cliente (familias y estudiantes) y el marketing digital pueden convertirse en pilares clave para un centro escolar. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Agüero, R. (2025). Inscripción es… ¡Cuestión de ventas! (Spanish Edition). Epicbook. Echeverri Cañas, L. M. (2022). Marketing para instituciones de educación superior: Cómo crear valor extraordinario (Administración). Editorial Universidad del Rosario. García Crespo, J. (2014). Fundamentos del marketing educativo (1.ª ed.). Wolters Kluwer Educación. Llorente, C. (2017). Marketing educativo: Captación y fidelización de alumnos. ESIC. Manes, J. M. (2005). Gestión estratégica para instituciones educativas: Guía para planificar estrategias de gerenciamiento institucional. Ediciones Granica. Manes, J. M. (2005). Marketing para instituciones educativas: Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Primera edición. Granica. Manes, J. M., y Rosette, A. (2023). Marketing digital para instituciones educativas: Guía para captar y fidelizar alumnos en entornos virtuales. Ediciones Granica. Núñez Fernández, V. (2017). Marketing educativo: Cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro (Biblioteca Innovación Educativa n.º 19). EDICIONES SM. Perelló, A. (2023). Marketing educativo: guía práctica para aumentar las matrículas y la visibilidad de tu institución educativa. Edición Kindle. Romero Vela, J. (2024). Marketing educativo: para colegios privados. 1.ª edición. Mesa redonda. Rossy Ramirez, M. (2020). El secreto del marketing educativo. Santillana. Rossy, M. (2024). Profes que marcan. 1.ª edición. LID Editorial. Sarrias Marti, L. (2018). School Marketing: Cómo vender más siendo un centro de enseñanza. Profit Editorial. Sobre el autor Mkt Edu Agencia mexicana de marketing educativo especializada en estudios de mercado, análisis de datos y consultoría SEO para colegios privados en Iberoamérica.

Esto es lo que aprenderás Influencia del liderazgo femenino en la transformación de los procesos de comunicación y captación de alumnos en España. La integración estratégica de herramientas tecnológicas de vanguardia en el diseño de embudos de conversión. Cómo la fusión entre la pedagogía, la neurociencia y las disciplinas de gestión positiva permite rediseñar las propuestas de valor. Las claves para el desarrollo de identidades de marca sólidas y estrategias de comunicación omnicanal que faciliten la expansión. Con motivo del Día Internacional de la Mujer, destacamos el trabajo de trece profesionales cuyo talento y visión innovadora están redefiniendo cómo las instituciones educativas españolas conectan con sus comunidades y potencian su matriculación. Estas mujeres no solo ocupan posiciones de liderazgo, sino que también inspiran con resultados reales, estrategias diferenciadoras y perspectivas únicas que trascienden el marketing tradicional, ofreciendo un valor tangible y relevante para la educación actual. Alicia Perelló: estrategia internacional y creatividad en marketing educativo Alicia Perelló es una figura destacada en el marketing educativo con amplia experiencia internacional, actualmente desempeñándose como Head of Marketing and Admissions en MAGNO International School, parte de Orbital Education. En el prestigioso Newton College, Alicia lideró con éxito las áreas de marketing, comunicación y relaciones externas, implementando campañas bilingües que aumentaron significativamente la visibilidad y captación del centro educativo. Su habilidad para gestionar entornos multiculturales y multilingües, gracias a su dominio del inglés y conocimiento del alemán, le permite desarrollar estrategias adaptadas a diversas audiencias internacionales. Antes de ingresar al sector educativo, Alicia adquirió valiosa experiencia en roles de marketing en empresas como Banco Sabadell y Elegance Hair Extensions, además de un papel inicial en Iberia, lo que le ha proporcionado una visión integral del cliente y un enfoque basado en la calidad del servicio. Alicia Perelló es autora del libro “Marketing educativo: guía práctica para aumentar las matrículas y la visibilidad de tu institución educativa”, lanzado en 2023. Almudena Cano Palacio: La innovación como motor del marketing educativo Almudena Cano Palacio es una referente indispensable en marketing educativo en España. Desde 2018 dirige Llena Tu Cole, una consultora especializada en marketing digital para instituciones educativas. Almudena ha sabido combinar con éxito dos áreas clave: el marketing digital y la pedagogía, impulsando proyectos que no solo incrementan matrículas, sino que mejoran profundamente la propuesta educativa de cada institución. A través de estrategias integrales que abarcan desde el diseño web hasta el posicionamiento SEO y SEM, Almudena ayuda a colegios a comunicar eficazmente sus fortalezas. Pero su trabajo no se limita a lo digital: destaca especialmente en el rediseño de propuestas de valor educativas junto a los equipos docentes, ofreciendo experiencias auténticas y significativas para padres y alumnos. En Colegios y Marketing reforzó su enfoque estratégico, ayudando a colegios, universidades y centros de formación a diferenciarse en mercados altamente competitivos. Su visión, creatividad y estrategia la han convertido en una pieza clave para cientos de instituciones educativas en toda España. Gracias a Almudena, muchas instituciones han aprendido que el marketing educativo no se trata solo de captar matrículas, sino de crear conexiones valiosas que enriquezcan a toda la comunidad educativa. Ana María Moreno Soto: Comunicación estratégica para conectar comunidades Ana María Moreno Soto es una destacada experta en comunicación y marketing educativo, con una notable trayectoria al frente del área de Comunicación y Marketing de los Colegios Alkor y Villalkor, además de ser directora de comunicaciones en Prosciencia. Con una carrera cimentada en creatividad, planificación estratégica y gestión multimedia, Ana María ha sabido transformar la comunicación educativa en un poderoso instrumento de posicionamiento y fidelización. Ana María combina una sólida formación en inbound marketing, gestión de crisis y relaciones institucionales, asegurando que cada campaña o iniciativa resuene profundamente con las familias y las comunidades escolares. Su habilidad en la gestión de la imagen corporativa, creación de contenido multimedia y organización de eventos ha posicionado a los colegios bajo su responsabilidad como referentes en sus respectivas comunidades. Antes de especializarse en educación, acumuló una valiosa experiencia en medios de comunicación, lo cual le aporta una visión integral y diferenciadora al marketing educativo. Ana Verónica García Sánchez: periodismo digital al servicio del marketing educativo Ana Verónica García Sánchez destaca por su amplia experiencia en periodismo digital, creación de contenidos y estrategias de comunicación digital aplicadas al ámbito educativo. Actualmente, desarrolla su labor en SchoolMarket, donde ha implementado con éxito estrategias digitales