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Ventajas de incorporar servicios de chat para atender interesados en colegios. Durante la pandemia, la adquisición de productos y servicios cambió, pues muchos comenzaron a realizar sus compras por internet. Tan solo en México, surgieron 92.01 millones de usuarios nuevos conectados a internet, de acuerdo con cifras del estudio Digital 2021, realizado por We Are Social y Hootsuite (We are Social, 2021). Además de las compras, los consumidores también aumentaron su necesidad de ser atendidos sin pisar alguna sucursal, fue por ello que la atención adquirió un valor importante dentro de las fases de venta. Estos cambios afectan directamente a la forma de realizar el marketing en los centros educativos, pues hay que potencializar o adquirir nuevos canales de contacto para ampliar y mejorar la atención de prospectos, sobre todo si las actividades aún no regresan a la normalidad. Es aquí cuando los medios digitales nos ofrecen la oportunidad de tener distintas opciones para resolver dudas al instante y más fácilmente, ya que «el consumidor del siglo XXI quiere la libertad de poder buscar, comprar y pagar sus productos y servicios a través de múltiples canales» (Escalona, 2021). ¿Qué canales de atención debe tener un centro educativo? WhatsApp Redes sociales Contact center Chat en sitio web ¿Por qué el sitio web de tu colegio debe tener un chat? Porque la atención personalizada es la preferida por el cliente, quien requiere respuestas rápidas para guiarlo en el proceso de compra. Cuando el prospecto está en el sitio web del colegio es porque tiene interés por tu oferta educativa y es normal que tenga dudas, así que brindarle atención mientras está navegando, eso te dará la oportunidad de contactarlo en ese momento y darle un seguimiento después. Aún existen personas que no se sienten seguras pidiendo informes por WhatsApp debido a que implica proporcionar sus números telefónicos; es por ello que sienten mayor confianza de contactar por el sitio web de la escuela. Además, tener un chat activo en nuestro sitio transmite un mensaje de apertura y transparencia. ¿Cómo funciona un servicio de chat? Los servicios dependen de la herramienta y el plan que contrates, pero algunas de sus funciones son: Respuestas automáticas (chatbot), con lo que se ofrece atención 24/7. Posibilidad de incorporar formularios de datos, con lo que se podrá dar seguimiento al interesado. Ver en tiempo real las acciones que realizan los visitantes para conocer sus intereses, sin la necesidad de preguntarle. Oportunidad de contactar al cliente, aunque este no haya escrito en el chat. Posibilidad de realizar videollamadas cuando el prospecto lo pida. Posibilidad de incorporar formularios para evaluación del servicio de atención. Tus clientes podrán desconectarse y retomar la conversación las veces que quieran. Como directivo, contar con un historial de contacto te ayudará a monitorear la calidad y productividad de tu equipo de ventas. Consejos para tu servicio de chat en tu website Investiga diferentes opciones y analiza cuál se ajusta más a las necesidades de tu colegio y a tu presupuesto. Capacita a un equipo de atención a través del chat. No descuides esta parte, ya que es importante que tu equipo reciba retroalimentación constante. Cuando el interesado esté navegando, no lo satures visualmente con la ventana del chat, ya que resulta intrusivo. Es mejor dejar la opción visible para que el usuario la active cuando requiera. Los sitios web deben hacer fácilmente accesible la opción de contacto. Es muy desagradable tener que navegar entre un mar de opciones para encontrar una forma de establecer contacto vía chat. Usa las respuestas automáticas solo para horas no laborales. Recuerda que la atención personalizada es lo mejor para las inscripciones. El tiempo de respuesta es muy importante, debe de ser rápido. Existen infinidad de plataformas que ofrecen este servicio, algunas de ellas son: ClickDesk Livebeep Livechat Zendesk Drift Zendesk ¿Cuál es la plataforma de servicio de chat más recomendable para mi colegio? Depende de 4 cosas: La matrícula del colegio. El tamaño del equipo de ventas. El presupuesto asignado para ello. La capacidad de tu sitio web. Cualquier plataforma que elijas te funcionará para no perder el seguimiento de tus visitantes. La inscripción comienza con una búsqueda en internet y termina con un procedimiento de pago y una entrega de documentación. Pero en medio de ese trayecto necesitamos herramientas pertinentes para el acompañamiento del interesado. «La aplicación de una estrategia omnicanal, de la mano de herramientas tecnológicas, les permite seguir cercanos a sus clientes en lo físico y disponibles a un click de distancia en todos los servicios digitales» (Escalona, 2021). Aunque en este texto hablamos de reforzar la atención para futuros alumnos, también hay que destacar que la comunicación con los padres de familia y/o alumnos es algo que tampoco debemos olvidar. Referencias Escalona, Nayeli (2021) El futuro de los puntos de venta. Merca 2.0, 19 (238), p. 36. We are social (2021) Digital Report 2021: el informe sobre las tendencias digitales, redes sociales y mobile. https://wearesocial.com/es/blog/2021/01/digital-report-2021-el-informe-sobre-las-tendencias-digitales-redes-sociales-y-mobile/

Te guiamos paso a paso en la creación de tu primer podcast para tu centro educativo. 5 pasos para crear un podcast para tu centro educativo Paso 1. Elegir Formato Una de las preguntas más frecuentes entre quienes van a hacer un podcast por primera vez es cuánto debe durar cada capítulo. Duración De acuerdo con MIDiA Research, el promedio de escucha de un podcast es de 23 minutos. Así que una buena duración para este formato oscila entre los 20 y 30 minutos (MIDiA Research, 2021). Sin embargo, la duración final depende mucho del perfil de nuestra audiencia. Hay podcasts que pueden extenderse hasta los 40 o 50 minutos. No recomiendo llegar a la hora de duración o superarla. La clave está en saber captar y mantener la atención del público a lo largo del tiempo de duración del podcast. Ello dependerá de la calidad del contenido, la estructura en la que se presente la información y la chispa de las personas que estén frente al micrófono. Periodicidad La siguiente pregunta más común es con qué frecuencia debemos publicar nuevo contenido. La periodicidad depende