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Puntos clave: A diferencia del embudo de ventas, el Flywheel coloca a las familias y estudiantes en el centro, fomentando relaciones cíclicas y sostenibles. El Flywheel se compone de atracción, enganche y deleite, generando impulso acumulativo para el crecimiento. Mientras el embudo de ventas concluye tras la inscripción, el Flywheel maximiza las relaciones a largo plazo. Adoptar el Flywheel implica planificar estrategias integradas, usar tecnología como CRM y análisis de datos. Tradicionalmente, muchas escuelas han recurrido al embudo de ventas para orientar sus estrategias de marketing. Sin embargo, este modelo lineal ha quedado obsoleto en la actualidad, ya que no captura la naturaleza cíclica y relacional del compromiso educativo. Aquí es donde el modelo Flywheel —o volante de inercia— entra en escena, ofreciendo una alternativa innovadora que puede revolucionar el marketing en los colegios. ¿Qué es el modelo Flywheel? Flywheel, es una estrategia de marketing que pone al cliente en el centro de todas las acciones de una organización. Fue introducido por Jim Collins en su libro “Good to Great”, y posteriormente adaptado al marketing moderno por empresas como HubSpot (Fanego, 2023). Este modelo se basa en la idea de que, al igual que un volante de inercia que acumula energía y gana impulso con cada giro, una institución puede generar un crecimiento sostenido al enfocar sus esfuerzos en atraer, involucrar y deleitar a sus clientes. Vazirani y Jaiwant describen el Modelo Flywheel como «un modelo para el crecimiento empresarial que se centra en utilizar el impulso de los clientes satisfechos para impulsar referencias y ventas repetidas». Además, resaltan que este modelo es una mejora del embudo de ventas tradicional, poniendo especial énfasis en la relación continua y cíclica con el cliente, más allá de la simple transacción de venta (p. 65). En el contexto educativo, esto significa que los colegios pueden beneficiarse al convertir a sus estudiantes y familias en promotores activos de la institución. Al proporcionar experiencias excepcionales, se crea un ciclo positivo donde la satisfacción de la comunidad escolar impulsa la atracción de nuevos estudiantes y fortalece la lealtad de los actuales. Diferencias entre el modelo Flywheel y el embudo de ventas El embudo de ventas tradicional es un modelo lineal que guía a los clientes potenciales a través de etapas predefinidas: conciencia , consideración y decisión . Si bien este enfoque ha sido útil durante años, presenta limitaciones significativas. Una vez que el cliente llega al final del embudo (por ejemplo, la matrícula de un estudiante), el proceso concluye, y se pierde la oportunidad de mantener y aprovechar esa relación para generar más valor. Por el contrario, el modelo Flywheel es cíclico y continuo . No se trata solo de conseguir inscripciones, sino de crear experiencias tan positivas que las propias familias se conviertan en embajadoras del colegio. Principales diferencias Enfoque en el cliente: Flywheel coloca a las familias y estudiantes en el centro, reconociendo su poder para impulsar el crecimiento a través de recomendaciones y lealtad. Ciclo continuo: A diferencia del proceso finito del embudo, el Flywheel es un ciclo perpetuo de atracción, involucramiento y deleite. Impulso acumulativo: Cada experiencia positiva añade energía al volante, aumentando su velocidad y eficacia en la atracción de nuevos estudiantes. Para los colegios, adoptar el modelo Flywheel implica un cambio de mentalidad: de ver el marketing como una serie de tácticas aisladas para captar estudiantes, a considerarlo como una estrategia integrada que nutre y aprovecha las relaciones a largo plazo. Componentes del modelo Flywheel aplicados a la educación El modelo Flywheel se compone de tres fases clave: Atracción, Enganche y Deleite. Cada una de estas etapas juega un papel crucial en la creación de un ciclo continuo de crecimiento y fidelización (Hubspot, s.f.). Atracción La fase de atracción se enfoca en atraer a familias y estudiantes potenciales hacia el colegio. Para lograrlo, es esencial ofrecer valor desde el primer contacto y establecer una presencia sólida en los canales donde se encuentran los interesados. Ejemplos de acciones de atracción Marketing de contenido: Crear y compartir contenido relevante y útil, como blogs educativos, videos informativos y guías para padres, posiciona al colegio como una autoridad en educación y responde a las necesidades e intereses de las familias. Eventos escolares: Organizar eventos abiertos al público, como ferias de ciencias, jornadas de puertas abiertas y talleres educativos, permite a las familias experimentar de primera mano el ambiente y las ventajas que ofrece la institución. Programas de referidos: Implementar programas donde las familias actuales recomienden el colegio a amigos y conocidos puede ser altamente efectivo. Ofrecer incentivos o reconocimientos por referidos exitosos estimula esta práctica. Enganche Una vez atraídos, el siguiente paso es enganchar a los potenciales estudiantes y sus familias, profundizando la relación y fomentando su compromiso con el colegio. Ejemplos de acciones de enganche Tours escolares personalizados: Ofrecer visitas guiadas individuales o en pequeños grupos permite atender las preguntas y preocupaciones específicas de cada familia, creando una experiencia más significativa. Sesiones informativas: Realizar charlas y seminarios sobre temas de interés, como metodologías educativas o preparación para la universidad, demuestra el compromiso del colegio con la educación integral y atrae a familias comprometidas con la excelencia académica. Uso de CRM para seguimiento: Implementar un sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ayuda a mantener un seguimiento organizado de las interacciones con familias interesadas, permitiendo personalizar la comunicación y mantener el interés activo. Deleite La fase de deleite busca superar las expectativas de las familias y estudiantes actuales, convirtiéndolos en embajadores entusiastas del colegio. Ejemplo de acciones de deleite Excelencia académica: Mantener altos estándares educativos y ofrecer programas innovadores asegura que los estudiantes alcancen su máximo potencial, lo cual es altamente valorado por las familias y se traduce en recomendaciones positivas. Actividades extracurriculares destacadas: Proporcionar una amplia gama de actividades deportivas, artísticas y culturales enriquece la experiencia estudiantil y destaca al colegio frente a la competencia. Comunidad escolar inclusiva: Fomentar un ambiente escolar donde se promuevan valores como el respeto, la inclusión y la colaboración crea un sentido de pertenencia y satisfacción entre las familias y estudiantes. Al implementar estrategias efectivas en cada una de estas etapas, los colegios pueden impulsar el volante de inercia, generando un crecimiento sostenido y construyendo relaciones duraderas con su comunidad educativa. Implementación del modelo Flywheel en colegios La transición hacia el modelo Flywheel en una institución educativa requiere una planificación estratégica y un enfoque centrado en las relaciones a largo plazo con las familias y estudiantes . 1. Diseñe tácticas específicas que aborden las necesidades y expectativas de su comunidad escolar Esto podría incluir la creación de contenido educativo relevante, programas de tutoría entre pares o la implementación de plataformas digitales para mejorar la comunicación. 2. Defina métricas específicas para cada etapa Por ejemplo, el número de leads generados en la fase de atracción, el tiempo de respuesta en comunicaciones durante el enganche, y las tasas de retención y satisfacción en la fase de deleite. 3. Emplee un CRM y análisis de datos El objetivo es recopilar información sobre el comportamiento y preferencias de las familias y estudiantes. Esto permitirá personalizar aún más las interacciones y mejorar la toma de decisiones. 4. Recopile retroalimentación y comentarios Realice encuestas periódicas y establezca canales para recibir comentarios directos de la comunidad escolar, esto permite identificar áreas de mejora y oportunidades para deleitar a sus clientes. El modelo Flywheel es dinámico y requiere adaptabilidad para mantener su eficacia . En síntesis Adoptar el modelo Flywheel en el ámbito educativo no es solo una estrategia de marketing, sino una transformación integral en la manera de relacionarse con estudiantes y familias. Al centrar sus esfuerzos en atraer, enganchar y deleitar a su comunidad escolar, los colegios pueden generar un ciclo sostenible de crecimiento y lealtad que se refuerza con cada interacción positiva. Los beneficios son evidentes: mayor satisfacción de las familias, estudiantes más comprometidos, una reputación fortalecida y, en última instancia, un aumento en las inscripciones y retención de alumnos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Fanego, I. (2023). Flywheel: el enfoque en marketing que te ayuda a crecer. AppCritic . https://appcritic.es/flywheel/ HubSpot. (s.f.). Flywheel - Modelo del ciclo basado en el cliente. Hubspot. https://www.hubspot.es/flywheel Vazirani, K., & Jaiwant, S. V. (2023). The Flywheel: A New Digital Marketing Model. Ushus-Journal of Business Management, 22 (3), 63-77. https://doi.org/10.12725/ujbm.64.5