integrales que incluyen creación de contenidos multimedia, gestión de redes sociales, analítica web y campañas publicitarias tanto B2B como B2C. Su talento reside en combinar habilidades periodísticas con una visión estratégica clara, que ha aplicado eficazmente también en Éxito Educativo, potenciando el alcance y la visibilidad de sus clientes a través de contenidos atractivos y optimizados para SEO. En su paso por instituciones como la Universidad CEU San Pablo y Alaria Nursery Schools, Ana Verónica desarrolló estrategias de contenido personalizadas, enfatizando la captación y fidelización de familias mediante una comunicación auténtica y cercana. La capacidad de Ana Verónica para generar contenidos, manteniendo un rigor periodístico, aporta un valor diferencial al marketing educativo, transformando cómo las instituciones educativas se comunican con sus audiencias y posicionan su marca. Aura Tuirán: resultados y eficacia en marketing y ventas educativas Aura Tuirán se distingue como una líder altamente efectiva en el ámbito del marketing y ventas educativas, ejerciendo actualmente como CEO y cofundadora de la consultora Eduqia. Su enfoque estratégico se caracteriza por la creación de planes integrales de marketing que destacan por su claridad y orientación a resultados medibles. Con experiencia en reconocidas instituciones educativas como la Universidad Francisco de Vitoria, La Salle, Grupo Maristas y Universidad Camilo José Cela, Aura domina el análisis de mercado, posicionamiento estratégico de marca y la optimización del embudo de conversión desde el primer contacto hasta la matriculación. Su metodología combina técnicas avanzadas de SEO, SEM, redes sociales y CRM, permitiendo una planificación y ejecución eficiente que maximiza la rentabilidad y asegura el logro de objetivos concretos para sus clientes. Aura Tuirán es, en definitiva, un ejemplo de cómo la planificación estratégica rigurosa y la gestión eficiente pueden transformar el rendimiento comercial y el posicionamiento de cualquier institución educativa. Begoña Vaquero Aguilar: transformación digital y marketing omnicanal en educación Begoña Vaquero Aguilar ha liderado importantes procesos de transformación digital y estrategias omnicanal en instituciones educativas, posicionándose como una experta de referencia en España y Latinoamérica. Actualmente, desempeña el rol de Chief Marketing Officer en BlinkLearning, donde impulsa estrategias que han permitido un crecimiento significativo en visibilidad, captación de matrículas y compromiso con las comunidades educativas. Su trayectoria está marcada por grandes logros como la creación de la primera plataforma de big data aplicada al sector educativo, cultural y de medios en España, que alcanzó más de tres millones de usuarios. Este proyecto innovador la llevó a ser galardonada con el prestigioso Premio Expansión Innovación Digital. Begoña también se ha destacado por liderar con éxito la creación y lanzamiento de más de 50 productos y marcas en España, expandiéndolos al mercado latinoamericano con estrategias eficientes que optimizaron los costes hasta en un 30 %. En su actual rol en Blink Learning, lidera equipos globales enfocados en marketing omnicanal, desde contenidos digitales hasta eventos educativos estratégicos. Su visión sobre el marketing relacional y omnicanal permite a las instituciones educativas conectar auténticamente con alumnos y familias, generando resultados concretos y sostenibles. Carmen Llopis Pablos: innovación educativa con propósito y liderazgo creativo Carmen Llopis Pablos se ha consolidado como una figura clave en la innovación educativa y marketing estratégico, impulsando cambios significativos en múltiples instituciones educativas en España. Actualmente, es responsable de Innovación Educativa y Marketing en Scientia School, además de dirigir su propia empresa, Menlo Park Madrid, especializada en consultoría de innovación educativa. Carmen cuenta con una amplia trayectoria que combina pedagogía, creatividad e innovación empresarial. Ha liderado proyectos pioneros, destacando por su capacidad de transformar ideas en estrategias disruptivas que no solo generan crecimiento, sino que también aportan un impacto positivo en la comunidad educativa y la sociedad en general. Su experiencia incluye la creación del material educativo “Croqueta” para educación infantil basado en neurociencia, junto al Grupo Edelvives, revolucionando la manera en que los más pequeños se acercan al aprendizaje. Además, ha desarrollado iniciativas de gran impacto en instituciones como la Universidad Europea Online, la UNIR y la Universidad Camilo José Cela, siempre orientadas a conectar la teoría educativa con la realidad práctica y cotidiana. Denise Zarruk Vargas: excelencia y liderazgo centrados en la experiencia Denise Zarruk Vargas destaca en el ámbito del marketing educativo y la gestión escolar gracias a su liderazgo innovador como directora del grupo de Escuelas Infantiles El Mundo de Mozart, considerado uno de los mejores centros de educación infantil en España gracias a su extraordinaria gestión. Su especialidad es el marketing relacional, el storytelling y el inbound marketing aplicado al sector educativo, siempre con un enfoque amigable y auténtico. Certificada en Disciplina Positiva en las Organizaciones, Denise ha implementado exitosamente esta metodología en sus centros, generando ambientes educativos excepcionalmente positivos tanto para los niños como para sus familias. Certificada en Disciplina Positiva en las Organizaciones, Denise ha implementado exitosamente esta metodología en sus centros, generando ambientes educativos excepcionalmente positivos tanto para los niños como para sus familias. Denise combina su pasión por la educación infantil con habilidades avanzadas en gestión, creando experiencias educativas enriquecedoras que atraen y fidelizan a las familias año tras año. Elvira López Palomeque: ética e innovación al servicio de la educación Elvira López Palomeque se distingue en el sector educativo por su sólido compromiso con un enfoque ético y su habilidad para impulsar innovaciones educativas significativas. Actualmente, es Senior Sales and Marketing Director en la división de colegios del CEU Educational Group, desde donde lidera iniciativas estratégicas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y potenciar la visibilidad de las instituciones. Su visión del marketing ético ha llevado a desarrollar proyectos notables como “Brains in Motion” y “Schoolmasters”, iniciativas pioneras que combinan formación académica avanzada con valores sociales sólidos. Elvira ha sido clave en posicionar al Grupo CEU y anteriormente al Colegio Brains como referentes educativos en España, destacando especialmente en proyectos que promueven el desarrollo de competencias digitales y valores sociales. Su enfoque ético y su capacidad para vincular la educación con la realidad empresarial y social la han convertido en una líder reconocida y respetada en el ámbito del marketing