de la complejidad de la producción de cada episodio y de nuestra disponibilidad de tiempo. La frecuencia recomendada es de un episodio cada semana, estableciendo un día y un horario específico que respetaremos para acostumbrar a nuestros seguidores. Paso 2. Definir estructura Cada episodio de nuestro podcast se compone de 3 partes: la presentación, el desarrollo y la conclusión. Presentación Es el inicio, el opening y el saludo. En esta parte nos presentamos, saludamos y presentamos los temas a abordar. Es importante entrar con buena energía y ofrecer datos interesantes que despierten la curiosidad y que mantengan enganchada a la audiencia. Desarrollo Aquí desarrollamos los temas y demostramos nuestro dominio de la información y los datos. Es importante mantener un ritmo ágil y fluido, evitando las redundancias de ideas o información. No lances toda tu información importante de golpe, dosifícala y deja algunos buenos datos para el final. Organiza todo tu contenido por bloques temáticos o por subtemas. Utiliza fuentes verificadas de información; recuerda que eres un colegio y como tal tienes una reputación que cuidar. Cuando brindes datos a tu audiencia, procura siempre decir de dónde los tomaste y dónde pueden encontrar la fuente original Conclusión Es momento de cerrar el podcast, dar nuestros comentarios finales y despedirnos. Recomiendo dar un adelanto de nuestro próximo episodio e invitar a la audiencia a seguir a nuestro centro educativo por redes sociales. Paso 3. Elaborar guion Es recomendable que realices un guion bien estructurado donde coloques todo el contenido que compartirás en el podcast. Cuando lo escribas hazlo siempre de forma dialogada para que al momento de leerlo se sienta natural. Son horribles los podcasts donde se nota que los conductores están leyendo un texto, el cual muchas veces ni siquiera tienen ensayado. Siempre deja espacio para la improvisación y para incorporar momentos de humor siempre y cuando estén relacionados con el contenido y no sean sobre temas sensibles para la audiencia. Evita hacer chistes de situaciones que sucedan en la cabina y de las que el público no pueda ser partícipe. Paso 4. Grabar Hay colegios que cuentan con cabinas de radio bien equipadas y con expertos en el área que pueden facilitar muchísimo el proceso y lograr productos de gran calidad sonora. Si tu colegio es pequeño y no cuentas con cabina ni con personal capacitado, puedes comenzar a hacer tus primeras grabaciones con solamente un ordenador, un buen micrófono y un software de edición de sonido. Hay programas que son muy sencillos de aprender como es el caso de Audicity. Te dejo el enlace para que lo descargues https://www.audacityteam.org/download/ Y aquí puedes descargar un tutorial que te ayudará a dominarlo. Configuración del software Velocidad de muestreo: 48’000 Canales: estéreo Profundidad de bits: 16 Recomiendo hacer una prueba de voz antes de comenzar a grabar el podcast. Durante la grabación, vigila que el vúmetro no pase de los -3 decibelios o se mantenga siempre entre la zona verde y la zona amarilla; jamás debería llegar a la zona roja. Guarda el archivo en formato MP3 a 192 kbps para no tener problemas con algunas plataformas de podcasting. Paso 5. Subir Sin duda el mejor hosting para subir tu podcast es Podigee, un servicio de paga que te ayudará a gestionar, conectar y promover tu podcast. Aunque también puedes subirlo de por tu propia cuenta a plataformas como iVoox, Spotify y Apple Music. Bonus track: Consejos para locución Respira antes de hablar. Procura usar siempre frases cortas. Intenta abrir bien la boca al hablar. Sube y baja el tono de voz para mantener la atención de tus oyentes. Hidrátate para evitar que la garganta se seque. Gesticular mientras hablas te ayuda a proyectar la voz. Referencias MIDiA Research (2021) Podcast audiences. Competing for attention. https://www.midiaresearch.com/reports/podcast-audiences-competing-for-attention#become-a-client Riaño, F. (2021) Todo Sobre Pódcast (Sexta Edición).

Universidades y carreras más googleadas en España durante el 2022. Como cada fin de año, Google nos presenta sus estadísticas en tendencias de búsqueda en internet. Y como ya es tradición en Mkt Edu, analizamos cuáles han sido las universidades de España más buscadas en este famoso motor de búsqueda. También revisamos las licenciaturas que despertaron mayor interés en el año 2022. Aquí te las presentamos. Las 10 universidades más googleadas en España durante el 2022 Universidad Complutense de Madrid. UOC Universidad Abierta de Cataluña - Sede de Barcelona. Universidad de Barcelona. Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Universidad de Sevilla. Universidad Autónoma de Madrid. Universitat de València. Universidad de Murcia. Universidad de Santiago de Compostela. Universidad Autónoma de Madrid. La universidad más googleada en el 2022 fue la Universidad Complutense de Madrid; su semana de mayor interés en Google fue del 11 al 17 de septiembre. El éxito de la Universidad Complutense de Madrid en Google fue descomunal, superó en un 70% en búsquedas al segundo puesto ocupado por la Universidad Abierta de Cataluña. El interés de los españoles por la formación universitaria aumentó un 11% en comparación con el año anterior, lo cual muestra una mayor recuperación tras los efectos postpandemia. La mayor semana de búsquedas fue del 19 al 25 de junio, y la de menos consultas fue del 7 al 13 de agosto. Por otra parte, la etiqueta “Universidad / Escuela universitaria” tuvo su mejor momento del 10 al 16 de julio, y su peor rendimiento del 2 al 8 de enero. Licenciaturas más buscadas en Google en España durante el 2022 Licenciatura en Derecho. Licenciatura en Educación. Licenciatura en Psicología. Licenciatura en Medicina. Licenciatura en Inglés. Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas. Licenciaturas con mayor incremento de interés en Google España durante el 2022 Licenciatura en Antropología. Licenciatura en Diseño Gráfico. Referencias Google Trends (2022) https://trends.google.es/trends/