Puntos clave: Tu reputación digital y la información disponible en búsquedas pueden ser el factor decisivo para captar nuevos alumnos. Realiza una búsqueda en Google de tu colegio y analiza los resultados. Asegúrate de tener perfiles actualizados en Google My Business. Genera contenido valioso y fomenta reseñas positivas. Anima a los padres satisfechos a dejar reseñas en plataformas clave. Implementa herramientas para rastrear menciones de tu colegio y evalúa periódicamente tu estrategia digital. ¿Qué es el Momento Cero de la Verdad (ZMOT) en el ámbito educativo? El Momento Cero de la Verdad (ZMOT, por sus siglas en inglés) se refiere a la etapa inicial en el proceso de decisión del consumidor, donde realiza una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión. El Momento Cero de la Verdad (ZMOT), concepto introducido por Google, describe la etapa en que los consumidores buscan información en línea sobre un producto, servicio o experiencia antes de tomar decisiones de compra. Está caracterizado por su naturaleza digital y en tiempo real, con el consumidor como principal controlador del proceso (Riquelme, 2020, p. 66). En el contexto educativo, este momento es crucial, ya que padres y estudiantes buscan información detallada para seleccionar el colegio que mejor se adapte a sus necesidades y expectativas. Durante el ZMOT, los interesados en colegios: Revisan comentarios y valoraciones en línea: Las opiniones en Google, redes sociales y sitios especializados influyen significativamente en la percepción de la institución. Un historial de comentarios positivos puede generar confianza y credibilidad. Comparan programas educativos y costos: A través de los sitios web oficiales, los padres y estudiantes analizan la oferta académica, metodologías de enseñanza, actividades extracurriculares y las tarifas asociadas. La claridad y transparencia en esta información son fundamentales. Consultan testimonios de la comunidad educativa: Las experiencias compartidas por otros padres, exalumnos y estudiantes actuales proporcionan una perspectiva auténtica sobre el ambiente y la calidad educativa del colegio. Este proceso de investigación permite a los interesados formar una opinión sólida antes de establecer contacto directo con la institución . Un ZMOT positivo puede ser el factor decisivo que incline la balanza a favor de un colegio, aumentando las probabilidades de inscripción. Por el contrario, una presencia en línea deficiente o comentarios negativos pueden alejar potenciales alumnos. Es esencial que las instituciones educativas reconozcan la importancia del ZMOT y trabajen activamente para optimizar su presencia digital, ofreciendo información relevante y experiencias positivas que resuenen con las necesidades y preocupaciones de los padres y estudiantes actuales. ¿Cómo identificar el ZMOT de tu colegio? Para mejorar el Momento Cero de la Verdad de tu institución educativa, es crucial primero identificar cómo está siendo percibida en línea. Aquí te presentamos una guía para evaluar tu presencia digital y entender el recorrido que hacen los padres y estudiantes al buscar información sobre tu colegio. 1. Autoevaluación de tu presencia en línea Realiza una búsqueda en Google con el nombre de tu colegio ¿Apareces en el buscador? ¿Qué es lo que aparece? ¿Te complace la información que arroja el buscador? ¿Crees que esa información puede aportar al ZMOT de un consumidor interesado en tu marca? ¿Esa información ayuda al consumidor a responder una pregunta, suplir una necesidad, complacer un deseo o resolver un problema? ¿Crees que el consumidor estaría dispuesto a compartir la información que encontró sobre tu marca? Si el consumidor comparte lo que aparece en los primeros resultados… ¿Te conviene o te perjudica? Estas preguntas te ayudarán a evaluar tu Momento Cero de la Verdad y conocer lo que descubren las personas interesadas en tu centro. Revisa el sitio web de tu colegio Verifica si tu sitio proporciona información clara sobre programas, instalaciones, personal docente y procesos de admisión. ¿Tu sitio web brinda toda la información que las familias interesadas necesitan para tomar una decisión? 2. Análisis del contenido disponible Testimonios y reseñas ¿Tu colegio cuenta con testimonios de padres, alumnos o exalumnos en su sitio web o redes sociales? ¿Existen reseñas en plataformas como Google, Facebook u otras especializadas en educación? Material visual ¿Dispones de fotos y videos de calidad que muestren el ambiente, las instalaciones y las actividades del colegio? ¿Este contenido está actualizado y refleja la realidad actual de la institución? Resolución de dudas frecuentes Algunas dudas recurrentes son: Costos y facilidades de pago. Métodos de enseñanza y currículum. Actividades extracurriculares y servicios adicionales. ¿Tu sitio web o perfiles sociales responden a las preguntas más comunes de los padres? 3. Feedback directo Encuestas a padres actuales y potenciales Las encuestas te ayudarán a conocer cómo investigaron sobre tu colegio y qué factores fueron decisivos en su elección. Pregunta sobre las fuentes de información que utilizaron y qué aspectos valoraron más. Al llevar a cabo esta autoevaluación, podrás identificar fortalezas y áreas de mejora en tu presencia en línea. Entender el ZMOT de tu colegio te permitirá adaptar tus estrategias para ofrecer una imagen más atractiva y confiable a los potenciales alumnos y sus familias . Acciones prácticas para mejorar el ZMOT de tu centro educativo Una vez identificadas las áreas de oportunidad en tu presencia en línea, es momento de implementar estrategias que potencien el Momento Cero de la Verdad de tu colegio. A continuación, te presentamos acciones concretas para destacar en esta etapa crucial. 1. Optimización de la presencia en línea Google My Business Registro y actualización: Asegúrate de que tu colegio esté registrado en Google My Business con información precisa y actualizada, incluyendo dirección, horarios de atención, número de teléfono y sitio web. Contenido visual: Añade fotos de alta calidad de las instalaciones, eventos y actividades escolares para ofrecer una visión atractiva de tu colegio. SEO local Optimización de tu sitio web: Incluye palabras clave relevantes en los títulos, descripciones y contenido de tu página (por ejemplo, “colegio bilingüe en [ciudad]”). Información consistente: Asegúrate de que el nombre, dirección y teléfono de tu colegio sean consistentes en todas las plataformas y directorios en línea. 2. Generación de contenido útil Blog educativo Publica artículos que respondan a las inquietudes de los padres, como “Consejos para elegir el mejor colegio” o “Beneficios de la educación personalizada”. Comparte noticias y actualizaciones sobre proyectos y logros de la comunidad escolar. Videos y testimonios Crea videos donde padres y alumnos compartan sus experiencias positivas en el colegio. Muestra actividades cotidianas, eventos especiales y proyectos destacados para dar una visión auténtica de la vida escolar. 3. Fomenta las reseñas positivas Invitación activa Anima a los padres satisfechos a dejar comentarios en Google, Facebook y otras plataformas. Facilita enlaces directos para que el proceso sea sencillo. Gestión de reseñas Responde de manera profesional y cortés a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Agradece el feedback y muestra disposición para mejorar en áreas señaladas. 4. Utiliza redes sociales de forma estratégica Contenido relevante y atractivo Comparte logros académicos, actividades extracurriculares y eventos escolares. Utiliza imágenes y videos de calidad para captar la atención de tu audiencia. Plataformas adecuadas Usa redes sociales populares entre padres y estudiantes, como Facebook para información detallada y eventos, Instagram y TikTok para contenido visual y dinámico. Interacción con la comunidad Responde a comentarios y mensajes de manera oportuna. Fomenta la participación mediante encuestas, preguntas y concursos. 5. Monitoreo constante Herramientas de seguimiento Implementa alertas de Google para recibir notificaciones sobre menciones de tu colegio en línea. Utiliza herramientas de análisis web y social media para medir el rendimiento de tus estrategias. Evaluación y ajuste Revisa regularmente los resultados de búsqueda y el feedback recibido. Ajusta tu estrategia en función de los datos y tendencias identificadas. Al aplicar estas acciones, mejorarás significativamente el ZMOT de tu colegio, aumentando la visibilidad y confianza entre los padres y estudiantes en proceso de elección. Una presencia en línea sólida y proactiva puede ser el diferencial que impulse las inscripciones y fortalezca la reputación de tu institución educativa. En síntesis En el sector educativo, el Momento Cero de la Verdad (ZMOT) juega un papel fundamental, pues la decisión de los padres y estudiantes al elegir un colegio suele ser racional e informada . Reconocer y trabajar activamente en este momento clave puede marcar la diferencia entre ser una opción más o convertirse en la institución preferida. Al identificar cómo es percibido tu colegio en línea y aplicar estrategias para mejorar esa percepción, estás dando pasos firmes hacia la construcción de una reputación sólida. La optimización de tu presencia digital, la generación de contenido relevante, el fomento de reseñas positivas y el uso estratégico de las redes sociales no solo aumentarán tu visibilidad, sino que también fortalecerán la confianza de las familias en tu institución. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Riquelme, C. R. (2020). El Momento Cero de la Verdad: ¿Qué es y cómo identificarlo? Revista Científica en Ciencias Sociales, 2 (2), 65-70. https://doi.org/10.53732/rccsociales/02.02.2020.65

¿Cómo organizar cursos, talleres y diplomados en centros educativos? Las instituciones educativas necesitan estar en constante renovación e innovación de sus servicios, si desean seguir satisfaciendo las cambiantes necesidades de formación y aprendizaje. Ofertar cursos, talleres y diplomados dentro de un centro educativo constituye un valor agregado que mejora la percepción del servicio, ofrece contenido de valor a la comunidad y puede permitir el ingreso de nuevos recursos económicos . Una estrategia que utilizan algunas universidades es la de otorgar descuentos o precios preferenciales a sus alumnos o egresados. Otras instituciones también realizan talleres gratuitos para su alumnado. Dependerá del costo de la actividad y la capacidad económica del colegio . Tus alumnos tendrán, además de lo que les prometiste, otras opciones para perfeccionar, actualizar o ampliar los conocimientos que adquieran en las aulas, lo que les dará ventajas en su formación. También te permitirá incrementar tu matrícula atrayendo nuevos públicos como padres de familia, profesionistas e incluso atraer a nuevos colaboradores para tu colegio. Beneficios de ofertar diplomados y talleres Destacar en el sector educativo. Aumentar el prestigio y la calidad de tu institución. Mejorar la satisfacción de los estudiantes al ofrecer un extra en el servicio. Relacionarse con otros sectores empresariales. Formar a los empleados de empresas, lo que los hará más competentes para realizar sus funciones e impactará directamente en el crecimiento de la institución. Incrementar la captación, ya que se pueden atraer nuevos públicos con el incremento de la oferta académica. Fidelizar egresados ofreciendo cursos de actualización que permitan mantener cercanía con ellos. Antes de ampliar tu oferta académica, necesitarás realizar estudios e investigaciones de mercado, así como elaborar un análisis de la competencia. No te aventures a ofertar cursos, talleres o diplomados sin datos que garanticen su pertinencia o si careces del equipo humano y técnico necesario . ¿Cuál es la diferencia entre un curso y un taller? Ambos buscan transmitir conocimiento actualizado con respecto a un tema o disciplina. Sin embargo, los cursos son más teóricos, mientras que los talleres son más prácticos y requieren que los asistentes participen activamente y compartan opiniones . Los cursos son ideales para actualizar conocimientos o transmitir actualizaciones sobre una disciplina. Por su parte, los talleres se utilizan más para la solución de problemas y la realización de tareas cuyo aprendizaje está más ligado a la práctica (Flechsig y Schiefelbein, 2003). Será la propia temática y los objetivos que pretendan alcanzarse