educativo. Hilda Mosquera Torres: liderazgo global en marketing digital educativo Hilda Mosquera Torres se destaca como una líder de alcance global en el ámbito del marketing digital y la comunicación educativa, ejerciendo actualmente como gerente global de Marketing en Santillana Latinoamérica. Su trayectoria profesional en la industria educativa refleja una profunda experiencia en estrategias digitales, CRM, campañas de performance y coordinación de equipos multidisciplinarios. Hilda ha liderado exitosamente proyectos de alto impacto como “Santillana 360”, una iniciativa pionera que brinda servicios de consultoría para la captación de estudiantes y posicionamiento institucional, demostrando su capacidad para innovar y abrir nuevas líneas de negocio dentro del mercado educativo. Durante su gestión, ha coordinado y ejecutado eventos educativos internacionales y campañas integrales de marketing digital, posicionando la marca Santillana y fortaleciendo la interacción con familias y comunidades educativas. Gracias a su visión estratégica y habilidades de liderazgo, Hilda Mosquera se ha convertido en un referente del marketing educativo digital, impulsando transformaciones significativas en la captación, fidelización y engagement de las comunidades educativas en Latinoamérica y España. Icíar García Pérez: comunicación estratégica y creatividad en el marketing educativo Icíar García Pérez cuenta con una amplia experiencia de más de 15 años en publicidad y marketing, destacándose actualmente como especialista de marketing en Gaias Europa y como CEO de Esencia Comunicación y Marketing. Su carrera se ha desarrollado en diversas agencias, siempre orientada a la creación de estrategias innovadoras y efectivas tanto en entornos digitales como tradicionales. En su trayectoria profesional, Icíar ha gestionado proyectos clave en “Marketing and Schools” y “WeAddYou”, coordinando desde la captación de clientes hasta la planificación estratégica y supervisión creativa de campañas. La habilidad distintiva de Icíar radica en generar entornos laborales positivos y en desarrollar campañas publicitarias atractivas y efectivas en redes sociales, aspectos esenciales para el éxito de cualquier estrategia educativa moderna. Su visión integral de la comunicación la convierte en una aliada estratégica imprescindible para las instituciones que buscan destacar y conectar profundamente con sus audiencias. Loles Sancho Martí: marketing educativo con agilidad estratégica Loles Sancho Martí es una destacada consultora y formadora en marketing educativo con una sólida trayectoria que combina la consultoría estratégica con la enseñanza en prestigiosas instituciones educativas como EDEM Escuela de Empresarios, Florida Universitaria y Universidad de Alicante. Desde su posición como consultora senior en Kapta Estrategias, Loles implementa metodologías ágiles y creativas que permiten optimizar recursos y generar campañas de gran impacto. Destaca especialmente por su habilidad en la aplicación de estrategias digitales y social media ads adaptadas específicamente a las necesidades del sector educativo. Además de su labor como consultora, Loles comparte su experiencia impartiendo módulos clave sobre planificación estratégica, marketing digital y gestión publicitaria en redes sociales, posicionándola como una figura clave en la formación de nuevas generaciones de profesionales del marketing educativo en España. La empatía y la claridad son los sellos distintivos de Loles Sancho Martí, quien demuestra día a día que el marketing efectivo no depende solo de grandes presupuestos, sino de creatividad, sentido común y una profunda comprensión del entorno educativo. Tatiana Lara Valle: branding y comunicación creativa que transforma colegios Tatiana Lara Valle es reconocida en el sector educativo por su capacidad única para revitalizar y reinventar las marcas educativas a través de su empresa, Timing Studio, especializada en branding y comunicación educativa. Con un enfoque audaz, creativo e innovador, Tatiana ha ayudado a múltiples instituciones a definir claramente su identidad y a conectar emocionalmente con sus comunidades. Su trayectoria incluye colaboraciones destacadas con instituciones educativas de prestigio, donde ha desarrollado proyectos innovadores que abarcan desde la creación de campañas integrales hasta el diseño y gestión creativa de contenidos digitales y visuales. Además de su trabajo como consultora de branding, Tatiana es speaker internacional y docente en Founderz, impartiendo formación en marca personal utilizando inteligencia artificial. Tatiana Lara representa la fusión perfecta entre creatividad estratégica y comunicación efectiva, siendo una figura esencial en la transformación de marcas educativas hacia entornos más humanos, auténticos y vibrantes. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Esto es lo que aprenderás Trayectoria y aportaciones de las especialistas que están redefiniendo el panorama del marketing educativo en la región latinoamericana. Las diversas áreas de especialización técnica, desde el branding institucional hasta la integración de inteligencia artificial. Cómo el liderazgo femenino está impulsando la creación de vínculos con la comunidad y optimizando los procesos de captación. En conmemoración del Día Internacional de la Mujer, destacamos el perfil de mujeres líderes en marketing educativo que impulsan transformaciones significativas en Latinoamérica. Adriana Contrera: estrategia, marketing y branding Adriana Contrera es una destacada especialista en marketing educativo. Actualmente, se desempeña como Marketing Manager para Pearson LATAM, rol desde el cual lidera estrategias de branding y mercadotecnia B2B y B2G en América Latina, con base operativa en São Paulo, Brasil. Adriana se caracteriza por su profundo compromiso y adaptabilidad ante desafíos, combinando una visión estratégica amplia con una ejecución detallista y apasionada de sus proyectos. Ha fortalecido su formación académica con estudios especializados, como el Mini MBA en Marketing por Marketing Week con Mark Ritson y la Diplomatura en Dirección de Marketing por la UCES. La visión integral de Adriana y su habilidad para identificar oportunidades únicas en el mercado educativo latinoamericano la posicionan como un referente, contribuyendo significativamente al fortalecimiento de marcas educativas en la región. Andrea Pallares: coach y especialista en marketing digital Andrea Pallares es una destacada conferencista, coach y especialista en marketing estratégico y digital para instituciones educativas y pequeñas y medianas empresas en Latinoamérica. Fundadora y líder de SmartUp Marketing & Diseño desde 2005, Andrea destaca por su capacidad para desarrollar estrategias digitales integrales que combinan branding, marketing de contenidos, gestión de redes sociales e inbound marketing. Su amplia trayectoria incluye asesorías a instituciones educativas y emprendimientos en México, Estados Unidos, España y América Latina. Se caracteriza