Universidades y carreras más buscadas en Perú, Argentina, Colombia, Chile y Ecuador. Te presentamos la lista de las universidades y licenciaturas más buscadas en Google durante el 2022 en Perú, Argentina, Colombia, Chile y Ecuador. Es importante señalar que no se trata de un ranking de las mejores instituciones de educación superior, es simplemente un listado de preferencias de consultas en Google. Perú Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas Universidad Privada del Norte Universidad Nacional Mayor de San Marcos Pontificia Universidad Católica del Perú Universidad Tecnológica del Perú Universidad Continental Universidad Ricardo Palma Universidad Nacional de San Agustín Universidad de Lima Universidad Nacional del Centro del Perú La institución que más creció en búsquedas durante el 2022 fue la Universidad Tecnológica del Perú. Las disciplinas con mayores consultas en Google fueron Enfermería, Educación, Administración e Ingeniería. Subió el interés por Administración de Empresas, Ingeniería Civil y Cirujano. Argentina Universidad de Buenos Aires Universidad de La Plata Universidad Empresarial Siglo 21 Universidad Nacional de Córdoba Universidad Nacional de San Martín Universidad Nacional de La Matanza Universidad Nacional de Cuyo Universidad Nacional de Quilmes Universidad Austral Universidad Nacional de San Luis El colegio con mayor crecimiento en consultas fue la Universidad Empresarial Siglo 21. Las carreras más buscadas fueron Administración, Enfermería y Educación. Incrementó el interés por Finanzas, Programación, Seguridad Informática e Ingeniería en Sistemas. Colombia Universidad del Valle Universidad Industrial de Santander Universidad de los Andes Universidad Nacional de Colombia Pontifica Universidad Javeriana UPTC, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia Universidad de Antioquia Universidad Distrital Universidad El Bosque Universidad de La Sabana El mayor éxito en Google durante el 2022 fue el proyecto “Jóvenes a la U”, un programa de acceso y permanencia en la educación superior de la Secretaría de Educación de Colombia. Esta gran iniciativa acaparó el interés de los jóvenes colombianos en internet. Las carreras más buscadas fueron Pedagogía, Educación Física, Lengua Extranjera y Matemáticas. Aumentó el interés por Ciencias de la Comunicación y Tecnología. Chile Universidad de La Frontera Pontificia Universidad Católica de Chile Universidad Central de Chile Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Universidad Austral de Chile Universidad de Chile Universidad de Concepción Universidad Técnica Federico Santa María Universidad de La Serena Universidad de Tarapacá Universidad de La Serena registró un incremento del 200% en interés en búsquedas durante el 2022. Las áreas con más consultas fueron Pedagogía, Historia, Trabajo Social e Ingeniería. Despuntó el interés de los colombianos por Ciencias de la Comunicación, Ingeniería Industrial, Periodismo e Ingeniería Comercial. Ecuador Universidad Central del Ecuador Universidad Católica de Santiago de Guayaquil Universidad Técnica Particular de Loja Universidad de Cuenca Universidad del Milagro Universidad Técnica de Manabí Escuela Superior Politécnica de Chimborazo Universidad Técnica de Ambato Escuela Politécnica Nacional Universidad de las Américas Con respecto a las licenciaturas, las áreas que despertaron mayor interés fueron Enfermería, Educación, Administración, Pedagogía e Ingeniería. Por su parte, las de mayor crecimiento fueron Ingeniería Industrial y Psicología Clínica. Referencias Google Trends (2023) https://trends.google.es/trends/

Te explicamos por qué los formularios son tus mejores aliados para captar y retener alumnos. Un formulario es un documento que sirve para capturar información necesaria para un colegio, este suele insertarse al inicio de un trámite o solicitud tanto en el mundo digital como en escenarios de contacto personal. A pesar de que pueden ser físicos o digitales, los segundos facilitan la captura de la información en una base de datos, incluso esto sucede de manera automática en aquellos centros que cuentan con un CRM. Los formularios en línea se suelen utilizar más para el registro de leads a través de nuestros canales digitales, como el sitio web, las redes sociales o la publicidad en motores de búsqueda. Sí, Google Ads cuenta con un tipo de campaña que permite captar datos de clientes potenciales desde el propio anuncio. Esta campaña de Google es altamente efectiva porque las personas llegan al formulario después de una búsqueda relevante, lo cual incrementa sus posibilidades de llenado. Esta modalidad también está disponible para discovery, anuncios de video en YouTube y display en sitios web. Tipos de formularios para colegios En una institución educativa, existen 2 tipos de formularios: Formularios de clientes potenciales Como su nombre lo dice son los que se utilizan en el área de Ventas para obtener datos de contacto de las personas interesadas en saber más de nuestro servicio. Gracias a ellos es posible comenzar el proceso de venta. Formularios de actualización de base de datos Nos ayudan a mantener actualizada la información de nuestra base de datos. Los colegios deben llevar registros de sus alumnos y egresados, pero es necesario que al menos 1 vez al año revisen si los datos siguen siendo los mismos. De esta manera nuestras bases no quedarán obsoletas ante cualquier cambio de número telefónico, de domicilio o la apertura de un nuevo perfil en redes sociales. Ventajas de utilizar formularios en centros educativos Facilitan la obtención de datos de personas interesadas. Ayudan a analizar la estadística de nuestros leads. Permiten actualizar nuestras bases de datos. Brindan insights de nuestros estudiantes y sus familias. Facilitan el seguimiento a egresados. Mejoran nuestras campañas publicitarias a partir de datos. Incrementan la calidad de nuestros leads. Contribuyen a crear estrategias para la retención o recuperación de alumnos. Consejos para utilizar correctamente formularios en colegios No olvides tu política de privacidad Noto que aún son muchos los centros educativos que carecen de una política de privacidad en sus sitios web, arriesgándose a multas y penalizaciones. Cuando pedimos datos a los usuarios o utilizamos cookies para seguimiento estadístico, estamos obligados por ley a colocar una política que explique el uso que le damos a dicha información. La política de privacidad debe estar redactada en una página de tu sitio y debes colocar un enlace en el footer o pie de página para que las personas puedan consultarla en cualquier momento. Si utilizas cookies, debes mostrar también un banner de autorización al cargar por primera vez tu sitio web. Pide solamente los datos