con la actividad lo que determinará si se trata de un curso o un taller. Pedagógicamente, el taller es un formato centrado en «la actividad, la investigación operativa, el descubrimiento científico y el trabajo en equipo» (Duque et al ., 2016). Mientras el curso puede durar una sola jornada, los talleres suelen abarcar un promedio de tres a diez días o una duración mínima de 10 horas . Otra diferencia es que los talleres se limitan a pocos participantes para dar atención personal y acompañar al participante en su proceso de aprendizaje. Hay talleres para todas las edades y para todo tipo de necesidades. Por ejemplo: talleres para niños, de artes, para aprender un oficio, para adquirir nuevas habilidades o para llevar a la práctica el contenido teórico. Flechsig y Schiefelbein (2003) señalan que los talleres se dividen en 3 tipos de acuerdo con el tipo de aprendizaje que ofrecen: Orientados a la producción: los participantes concluyen con un producto terminado. Colegiales: los participantes intercambian experiencias. Innovadores: se centran en la práctica continua de sistemas, procesos y productos. A diferencia de un programa educativo oficial, los talleres no requieren de un permiso específico; sin embargo, siempre es mejor estar respaldados por un organismo que impacte en la decisión del consumidor. ¿Cómo organizar un curso o taller? Existen 9 pasos para la realización de un curso o taller: Elegir el tema a partir de investigación o estudios de mercado. Definir el objetivo. Ubicar el público al que será dirigido. Seleccionar al instructor o docente. Elegir el espacio adecuado. Contar con un presupuesto aprobado. Armar la promoción. Llevarlo a cabo. Medir resultados. Consejos para organizar cursos o talleres Es importante trabajar con esmero los contenidos y materiales de apoyo a fin de causar un impacto positivo sobre los participantes. Deberás cuidar al máximo toda la logística, así como establecer los requisitos para las personas que aspiren a inscribirse. En tu presupuesto deberás incluir todos y cada uno de los gastos, de esa manera podrás fijar un precio más exacto. Por último, no olvides otorgar un certificado a los asistentes. Es mejor que sean digitales, cuenten con ID y estén alojados en el sitio web de tu colegio. Los certificados digitales aumentan la visibilidad del centro, pues las personas suelen compartirlos en redes sociales o incluirlos en sus perfiles de LinkedIn . ¿Qué se necesita para organizar un diplomado? Los diplomados funcionan como complemento, actualización o especialización de capacidades específicas de un sector laboral. «Son programas organizados en módulos que agrupan contenidos de una o varias disciplinas, complementando otras áreas en la actividad profesional» (OCCEducación, 2021). La duración de un diplomado va de las 80 a las 120 horas de estudio . La ventaja para quien quiera estudiarlo es que no se requiere de un título de licenciatura para cursarlo. Además, es menos costoso que una maestría o doctorado, pero generalmente más caro que un taller o un curso. A diferencia de una especialidad, maestría o doctorado, el diplomado no es un grado académico, pero sí ayuda a un profesional a ser más competitivo, por lo que es importante agregar esta experiencia al currículo. ¿Cómo organizar un diplomado? Su realización es mucho más compleja que un curso o taller. Los pasos para efectuarlo son: 1. Definir el concepto Este paso implica establecer el objetivo y el mercado meta , así como las características y requisitos de formación previa. También se debe explicar el perfil de egreso , es decir, qué competencias adquirirán los estudiantes. 2. Construir su estructura Implica establecer los módulos del diplomado, así como los contenidos y créditos de cada uno y su forma de evaluación . En esta fase se definen los perfiles profesionales de los instructores. 3. Definir la modalidad Una investigación de mercado nos permitirá definir su modalidad, que puede ser presencial, mixta o en línea . Algunas instituciones educativas ofrecen los diplomados como una forma de titulación para las licenciaturas. Decide si este será tu caso y qué requisitos pedirás a quiénes opten por esta modalidad. 4. Presupuestación Definir costos y calcular la inversión para determinar el precio y fijar la ganancia , que no debería ser menor al 30% de lo invertido . 5. Contratación de instructores Va desde establecer el primer contacto con los instructores, llegar a acuerdos económicos , solicitar documentación y realizar contratos , hasta el seguimiento posterior a la realización del diplomado. 6. Registro del diplomado La organización que quiera impartir un diplomado requiere tramitar un permiso para darle valor curricular y otorgar diplomas reconocidos por organismos oficiales en materia de Educación de cada país. En México, el trámite se realiza en la Dirección de Instituciones Particulares de Educación Superior de la Secretaría de Educación Pública (SEP) y únicamente lo pueden hacer las instituciones privadas que cuenten con Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios (RVOE). El proceso tarda al menos 20 días hábiles. 7. Realización del diplomado Es llevar a cabo la logística, atender las necesidades de alumnos e instructores y dar un seguimiento del plan de estudio. No cometas el error de desatender un diplomado una vez que este ha sido inaugurado , pues provocará una experiencia negativa de la institución. 8. Evaluación del diplomado Puedes realizar encuestas de satisfacción para medir tus resultados. No olvides registrar evidencias de su realización y hacer seguimientos posteriores a los alumnos para saber su efectividad a largo plazo. ¿Cuándo incorporar talleres y diplomados en nuestra oferta académica? Existen 2 mejores momentos para ello: Cuando ya has construido una comunidad estudiantil interesada en el servicio extra que vas a ofrecer. Cuando detectes una necesidad de formación no atendida. Posiblemente, tu escuela se dará cuenta del momento adecuado, ya que el entorno académico y profesional te lo hará ver. Lo importante es saber observar, escuchar y aprovechar las oportunidades. Referencias Javier Duque Aldaz, Maoly Cedillo, Luis Buchelli (2016) Los talleres en las universidades como una alternativa y/o complemento para el desarrollo del conocimiento en las instituciones de enseñanza superior . Universidad Estatal de Milagro, Ecuador. https://www.pedagogia.edu.ec/public/docs/Comision_2/los_talleres_en_las_universidades.pdf Karl-Heinz Flechsig y Ernesto Schiefelbein (2003) 20 modelos didácticos para América Latina . Organización de los Estados Americanos (OEA). Capítulo XX. Taller educativo. http://www.educoas.org/portal/bdigital/contenido/interamer/interamer_72/schiefelbein-chapter20new.pdf OCCEducación (2021) Diplomado, maestría o doctorado, ¿cuál deberías estudiar? https://www.occ.com.mx/blog/diplomado-maestria-o-doctorado-cual-es-cual/

Puntos clave: Descubre por qué es crucial para los colegios aparecer en los primeros resultados de Google y cómo la visibilidad y reputación. Conoce los cuatro principales beneficios que el SEO aporta a las instituciones educativas. Aprende las estrategias clave de SEO que pueden transformar la presencia digital de un colegio. Descubre los cuatro elementos fundamentales para un SEO efectivo en sitios web de colegios. Los padres y estudiantes recurren a Google como su primera fuente de información, así que no basta con tener una página web; es esencial asegurarse de que tu colegio aparezca en los primeros resultados de búsqueda. Con estrategias probadas y ajustes precisos, tu institución no solo logrará una visibilidad mejorada, sino que también construirá una reputación en línea sólida que inspire confianza y respeto. Prepárate para descubrir cómo el SEO puede transformar la presencia digital de tu colegio, atrayendo a un público más amplio y relevante, y colocándote un paso adelante en la carrera por la excelencia educativa. ¿Qué es el SEO para colegios? SEO para colegios son técnicas y estrategias para hacer que los sitios web de instituciones educativas aparezcan en los primeros lugares en resultados de búsqueda online . La finalidad del SEO para colegios es incrementar el tráfico gratuito, mejorar la percepción del colegio y estar arriba de la competencia en los motores de búsqueda . SEO son las siglas de Search Engine Optimization que se traduce como “Optimización para Motores de Búsqueda” y se refiere al « conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google, Bing u otros buscadores de internet » (Wikipedia, 2022). El SEO se orienta a captar clientes a través de crear contenido relevante para una palabra clave y aparecer en las primeras posiciones cuando se consulte dicha palabra. Ejemplo de SEO para colegios Imagina que alguien busca “Universidades en Barcelona”, pues todos los primeros resultados orgánicos (que no son anuncios) han llegado allí gracias a su trabajo de SEO. Bill Slawski afirma que el SEO es «Marketing llevado a cabo con la comprensión de los desafíos, limitaciones y ventajas de la web» (Doméstika, 2019). 4 beneficios de utilizar SEO en sitios web de colegios 1. Mayor visibilidad en internet Los colegios que utilizan estrategia SEO aparecen con mayor frecuencia en resultados de búsqueda, lo cual aumenta la probabilidad de que los padres de familia y futuros estudiantes descubran tu institución al buscar opciones educativas. 2. Mayor credibilidad Una buena posición en los resultados de búsqueda no solo aumenta la visibilidad, sino que también puede mejorar la percepción de calidad y confiabilidad de la institución. Aparecer en los primeros resultados de búsqueda puede ser visto como un indicador de relevancia y confianza. Las personas tienden a asumir que una escuela que está en primer lugar en Google, es mejor que las que están en posiciones inferiores. 3. Tráfico de calidad Atrae visitantes genuinamente interesados en lo que tu institución ofrece. Si comienzas a posicionar las páginas web de tu centro educativo con palabras clave importantes para tu público objetivo, será mayor el número de personas que te descubra a través de motores de búsqueda. 