por una metodología didáctica, práctica y orientada a resultados. Como conferencista internacional y columnista reconocida, Andrea comparte continuamente su conocimiento especializado en medios como Merca2.0, Destino Negocio de Movistar, Alto Nivel y PuroMarketing, así como en su propio blog especializado. Carolina Contreras Assurza: consultora en marketing y comunicación educativa Economista con una maestría en Administración enfocada en Marketing por la Universidad Autónoma de Guadalajara, Carolina se ha consolidado como una figura clave en la creación y ejecución de estrategias innovadoras de marketing y comunicación en el sector educativo. Actualmente, dirige SINERGIA Consultoría en Marketing y Comunicación en Lima, Perú, desde donde ayuda a instituciones educativas a fortalecer sus estrategias comerciales, mejorar la captación y fidelización de clientes y optimizar la comunicación interna y externa. Previo a fundar SINERGIA, Carolina lideró exitosamente el área de Comunicación y Marketing en los prestigiosos Colegios Villa Caritas y San Pedro, destacando por su capacidad de gestión de crisis, reputación institucional y creación de vínculos sólidos con la comunidad educativa. Además, Carolina aporta valor desde la docencia universitaria, habiendo sido profesora de marketing en instituciones de prestigio como la Universidad San Ignacio de Loyola en Perú y el Tecnológico de Monterrey (ITESM) en México. Claudia Jara Rojas: Educación ejecutiva y transformación digital Claudia Jara Rojas es una experimentada gerente en marketing educativo que ha potenciado marcas e instituciones en las áreas de posgrado, educación continua y pregrado. Actualmente, lidera la gestión comercial y educativa como jefa de Educación Ejecutiva en la Escuela de Posgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola en Perú. Su enfoque en el Growth Marketing y en metodologías ágiles como Agile Marketing y Design Thinking le han permitido transformar la experiencia de los clientes y optimizar la conversión y fidelización de alumnos. Claudia también es experta en tendencias digitales y marketing inbound, contando con certificaciones reconocidas internacionalmente. Además de su trayectoria ejecutiva, Claudia ejerce la docencia universitaria, compartiendo no solo sus conocimientos técnicos, sino también su experiencia práctica. Es una firme creyente del aprendizaje constante, destacando la importancia de integrar la inteligencia artificial como recurso estratégico en el marketing educativo actual. Claudia Jara continúa siendo una voz relevante en el sector, destacándose por su visión estratégica y su capacidad para conectar auténticamente con las necesidades del mercado educativo latinoamericano. Erika Cifuentes Infante: mentora y estratega con enfoque en IA Erika Cifuentes Infante es una líder colombiana con amplia trayectoria en marketing educativo, mentoría académica y gestión de ventas. Actualmente, dirige OrientacionIA, empresa especializada en desarrollo de habilidades digitales para jóvenes desde Medellín, Colombia. Su experiencia profesional combina la dirección estratégica en instituciones educativas con la creación y posicionamiento de marcas innovadoras como Humanízate y OrientaciónIA, donde utiliza tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización del marketing para transformar experiencias educativas y comerciales. Ha desempeñado importantes cargos directivos en reconocidas instituciones como la Universidad de los Andes. También gestionó con éxito la transformación digital educativa en IPLER CI, implementando plataformas virtuales que sostuvieron la continuidad académica y administrativa. Como apasionada de la innovación educativa y la transformación digital, Erika prioriza la creación de ambientes de aprendizaje amigables, adaptados a las necesidades actuales y futuras del mercado. Ivana Vallenari: consultora en transformación y metodologías innovadoras Ivana Vallenari es una reconocida consultora educativa argentina especializada en metodologías innovadoras y transformación educativa, con experiencia en investigación e implementación de nuevas estrategias pedagógicas. Licenciada en Comercialización con especialización en Marketing Educativo, Ivana combina rigurosamente la teoría educativa con su práctica diaria, brindando soluciones adaptadas a las necesidades reales de las familias y las instituciones. Actualmente, ejerce como asesora educativa independiente, liderando proyectos de marketing y gestión educativa, así como procesos de rediseño de espacios educativos innovadores. Ivana impulsa el desarrollo docente mediante capacitaciones personalizadas y conferencias enfocadas en promover la transformación del aprendizaje tradicional hacia modelos más flexibles y efectivos. Ivana ha dirigido exitosamente diversos emprendimientos como MarkeTeen, enfocado en marketing para instituciones educativas y productos infantiles, destacando su habilidad para comunicar eficazmente con públicos específicos. Además, ha fundado y participado activamente en proyectos de educación alternativa como pedagogía Waldorf y Montessori. Lina Echeverri: marketing disruptivo en educación Lina Echeverri es una reconocida conferencista, profesora universitaria, autora y referente en marketing disruptivo y branding empático en Latinoamérica. Con una sólida formación académica que incluye un doctorado en Integración y Desarrollo Económico y Territorial de la Universidad de León y un MBA del Tecnológico de Monterrey. Actualmente, se desempeña como directora del Graduate School of Business (GSB) de la Universidad del Rosario, institución que bajo su liderazgo ha logrado posicionarse como una de las mejores escuelas de negocios en Colombia y Latinoamérica. Echeverri es autora del libro “Marketing para instituciones de educación superior” (2022). Ha sido galardonada en múltiples ocasiones por su excelencia académica y profesional, incluyendo reconocimientos como el Teaching Excellence Award Latin America por ACBSP, Mujer del Año en Marketing por SHE IS GLOBAL FORUM y Mejor Profesora Universitaria según los Premios Portafolio. Además, fue seleccionada como LinkedIn Top Voice. Su destacada carrera también incluye experiencias en dirección estratégica de marketing y gestión educativa en entidades como el Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA) y la Universidad Autónoma de Manizales, donde impulsó programas académicos innovadores. Lorena Bautista Hernández: especialista en comunicación y marketing de contenidos Lorena Bautista Hernández es especialista en comunicación estratégica y marketing educativo, enfocada principalmente en instituciones de educación superior. Con base en la Ciudad de México, desarrolla estrategias integrales orientadas a fortalecer la comunicación de universidades y centros educativos, con un enfoque en marketing emocional. Su trabajo se centra en ayudar a las instituciones educativas a identificar y destacar sus fortalezas y ventajas competitivas, permitiéndoles sobresalir en un mercado altamente