que necesitas Los datos solicitados a un cliente dependen de las necesidades y objetivos de la institución, pero se recomienda siempre pedir los menos posibles, solo los que resulten relevantes para la estrategia que se quiera llevar a cabo. No te desesperes ni intentes obtener demasiada información en un primer contacto porque abrumarás a tu interesado. Del primer contacto solo requieres obtener el nombre y un correo electrónico para poder iniciar el proceso de atención. He visto colegios cuyos primeros formularios están saturados de campos para llenar, tantos que la mayoría de las personas deciden abandonarlos por requerir demasiado tiempo para su llenado. Utiliza las opciones de autollenado en tu web La mayoría de los sitios web ya permiten activar la opción de autollenado, es decir el sistema utiliza los datos de la cuenta del navegador. Por ejemplo, si estás navegando en Chrome y entras a la web de un colegio, puedes completar el formulario con un solo clic y se colocará automáticamente toda tu información. Esto ahorra mucho tiempo a las personas, mejora la experiencia en tu sitio, e incrementa la tasa de interacción de tu formulario. Adáptalo a cada etapa del proceso de venta Para utilizar con éxito un formulario, este debe estar acorde a cada etapa del embudo de ventas. Por ejemplo, si la persona está en la etapa de “búsqueda”, lo único que desea es obtener información para poder comparar las distintas opciones. Debemos entender las necesidades específicas de cada etapa y hacer que nuestros formularios las respeten. Un gran error que noto en webs de universidades es que para poder acceder al plan de estudios te piden datos muy personales como tu teléfono, lo cual provoca que muchas personas desistan de mirar la información. El plan de estudios no tiene que estar oculto porque es información indispensable para la primera etapa del proceso de venta, es decir, el cliente la necesita para decidir si le apetece o no recibir más información. Imagínate que los restaurantes escondieran su menú y tuvieras que dar tu número telefónico para verlo, seguramente te irías del lugar decepcionado y hasta molesto, pues así se van de tu web muchas personas. Al ser una etapa muy temprana no tienes por qué pedirles de forma obligatoria el teléfono, ya que es muy probable que aún no deseen ser contactados. Puedes colocar el campo en el formulario como un dato adicional, pero bajo ningún motivo deberás forzar su llenado. Elige bien tus datos adicionales Hablando de datos adicionales tenemos que ser muy perspicaces para decidir si merece la pena o no colocarlos en el formulario. Piensa que mientras más largo sea, menos gente lo llenará, así que un exceso de datos adicionales pueden reducir drásticamente tu captación de leads. Solicitar el nivel académico de interés, la edad, la escuela de origen o cualquier otro extra tiene que ser producto de una decisión inteligente y consciente de sus implicaciones. Te aconsejo dejar los datos adicionales para etapas más avanzadas del proceso. Aprovecha el momento del contacto telefónico o la atención personal para averiguar detalles más personales de tu interesado, cuando este ya tenga mayor confianza. Utiliza tu branding y cuida el diseño Jamás utilices un formulario sin tu identidad de marca, ya que además de verse poco profesional generará desconfianza. La calidad del diseño web provoca que las personas se sientan seguras en tu sitio y se animen a compartirte su información. Revisa que todos tus formularios (tanto impresos como digitales) tengan todos los elementos de tu marca (logo, colores, tipografía). Los formularios digitales se pueden colocar en el sitio web o en una landing page para tus campañas de pago. Utiliza un lugar estratégico que sea altamente visible y atractivo a la vista. Hay que pensar siempre como el usuario y decidir en qué lugares estratégicos del sitio es mejor colocarlos sin que resulten invasivos. Si es lo primero que el visitante mira en la página, en lugar del contenido en el que está interesado, es probable que perdamos su interés. Ofrece algo a cambio de su llenado Es aconsejable ofrecer algo a cambio de que el usuario acepte darte información, por ejemplo, suscribirse a una revista digital o recibir notificaciones de eventos, artículos, descarga de contenido, etc. El usuario debe tener claridad de lo que va a recibir una vez que llene el formulario, es por ello que deberás explicarlo con precisión en el encabezado. Es importante que lo que ofrezcas sea algo complementario o adicional, jamás debería ser información básica del proceso de venta como el plan de estudios, los planes de becas o financiamiento o la lista de precios. También puedes aprovechar el uso de formularios en eventos virtuales como conferencias, masterclass o webinars con la finalidad de captar datos de interesados. El formulario para eventos se puede solicitar para el registro previo o antes de ingresar al evento. Asimismo, es necesario aplicarlos en eventos presenciales como ferias vocacionales, congresos o actividades en las que participa tu institución. Se pueden hacer papeletas impresas, tener un listado en un módulo o generar un código QR para que las personas lo llenen a través de sus teléfonos. Al final de cuentas, lo importante es asegurar que esos datos sean capturados en la base correcta para que puedan ser clasificados y utilizados. Aprovecha tus redes sociales Dependiendo de tus objetivos, también puedes enviar enlaces a tus formularios por WhatsApp, mail o redes sociales. De esta manera, harás que tu comunidad en dichas plataformas conozca tu sitio web y forme parte de tu base de datos. Recuerda que los datos de tus redes sociales no te pertenecen, pero la base de datos de tu sitio web sí es tuya, así que no dudes en dirigir el tráfico hacia allá. Apuesta por un CRM Para almacenar toda la información de tus formularios, lo recomendable es invertir en un CRM para que puedas centralizar todo desde un solo lugar y tu personal pueda dar seguimiento a los clientes, actualizar datos y proteger tu información. Existen CRM’s especializados en el sector educativo que mejorarán tus procesos de gestión escolar, siempre y cuando tu personal reciba la capacitación adecuada y se promueva correctamente su uso. Esperamos que toda esta información te ayude a mejorar tus formularios y mejorar así tu proceso de venta. Déjanos tus dudas en la caja de comentarios.