4. Reducción de costos Mejorar el ranking en los motores de búsqueda para atraer más visitantes al sitio web de forma natural, sin recurrir a publicidad pagada. A diferencia de la publicidad pagada, el tráfico orgánico no tiene un costo directo por clic. Sin embargo, sus resultados son a largo plazo y requiere que la institución contrate a especialistas en esta área. Tipos de SEO para colegios Existen tres tipos de SEO: SEO On Page, SEO Off Page y SEO técnico. Conocer estos conceptos será de gran ayuda para mejorar el SEO de tu institución educativa. «De todos ellos, el SEO técnico es considerado el de mayor importancia, seguido del SEO On Page y del SEO Off Page» (Lopezsosa et al ., 2020). ¿Cómo podemos aplicar estos tipos de SEO en el sector educativo? Analicemos cada uno de ellos. SEO técnico Se aplica a través de la optimización técnica para mejorar la velocidad de carga del sitio, la seguridad y la versión para dispositivos móviles . Su finalidad es mejorar la experiencia de los usuarios y garantizar un correcto funcionamiento, facilitando además el acceso de los motores de búsqueda al sitio. (Lopezsosa et al. , 2020). SEO on page Es el conjunto de buenas prácticas que ayudan a los motores de búsqueda a entender correctamente el contenido que publican las instituciones educativas en sus webs. Algunos aspectos del SEO On Page son la elección de palabras clave importantes, la correcta jerarquización de etiquetas header y la optimización de imágenes. Su objetivo es mejorar la relevancia del contenido al responder posibles consultas de usuarios (Codina y Lopezsosa, 2021). SEO off page Este último tipo de SEO comprende técnicas de optimización que se realizan fuera del sitio a través de enlaces de calidad en portales digitales de prestigio y relacionados con el sector educativo. El SEO Off Page incluye menciones en redes sociales, foros y comunidades. Busca incrementar la autoridad y relevancia del colegio por medio de hipervínculos provenientes de otras webs relacionadas con la educación. Estrategias SEO para instituciones educativas El SEO para colegios no es muy distinto del SEO tradicional, pero se centra en optimizar para palabras clave y consultas específicas del sector educativo. Algunas estrategias que puedes aplicar son: Selecciona las palabras clave adecuadas Identificar términos y frases que los padres y estudiantes potenciales utilizan al buscar servicios educativos. Cuida las etiquetas y la estructura del contenido Ajustar el contenido del sitio web, incluyendo títulos, metadescripciones, y el cuerpo del texto, para incluir esas palabras clave de manera natural y relevante. Optimiza la velocidad de carga Asegurar que el sitio web sea rápido, seguro y accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos en dispositivos móviles. Obtén enlaces de calidad (Link building) Obtener enlaces de alta calidad de otros sitios web para mejorar la autoridad y la confianza del sitio web del colegio. A través de estas estrategias, los colegios pueden mejorar significativamente su visibilidad por internet, lo que es esencial para atraer a nuevas familias y estudiantes en el siglo XXI. 4 elementos fundamentales en el SEO para colegios 1. Dominio .edu corto Es importantísimo que los centros educativos cuenten con un dominio .edu que les indique a los algoritmos que son una institución formal dedicada a la educación. El dominio debe además ser corto y memorable. Te invitamos a leer nuestro artículo dedicado a los dominios .edu https://www.mercadotecniaeducativa.com/post/dominios-edu 2. Contenido original y de calidad con palabras clave Lo más fundamental que requiere la web de tu centro es contenido original y de calidad , pensado para posicionar por palabras clave que tengan un volumen considerable de tráfico orgánico . Al decir palabras clave me refiero a lo que las personas escriben en la barra de búsqueda. 3. Estructura correcta del sitio web Esta parte es un poco más técnica, pero se enfoca en optimizar los contenidos utilizando las etiquetas HTML correctas para que los navegadores lean e interpreten sin problemas la información. Tu colegio puede tener el mejor artículo del mundo, pero con un mal uso del etiquetado y una estructura poco favorable para los robots de Google, nunca se posicionará en los resultados. 4. Autoridad y confianza del sitio Seguramente no eres el único colegio en tu región que cuenta con un sitio web y es probable que tu competencia también produzca contenido de calidad, así que lo que definirá al ganador del primer lugar en resultados de búsqueda será la autoridad y la confianza. Un especialista SEO se mantiene actualizado sobre todos los factores que Google emplea para establecer la autoridad de un sitio. Desde la información que debe tener tu web, hasta cómo se relaciona con tus redes sociales y tu ficha en Google My Business. Dentro de este rubro, la cantidad y la calidad de los enlaces externos que envían tráfico hacia el sitio de nuestro colegio es un factor de suma importancia en la labor del SEO. Al final, si se trabajan profesionalmente estos 3 elementos: contenido, estructura y autoridad , lograremos resultados extraordinarios. Es muy importante remarcar que el SEO es un trabajo a largo plazo, sus resultados suelen verse después de 6 meses o 1 año, dependiendo el nivel de competencia. Consecuencias de no trabajar el SEO en sitios web de colegios 1. Escasez de visitas Sin SEO, es probable que el sitio web de la escuela no aparezca en los primeros resultados de búsqueda cuando los padres o estudiantes busquen opciones educativas en su área. Esto significa que muchas personas simplemente no sabrán de la existencia del colegio o no lo considerarán como una opción. 2. Pérdida de oportunidades de inscripción Muchos padres y estudiantes utilizan motores de búsqueda como Google para investigar y tomar decisiones sobre educación. Si un colegio no está optimizado para estas búsquedas, perderá la oportunidad de atraer a estos posibles nuevos estudiantes. 3. Mayor dependencia de canales tradicionales Sin una estrategia de SEO, el colegio tendría que depender más de métodos de marketing tradicionales , como la publicidad impresa, las ferias vocacionales o las llamadas telefónicas. ¿Recuerdas lo que ocurrió en la pandemia? Muchos colegios que dependían totalmente de canales tradicionales terminaron cerrando sus puertas. 4. Pérdida de relevancia frente a la competencia Los colegios que no se adapten y no inviertan en estrategias como el SEO se quedarán atrás, lo que podría afectar su sostenibilidad a largo plazo. Si un colegio decide invertir en un sitio web, pero no en SEO, es similar a comprar un auto y no darle nunca mantenimiento. Al final, el auto dejará de funcionar y la inversión no rendirá frutos. Caso de éxito de SEO en centros educativos A continuación, exploramos un caso de éxito en el ámbito educativo, destacando las estrategias empleadas y los resultados obtenidos. Transformación digital: un colegio se reinventa Contexto En este caso, un pequeño colegio en una ciudad competitiva logró duplicar su tasa de inscripción en menos de un año gracias a una estrategia de SEO bien ejecutada. Tras identificar que su presencia online era prácticamente inexistente, el colegio colaboró con una agencia de marketing digital para desarrollar un plan de acción enfocado en mejorar su sitio web con estrategias SEO. Acciones realizadas Investigación de palabras clave: Lo primero fue identificar términos específicos que los padres utilizaban para buscar opciones educativas en su área. También descubrieron las búsquedas y dudas más recurrentes. Optimización del contenido existente: Revisaron y actualizaron el contenido publicado y crearon nuevo material que respondiera directamente a las consultas de búsqueda identificadas. Mejoras técnicas: Aumentaron la velocidad del sitio web y aseguraron su adaptabilidad a dispositivos móviles, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Optimización on-page: Se aseguraron de que cada página de su sitio web estuviera optimizada para SEO, desde las metaetiquetas hasta las imágenes y el contenido en sí. Construcción de enlaces: Implementaron una estrategia de link building, obteniendo enlaces en portales educativos de autoridad y locales que hicieran mención al sitio web del colegio. Creación de contenido de valor: Desarrollaron un blog educativo que ofrecía recursos valiosos para padres y estudiantes, posicionando al colegio como un líder de pensamiento en educación. SEO técnico: Se centraron en mejorar la arquitectura del sitio y la indexabilidad, lo que facilitó que los motores de búsqueda rastrearan y clasificaran su contenido de manera más efectiva. El resultado fue un aumento del 70 % en el tráfico orgánico y una posición sólida en la primera página de Google para sus palabras clave objetivo. *Este artículo fue originalmente publicado el 23 de marzo de 2022 y ha sido actualizado y mejorado para asegurar la precisión y relevancia de la información proporcionada. #MarketingEducativo   #MktEdu   #MercadotecniaEducativa Referencias Codina L. y Lopezosa C. (2021). SEO de contenidos: conceptos, componentes y guía de recursos. Barcelona: Universitat Pompeu Fabra-BSM, Departamento de Comunicación, Máster Universitario Online en Buscadores. 87 p. Lopezosa, C., Codina, L., Díaz-Noci, J., y Ontalba-Ruipérez, J. A. (2020). Competencias y habilidades en SEO para estudiantes de periodismo: Análisis de convergencias y divergencias. Comunicar, 63(XXVIII), 65-75. https://doi.org/10.3916/C63-2020-06 Turrado, Natzir (2019) ¿Qué es el SEO? Blog de Domestika. https://www.domestika.org/es/blog/2195-que-es-el-seo Wikipedia (2022) Definición de SEO . https://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores

Puntos clave: Aprende cómo evitar prácticas comunes de discriminación por género, edad, apariencia y otros factores en el reclutamiento de personal. Descubre por qué es crucial que los colegios reflejen sus valores de igualdad e inclusión en cada paso del proceso de selección. Entiende cómo un equipo de trabajo diverso en edad, género y experiencias enriquece el ambiente escolar. Explora recomendaciones concretas para construir procesos de contratación justos y respetuosos, alineados con valores. Esta semana me encontré con un anuncio de empleo que me hizo reflexionar sobre cómo la discriminación por género sigue presente en muchas ofertas laborales, de instituciones educativas. Se trataba de una universidad que buscaba un profesional para un puesto en el área de eventos y marketing. Hasta ahí, todo bien. Pero al leer los requisitos, uno de ellos me sorprendió: solicitaban específicamente “Sexo Masculino” para el puesto. Lo irónico es que al entrar al sitio web de esta universidad me encontré que dos de sus principales valores son el humanismo y la inclusión. Es evidente que en la práctica cotidiana esta institución está completamente alejada de estos ideales. Al especificar que buscan únicamente hombres, esta universidad está limitando el acceso a mujeres y personas no binarias que podrían cumplir perfectamente con el perfil, pero que quedan automáticamente excluidas por una característica irrelevante para el desempeño del trabajo. No hay ninguna razón que justifique por qué una mujer o una persona no binaria no podría gestionar eventos o manejar plataformas colaborativas tan bien como un hombre. La discriminación en las ofertas de empleo en colegios privados es un problema que suele pasar desapercibido, pero afecta directamente la coherencia entre los valores que estas instituciones predican y sus prácticas diarias. Es por ello que hoy abordaré los tres tipos de discriminación más frecuentes: por género, aspectismo y edadismo . Discriminación por género en ofertas laborales de colegios La discriminación por género en las ofertas de empleo ocurre cuando las descripciones de los puestos exigen un género específico para ser considerado, independientemente de las competencias o la experiencia de los candidatos. Moreno et al. (2012, citado en Flores-Hernández, Espejel-Rodríguez, y Martell-Ruíz, 2016) señalan que “la discriminación de género se basa en un trato desigual y desfavorable con base en el sexo de la persona y no solo en razón de ello” (p. 54). Frases como “se busca profesor para educación física” o “se necesita secretaria” ejemplifican esta práctica, que limita las oportunidades profesionales de forma arbitraria y excluye a personas con capacidad para desempeñarse en esos roles. Cuando un colegio establece requisitos de género, no solo excluye a candidatos talentosos, sino que también pierde la oportunidad de ser un modelo de igualdad y diversidad para su alumnado . En lugar de enseñar a sus estudiantes a valorar a las personas por su capacidad y méritos, les muestra que ciertos roles “deben” ser ocupados por hombres o mujeres. Además, esta práctica puede dañar la reputación de la institución. Los colegios que afirman tener valores de igualdad y respeto, pero en la realidad mantienen procesos de contratación excluyentes, pierden credibilidad ante sus comunidades. Aspectismo en ofertas laborales de colegios El aspecto físico es otro factor que a menudo se convierte en barrera en las ofertas de empleo en colegios privados, una práctica conocida como “aspectismo” o “lookismo”. Es una forma de discriminación basada en la apariencia física de las personas, afectando negativamente la autoestima y las oportunidades de quienes lo padecen (Torres, 2017). Ocurre cuando una institución exige un “buen aspecto” o una “presencia impecable” como condición para aplicar a un puesto de trabajo, sin considerar que esto es irrelevante para el desempeño profesional. Aunque es comprensible que los colegios implementen políticas de presentación y vestimenta para fortalecer su imagen institucional, incluir requisitos de apariencia en los procesos de reclutamiento contradice los mismos principios de igualdad y respeto que promueven . Además, esta práctica restringe las oportunidades para profesionales altamente calificados que pueden no ajustarse a los estándares de belleza socialmente impuestos, pero que cuentan con todas las competencias necesarias para desempeñar su trabajo de manera excelente. Edadismo en ofertas laborales de colegios El edadismo en el ámbito educativo ocurre cuando los colegios limitan sus búsquedas de personal a un rango de edad específico. Este tipo de requisito parte del prejuicio de que el valor profesional de una persona depende de su edad. Edadismo es un tipo de discriminación o trato injusto hacia personas mayores, caracterizado por conductas abusivas, prejuiciosas y de rechazo. Este término, acuñado como "ageism" por el psiquiatra Robert Butler, implica una serie de actitudes negativas como el temor, la marginalización y la desvalorización de la vejez en la sociedad (INADI, s.f.). Es cierto que en algunos trabajos la edad puede ser relevante, como en el caso de un conductor de autobús escolar, donde la capacidad física y la experiencia de manejo seguro pueden ser factores determinantes. Sin embargo, en la mayoría de los roles educativos, la edad no debería ser un criterio excluyente . Limitar la diversidad generacional empobrece los equipos de trabajo y reduce su capacidad de adaptación y creatividad . Un equipo docente con profesionales de diferentes edades puede ofrecer a los estudiantes una formación más rica y completa: los profesores más jóvenes aportan perspectivas actuales, mientras que aquellos con mayor experiencia brindan madurez y conocimientos acumulados. La discriminación por edad, en última instancia, transmite el mensaje equivocado de que solo ciertas personas, por su juventud o madurez, pueden aportar valor. Esto afecta negativamente la cultura institucional y limita la oportunidad de crear un ambiente realmente inclusivo y diverso. Otros tipos de discriminación en las ofertas de empleo de colegios Además de la discriminación por género, apariencia y edad, existen otros tipos de discriminación que a menudo se pasan por alto en las ofertas de empleo en colegios privados. Discriminación por estado civil en ofertas de empleo Algunas ofertas de empleo en el ámbito educativo sugieren preferencia por candidatos con cierto estado civil. Por ejemplo, en algunos casos, se especifica que se buscan “docentes solteros sin hijos” o “candidatos casados” para ciertos roles. Discriminación por nacionalidad en ofertas de empleo Otra forma común de discriminación es la exigencia de una nacionalidad específica para ciertos cargos, incluso si el puesto en cuestión no requiere requisitos legales que lo justifiquen. Por ejemplo, algunos colegios pueden solicitar únicamente ciudadanos de determinado país, lo cual deja fuera a personas con todas las competencias necesarias, solo porque su nacionalidad es distinta. Discriminación por discapacidad en ofertas de empleo En muchas ofertas de empleo, la falta de accesibilidad o de adaptaciones para personas con discapacidad crea una barrera invisible que excluye a candidatos con capacidades diferentes. A menudo, las descripciones de los puestos de trabajo no contemplan las adaptaciones necesarias para que una persona con discapacidad pueda desempeñarse en igualdad de condiciones. ¿Cómo evitar la discriminación en anuncios de empleo? Enfocarse en las competencias La oferta tiene que centrarse en describir las competencias y habilidades esenciales para el rol . De esta manera, el colegio se enfoca en las cualidades que realmente impactarán el desempeño en el aula, dejando que los candidatos se postulen con base únicamente en sus habilidades. Usar un lenguaje neutral Al redactar las ofertas, evitar cualquier referencia a género, aspecto o edad . Frases como “se busca profesional con experiencia en educación física” en lugar de “profesor de educación física de 20 a 30 años, con buena presentación” son ejemplos de cómo el lenguaje evita la discriminación. Capacitar en diversidad e inclusión Muchos sesgos en las ofertas de empleo se deben a falta de formación en inclusión. Capacitar a todo el personal en temas de igualdad y diversidad, ayudará a construir procesos de selección más equitativos y contribuirá a un clima laboral, inclusivo y respetuoso . Implementar políticas de contratación Establecer una política que prohíba la discriminación en las ofertas de empleo asegura un enfoque de selección basado en competencias . Esta política puede reflejarse en un código ético de la institución o en los valores de la misión educativa del colegio. Reflexión final Para los colegios, evitar la discriminación en sus ofertas de empleo no es solo un compromiso con la igualdad, sino una acción estratégica que fortalece su misión educativa y la calidad del ambiente de aprendizaje. Adoptar procesos de reclutamiento inclusivos permite que las escuelas no solo cumplan con sus valores, sino que también se conviertan en modelos a seguir . Los valores de equidad, respeto y diversidad deben ser una práctica cotidiana en todos los aspectos de la gestión escolar, desde las aulas hasta la administración. Así, los colegios no solo mejoran su calidad educativa, sino que contribuyen a construir una sociedad donde las oportunidades se ofrecen sin distinción, respetando y valorando las diferencias que nos enriquecen como personas. #MarketingEducativo   #MktEdu   #MercadotecniaEducativa Referencias Flores-Hernández, A., Espejel-Rodríguez, A., y Martell-Ruíz, L. M. (2016). Discriminación de género en el aula universitaria y en sus contornos . Ra Ximhai, 12 (1), 49-67. INADI. (s.f.). Derecho de las personas adultas mayores . Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo. Recuperado de http://www.inadi.gob.ar/contenidosdigitales.pdf Torres, A. (2017). Aspectismo: la discriminación por el aspecto físico . pymOrganization. https://psicologiaymente.com/social/aspectismo

Puntos clave: El contenido generado por estudiantes y padres es la nueva apuesta para captar familias que buscan algo más que promesas publicitarias. Con la saturación en redes sociales tradicionales, los colegios deberán apostar por redes y plataformas fuera del mainstream digital. Mayor uso de IA, realidad virtual y chatbots en la personalización y automatización de tareas y mensajes para la atención de prospectos. Más que promesas, las familias buscan pruebas de valor. La comunicación basada en logros comprobables será clave en 2025. En 2025, el marketing educativo enfrenta un contexto radicalmente distinto al de años anteriores. Hoy en día, las instituciones se ven obligadas a diferenciarse no solo por su oferta académica, sino también por su capacidad de comunicar con autenticidad y relevancia. En este escenario, el marketing educativo debe ir mucho más allá de las estrategias tradicionales; debe renovarse para captar la atención y el interés de un público cada vez más digital y exigente. Las 5 tendencias del marketing educativo para el 2025 1. Contenido generado por el usuario El contenido generado por el usuario (CGU) se perfila como uno de los grandes aliados para el 2025. A medida que las familias y los estudiantes buscan experiencias auténticas y personalizadas, los colegios están descubriendo que las publicaciones generadas por sus propios estudiantes y padres logran mayor engagement . Al organizar campañas donde los estudiantes o sus padres pueden participar activamente, los colegios no solo generan contenido atractivo, sino que también fortalecen la lealtad y el sentido de pertenencia dentro de su comunidad. Esta combinación de autenticidad y participación hace que el CGU sea una de las apuestas más relevantes para colegios que desean destacarse y mejorar la captación y retención de estudiantes en 2025. 2. Diversificación de canales digitales En 2025, los colegios deberán expandir el alcance del mensaje más allá de plataformas como Facebook o Instagram , hacia canales emergentes y nichos digitales que permiten interactuar de formas distintas con el público objetivo. En lugar de limitarse a campañas de pago en redes sociales, los colegios pueden explorar el email marketing, pódcast, e incluso plataformas de mensajería instantánea para brindar una experiencia de comunicación más cercana y personalizada. Otra ventaja clave de esta estrategia es la capacidad de generar engagement en momentos específicos del proceso de decisión. Al utilizar múltiples canales, los colegios tienen la oportunidad de interactuar con las familias en diferentes etapas: desde la búsqueda inicial, hasta el seguimiento posterior al contacto. Finalmente, es importante considerar que las nuevas generaciones de estudiantes pasan cada vez más tiempo en aplicaciones y plataformas que no forman parte del “mainstream” digital . Explorar opciones como Twitch o TikTok puede ayudar a los colegios a alcanzar a públicos menos accesibles en redes tradicionales, y con contenido que capture realmente su atención. 