competitivo. Lorena es experta en análisis del consumidor y creación de contenidos optimizados para motores de búsqueda. Actualmente, además de coordinar áreas de marketing, colabora como redactora especializada en contenido educativo, utilizando herramientas digitales avanzadas como WordPress para maximizar la visibilidad y alcance de las instituciones en plataformas digitales. Lorena combina eficazmente su formación en Ciencias de la Comunicación con una sólida preparación en mercadotecnia educativa, ofreciendo así soluciones a los desafíos actuales del marketing educativo. María Cecilia Bernal: líder en estrategias y captación de estudiantes Con sólida formación académica en Gerencia de Marketing por la Universidad Externado y Comunicación Organizacional por la Pontificia Universidad Javeriana, María Cecilia ha desarrollado una trayectoria notable en la dirección y gestión integral de marketing, admisiones y comunicación en diversas universidades y organizaciones internacionales. Actualmente, María Cecilia forma parte de Edu1st, una organización pionera en innovación educativa con sede en Estados Unidos, enfocada en transformar la educación a través del Modelo VESS. María Cecilia ha liderado equipos multidisciplinarios, desarrollando proyectos clave como la implementación de centros de experiencia para aspirantes, consolidando relaciones estratégicas con stakeholders del sector educativo. Su habilidad para establecer alianzas con entidades clave y organizaciones internacionales ha impulsado la visibilidad y posicionamiento de centros educativos. Su labor se caracteriza por una visión integral que combina la estrategia de comunicación, el análisis profundo del consumidor educativo y la optimización del marketing digital. Gracias a su enfoque analítico, el trabajo de María se distingue por transformar positivamente la percepción y el reconocimiento institucional a largo plazo. María Isabel Ubierna: Comunicación y gestión del cambio en educación Desde Chile, María Isabel Ubierna desarrolla estrategias de comunicación interna y externa que impulsan la gestión del cambio, fortalecen la reputación institucional y mejoran la interacción con diversos públicos, incluyendo estudiantes, familias y equipos docentes. Su metodología destaca por integrar técnicas avanzadas de comunicación interna para resolver conflictos, mejorar la colaboración institucional y fomentar ambientes laborales positivos, aspectos clave en la gestión educativa moderna. María Isabel se enfoca particularmente en marketing emocional y generación de contenidos para medios digitales. Con formación profesional en Comunicación Institucional y estudios adicionales en Gestión Educativa, María Isabel ha consolidado una amplia experiencia liderando proyectos de transformación en comunicación institucional y educativa. Ha implementado con éxito programas internos que fortalecen la cohesión de equipos docentes y administrativos, además de mejorar sustancialmente las relaciones externas con estudiantes, padres y la comunidad. Mariana Alfaro: marketing educativo y desarrollo de negocios Mariana Alfaro es especialista en marketing educativo, desarrollo de negocios y coaching ejecutivo en México. Reconocida por su creatividad y su capacidad para integrar diseño y estrategias comerciales, Mariana ha colaborado con prestigiosas empresas del sector educativo como Santillana, Macmillan, Pearson y Emagister. Actualmente, se desempeña como coach ejecutiva y empresarial, brindando acompañamiento estratégico a empresas, emprendedores y profesionales independientes. Además, lidera su propio emprendimiento, Learn It Education, ofreciendo servicios de consultoría y desarrollo profesional. Mariana destaca en el sector gracias a su habilidad para utilizar herramientas avanzadas de marketing digital, branding y diseño editorial. Su trabajo se caracteriza por un profundo conocimiento del mercado educativo, combinado con su experiencia práctica en Key Account Management. Su trabajo promueve la implementación de procesos claros, personalizados y efectivos, contribuyendo significativamente al desarrollo y fortalecimiento de marcas educativas en la región. Natalia Tieso: expansión internacional y gestión de instituciones educativas Natalia Tieso es una líder ejecutiva, especializada en marketing educativo, dirección estratégica y operación de negocios en contextos multiculturales. Desde São Paulo, Brasil, dirige operaciones estratégicas en educación internacional, liderando equipos multidisciplinarios. En su actual rol como directora general de Sphere International Schools (Grupo SEB), Natalia implementa estrategias robustas que permiten una expansión en nuevos mercados, fortaleciendo tanto la gestión técnica como administrativa. Previamente, en Maple Bear LATAM, lideró un proceso que expandió exitosamente la presencia de la marca en Latinoamérica. Su experiencia incluye importantes posiciones en el Bachillerato Internacional, donde estableció alianzas público-privadas en distintos países latinoamericanos y ejecutó planes de comunicación y marketing. Natalia también ha desarrollado con éxito estrategias de marketing educativo en editoriales como Santillana y Macmillan Education. Con sólida formación en liderazgo educativo por la Universidad de Harvard, gestión educativa en la Universidad Torcuato Di Tella y marketing digital en la Universidad Tecnológica Nacional, Natalia combina una profunda comprensión estratégica con habilidades prácticas y adaptativas, posicionándose como un referente internacional. Sabrina Testa: consultoría en marketing educativo y comunicación estratégica Sabrina Testa es una reconocida especialista en marketing educativo y comunicación estratégica con amplia experiencia liderando proyectos educativos innovadores desde Argentina. A través de su dirección en Idea Consultora, Sabrina ha impulsado transformaciones significativas en diversos colegios. Su trabajo se centra en diseñar estrategias que integran desarrollo curricular, comunicación eficaz y marketing pedagógico. Sabrina lidera equipos interdisciplinarios, promoviendo un enfoque colaborativo que facilita el abordaje de desafíos educativos complejos. Sabrina complementa su labor consultiva con la docencia universitaria, formando a futuros profesionales en comunicación social y estratégica en prestigiosas universidades argentinas como la Universidad del Salvador y la Universidad de Palermo. Su formación académica especializada en Gestión de Instituciones Educativas y Comunicación para Instituciones Educativas, sumada a su enfoque orientado a resultados, la convierte en una figura destacada. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Juan Manuel Manes Conferencista internacional y consultor especializado en marketing y gestión educativa, reconocido como el autor pionero de esta disciplina en habla hispana. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia de más de 30 años se centra en la asesoría de alta dirección para instituciones de Iberoamérica, donde impulsa la calidad institucional con base en su formación en Harvard University. Es autor de títulos fundamentales con más de 50,000 ejemplares vendidos y se ha desempeñado como profesor emérito en la Universitat de Barcelona, consolidándose como un referente global en la materia.