Te ayudamos a redactar un discurso de venta efectivo para lograr inscripciones. Lograr convencer a un interesado de que nuestro colegio es la mejor opción requiere distintas habilidades y estrategias, pero necesitas sobre todo de 2 cosas: un buen servicio para vender y un discurso de venta efectivo y convincente. ¿Por qué necesitamos de un buen servicio? Porque la compra de servicios educativos es una decisión informada que la gente se toma muy en serio, ya que representa un compromiso de varios años. Es por ello que ni el mejor vendedor del mundo será capaz de convencer a alguien de invertir su dinero y su tiempo en una escuela que es vista con desconfianza o cuyos productos educativos no cumplen con lo mínimo esperado. Un colegio que ofrece educación de calidad tendrá una gran ventaja en su proceso de venta. Lo siguiente es construir un discurso de venta que le ayude a comunicar de manera exitosa sus beneficios. ¿Qué es un discurso de venta para un colegio? Un discurso de venta es un texto que expone el listado de atributos de un colegio, indaga sobre las necesidades, deseos y expectativas del interesado, y proyecta beneficios con la finalidad de lograr la inscripción. Analicemos esta definición. En primer lugar, nos dice que es un texto que enlista los atributos, que se refiere a todos los tangibles e intangibles que ofrece la escuela y que no tiene la competencia. Por ejemplo, un tangible serían tener aulas con paneles interactivos, mientras que un intangible sería tener profesores con doctorado. Un discurso de venta es ante todo un listado de todos nuestros atributos, porque son los que nos hacen especiales y nos ponen por encima de otros colegios. Lo siguiente es que el discurso de venta sirve para indagar en lo que el interesado quiere y desea. Esto es fundamental porque no podemos simplemente reproducir una perorata como si fuésemos loros o cacatúas. Lo más importante es escuchar al interesado. Un buen discurso de venta es aquel que hace preguntas valiosas que permiten conocer más a fondo a nuestro interesado. ¿Qué tipo de colegio necesita? ¿Por qué quiere estudiar? ¿Cuál es su mayor preocupación? ¿Qué expectativas tiene de nuestro colegio? Haz preguntas interesantes y presta mucha atención a las respuestas, analiza incluso el lenguaje no verbal y tendrás toda esa información a tu favor. Y el último elemento de la definición es que el discurso proyecta beneficios, es decir, una vez que ya identificaste lo que la persona quiere, es momento de crear imágenes mentales sobre cómo viviría eso que anhela con nosotros. El beneficio es la manera en que las personas le dan o no valor a nuestros atributos. Los beneficios no dependen de ti, dependen del interesado. Por ejemplo, puede ser que tú te hayas esforzado muchísimo en contratar profesores con doctorado para tu universidad, pero a lo mejor eso es irrelevante para la persona que intentas convencer. Al final, lo único que puedes hacer es identificar los beneficios que la persona valora más y concentrar el resto de tu discurso en ellos. De allí la enorme importancia de escuchar al interesado. Los beneficios son algo muy personal y subjetivo, y están determinados la personalidad del interesado, su cultura, sus grupos de referencia, así como sus deseos, anhelos, miedos, etc. Si bien podemos redactar un discurso de venta completo y extenso, también tenemos que estar preparados con versiones más breves para aquellas situaciones en las que el prospecto no tiene demasiado tiempo para brindarnos. A estas versiones reducidas del discurso de venta se les conoce como elevator pitch. ¿Qué es un elevator pitch? Es un discurso de venta muy breve que solo puede durar de 30 a 45 segundos (lo que dura un viaje en elevador) y que explica de manera concisa cuáles son las ventajas de nuestro colegio y por qué debería elegirnos a nosotros para estudiar. La diferencia más importante entre el elevator pitch y el discurso de venta completo, es que en el elevator no tendremos la opción de hacer preguntas, así que únicamente contamos con nuestro instinto y nuestras habilidades de observación y análisis. Si eres bueno analizando a personas de manera rápida, podrás adaptar sin problemas tu elevator pitch hacia aquellos atributos que supones conquistarán al interesado. ¿Qué debe contener el elevator pitch de un colegio? Tu mini discurso deber responder a las siguientes preguntas: ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos diferente y mejor que otros colegios? ¿Cómo es nuestro servicio educativo? ¿Cuál es nuestro valor agregado? ¿Qué beneficios recibirá con nosotros? ¿Qué resultados han obtenido nuestros egresados? No olvides ensayarlo y repetirlo con un cronómetro. Hazlo frente a un espejo y observa tus gestos y tu corporalidad. Puedes pedirle a tus colegas o amigos que te retroalimenten. ¿Eres convincente? ¿Los argumentos que das son creíbles? ¿Se entendió toda la información? Actualiza tus discursos de venta cada año Tanto tu discurso de venta como tu elevator pitch necesitan ser actualizados cada año. Recuerda que cada nueva generación de estudiantes es muy diferente a la anterior, por lo tanto, no puedes usar los mismos argumentos todo el tiempo. Para Peter Drucker el objetivo del marketing es hacer superflua la venta, ya que, si conocemos bien las necesidades e intereses de nuestro prospecto, el servicio educativo se venderá fácilmente (Kotler y Armstrong, 1998, citado por Ospina y Sanabria, 2010). Los centros educativos deben realizar estudios de mercado cada año que les permitan actualizar y modificar los argumentos de venta. Los procesos cambian y tienen que adaptarse a nuevas condiciones del mercado. La pandemia cambió por completo las prioridades de los alumnos y los padres de familia. Querer vender servicios educativos de la misma manera en que se hacía antes es el camino más seguro hacia el fracaso. Características de un buen elevator pitch Debe ser breve. Debe contener los puntos clave de tu servicio educativo. Debe hacer uso de datos estadísticos que comprueben tu éxito. Debe transmitir emoción y pasión. Debe apoyarse de la presencia e imagen de quien lo dice. Debe cerrar con una frase inolvidable que comunique la propuesta de valor de tu colegio. Lo que nunca debes hacer en un elevator pitch ni en ningún discurso de venta es mentir o adornar demasiado la realidad en un afán de causar una buena impresión. Vender humo dañará tarde o temprano a la reputación de tu institución educativa. No lo hagas. Referencias Ricardo Ospina Díaz, M., y Emilio Sanabria Rangel, P. (2010) Un enfoque de Mercadeo de servicios educativos para la gestión de las organizaciones de Educación Superior en Colombia: el Modelo Migme. Revista de La Facultad de Ciencias Económicas, XVIII (2), 107–136.