3. Comunidad y colaboración local En 2025, el marketing educativo deberá preocuparse por crear lazos sólidos con el entorno . Una de las formas más efectivas es vinculándose con empresas u organizaciones relevantes en la zona. Al construir alianzas, el colegio se posiciona como un agente de cambio, refuerza su imagen y atrae a familias que valoran el compromiso comunitario. Además, los colegios pueden crear programas de referidos y embajadores entre los padres y estudiantes actuales. Estos programas, donde los miembros de la comunidad recomiendan la institución a amigos y familiares, han demostrado ser altamente efectivos en el sector educativo. Con la comunidad como aliada, un colegio puede convertirse en algo más que un centro educativo: puede ser un espacio de cohesión social, donde se construyen lazos que impactan en la vida de los estudiantes y las familias de manera positiva. En 2025, los colegios que logren conectar con su comunidad tendrán una ventaja significativa en el marketing educativo . 4. Adopción de tecnologías innovadoras Las familias actuales están cada vez más interesadas en la integración de nuevas tecnologías en los procesos educativos , y los colegios que aprovechen herramientas como la realidad virtual (VR), la inteligencia artificial (IA) y los chatbots estarán un paso adelante en la competencia. Por ejemplo, un tour virtual permite que los prospectos exploren el campus desde cualquier lugar del mundo, lo cual es particularmente atractivo para familias que desean conocer más antes de tomar una decisión. Además, la realidad aumentada puede integrarse en actividades o clases, mostrando a los prospectos cómo la institución fomenta un aprendizaje interactivo y tecnológico. La inteligencia artificial (IA) tiene aplicaciones valiosas en el marketing educativo, como el análisis predictivo para entender mejor las necesidades de los estudiantes y personalizar la experiencia. Con IA, los colegios pueden identificar patrones que revelen las preferencias de los prospectos, así los mensajes y el contenido que reciben las familias pueden ser altamente personalizados. Por otro lado, un chatbot integrado en la página web o en plataformas de mensajería instantánea puede responder preguntas frecuentes de manera inmediata, ofreciendo soporte las 24 horas del día. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también facilita la captación de leads, ya que las familias pueden obtener respuestas a sus dudas en el momento en que las tienen. 5. Comunicación basada en evidencias tangibles En 2025, los colegios deberán enfocarse en comunicar claramente aquello que los hace únicos y en demostrar —con evidencia concreta— los beneficios de estudiar en su institución. La propuesta de valor de cada colegio debe ir más allá de promesas vacías; necesita ser tangibles y demostrar cómo impacta positivamente en el futuro académico y personal de los estudiantes . Además, en un entorno en el que los padres y estudiantes buscan seguridad en su inversión educativa, la presentación de resultados educativos medibles se ha vuelto prioritaria. Estadísticas como el porcentaje de alumnos que ingresan a universidades de prestigio, la tasa de éxito en exámenes estandarizados, o incluso testimonios de exalumnos, mostrarán a la institución como una opción sólida y confiable. Las historias de éxito también jugarán un papel crucial: mostrar cómo la educación en el colegio ha influido positivamente en la trayectoria de los exalumnos ayuda a los prospectos a visualizar los beneficios a largo plazo. Esta comunicación no debe limitarse al sitio web del colegio o sus folletos, sino que debe integrarse en las redes sociales, blogs, newsletters y cualquier otro punto de contacto con el prospecto. El cambiante panorama para el 2025 Para enfrentar los retos del 2025, los colegios deben asumir una postura de adaptación y cambio constante en sus estrategias de marketing educativo . La baja natalidad, la mayor competencia y el agotamiento de campañas en redes sociales tradicionales son señales claras de que la captación de estudiantes requiere ahora de una estrategia más avanzada y personalizada. Las tendencias que hemos revisado son reflejos de un cambio profundo en la forma en que las familias y los estudiantes perciben el valor de la educación . Los colegios que deseen destacarse en este mercado deben integrar una combinación de tecnología, autenticidad, y comunidad en sus estrategias, construyendo una experiencia de marketing que se sienta auténtica y relevante para cada prospecto. Para los líderes de colegios y equipos de marketing, el próximo paso es claro: revisar y ajustar sus estrategias actuales para alinearse con estas tendencias. Realiza una auditoría de tu estrategia de captación de estudiantes y evalúa qué tan bien se adapta a este nuevo panorama. #MarketingEducativo   #MktEdu   #MercadotecniaEducativa

Puntos clave: Descubre cómo realizar visitas guiadas exitosas en colegios, que incluye desde la planificación hasta la ejecución. Aprende cómo cada detalle cuenta, desde la preparación del espacio y el personal hasta el discurso durante el recorrido. Conoce cómo diseñar momentos inolvidables durante la visita, que conecten emocionalmente con los padres y estudiantes. Recomendaciones sobre cómo dar seguimiento a interesados mediante correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas. Te presentamos un modelo para realizar una visita guiada a un colegio. El autor, Carlos Llorente, aconseja utilizar esta propuesta, pero también nos invita a experimentar constantemente para identificar qué nos funciona y qué no, además de llevar un registro de todas nuestras visitas e incorporar mecanismos para medir resultados. Es importante sensibilizar a todas las personas que trabajan en nuestra institución sobre la importancia de proyectar una buena imagen durante una visita , desde quien realiza el aseo, hasta los profesores y alumnos con los que nos cruzaremos en los pasillos. Fases de una visita de interesados a las instalaciones de tu colegio 1. Construye un rito de negociación Cuando un padre de familia te solicite una visita a las instalaciones del colegio , no caigas en el error de mostrarte desesperado por atenderle; es mejor que agendes una fecha y hora específica. Tampoco caigas en el extremo de hacer esperar demasiado tiempo o mostrarte inaccesible; lo recomendable es que la visita sea de 3 a 7 días posteriores a la solicitud. Esta espera forma parte del ritual de negociación y envía el mensaje de que nuestra escuela sigue protocolos, trabaja de forma ordenada y respeta el tiempo de sus empleados. 2. Planea el recibimiento Se aconseja contar con información previa de la persona que nos visitará: nombre del hijo, escuela de la que proviene y cualquier otra información que nos pueda servir para empatizar con los posibles compradores. No se aconseja esperarles en la puerta, ya que eso transmite la sensación de desespero . Es mejor que cuando la familia llegue al colegio, una recepcionista le avise a la persona encargada y, posteriormente, esta se reúna con los visitantes. 3. Diseña el recorrido Es necesario tener perfectamente diseñado el recorrido ; hay que estudiarlo detalladamente para que pueda causar impacto progresivo. Se recomienda revisar 15 minutos antes de la visita todos los espacios por los que llevaremos a los padres, para asegurarnos de que estén limpios y ordenados. También debemos avisar a los profesores y alumnos en caso de que vayamos a entrar a alguna clase durante la visita de interesados a las instalaciones del colegio 4. Ensaya el discurso Es el texto que diremos durante el recorrido. Contiene las fortalezas de nuestro colegio, lo que nos hace únicos y nuestra promesa. Si bien debe redactarse, tiene que decirse con naturalidad y no como algo ensayado, o memorizado, que transmita falsedad. Se recomienda ser flexibles y adaptarnos a la conversación, aprovechando para hacer preguntas que permitan identificar necesidades y preocupaciones. El secreto está en relacionar esas dudas con nuestras fortalezas. Se debe revisar cada año el script para actualizarlo y mejorarlo . 5. Crea momentos inolvidables Al diseñar la visita de interesados a las instalaciones de colegios, tenemos que crear al menos un momento inolvidable . Esta es la parte más difícil y creativa. Algunos ejemplos son: presentarles a la futura profesora de su hijo, enseñarles una clase, mostrarles un vídeo corto o animarlos a hablar con alumnos. Si los padres nos visitan con sus hijos, también debemos crear una experiencia para ellos. 6. Ejecuta el cierre de la venta Se recomienda pedirles a los padres que llenen una solicitud para dejar sus datos . El acto de llenar un formulario envía un mensaje inconsciente de compromiso. Necesitamos crear el espacio perfecto para la venta. Se recomienda un lugar tranquilo, limpio, no demasiado íntimo, visualmente agradable y con olores relajantes. Cuando llegue el momento de hablar de precios, es importante hacerlo con seguridad y normalidad. Un vendedor inseguro y que evita decir precios transmite desconfianza. Debemos pedirles sutilmente a los padres que no se demoren mucho en realizar el pago a fin de no perder su lugar en el plantel. 7. Brinda una afectuosa despedida Tenemos que ser simples, breves y educados . Todo lo que teníamos que decir ya está dicho, y lo que se tenía que preguntar ya está preguntado. Un error común es alargar la charla cuando el trato ya está cerrado . Es importante acompañarlos hasta la puerta y desearles un buen día con una sonrisa. 8. Realiza el seguimiento posventa El seguimiento es muy relevante, ya que la mayoría de los clientes prefieren pensárselo un poco antes de tomar la decisión final. Para comenzar, es recomendable iniciar el contacto por correo electrónico y WhatsApp , enviando un mensaje de agradecimiento que pueda incluir un archivo adjunto o vídeo que aporte un poco más de información y argumentos breves de compra. Este método permite mantener una comunicación menos intrusiva y más directa, adaptándose al ritmo y preferencias de los padres. Solo después de este primer contacto, y dependiendo de la respuesta obtenida, considera realizar una llamada telefónica . No olvides pactar el día y el horario para esa llamada con el fin de garantizar que sea respondida. Procuraremos invitarlos a actividades o eventos especiales para incrementar su afinidad con nosotros y su confianza. Además, podemos continuar enviando correos con información útil, sin exceder los dos correos por mes. #MarketingEducativo   #MktEdu   #MercadotecniaEducativa Referencias Llorente, Carlos (2019) Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos . ESIC Editorial.