Puntos clave: El análisis PESTEL ayuda a los colegios a tomar decisiones estratégicas con base en una comprensión profunda del entorno externo. Cada dimensión del PESTEL permite identificar factores clave que pueden influir en la matrícula, la retención o la reputación institucional. Aplicar el análisis requiere método, datos confiables, visión local y participación activa del equipo directivo. Convertir el PESTEL en estrategias concretas permite anticiparse a los cambios y posicionar al colegio como una institución ágil y proactiva. Cada año, muchos colegios privados enfrentan el desafío de establecer objetivos estratégicos claros, buscando mejorar aspectos clave como la matrícula, retención de alumnos o la satisfacción general. Para lograrlo, necesitan una visión integral del entorno externo. Aquí es donde el análisis PESTEL se convierte en un aliado indispensable. ¿Qué es el análisis PESTEL y quién lo creó? El análisis PESTEL es una herramienta de estudio estratégico que permite evaluar los factores externos que pueden afectar el entorno de una organización. Su nombre es un acrónimo de seis dimensiones clave: Políticos, Económicos, Socioculturales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales. El análisis PESTEL se basa en el modelo PEST, creado por Francis J. Aguilar en 1967 en su libro “Scanning the Business Environment”. Aguilar introdujo este enfoque para evaluar el impacto del entorno externo en los negocios (Aguilar, 1967). Con el tiempo, el modelo evolucionó a PESTEL al incorporar los factores ecológicos y legales, reconociendo la creciente relevancia de estos aspectos en la estrategia empresarial. ¿Por qué es importante para el sector educativo? Según Yüksel (2012), el análisis PESTEL permite a los colegios recopilar información clave sobre su entorno para identificar, de manera anticipada, tanto oportunidades como amenazas. Esta herramienta facilita la comprensión del impacto del macroentorno en sus objetivos institucionales, permitiéndoles desarrollar estrategias más efectivas para adaptarse a los cambios inminentes (Giraldo, Godes y Bonilla, 2022). El análisis PESTEL ayuda a los colegios a conocer y aprovechar el entorno a su favor. ¿Cómo hacer un análisis PESTEL paso a paso? Llevar a cabo un análisis PESTEL no es complicado, pero sí requiere rigor y claridad metodológica. Define claramente los objetivos Pregúntate, ¿cuál es nuestra prioridad institucional? ¿Captar nuevos estudiantes, mejorar la reputación del colegio o fortalecer la retención? Esto enfocará tu análisis hacia lo relevante. Recopila información precisa Obtén datos actualizados a través de estudios de mercado, reportes oficiales, noticias recientes, entrevistas a expertos educativos, encuestas a familias o consultas con equipos docentes. Combina distintas fuentes informativas para lograr una visión más completa. Evalúa cada dimensión del análisis Político: considera políticas educativas gubernamentales, posibles subsidios, estabilidad política y reformas educativas. Económico: analiza la economía local, nivel de desempleo, inflación, tasas de interés y poder adquisitivo familiar. Sociocultural: observa tendencias demográficas, preferencias en educación, cambios generacionales y valores predominantes en tu comunidad. Tecnológico: evalúa el nivel de digitalización del colegio, acceso de familias a plataformas digitales y nuevas tecnologías educativas disponibles. Ecológico: identifica normativas ambientales, presión social por sostenibilidad y prácticas ecológicas valiosas. Legal: revisa cambios regulatorios recientes, normativas educativas específicas y requisitos legales que afecten tu operación. Prioriza factores clave Selecciona las variables que tienen mayor relevancia o impacto potencial en tu institución para concentrar allí tus recursos estratégicos. No todos los factores tienen la misma relevancia. Selecciona únicamente los que tendrán mayor influencia en el logro de tus objetivos. Desarrolla estrategias claras y accionables Convierte tu análisis en acciones concretas para capitalizar oportunidades y minimizar amenazas, como campañas focalizadas en captación digital, adaptación curricular a nuevas normativas, o programas de sostenibilidad. Consejos prácticos para un análisis PESTEL exitoso Involucra a todo tu equipo directivo: diversas perspectivas enriquecerán notablemente el análisis. Mantén tu análisis actualizado: el entorno cambia rápidamente; revisa tu PESTEL regularmente. Sé objetivo y realista: evita sobrevalorar oportunidades o subestimar riesgos potenciales. Documenta con claridad el proceso: esto facilitará futuras revisiones y decisiones estratégicas basadas en la evidencia. Errores comunes a evitar No efectuar el análisis desde un contexto específico y local. Excluir la participación de personal clave del colegio. Dejar desactualizado el análisis PESTEL, perdiendo así eficacia estratégica. Beneficios directos del análisis PESTEL en colegios privados Permite anticipar tendencias para captar nuevos alumnos o generar alianzas estratégicas. Facilita una rápida adaptación ante cambios regulatorios o económicos. Proporciona información valiosa que orienta decisiones más acertadas. Permite alinear los objetivos institucionales con la realidad externa. Implementar un análisis PESTEL en tu colegio no solo significa estar preparado, también permite convertir cambios del entorno en oportunidades para innovar, crecer y liderar el sector educativo con decisiones fundamentadas y ágiles. El análisis PESTEL no solo mejora la gestión educativa; posiciona a tu colegio como una institución proactiva, ágil y preparada para liderar en tiempos de cambio constante. Referencias Aguilar, F. J. (1967). Scanning the business environment. Ed. Macmillan. Giraldo, L. M., Godes Naranjo, E., & Bonilla Castro, J. D. (2022). Análisis PESTEL y su incidencia sobre la planeación estratégica: una aproximación en tiempos de COVID-19. Semillas del Saber - Edición Especial, (A14), 137-148. e-ISSN 2805-7511. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Puntos clave: Las stories permiten la comunicación ágil, cercana y visual, fortaleciendo la conexión emocional con la comunidad escolar. Su naturaleza efímera y dinámica resulta ideal para compartir logros, eventos escolares, avisos importantes e incluso recorridos virtuales. La frecuencia, el formato visual y la interacción son claves para evitar el abandono del contenido y aumentar la retención y el engagement. Medir el desempeño con métricas como avances, retrocesos y abandonos permite ajustar el contenido al máximo. Las Instagram stories son publicaciones breves (fotos y vídeos) que desaparecen tras 24 horas, ideales para compartir contenido espontáneo y auténtico sobre el día a día (Meta Platforms, Inc., s.f.). Su formato visual, dinámico y efímero facilita una comunicación cercana y rápida con estudiantes, familias y la comunidad educativa. La relevancia de las stories radica en su potencial para generar cercanía emocional y reforzar el posicionamiento institucional mediante la comunicación directa y visual. Esto se traduce en mayor engagement y un fortalecimiento de la presencia del colegio en Instagram. Contenidos de colegios recomendados para stories Comunicados rápidos y relevantes Aprovecha la inmediatez de las stories para comunicar avisos importantes como cambios de horarios, fechas clave, avisos de emergencia o recordatorios importantes. Cobertura de eventos escolares Publica fragmentos de eventos significativos como ceremonias, eventos deportivos o actividades culturales en tiempo real para que padres y alumnos que no estén presentes puedan sentirse parte del evento. Recorridos virtuales Utiliza clips breves para mostrar instalaciones escolares destacadas, como bibliotecas, laboratorios o instalaciones deportivas, brindando a potenciales familias una experiencia cercana al campus. Celebración de logros Comparte rápidamente éxitos académicos, deportivos o artísticos, mostrando orgullo institucional y reconociendo públicamente los esfuerzos de estudiantes y personal. Interactividad educativa Utiliza herramientas como encuestas, quizzes, stickers o preguntas abiertas para fomentar interacción directa y rápida. Esto mantiene a la comunidad involucrada y activa en tu contenido. Frecuencia de publicación óptima para stories en Instagram Es recomendable publicar entre 1 y 5 stories por día, distribuidas en diferentes horarios para maximizar visibilidad sin saturar a la audiencia. Evita publicar grandes cantidades de stories en una única tanda (más de 10 clips consecutivos), ya que esto puede generar rechazo. Si vas a hacerlo, al menos distribúyelas a lo largo de todo el día. Además, cuando publicas muchas stories de golpe, Instagram las muestra en bloque, y si el usuario no interactúa con las primeras, las demás no se verán. En algunos casos excepcionales, como eventos especiales, es posible publicar varias stories secuenciadas, pero siempre procurando dejar al menos un espacio de 10 minutos entre cada una de ellas. Un consejo efectivo para stories secuenciadas es generar expectativa. Por ejemplo, comenzar con el inicio de una actividad, ir mostrando su desarrollo y concluir con un resultado o cierre emotivo. Esto mejora la retención y reduce los avances rápidos. Piensa en cada historia como una miniserie de varios clips. Métricas clave para evaluar el éxito de tus stories Instagram Insights ofrece métricas útiles para medir efectividad. Avances Indican que los usuarios saltan rápidamente las Stories, sugiriendo poco interés o exceso de contenido. Si este número es alto, significa que el contenido no retiene. Retrocesos Señalan interés en revisar nuevamente el contenido, indicando valor o relevancia especial. Debes esforzarte por subir esta métrica. Abandonos Altos índices indican que el contenido está generando desinterés o rechazo. Si aumenta, puede que el contenido sea irrelevante o demasiado largo. Siguientes stories Muestran una navegación natural y aceptable, siempre que no sea extremadamente alta en proporción a las visualizaciones. ¿Cómo mejorar las métricas de nuestras stories? El abandono temprano suele ocurrir porque el primer clip no engancha. Así que, si quieres evitarlo, te recomendamos: Usar un gancho visual o pregunta directa en la primera storie. Aprovecha las funciones nativas de Instagram como stickers, encuestas, emojis, quizzes o música que llame la atención. Empieza con lo más importante, no con introducciones largas Hazlas visualmente llamativas, cuida todos los elementos del encuadre y la composición. Las estadísticas de las stories te ayudan a mejorar tu estrategia de contenidos Herramientas esenciales para crear stories efectivas Canva Hay muchas plantillas para este formato que te ayudarán a hacer tus stories visualmente atractivas y alineadas con tu identidad institucional. InShot o CapCut Excelentes herramientas para edición rápida y práctica de vídeos desde el móvil. Buenas prácticas para potenciar las stories de tu colegio Sé auténtico y espontáneo, pero cuida la calidad visual y de audio. Publica con regularidad para mantener la presencia activa sin saturar. Promueve la interacción (preguntas, encuestas, etc.) para mantener el interés continuo. Evalúa constantemente las métricas para ajustar tu contenido, identificando qué tipos de stories generan más interés y cuáles no. Errores comunes a evitar Evita contenidos excesivamente producidos que pierdan autenticidad. No publiques stories compulsivamente (más de 10 clips al día en una sola tanda). Evita largos períodos de silencio que desconectan a la audiencia de la cuenta. Haz que tu colegio aproveche el poder de las stories Las Instagram Stories, gestionadas de forma estratégica, son una herramienta poderosa para colegios privados que desean fortalecer su comunicación y conexión emocional con la comunidad educativa. Centrarse en la relevancia, tener una frecuencia adecuada y efectuar un análisis constante de los resultados asegurará la efectividad y éxito de este formato. Referencias Meta Platforms, Inc. (s. f.). Instagram Stories. Instagram.com. https://about.instagram.com/es-la/features/stories #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.

Puntos clave: Muchos colegios siguen financiando proyectos fallidos solo porque ya gastaron mucho en ellos o porque no aceptan que fueron errados. Detrás de muchas decisiones insostenibles hay algo más que cifras: miedo a reconocer errores, apego emocional o simple terquedad. Una mala decisión sostenida por años acabó cerrando una institución completa. No fue la competencia: fue la terquedad. ¿Tu colegio invierte sin obtener resultados? ¿Insiste en lo que ya no funciona? Quizá estás atrapado en la falacia del coste hundido. La falacia del coste hundido es el error de continuar con una decisión solo porque ya hemos invertido recursos —como tiempo, dinero o esfuerzo— en ella, aunque mantenernos en ese camino ya no sea rentable ni beneficioso (Arkes y Ayton, 1999, citado en Jarmolowicz et al., 2016). También se le conoce como falacia de costo irrecuperable o del Concorde (Blasingame, 2011). La falacia del coste hundido es un error que se da cuando los directivos insisten en mantener proyectos, estrategias o inversiones que ya no funcionan. Muchas veces, más que por lógica, se sostiene por ego, terquedad o el miedo a reconocer que algo no dio resultado. Diferencia entre coste hundido y coste recuperable Costes hundidos Son todas aquellas inversiones pasadas (dinero, esfuerzo, recursos humanos, tiempo) que ya no pueden recuperarse, independientemente de la decisión que se tome (Pérez de Vega, 2023). Costes recuperables Son inversiones actuales o futuras que aún pueden modificarse o ajustarse para obtener mejores resultados (Pérez de Vega, 2023). Entender esta diferencia es clave. Cuando una inversión pasada no puede ser recuperada, lo racional es ignorarla y tomar decisiones basadas exclusivamente en su rentabilidad o utilidad futura. ¿Por qué se considera una falacia? La razón por la que esto se considera una falacia es sencilla: se ignora el criterio lógico y se sustituye por uno emocional, anclado en la sensación de pérdida. En lugar de tomar decisiones estratégicas basadas en datos, los colegios quedan atrapados en decisiones perjudícales solo porque abandonar parece significar admitir un error o “tirar a la basura” inversiones previas. Esto genera un ciclo negativo: cuanto más inviertes en algo ineficaz, más difícil parece abandonarlo. Sin embargo, el costo real está en los recursos y oportunidades que se pierden al no tomar decisiones basadas en el contexto actual. Un caso real: el campus que nunca se terminó Hace varios años conocí el caso de una universidad en México que terminó cerrando sus puertas. Fue una lección dolorosa de lo que implica caer en la falacia del coste hundido. Todo comenzó cuando decidieron construir un nuevo campus. Desde el inicio, varios estudios señalaban que la ubicación no era adecuada: mal conectada, poco atractiva para el segmento objetivo y con problemas de infraestructura alrededor. Pero el dueño del proyecto se aferró a la idea. Y así siguieron, avanzando con una construcción que nunca se terminó. Se volvió una obra negra. Eventualmente, tuvieron que vender el terreno —a un precio muy por debajo de lo que habían gastado—, y el impacto financiero fue tan grande que la universidad simplemente dejó de operar. No fue la competencia. No fue una baja en la demanda. Fue una decisión equivocada sostenida por orgullo, terquedad y miedo a aceptar una pérdida a tiempo. Cómo afecta la falacia de costes hundidos a la toma de decisiones en colegios privados Algunos ejemplos de malas decisiones que perpetúan el estancamiento Los colegios privados, cuando caen en esta falacia, tienden a tomar decisiones que mantienen vivo lo que debería haber terminado hace tiempo. 1. Mantener programas académicos obsoletos Continuar impartiendo programas que ya no responden a las necesidades actuales de los alumnos ni del mercado educativo, simplemente porque se ha gastado mucho en diseñarlos e implementarlos, o porque hay sentimientos e intereses de por medio. 2. Sostener campañas de marketing ineficientes Persistir en estrategias publicitarias que claramente no generan nuevos estudiantes o que no fortalecen la imagen institucional, solo porque ya se ha destinado presupuesto significativo. 3. Usar software educativo poco funcional Insistir en plataformas tecnológicas que ya no satisfacen las demandas actuales o que ralentizan los procesos administrativos y educativos, únicamente porque el personal ya ha sido capacitado y el colegio ya pagó licencias costosas. 4. Conservar alianzas o convenios poco rentables Mantener acuerdos con proveedores, universidades o instituciones educativas externas que no están aportando valor tangible ni estratégico al colegio, únicamente por razones históricas o compromisos adquiridos en el pasado. Señales de que tu colegio está cayendo en la falacia de costes hundidos Preguntas clave para detectar el problema Reconocer la falacia de costes hundidos requiere un análisis honesto y objetivo. Estas preguntas pueden ayudarte a determinar si tu institución está tomando decisiones basadas en este error. ¿Por qué seguimos haciendo esto? ¿Volveríamos a iniciar este proyecto o estrategia si pudiéramos empezar desde cero hoy? ¿Existen datos actuales y concretos que justifiquen continuar? Responder sinceramente a estas interrogantes permitirá tomar decisiones basadas en hechos actuales y no en compromisos pasados. Indicadores internos de alerta Existen ciertas señales internas que indican que un colegio podría estar atrapado en decisiones poco racionales. Baja innovación y resistencia constante al cambio. Frecuentes argumentos basados en “siempre lo hemos hecho así”. Presupuestos inflados en áreas o proyectos que ya no rinden beneficios evidentes. 3 pasos para liberarse de los costes hundidos Superar esta falacia implica adoptar prácticas concretas y estratégicas. 1. Evaluar con datos, no con emociones La clave está en basar cada decisión en información objetiva y actualizada, no en sentimientos de apego por lo ya invertido. Esto requiere que la institución contrate una agencia externa que pueda llevar a cabo un estudio más objetivo. 2. Promover una cultura de cambio Es esencial cultivar un entorno organizacional donde el cambio se perciba como oportunidad y no como fracaso. Los equipos educativos deben entender que la adaptación constante es parte integral del crecimiento institucional. 3. Tomar decisiones pensando en el beneficio futuro Cada estrategia debe analizarse en función de sus beneficios futuros proyectados, más allá de lo que costó en el pasado. Esto permite cerrar ciclos oportunamente y dirigir recursos hacia iniciativas más prometedoras y rentables para el colegio. El verdadero liderazgo educativo se nota en las decisiones difíciles Dirigir un colegio no es únicamente mantener estructuras existentes, sino también reconocer cuándo estas estructuras ya no aportan valor y deben ser renovadas o abandonadas. Los líderes educativos que marcan la diferencia son aquellos capaces de enfrentar con valentía las decisiones difíciles, incluso cuando implican admitir que estrategias anteriores no dieron los resultados esperados. La capacidad de identificar y superar la falacia de costes hundidos es esencial para que un colegio no solo sobreviva, sino que crezca de manera saludable y sostenible en el largo plazo. Referencias Blasingame, J. (2011, 3 de octubre). Cuidado con la falacia del Concorde. Forbes. https://www.forbes.com/sites/jimblasingame/2011/09/15/beware-of-the-concorde-fallacy/#5655b8334e22 Jarmolowicz, D. P., Bickel, W. K., Sofis, M. J., Hatz, L. E., & Mueller, E. T. (2016). Sunk costs, psychological symptomology, and help seeking. SpringerPlus, 5(1699). https://doi.org/10.1186/s40064-016-3402-z Pérez de Vega, J. M. (2023). ¿Qué son los costos hundidos? Avacum. https://avacum.com/2023/costos-hundidos/ #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Sobre el autor Aarón Rosette Conferencista internacional y consultor especialista en marketing educativo y análisis de datos, con una trayectoria que destaca por la integración del rigor académico y la práctica estratégica. Es coautor del libro Marketing digital para instituciones educativas (Ediciones Granica, 2023), una de las obras de referencia más importantes del sector. Su experiencia se centra en la realización de estudios de mercado para colegios y universidades de Iberoamérica, donde promueve la toma de decisiones institucionales fundamentadas en datos para la mejora de la experiencia de la comunidad escolar. Como ponente, ha participado en foros de alta relevancia como el evento Oxford 360° de Oxford University Press y el Congreso Escuelas memorables de Editorial Santillana.