Explicamos las diferencias entre educación online y educación a distancia. ¿Qué es educación a distancia? La educación a distancia existe desde mediados del siglo XIX. Nació como consecuencia de los cambios sociales y políticos de la época y la imperiosa necesidad hacer que los conocimientos puedan aplicarse al mundo laboral. Inicialmente fue por correspondencia, especialmente en tiempos de guerra e inestabilidad social, económica y política. A lo largo de la historia se han usado distintos medios como la radio y la televisión. Con la llegada de la internet, la educación a distancia dio paso a la educación en línea. Podemos decir que la educación en línea es un tipo de educación a distancia. ¿Qué es educación en línea? A partir de 1995, el uso de las tecnologías de la comunicación de información (TIC´S) permitió incorporar herramientas digitales al aprendizaje. Educación en línea se refiere a la que se realiza a través de internet y herramientas digitales. Actualmente, el concepto "educación a distancia" se utiliza para la que se realiza con otros medios que no requieren internet: televisión, radio, correspondencia. Tipos de aprendizajes en línea El e-learning Cuando hablamos de E-Learning, tenemos que hablar del aprendizaje sincrónico y asincrónico. El primero se refiere al aprendizaje que se da de manera virtual en donde los facilitadores y alumnos están conectados al mismo tiempo. En el segundo no hay contacto al mismo tiempo entre facilitador y alumnos. El estudiante se convierte en un autodidacta y consume los materiales (lecturas y vídeos) a cualquier hora. Blended learning En este se combinan la forma presencial y la virtual entre el facilitador y alumnos. Es decir, podemos tomar clases por nuestra cuenta, pero en algún momento deberemos establecer contacto con el facilitador a través de una videoconferencia. Sistemas de Gestión de Aprendizaje o Learning Management System (LSM) Funcionan como aulas virtuales, en donde el acceso es limitado para personas autorizadas, y proporcionan diferentes recursos para modificar el contenido del aprendizaje y herramientas de comunicación e interacción entre alumnos y docentes. Los LMS más usados son Moodle, Chamilo y WordPress; ofrecen flexibilidad y son a código abierto por lo que el usuario puede definir cómo crear sus cursos. Entornos Personales de Aprendizaje MOOC Los cursos MOOC (Massive Open Online Course) son clases pregrabadas, completamente asincrónicas donde el estudiante va a seguir una serie de eventos que le permitirá realizar el aprendizaje en un tiempo flexible pero que al final puede ser evaluado de manera independiente por la plataforma para obtener su certificado. Ejemplos de MOOC son sitios como Domestika, Coursera o Crehana. Ventajas: el estudiante aprende a su propio ritmo y aprovecha su tiempo libre. Desventaja: falta de interacción directa con el instructor. PLE Los Personal Learning Environment (PLE) son las clases en línea más comunes. En la estrategia PLE, el profesor va a elegir diversas herramientas para transmitir el contenido. Este tipo de aprendizaje suele ser sincrónico y necesita de retroalimentación constante. La pandemia del COVID-19, obligó a los colegios a continuar con clases a distancia a través de la estrategia PLE. Las herramientas más usadas en el PLE son: Google Apps, Twitter, Skype, YouTube, Evernote, Dropbox, Edmodo, Zoom, WhatsApp y Facebook. Ventaja: contacto directo con el facilitador y los compañeros. Desventaja: riesgo de imitar el formato de las clases presenciales, lo que reduce el nivel de interactividad y vuelve rutinarias las sesiones. Blended Learning Son los cursos mixtos donde el profesor divide su forma de enseñanza para que el alumno pueda tener unos días trabajando solo desde su casa y otros días trabajando en el aula virtual. Este es el modelo que utilizaron la mayoría de los colegios para sobrellevar el aislamiento social producido por la pandemia de COVID-19. Ventaja: semipresencialidad que permite interacción entre facilitador y alumno. Desventaja: la poca experiencia en el uso de este modelo dificulta la experiencia para docentes y estudiantes. ¿Cómo saber cuál es la mejor estrategia digital para mi colegio? Analizar las condiciones económicas y de acceso tecnológico que prevalecen en nuestros estudiantes y maestros. Adaptar los contenidos a la estrategia digital que emplearemos, a fin de facilitar el aprendizaje y hacer dinámicas nuestras clases en línea. Capacitar a nuestros profesores y alumnos en el uso de las plataformas o herramientas digitales que se vayan a implementar. Contar con un asesor de tecnología que brinde soporte tanto a docentes como alumnos. Entender que las clases en línea no pueden ser iguales las clases presenciales.

Lista de universidades y licenciaturas más buscadas en Google en el 2021. México El interés de los mexicanos por buscar universidades en Google disminuyó en un 15% durante el 2021, lo cual refleja la crisis económica que vive ese país. Las 5 universidades más googleadas por los mexicanos en el 2021 fueron: Universidad de Guadalajara. Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Universidad de Guanajuato. Universidad Anáhuac. Universidad Veracruzana. Las 5 licenciaturas más buscadas en México durante el 2021 fueron: Derecho. Educación. Enfermería. Psicología. Medicina. Los programas académicos que registraron un mayor incremento en su popularidad fueron: Cosmetología Contaduría Pública Diseño de Interiores Artes Visuales Enfermería España El interés de los españoles por buscar universidades en Google bajó un 4% en el 2021. Si lo comparamos con el 15% que perdió México, parece que los españoles están menos desmotivados por continuar sus estudios. Barcelona fue la ciudad más interesada en buscar universidades a través de Google. Las 5 universidades más googleadas en España durante el 2021 fueron: Universidad de Sevilla Universidad de Valencia Universidad Europea Universidad de Murcia Universidad Complutense de Madrid Las 5 licenciaturas más buscadas por los españoles en Google durante el 2021 fueron: Derecho Ingeniería Matemáticas Educación Ciencias Los programas académicos que registraron un mayor incremento en su popularidad fueron: Mercadotecnia Comunicación Arquitectura Turismo Gestión Empresarial Colombia Las 5 universidades más googleadas durante el 2021 en Colombia fueron: Universidad Nacional de Colombia Universidad Libre Universidad de Antioquia Pontificia Universidad Javeriana Universidad del Tolima Las 5 licenciaturas más googleadas durante el 2021 en Colombia fueron: Inglés Educación Física Lengua Extranjera Pedagogía Infantil Ciencias Sociales Los programas académicos que más incrementaron su popularidad entre los jóvenes colombianos fueron: Los relacionados con el bilingüismo y el estudio del idioma inglés Ingeniería Ambiental Biología Argentina Las 5 universidades