Puntos clave: Es crucial recolectar información detallada sobre el interesado para personalizar la interacción, confirmar la cita y preparar materiales. Mantener una imagen profesional y tener objetivos claros para cada encuentro son esenciales para establecer una impresión positiva. Durante la reunión, es fundamental iniciar con claridad, mantener el control del diálogo, practicar la escucha activa, y ser conciso al hablar. Implementar técnicas de cierre adecuadas como el cierre directo, de urgencia, imaginario, de alternativa, y el cierre de cambio de precio. Preparación previa a la reunión con interesados en colegios Investigación personalizada Recolecta información del interesado antes de la reunión. Esto personaliza la experiencia y demuestra un interés genuino en sus necesidades. Confirmación de la cita Asegura la asistencia enviando un recordatorio profesional, reforzando tu imagen organizada. Materiales preparados Alinea todos los materiales de presentación necesarios para la reunión, asegurándote de que reflejen claramente la propuesta de valor de tu institución. Imagen profesional La primera impresión cuenta. Asegúrate de proyectar profesionalismo y confianza desde el momento en que te presentas. Objetivos claros Define y comprende el propósito de cada encuentro, ya sea para informar, motivar la inscripción o responder preguntas específicas. Ejecución de la atención a interesados en colegios privados Inicio definido Comienza la reunión estableciendo claramente el objetivo para mantener el enfoque y mostrar respeto por el tiempo del interesado. Control del encuentro Mantén la dirección de la conversación, anticipando y gestionando activamente el flujo de la reunión. Escucha activa Presta total atención cuando hable el prospecto; esto es crucial para entender sus preocupaciones y adaptar tu respuesta. Concisión Mantén tus puntos clave breves y relevantes, evitando sobrecargar de información. Cierre efectivo Antes de terminar, resume los siguientes pasos claramente, ya sea enviar más información o programar un seguimiento. Consejos para mejorar la atención a prospectos o interesados en colegios Lleva una lista de puntos a tratar y menciónala antes de empezar. Asigna un tiempo de preguntas al finalizar la presentación y señálalo al iniciar. En el desarrollo, sé tú el que lleva el ritmo de la presentación. Usa una voz firme, fuerte y segura. Mira a tu prospecto a los ojos cuando hables con él, pero sin intimidarle. Mantén una corporalidad de liderazgo, demuestra seguridad en todo momento. Si alguien interrumpe o desvía el tema, redirígelo hacia el tema que estás abordando. Haz preguntas al prospecto para conocer sus objeciones y darle soluciones. Deja una pregunta de impacto para el final, te ayudará a conocer su verdadera necesidad. Antes del cierre, haz una recapitulación breve de todos los temas abordados. Juan Manuel Manes recomienda enfocarnos más en los beneficios percibidos por estudiantes y familias, que en las características o los aspectos técnicos del servicio educativo (Manes, 2005). Para conocer estos beneficios percibidos es fundamental escuchar a los interesados, ya que mientras más información obtengamos, mayores serán nuestras posibilidades de lograr la inscripción. Una vez que la reunión haya concluido y hayas abordado todos los temas, es momento de realizar el cierre, para ello puedes aplicar algunas de las siguientes técnicas. Formas de cerrar nuestras reuniones con interesados Cierre directo Usa preguntas directas y contundentes: ¿cuándo te inscribes? Tiene un efecto de generar una presión directa sobre la persona, por lo que solo se recomienda emplear en prospectos que se muestran muy decididos a estudiar con nosotros. Cierre de urgencia Es muy útil para prospectos que nos dan largas o dejan todo de último minuto. Consiste en ponerle una fecha límite a un beneficio, promoción o descuento a fin de presionar para concluir el proceso de inscripción. Un ejemplo de cierre de urgencia es advertir que ya estamos a punto de llenar nuestra cuota de nuevo alumnado o que el periodo de admisiones está próximo a concluir. Cierre imaginario Consiste en hacerle creer al interesado que ya es prácticamente un alumno de nuestra institución. Por ejemplo, si ya nos entregó documentación, pero aún no ha pagado, podemos decirle “Bienvenido a nuestro colegio” aun sabiendo que el proceso no ha concluido. Este tipo de cierre ayuda a generar un sentido de compromiso, pero corremos el riesgo de presionar al prospecto. Cierre de alternativa Si nuestro servicio educativo ofrece 2 o más opciones, por ejemplo, turno matutino y turno vespertino, podemos aplicar este cierre. “Ahora tienes que elegir si te conviene más estudiar por las mañanas o por las tardes”. Cierre de cambio de precio Si manejamos algún descuento en la inscripción por pago anticipado, podemos utilizar este cierre. “No olvides pagar la inscripción antes de esta fecha para poder disfrutar del descuento”. Cierre de Benjamín Franklin Cierras la reunión enfatizando los beneficios que obtendrá el alumno o el padre de familia en caso de inscribirse a tu centro educativo. Este cierre es útil con prospectos que no están totalmente convencidos. Cierre por “equivocación” Fingimos equivocarnos y adelantar el proceso de cierre de inscripción. Por ejemplo: “Ok. Entonces te enviaré la ficha de depósito a tu correo”. Puede servirte para medir el nivel de interés, pero lo más seguro es que el prospecto te corrija y te pida más tiempo para pensarlo. Cierre del alumno perdido Es el cierre que usamos cuando hemos recibido un rotundo no. Se trata de indagar en los motivos del rechazo a nuestro colegio y obtener información de valor antes de despedirnos. Ser rechazado por un alumno o padre de familia no es un fracaso. Si de esa experiencia logramos obtener información que nos ayude a mejorar nuestra oferta educativa, habremos convertido esa situación en algo provechoso para nuestro colegio. ¿Qué hacer si un prospecto rechaza nuestro colegio? Muéstrate amable. Agradécele el haberse interesado por tu colegio. Agradece también el tiempo de la reunión. Ofrece tu servicio educativo a futuro, deja la puerta abierta siempre. Indícale de qué forma podría contactarte en el futuro. Pídele que te recomiende en caso de conocer a alguien interesado en tu colegio. Pídele retroalimentación para mejorar tu servicio u oferta educativa. Identifica los motivos por los cuales fuiste rechazado y documenta esa información. ¿Qué no hacer si un prospecto rechazan nuestro colegio? Hablar mal de otros colegios. Criticar su decisión. Ser grosero con nuestra actitud o gestualidad. Rogarle que se inscriba a tu colegio. Ofrecer becas altas (superiores al 30%) para convencerles. Nunca olvides que eres parte importante de la imagen de un colegio y que la impresión que generes se asociará con la personalidad de la marca educativa. Procura que tu comportamiento y tu presencia esté siempre en sintonía con la identidad y los valores del centro educativo. #MarketingEducativo   #MktEdu   #MercadotecniaEducativa Referencias Manes, J. M. (2005). Marketing para instituciones educativas . Ediciones Granica SA.

Puntos clave: Descubre cómo la automatización y la delegación pueden facilitar la creación de contenido en colegios. Aprende a seleccionar y compartir contenido de calidad que realmente conecte con tu comunidad educativa. Conoce estrategias efectivas para involucrar a docentes y personal administrativo en la creación de contenido. Cómo gestionar la carga de trabajo del personal encargado de crear contenidos, para mantener la calidad y el enfoque. Si alguna vez te has preguntado cómo integrar la curación de contenidos en tu plan de marketing educativo o por qué deberías hacerlo, esta guía práctica resolverá todas tus dudas. ¿Qué es la curación de contenidos en el ámbito educativo? La curación de contenidos consiste en seleccionar, organizar y compartir información relevante de diferentes fuentes para ofrecer a tu audiencia publicaciones de valor. En lugar de crear material nuevo desde cero, te conviertes en un filtro confiable que presenta lo más importante de manera atractiva. Diferencia entre creación y curación de contenidos A menudo, se confunde la curación con la creación de contenido, pero son procesos muy diferentes. La creación de contenido implica generar material original, como artículos, videos o publicaciones en redes sociales, directamente desde el equipo de marketing del colegio. La curación de contenidos, por otro lado, implica reunir y reorganizar material existente, añadiendo un toque personal o ajustando el mensaje a las necesidades de la audiencia. Crear contenido original requiere mucho tiempo y dedicación. Con la curación, puedes mantener la presencia de tu colegio en línea sin tener que generar material desde cero constantemente. Además, puedes compartir diferentes perspectivas y temas variados sin tener que dominar cada aspecto en profundidad. 8 técnicas de curación de contenidos para marketing educativo Para que la curación de contenidos tenga un impacto positivo en tu estrategia de marketing educativo, es crucial conocer y aplicar las técnicas adecuadas. 1. Agregación de contenidos La agregación de contenidos consiste en reunir información relevante de diversas fuentes, organizándola y compartiéndola con tu audiencia de manera accesible . Para colegios y universidades, esta técnica es ideal para compartir artículos, investigaciones y noticias de terceros sobre temas educativos actuales. Cómo aplicarlo Crea un boletín mensual donde incluyas las mejores publicaciones del mes sobre tendencias educativas, avances tecnológicos en la enseñanza o cambios en la normativa educativa. Esto no solo te permitirá mantener a tu comunidad informada, sino también ofrecerles contenido curado y de alta calidad sin la necesidad de producirlo todo desde cero. 2. Destilación de contenidos La destilación de contenidos implica tomar grandes cantidades de información y resumirlas, destacando los puntos clave para tu audiencia . Esto es especialmente útil para padres y estudiantes que no siempre tienen tiempo para leer estudios extensos o informes largos. Cómo aplicarlo Tras eventos educativos importantes, como congresos o conferencias, puedes crear resúmenes que destaquen las ideas más relevantes. 3. Elevación de contenidos La elevación de contenidos implica identificar patrones y tendencias dentro de una gran cantidad de información . Al hacer esto, los colegios pueden posicionarse como líderes al resaltar temas emergentes que podrían ser de interés para su comunidad. Cómo aplicarlo Analiza las tendencias en el sector educativo y presenta estas conclusiones en un informe o un artículo en el blog de la escuela. Esto te ayudará a mostrar a tu colegio como un referente que está al tanto de las innovaciones. Por ejemplo, un informe anual donde se destaca la evolución de las metodologías pedagógicas utilizadas en tu colegio, comparándolas con las tendencias globales en educación, puede posicionarte como un líder en innovación educativa. 