más googleadas durante el 2021 en Argentina fueron: Universidad Siglo 21 Universidad de Buenos Aires Pontificia Universidad Católica Argentina Universidad Nacional de Córdoba Universidad Nacional de La Plata Las 5 licenciaturas más googleadas durante el 2021 por los argentinos fueron: Educación Enfermería Nutrición Administración Trabajo Social Los programas académicos que más incrementaron su popularidad entre los jóvenes de Argentina en el 2021 fueron: Alimentos y Nutrición Letras Higiene y Seguridad Ciencia de Datos Ecuador Las 5 universidades más googleadas durante el 2021 en Ecuador fueron: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador Pontificia Universidad Católica del Ecuador Universidad de Cuenca Universidad Central del Ecuador Las 5 licenciaturas más googleadas durante el 2021 por los ecuatorianos fueron: Educación Enfermería Nutrición Matemáticas Educación Física Los programas académicos que más incrementaron su popularidad entre los jóvenes de Ecuador en el 2021 fueron: Pedagogía Criminalística Nutrición Educación Física Gastronomía Chile Las 5 universidades más googleadas durante el 2021 en Chile fueron: Universidad de Chile Pontificia Universidad Católica de Chile Universidad de Concepción Universidad Mayor Universidad San Sebastián Las 5 licenciaturas más googleadas durante el 2021 por los chilenos fueron: Trabajo Social Ciencia Educación Matemáticas Literatura Los programas académicos que más incrementaron su popularidad entre los jóvenes de Chile en el 2021 fueron: Enseñanza Astronomía Biología Trabajo Social Perú Las 5 universidades más googleadas durante el 2021 en Perú fueron: Universidad Nacional Mayor de San Marcos Universidad Continental, campus Huancayo Universidad César Vallejo Universidad de Lima Pontificia Universidad Católica del Perú Las 5 licenciaturas más googleadas durante el 2021 por los peruanos fueron: Administración Medicina Enfermería Ciencias Negocios Internacionales Los programas académicos que más incrementaron su popularidad entre los jóvenes del Perú fueron: Medicina Negocios Internacionales Analizando con más detalle las búsquedas de México Según los datos de tendencias de búsqueda en internet, las búsquedas de instituciones privadas en México se redujeron en un 27%. Curiosamente, ese mismo porcentaje fue el que incrementó la búsqueda de instituciones públicas, pasando de 1853 búsquedas en el 2020, a 2351 consultas en el 2021. España: los colegios concertados enfrentaron mejor la pandemia Los datos de Google reflejan que la realidad española es opuesta a la mexicana. Al parecer, las críticas a la educación en línea en el 2020 dañaron con mayor fuerza la imagen de los colegios públicos, aspecto que fue hábilmente aprovechado por los colegios concertados. A nivel general, la educación privada en España fue más eficiente a la hora de hacerle frente a la crisis sanitaria, y gracias a ello la búsqueda de concertados se incrementó en un 33% comparado con el 2020. Las búsquedas de colegios públicos en España cayó en un 9%. Sin embargo, al analizar los porcentajes de búsqueda por ciudades, comunidades y regiones nos percatamos que el panorama en España es muy contrastante. Mientras que ciudades como Murcia registraron un 67% de búsquedas de colegios concertados, frente a un 33% de consultas de colegios privados; otras zonas como la provincia de Navarra tuvieron una situación menos favorecida, reflejada en un 9% de búsquedas de educación concertada y un 91% de consultas de colegios públicos. Analizar las tendencias de Google nos brinda una radiografía de los intereses, la ideología y hasta la situación económica de un país. Es interesante ver cómo estos aspectos impactan en la Educación y los hábitos de búsqueda de servicios escolares. Ya veremos qué nos depara el 2022. Referencias Google Trends (2021) https://trends.google.es/trends/

5 consejos para que tu centro educativo supere con éxito la inflación económica. ¿Qué es la inflación? La inflación es el aumento desproporcionado de los precios en bienes y servicios durante un periodo de tiempo (Sevilla, 2015). Cuando la inflación llega, el poder adquisitivo de las personas se reduce ya que el dinero pierde valor y los productos de la canasta básica son más difíciles de comprar. Las familias tienen que apretarse el cinturón y muchas veces se ven obligadas a sacrificar la educación de sus hijos. En medio de las crisis económicas, los colegios privados pierden alumnado mientras que los colegios públicos incrementan su demanda. ¿Qué puede hacer un colegio para reducir el impacto de la inflación y no verse tan afectado por la inminente reducción de alumnado? 5 consejos para que los colegios privados sobrevivan a la inflación Mantente informado Los directivos de colegios deben mantenerse al tanto de todos los acontecimientos que suceden en el mundo, ya que de esa manera podrán tomar decisiones más acertadas con base en proyecciones de datos. Invierte en servicios digitales Los colegios deben consolidar la compra de servicios digitales que les permitan mejorar su servicio de educación en línea, antes que la demanda y los precios se incrementen. Es momento de invertir en todo aquello que te permita mejorar tu servicio educativo. Busca consejos de otras personas Una de las frases más memorables de Albert Einstein es “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Los directivos de los centros deben abrirse a nuevas ideas y buscar consejos en otras personas, preferentemente expertas con campos formativos como Finanzas, Economía y Mercadotecnia. Es común que los propietarios de instituciones tengan a círculos cercanos de consejeros que son los que siempre los orientan sobre las mejores decisiones a tomar. Sin embargo, en estos tiempos es aconsejable buscar opiniones externas que puedan brindarnos una visión ajena a la institución y sin conflicto de intereses. Reduce costos con inteligencia Cuando un centro educativo ve mermados sus ingresos, su primera reacción es reducir drásticamente sus costos; casi siempre prescindiendo de personal docente y administrativo, y ampliando las tareas y responsabilidades de quienes permanecen en sus puestos de trabajo. Esta reacción impulsiva lejos de ayudar al colegio termina por hundirlo, ya que los recortes de personal impactan negativamente sobre la calidad en la atención de alumnos y padres de familia, aumentando la deserción y precipitando aún más la pérdida de ingresos. Al reducir costos debes hacerlo con mucha cautela e inteligencia. Enfócate primero en reducir costos variables, sobre todo aquellos que no incidan tanto en la calidad del servicio educativo. Cuando realices reducciones de costos variables, es indispensable asesorarte con todos tus equipos de trabajo. Pregúntales a ellos cuáles son los costos que deben reducirse a fin de afectar lo menos posible el desempeño de sus labores. Ejemplos de costos variables en un colegio: Materiales de limpieza Comisiones por ventas Servicios de cafetería Intereses bancarios Viáticos y gastos de transporte Proveedores externos ¡Ojo! No estoy hablando de desaparecer todos tus costos variables, sino de buscar alternativas más económicas. Una vez que has reducido tus costos variables, aplícate en economizar algunos costos fijos, especialmente los de servicios públicos como luz y agua potable. Es necesario que sensibilices a todo tu personal para que juntos eviten el desperdicio de energía eléctrica y agua en tus instalaciones. Cuida la calidad del servicio educativo En tiempos de crisis es cuando más debemos cuidar la calidad del servicio educativo que ofrecemos, por lo que no es recomendable reducirles el sueldo a los profesores, ya que necesitamos mantenerlos motivados para transmitir ese entusiasmo a los alumnos. Si tus estudiantes y sus familias están satisfechas con el servicio que reciben, el riesgo de deserción será menor. Por el contrario, si la opinión sobre la escuela es negativa, los padres tendrán mayores motivos para buscar opciones más económicas. Es totalmente lógico, cuando reducimos nuestros gastos siempre prescindimos de aquellos bienes o servicios que consideramos de menor calidad o poco provechosos. Tu colegio nunca debería estar en esa lista. Referencias Sevilla, A. (2015) Inflación - Qué es, definición y significado | Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/inflacion.html

Analizamos las 6 tendencias que dominarán el Marketing Educativo en el año 2022. El 2022 se perfila como otro año difícil para la Educación debido al incremento de la inflación, la caída de los mercados internacionales y la latente amenaza de nuevas variantes del COVID-19 que puedan provocar nuevos confinamientos. Es por ello que analizaremos las 6 tendencias que marcarán el Marketing Educativo en el 2022. 6 tendencias para el Marketing Educativo en el 2022 1. Video Marketing Cisco Systems ya había predicho desde el 2018 que el video marketing representaría el 82% del tráfico en internet para el año 2022 (Venegas, 2018) y parece que no se equivocaron en sus predicciones. En los colegios, veremos campañas publicitarias sostenidas por el formato audiovisual, echando mano de efectos digitales para transmitir una idea de modernidad y renovación. Los videoblogs irán en aumento al igual que las video entrevistas. Estos formatos servirán para que las escuelas mantengan un diálogo permanente con sus audiencias y posicionen la experticia de su profesorado. Notaremos un incremento de vídeos tutoriales de cortísima duración producidos desde centros educativos debido a la necesidad de llegar a nuevos públicos. 2. X-Learning o actividades experienciales Una de las mayores quejas del 2021 fue los problemas del modelo híbrido, especialmente en países latinoamericanos donde la conectividad no es tan eficiente y las necesidades económicas complicaron el acceso a dispositivos de gama alta. Además, la cultura institucional de muchos colegios no permitió que el trabajo remoto se desarrollase de forma profesional, representando un incremento en la carga laboral de profesores que terminaron con niveles altos de estrés y agotamiento mental. Ante el poco éxito del modelo online, el X-Learning se plantea como el siguiente paso evolutivo de la educación en línea, pues se enfoca en ofrecer experiencias digitales significativas para el estudiante utilizando una gran variedad de dispositivos. Los países más desarrollados podrán incorporar, con mayor facilidad, tecnología como realidad aumentada o realidad virtual a sus modelos de educación a distancia. En Latinoamérica, veremos algunos casos aislados en instituciones privadas de gran renombre. Aunque la mayoría de los colegios tendrán que apostar por caminos más creativos a partir de actividades experienciales que combinen lo analógico con lo digital. 3. Inteligencia artificial en la gestión educativa En el 2021, la incorporación de CRM’s en colegios fue una de las tendencias prioritarias para la captación de interesados, sin embargo, en el próximo año veremos la utilización de inteligencias artificiales enfocadas en mejorar la experiencia de los estudiantes. Ya existen casos de universidades que están empleando estos algoritmos que analizan el comportamiento del alumno con la finalidad de detectar de forma anticipada posibles casos de deserción escolar para que la institución pueda accionar a tiempo y evitar la baja. Además de reducir la pérdida de alumnos, estas inteligencias personalizan acciones promocionales y contenidos de marketing para incrementar la satisfacción y la fidelidad hacia la marca educativa. 4. Socially conscious marketing Si bien el tema de responsabilidad social dista mucho de ser nuevo, la pandemia ha generado un hartazgo de los contenidos de venta directa. Las audiencias buscan marcas humanizadas, socialmente responsables y que ofrezcan contenido de valor. Los directivos de los colegios tomarán un papel más activo en redes sociales durante el 2022, en un deseo de proyectar con mayor fuerza el rostro de la institución. Los departamentos de Marketing deberán diseñar estrategias de enfocadas en impulsar la marca personal de los directores a fin de que la imagen institucional tenga un nombre y una cara. Con respecto a la responsabilidad social, se dará mayor énfasis a temas como el cambio climático y el cuidado de la salud, en especial todo lo referente al control de riesgos sanitarios para alumnos, profesores y personal del colegio. 5. Eventos híbridos Desde el año anterior hemos visto el crecimiento de eventos híbridos y al parecer esta tendencia continuará. Actividades con un aforo muy limitado que a su vez contarán con una audiencia masiva y conectada de forma digital, la cual podrá interactuar en tiempo real. Este formato de eventos ya no será exclusivo de conferencias y talleres, también se aplicará con mayor recurrencia en actividades para la captación y atención de interesados. 6. Historias en formato vertical El sector educativo ha sido uno de los más prudentes a la hora de incorporar stories en sus estrategias de social media. Sin embargo, hemos visto como cada vez más instituciones se atreven a utilizar este formato. En 2022, veremos colegios aplicando técnicas de storytelling a través de stories y carruseles de imágenes (scrollytelling). Se buscarán estrategias para incrementar el contenido producido por los propios estudiantes, ya que suele ser el de mayor alcance. Se recurrirá a la realización de concursos o entrega de incentivos para motivar al alumnado. La creatividad será otro factor determinante en el éxito o el fracaso de dichas estrategias. Referencias Venegas, E. (2018) El video representará el 82% del tráfico web en 2020. https://www.merca20.com/el-video-representara-el-82-del-trafico-web-en-2020/