4. Mezcla de contenidos (Mashup) La mezcla de contenidos consiste en combinar información de diferentes fuentes para crear un nuevo enfoque o perspectiva sobre un tema en particular . Esta técnica es ideal para aquellos colegios que desean ofrecer un contenido más creativo y profundo, uniendo datos internos con información externa. Cómo aplicarlo Por ejemplo, podrías crear una infografía que combine estadísticas de rendimiento académico de tu colegio con datos nacionales sobre educación. Esto ofrecería a los padres una visión comparativa que les ayudará a entender mejor la posición del colegio en el contexto educativo más amplio. 5. Cronología de contenidos La cronología de contenidos es una técnica donde se organiza la información de manera secuencial, mostrando la evolución de un tema o proyecto a lo largo del tiempo. En el ámbito educativo, las líneas de tiempo son una forma poderosa de mostrar el progreso de un colegio o un hito importante en su historia. Cómo aplicarlo Crea una línea de tiempo que muestre los logros de tu institución a lo largo de los años, como la evolución de sus instalaciones, el crecimiento en la matrícula o la implementación de nuevas metodologías de enseñanza. Esta cronología puede publicarse en la página web del colegio o compartirse en redes sociales como un reflejo de los hitos alcanzados. 6. Curación social La curación social se refiere a la selección y el compartido de contenido a través de redes sociales, pero con un enfoque interactivo . No se trata solo de compartir información, sino de fomentar la participación y la conversación dentro de la comunidad educativa. Cómo aplicarlo Puedes curar contenido de expertos en educación y animar a la comunidad a discutir sobre temas como el futuro de la educación digital o la importancia del aprendizaje emocional. Comparte contenido de terceros, como artículos de líderes en educación o estudios de casos, y haz preguntas que inciten a la interacción. 7. Personalización de contenidos La personalización de contenidos implica adaptar la información curada para audiencias específicas . Es importante segmentar el contenido según los intereses de los diferentes grupos dentro de la comunidad escolar. Cómo aplicarlo Puedes crear diferentes boletines o listas de correo electrónico para grupos específicos, como padres, estudiantes o docentes. Para los padres, envía información sobre el desarrollo pedagógico y eventos escolares; para los docentes, selecciona investigaciones sobre nuevas técnicas de enseñanza. 8. Colaboración en la curación La colaboración en la curación implica involucrar a otros miembros de la comunidad educativa en el proceso de seleccionar y compartir contenido . Esto enriquece el valor del contenido curado, ya que se nutre de diferentes perspectivas. Cómo aplicarlo Invita a los profesores y alumnos a contribuir con artículos o incluso videos que puedan ser compartidos en los canales de comunicación del colegio. Esta colaboración no solo diversifica el contenido, sino que también fomenta un sentido de pertenencia entre los miembros de la comunidad educativa. Consejos finales La creación de contenido para colegios puede ser una tarea desafiante, pero con las estrategias y herramientas adecuadas, los directivos pueden superar estos obstáculos y desarrollar una estrategia de marketing de contenidos eficaz y relevante. Al automatizar procesos, involucrar al equipo en la creación de contenido y asegurarse de que este sea siempre de alta calidad, los colegios pueden fortalecer su relación con la comunidad educativa y mejorar su visibilidad. #MarketingEducativo   #MktEdu   #MercadotecniaEducativa

Así puedes evaluar tu marca educativa y el nivel de satisfacción de tus alumnos. ¿Por qué debes evaluar regularmente la salud de tu marca educativa? Parte de cuidar nuestro centro educativo es medir de forma anual la salud de nuestra marca. Piénsalo como si fuese un chequeo médico, necesitar hacerlo para detectar posibles complicaciones de manera oportuna. Se debe medir la salud externa (investigaciones de mercado), salud interna (estudios de mercado) y valor de marca (precio de la marca). La aplicación de encuestas, entrevista y focus group nos permite conocer cuál es el nivel de simpatía, identificación y orgullo de nuestros estudiantes, maestros, colaboradores y padres de familia con respecto al colegio. Es importante contar también con instrumentos que permitan identificar las asociaciones positivas y negativas de la misma. En el caso de las investigaciones de mercado, no evalúes la salud de tu marca en función de todo el mercado, enfócate en los segmentos que te importan. Las investigaciones de percepción de marca no deben aplicarse a toda la población, realízala solo con tu mercado meta. Sesgo de cortesía En uno de nuestros anteriores posts afirmamos que a los estudiantes les cuesta mucho expresar con palabras la experiencia que viven en el interior del colegio. Pues esta habitual condición también ocurre con maestros y colaboradores, pues existe un fenómeno llamado “sesgo de cortesía”. El sesgo de cortesía es cuando «la persona trata de complacer al entrevistador dándole la respuesta que cree será aprobada» (Hernández y Velasco-Mondragón, 2000). El maestro o colaborador puede verse influido a dar una respuesta falsa para evitar problemas con las autoridades del centro. Recomiendo que estas evaluaciones sean anónimas y se brinden los contextos necesarios para brindarle confianza a los participantes y reducir así el sesgo de cortesía. Tipos de evaluaciones de marca educativa Evaluaciones de marca educativa desde el punto de vista del directivo Desde la visión de los directivos del centro, las marcas educativas se evalúan desde 2 tipos de valoraciones: Valoraciones técnicas Son definidas por los resultados financieros, con base en los porcentajes de ganancias se puede calcular cuál es el peso que la marca está ejerciendo sobre dichos resultados y así establecer un valor técnico. Valoraciones comerciales Son definidas con base en el plan de marketing y las estrategias empleadas por el colegio. Se valora el resultado de las acciones de marketing a nivel comercial y se establece un valor a la marca educativa producto de las decisiones comerciales tomadas. Los buenos directivos de colegios son aquellos que logran que los departamentos encargados de la parte financiera y de marketing puedan trabajar de forma coordinada. Un consejo es trabajar menos con conceptos abstractos y más con valores y atributos, eso permitirá a los colaboradores entender las conductas específicas que se espera de ellos. Evaluaciones de marca educativa desde el punto de vista del profesorado o los colaboradores Nuestros maestros y colaboradores son quienes mejor conocen el servicio educativo, así que son perfectos para emitir los juicios de marca más atinados. Los juicios de marca son las opiniones y evaluaciones personales en torno al desempeño del colegio y las asociaciones de imaginería que despierta (Lane, 2008). Tipos de juicios de marca educativa Existen 4 tipos de juicios de marca Calidad de marca Se centra en atributos y beneficios específicos. Credibilidad de marca ¿Qué tan buena es la calidad académica del colegio y qué tanto se preocupa por sus alumnos y su educación? Consideración de marca ¿Qué tan relevante y aceptada es por parte de los padres de familia? Superioridad de marca Grado en que los alumnos y sus familias consideran a la escuela como única y mejor. Clasificación de los maestros y colaboradores A partir de los resultados de juicios de marca, los colegios clasifican a su personal en 3 categorías: Embajadores de marca Son los colaboradores que siempre hablan bien del centro educativo y respaldan y justifican todas las decisiones que se toman. Colaboradores agnósticos Son aquellos colaboradores que tienen dudas sobre si la gestión del colegio está siendo la más adecuada. Colaboradores antagonistas Son los colaboradores que exponen y evidencian los problemas del colegio. Por lo general los directivos quieren tener entre sus filas a embajadores de marca, convencer a los agnósticos y deshacerse de los antagonistas. ¡Cuidado! Puedes estar construyendo un cámara de eco al rodearte de personas que comparten tus decisiones. ¿Qué es una cámaras de eco? Las cámaras de eco alimentan nuestro ego, pero evitan que los problemas se evidencian. Consiste en anular cualquier voz que contradiga nuestras creencias, rodéandonos de personas que piensa y opinan igual que nosotros . Esto se ve con mayor fuerza en las redes sociales. Al construir una cámara de eco, el directivo vive en autoengaño como en el cuento “El nuevo traje del Emperador” de Hans Christian Andersen. Los antagonistas son elementos necesarios en cualquier organización porque sacan a luz los problemas que los directivos se rehúsan a ver. Cuando un subalterno está mejor preparado que su superior, este puede detectar errores en la gestión. Si el colaborador expone el error, el superior tiene 2 caminos: dejarse intimidar por el conocimiento del subalterno e iniciar una ofensiva para despedirle, o considerar su opinión y hacerlo partícipe de la toma de decisiones. Un superior necesita seguridad en su conocimiento y madurez emocional para aceptar y considerar posibles cuestionamientos de la gente a su cargo. Ningún colegio podrá ver resultados externos si no ha resuelto sus problemas internos. Trata a los equipos internos como si fuese alumnos del centro. Preocúpate por sus necesidades, su desarrollo y su comodidad. Evaluaciones de marca educativa desde el punto de vista del alumno Los alumnos son ideales para medir los sentimientos que genera la marca educativa y la resonancia (fortaleza del lazo psicológico que sostiene con el colegio). Tipos de emociones hacia la marca Calidez Sentimiento amoroso y afectivo. El alumno se siente arropado por la institución. Diversión Alegría y despreocupación. El alumno se siente parte de una comunidad. Excitación Revitalización y júbilo. El colegio hace que el alumno se sienta motivado hacia el estudio. Seguridad Pertenecer al centro educativo le da tranquilidad y autoconfianza al estudiante. Aprobación social El alumno siente que pertenecer al colegio le hace ser valorado por su grupo social. Autorrespeto El alumno se siente orgulloso de pertenecer al colegio, ya que eso le otorga prestigio. Referencias Hernández, B. y Velasco Mondragón, H. E. (2000) Encuestas transversales , 42 (5), 447–455. https://scielosp.org/article/spm/2000.v42n5/447-455/es/ Lane, K. K. (2008). Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación.