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Consejos para mejorar tus habilidades directivas e impulsar tu colegio. La importancia de las ideas en el trabajo directivo Dedicamos gran parte de nuestro día a resolver problemas y tomar decisiones en función de los acontecimientos que se nos presentan. Sin embargo, también necesitamos aprender a relajarnos y dejar que nuestra creatividad nos brinde ideas para mejorar nuestros colegios. ¿Cuánto tiempo le dedicas al año al desarrollo de ideas para tu colegio? ¿Cuándo fue la última vez que te sentaste a analizar con calma la información financiera o estadística de tu escuela? Vivimos tan acelerados que pocas veces nos permitimos ese tiempo de reflexión que puede ser la llave del éxito en la gestión educativa. Los colegios que dedican periodos de tiempo a desconectarse de sus obligaciones para dedicarse al análisis de resultados, evaluación de metas y desarrollo de ideas suelen tener mayores beneficios que aquellos que no realizan estas prácticas ¿Cómo mejorar tus habilidades directivas en el sector educativo? Desarrolla una cultura de datos Los centros educativos que realizan encuestas, estudios de mercado, focus group y sondeos, cuentan con información que les ayuda a tomar mejores decisiones. Te recomiendo analizar todos esos datos de manera grupal, ya que varias cabezas piensan mejor que una. No hay mejor fuente de inspiración para ideas creativas que contar con datos e información relevante de tu colegio. Mantente informado sobre el sector educativo Si eres directivo o administrativo de un colegio, deberías consumir noticias sobre el sector en el cual te desempeñas. Mantenerse informado y leer historias del ámbito educativo nos ayudará a mantener la mente encauzada y preparada para identificar y resolver problemas. Durante la pandemia por COVID-19, los directivos que se mantuvieron al tanto de las noticias fueron capaces de tomar decisiones más acertadas que aquellos que prefirieron no informarse. Mira lo que hacen las marcas educativas exitosas Proceso por el cual buscamos todo lo que está realizando una marca educativa, por ejemplo, analizamos sus campañas publicitarias, logos, eslóganes, posteos en redes sociales, etc. Es recomendable prestar atención a cualquier cosa que realicen otros colegios para encontrar algo que podamos adaptar al nuestro o nos brinde inspiración para nuestra siguiente campaña. No solo te centres en ver lo que hacen tus competidores directos, también observa lo que hacen colegios de otras ciudades u otros países, especialmente aquellos con mayor prestigio. Realiza brainstormings o juntas creativas Son sesiones grupales para hacer una lluvia de ideas con la finalidad de resolver una problemática o un reto creativo del colegio. El brainstorming debe iniciar con una serie de presentaciones que expliquen los conceptos que rigen al colegio, las características de su alumnado, los beneficios de nuestro servicio educativo y los antecedentes y motivaciones en torno al desafío creativo que deseamos resolver. Nunca comiences una sesión de lluvia de ideas sin realizar estos pasos previos ya que las personas necesitan siempre contextualizarse para generar mejores opiniones. No importa si quienes participan son colaboradores del centro, aun así, es importante recordar quiénes somos, que vendemos y por qué nos hemos reunido. Toma cursos y talleres No por ser directivo de un colegio significa que ya has alcanzado la cima del conocimiento y la preparación académica, también es importante mantenerte actualizado y seguir incrementando tus habilidades. Aprovecha algunos momentos del año para tomar cursos o talleres sobre aquellas habilidades que sientes que necesitas reforzar. Si bien, no estás obligado a aprender de todos los temas, seguir estudiando te ayudará a crear conexiones entre tus ideas, experiencias y nuevo conocimiento. Mantén cercanía con profesores, alumnos y familias No te quedes encerrado dentro de tu oficina, dedica tiempo del día a recorrer pasillos e interactuar con los profesores y alumnos. Sonríe, muéstrate amable y brinda la confianza necesaria para que las personas puedan externarte libremente sus ideas. Escuchar de primera mano todo lo que acontece en el interior de tu colegio te ayudará identificar cuáles son las mejoras que más interesan al alumnado y profesorado. Los directivos que se desconectan de su propia comunidad académica suelen tomar decisiones únicamente desde su punto de vista, lo que incrementa el riesgo de equivocarse. Por otra parte, debes ser consciente que al interactuar con estudiantes y maestros corres el riesgo de ser presa de chismes y cotilleos. Todo buen directivo debe mantenerse al margen de estas situaciones y nunca participar de ellas o fomentarlas. Ejercicio para descubrir nuevas necesidades en tu colegio Para terminar, te recomiendo que realices este ejercicio con regularidad: Recorre cada rincón de tu colegio adoptando el punto de vista de un alumno. Comienza el recorrido desde la calle, fíjate de la fachada, los detalles, la limpieza del lugar, observa todo con atención. Fíjate en cualquier detalle, incluidos los más insignificantes. Es importante mirarlo todo desde la óptica de quien estudia allí y no con la mirada de un directivo. Una vez que has terminado todo el recorrido, reflexiona ¿la experiencia fue placentera? ¿Hubo algo que te desagradara de tu colegio? Luego piensa en todo lo que necesitas para mejorar o cambiar dicha situación. Es necesario tener en cuenta que este es un trabajo continuo y permanente, no solo es importante estar al tanto de las necesidades actuales, también debes estar preparado para las necesidades que surgirán en el futuro.

Tipos de investigaciones para medir la imagen institucional de un centro educativo. Los directivos de los centros educativos no pueden confiar al 100% en su intuición. Necesitan de herramientas que les permitan llegar a información más objetiva. Todo estudio parte de una necesidad de información cuyo objetivo es entender la realidad a través de variables e indicadores (Question Pro, n.d.-b). Variables e indicadores para centros educativos Variable La variable «denota un aspecto de la realidad que se quiere explorar que adopta valores distintos en la población que se estudia» (Martínez, 2008). Ejemplos de variables muy utilizadas en colegios son la edad, sexo y nivel de estudios de nuestros alumnos. Indicador Cuando una variable está muy conceptualizada se requiere de un indicador, que es un valor preciso que permite expresar mejor esa variable (Martínez, 2008). Por ejemplo, si la variable de una familia de nuestro centro educativo es “nivel socioeconómico”, podemos utilizar el indicador “ingreso mensual” para hacerla más precisa. Una vez que identificamos las variables e indicadores que nos interesan, es momento de definir el tipo de investigación que realizaremos. Tipos de investigaciones para colegios Cuantitativas Se ocupan de obtener cifras numéricas contabilizando o midiendo indicadores. Los números cuando están bien estimados nos ayudan a tener una visión más objetiva de la realidad. Las investigaciones cuantitativas se ayudan a conocer el qué y el cuánto de nuestro colegio. Cualitativas «Reflejan las motivaciones y contra motivaciones del segmento de mercado a evaluar» (Manes, 2004). Es muy útil para conocer las opiniones, sentimientos, actitudes e intereses de nuestros alumnos, profesorado y padres de familia. Las investigaciones cualitativas se interesan en resolver el cómo y el porqué. Mixtas Son un punto intermedio entre ambos tipos de investigaciones, suelen centrarse en medir hábitos y comportamientos asignándoles métricas y relacionándolos con otras variables. Manes afirma que muchos colegios han sobrevivido tomando decisiones con base en la intuición de sus directivos (2004). Es cierto, especialmente en el contexto latinoamericano donde no tenemos tan arraigada la cultura de la planeación. No podemos vivir amparados por la suerte, necesitamos conocer y aplicar metodologías de análisis que nos ayuden a tomar mejores decisiones. Siendo los estudios de mercado lo que más nutre de información a un colegio, Manes expone 7 pasos para realizarlos. 7 pasos para realizar un estudio de mercado Establecer las necesidades de información. Definir los objetivos generales y los específicos. Determinar las fuentes de información de acuerdo con los objetivos tipos de fuentes y métodos para acceder a ellas. Preparar el diseño muestral. Realizar el levantamiento y procesamiento de datos. Presentar, analizar y evaluar la información obtenida y procesada. Comparar con estudios realizados anteriormente (Manes, 2004). Uno de los estudios de mercado más socorridos por los colegios es el referente a la medición de nuestra imagen institucional, para ello existen metodologías que puedes aplicar. Metodologías de medición de imagen institucional Existen 2 métodos: los de reacción y los de juicio. Métodos de reacción Estos permiten describir atributos de los encuestados. En este grupo aparecen las entrevistas no estructuradas, el método de agrupamientos y las comparaciones pareadas (Manes, 2004). Entrevista no estructurada También se le conoce como entrevistas de profundidad y es básicamente una plática sin guion pero orientada a conocer datos importantes para el colegio. Por ejemplo, cuando un alumno decide darse de baja podríamos conversar con él para indagar sobre los motivos. Método de agrupamientos Con este método, los participantes ordenan de forma jerárquica diferentes elementos, lo que nos permite conocer su nivel de percepción. Por ejemplo, pedir a los alumnos que ordenen sus materias con base en su nivel de interés. Comparaciones pareadas Los participantes deben comparar 2 elementos señalando sus semejanzas y diferencias, para finalmente decidirse por uno. Este método permite profundizar sobre una diversidad de factores que intervienen en la percepción. Métodos de juicio En este método los atributos a medir se establecen de forma anticipada, es decir, llegamos ya con una lista de atributos que el alumno deberá evaluar. Lo recomiendo en aquellos casos donde deseamos concentrarnos en aspectos específicos del colegio. Sin embargo, esto puede generar un sesgo y conducirnos a invisibilizar otros aspectos. Existen 2: el listado de atributos y el diferencial semántico. Listado de atributos Escribe frases a manera de afirmaciones y utiliza la escala de Likert para saber el nivel de concordancia del alumno. Diferencial semántico La escala semántica diferencial o mejor conocida como escala de diferencial semántico se utiliza para medir el significado de las cosas y los conceptos (Question Pro, n.d.-a). Es perfecta si queremos evaluar el nivel de satisfacción de nuestros alumnos sobre aspectos concretos, ya permite conocer el nivel de sus emociones. No importa qué metodología apliques, lo importante es que nunca dejes de medir todo lo que acontece en tu colegio y que puede ayudarte a brindar un mejor servicio. Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica. Martínez, F. (2008) Los indicadores como herramientas para la evaluación de la calidad de los sistemas educativos. Sinéctica, 35, 1–16. http://www.scielo.org.mx/pdf/sine/n35/n35a4.pdf Question Pro (s. f. -a) Escala Semántica Diferencial | QuestionPro. https://www.questionpro.com/es/escala-semantica-diferencial.html Question Pro (s. f. -b) Investigación de mercado y análisis del mercado ¿Cuál es la diferencia? https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercado-y-analisis-del-mercado/

El Net Promoter Score permite conocer el nivel de satisfacción de tus alumnos. ¿Qué es el Net Promoter Score? El Net Promoter Score (NPS) es una de las mejores herramientas si deseamos saber qué tanta lealtad sienten hacia el colegio tanto los alumnos como los padres de familia. «La primera referencia apareció en 2003, en el artículo titulado “The One Number You Need to Grow” escrito por Reichheld y publicado en Harvard Business Review» (Botey, 2022). Una de sus mayores ventajas es su facilidad de uso, pues basta con una sola pregunta para brindarnos un indicador de satisfacción que nos permitirá conocer qué tan satisfechos se sienten los estudiantes y sus familias con el colegio. ¿Cómo aplicar el Net Promoter Score en una escuela? Basta con realizar una simple pregunta: Considerando tu experiencia en este colegio, ¿qué tan probable es que nos recomiendes con tus familiares y amigos? Se ofrece una escala de posibles respuestas que van de 0 al 10. Siendo el 0 un “nada probable”, el 5 un “neutro” y el 10 un “extremadamente probable”. El Net Promoter Score NPS ha demostrado ser una herramienta muy eficaz. «Existe una amplia relación positiva con el índice de crecimiento promedio de tres años de compañía que ha realizado una evaluación NPS» (¿Qué Es Net Promoter Score?, n.d.). Las evidencias confirman que quien utiliza esta herramienta, ha podido obtener un indicador cercano a la realidad que le ha permitido implementar mejoras en el servicio para poder elevar dicho resultado. ¿Cómo evaluar los resultados del Net Promoter Score? Con base en los resultados obtenidos, clasificaremos a nuestros alumnos o padres de familia en 3 grupos: Detractores Son quienes dieron una calificación que va del 0 al 6. Esto indica que el estudiante o padre está descontento con el colegio y no solo no lo recomendará, sino que es probable que hable mal del servicio que recibe. Pasivos Son las personas que califican al centro con una puntuación de 7 u 8. Significa que es poco probable que recomienden el colegio, pero tampoco hablarán mal del mismo. Promotores Son las personas que dan una calificación de 9 y 10 y que sin duda recomendarán tu colegio y hablarán de manera positiva de tu centro educativo. Una vez que hemos clasificado a nuestros estudiantes, es momento de conocer su nivel de satisfacción. ¿Cómo calcular el nivel de satisfacción en el Net Promoter Score? Contabiliza el total de detractores, pasivos y promotores basándote de la calificación otorgada en el Net Promoter Score. Utiliza una hoja de Excel para apuntar los datos. Divide el total de promotores entre el total de alumnos. Multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de promotores. Repite el paso 3 y 4 pero ahora con los detractores. Al porcentaje de promotores réstale el porcentaje de detractores y ese es tu resultado. Cuando apliques encuestas de Net Promoter Score divide siempre los resultados con base en grupos, niveles educativos o licenciaturas (en el caso de universidades). Incorpora todas las variables que necesites. Siempre es mejor tener una visión general y otra específica para poder detectar situaciones concretas que atender. Question Pro para centros educativos Para aplicar el NPS recomiendo que utilices Question Pro en tu colegio. Es una plataforma para encuestas en línea muy fácil de usar y muy intuitiva. Además, ahora con la pandemia es mejor que las encuestas sean a distancia. Hay una versión gratuita de Question Pro que puedes usar para tu centro. Desafortunadamente, la herramienta de Net Promoter Score solo está disponible en la versión Advanced que tiene costo. Si tu colegio es pequeño o mediano, con la versión gratuita de Questio Pro no tendrás ningún problema, aunque no podrás aprovechar todas las ventajas de la plataforma. Si tu centro educativo es grande, deberías adquirir la versión Advanced. Créeme que son inversiones que se recuperan porque nos permiten mejorar el servicio y captar más alumnado. Un colegio que se preocupa por evaluar su marca educativa y medir el nivel de satisfacción de manera constante, es un colegio que no tendrá problemas a la hora de captar nuevo alumnado. Aquí te dejo el enlace para que conozcas Question Pro: https://www.questionpro.com/es/ Referencias Question Pro (n.d.). ¿Qué es Net Promoter Score? https://www.questionpro.com/blog/es/net-promoter-score/ Botey, Pep (2022) Net Promoter Score. ¿Qué es y cómo se calcula? https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/net-promoter-score-nps-que-es-y-como-se-calcula

Preguntas que puedes utilizar al realizar encuestas para tu colegio. En el post anterior te hable sobre la importancia de realizar encuestas en tu centro educativo. Ahora es momento de hablarte de todas las posibilidades que puedes explorar a través de este instrumento de medición. Te mostraré los distintos factores que puedes medir en tu colegio y las preguntas que puedes utilizar para ello. Por supuesto, todo dependerá de las necesidades particulares de tu institución. Factores de un colegio que puedes medir con encuestas Aquí está una lista de factores que puedes medir junto con las preguntas que puedes utilizar. Factor a medir: prominencia o notoriedad Es el grado de conocimiento que tienen las personas sobre nuestro centro educativo. Significa que tan presente estamos en la mente de la comunidad cuando piensan en servicios educativos. Preguntas: ¿Qué centros educativos conoce? (registrar en el orden de mención del encuestado). ¿Alguna vez ha escuchado hablar de este centro educativo? Si tuviera que estudiar, ¿en qué centro educativo lo haría? Factor a medir: desempeño Es el grado en el cual satisfacemos o decepcionamos las expectativas que hemos generado en nuestros estudiantes y sus familias. Preguntas: ¿Cómo calificarías el servicio educativo de este colegio? ¿Cómo evaluarías la preparación de nuestros profesores? ¿En qué grado este colegio le ofrece servicios adicionales? ¿Qué tan confiable es este colegio? ¿Qué tan adecuadas son las instalaciones de este colegio? En caso de tener algún problema, ¿qué tan rápida es capacidad de respuesta de este colegio? ¿Qué tan corteses y serviciales son las personas que laboran en este colegio? Factor a medir: imaginería Son todas las ideas asociadas de forma positiva o negativa a la escuela. Es lo que la gente piensa de nuestro servicio educativo, estudiantes, egresados y maestros. Preguntas: ¿Consideras que los maestros de esta escuela están bien preparados? ¿Contratarías a egresados de esta escuela y por qué? ¿Qué es lo primero que piensas al escuchar el nombre de esta escuela? ¿Te agradan los estudiantes de esta escuela? Factor a medir: opiniones Son los juicios que las personas hacen sobre nuestra institución y pueden abarcar diferentes aspectos como calidad, credibilidad, consideración y superioridad. Aspecto: Calidad ¿Cuál es su opinión general de esta institución educativa? ¿Cuál es su evaluación sobre la calidad del servicio educativo de esta institución? ¿En qué medida esta institución educativa satisface por completo sus necesidades? ¿Qué tan bueno es el valor que ofrece esta institución educativa? Aspecto: Credibilidad ¿Qué tan especializados están los profesores de ese centro educativo? ¿Qué tan innovador es su sistema pedagógico? ¿Qué tanto confía en la educación que brinda esa institución? ¿Hasta qué punto este colegio entiende sus necesidades? ¿Hasta qué punto esta institución está interesada en escuchar sus opiniones? ¿En qué medida toman en cuenta sus intereses? ¿Qué tanto le agrada esta institución? ¿Qué tanto admira a esta institución? ¿Cuánto respeta a esta institución? Aspecto: consideración ¿Qué tan probable es que usted recomiende este colegio? ¿Cuáles considera las mejores licenciaturas de esta universidad? ¿Qué tanta relevancia personal tiene para usted este colegio? Aspecto: superioridad ¿Hasta qué grado esta escuela ofrece ventajas que otras no proporcionan? ¿Qué tan superior es esta institución en comparación con otras? Factor a medir: sentimientos Son las conexiones emocionales que genera el colegio con las personas. Preguntas: ¿Este centro educativo le da una sensación de calidez? ¿Esta escuela le transmite diversión? ¿El centro le proporciona seguridad? ¿Estudiar aquí le da aprobación social? ¿Formar parte de este colegio le ofrece una sensación de auto respeto? Factor a medir: resonancia Es la intensidad del vínculo psicológico que tienen las personas con la institución. Abarca aspectos como la lealtad, el apego, la comunidad y la participación. Para medir la resonancia no utilizarás preguntas sino afirmaciones. Le preguntarás a los entrevistados si están de acuerdo o no con dichas aseveraciones. Aspecto: lealtad Me considero totalmente leal a este colegio Aspecto: apego Realmente amo este centro educativo. Esta institución es especial para mí. Aspecto: comunidad En realidad, me identifico con las personas que estudian allí. Siento que pertenezco a esta casa de estudios. Aspecto: participación Realmente me gusta hablar de este colegio con los demás. Me interesaría comprar productos con el logotipo de este centro. Estoy orgulloso de que otros sepan que estudié aquí. Me gusta estar enterado de las noticias de ese colegio. Para aplicar tus encuestas, te recomiendo que utilices plataformas digitales para hacerlas en línea, ya que son más fáciles de aplicar y tienes la ventaja de que el propio sistema se encargará de contabilizar y procesar los datos de manera automática. Otra gran ventaja es que no necesitarás almacenar los datos en cajones de archivos, sino que estarán dentro del sistema y podrás recurrir a esa información cada vez que lo requieras. Nunca realices encuestas sin tener un objetivo claro y sin conocer previamente la problemática que deseas medir. Realizar una encuesta que no servirá para tomar decisiones, es desperdiciar los recursos del colegio. Referencias Grande, Idelfonso y Abascal, Elena (2005) Análisis de encuestas. ESIC Editorial. ISBN: 94-7356-420-0 Lane, K. K. (2008) Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación.

Así puedes evaluar tu marca educativa y el nivel de satisfacción de tus alumnos. ¿Por qué debes evaluar regularmente la salud de tu marca educativa? Parte de cuidar nuestro centro educativo es medir de forma anual la salud de nuestra marca. Piénsalo como si fuese un chequeo médico, necesitar hacerlo para detectar posibles complicaciones de manera oportuna. Se debe medir la salud externa (investigaciones de mercado), salud interna (estudios de mercado) y valor de marca (precio de la marca). La aplicación de encuestas, entrevista y focus group nos permite conocer cuál es el nivel de simpatía, identificación y orgullo de nuestros estudiantes, maestros, colaboradores y padres de familia con respecto al colegio. Es importante contar también con instrumentos que permitan identificar las asociaciones positivas y negativas de la misma. En el caso de las investigaciones de mercado, no evalúes la salud de tu marca en función de todo el mercado, enfócate en los segmentos que te importan. Las investigaciones de percepción de marca no deben aplicarse a toda la población, realízala solo con tu mercado meta. Sesgo de cortesía En uno de nuestros anteriores posts afirmamos que a los estudiantes les cuesta mucho expresar con palabras la experiencia que viven en el interior del colegio. Pues esta habitual condición también ocurre con maestros y colaboradores, pues existe un fenómeno llamado “sesgo de cortesía”. El sesgo de cortesía es cuando «la persona trata de complacer al entrevistador dándole la respuesta que cree será aprobada» (Hernández y Velasco-Mondragón, 2000). El maestro o colaborador puede verse influido a dar una respuesta falsa para evitar problemas con las autoridades del centro. Recomiendo que estas evaluaciones sean anónimas y se brinden los contextos necesarios para brindarle confianza a los participantes y reducir así el sesgo de cortesía. Tipos de evaluaciones de marca educativa Evaluaciones de marca educativa desde el punto de vista del directivo Desde la visión de los directivos del centro, las marcas educativas se evalúan desde 2 tipos de valoraciones: Valoraciones técnicas Son definidas por los resultados financieros, con base en los porcentajes de ganancias se puede calcular cuál es el peso que la marca está ejerciendo sobre dichos resultados y así establecer un valor técnico. Valoraciones comerciales Son definidas con base en el plan de marketing y las estrategias empleadas por el colegio. Se valora el resultado de las acciones de marketing a nivel comercial y se establece un valor a la marca educativa producto de las decisiones comerciales tomadas. Los buenos directivos de colegios son aquellos que logran que los departamentos encargados de la parte financiera y de marketing puedan trabajar de forma coordinada. Un consejo es trabajar menos con conceptos abstractos y más con valores y atributos, eso permitirá a los colaboradores entender las conductas específicas que se espera de ellos. Evaluaciones de marca educativa desde el punto de vista del profesorado o los colaboradores Nuestros maestros y colaboradores son quienes mejor conocen el servicio educativo, así que son perfectos para emitir los juicios de marca más atinados. Los juicios de marca son las opiniones y evaluaciones personales en torno al desempeño del colegio y las asociaciones de imaginería que despierta (Lane, 2008). Tipos de juicios de marca educativa Existen 4 tipos de juicios de marca Calidad de marca Se centra en atributos y beneficios específicos. Credibilidad de marca ¿Qué tan buena es la calidad académica del colegio y qué tanto se preocupa por sus alumnos y su educación? Consideración de marca ¿Qué tan relevante y aceptada es por parte de los padres de familia? Superioridad de marca Grado en que los alumnos y sus familias consideran a la escuela como única y mejor. Clasificación de los maestros y colaboradores A partir de los resultados de juicios de marca, los colegios clasifican a su personal en 3 categorías: Embajadores de marca Son los colaboradores que siempre hablan bien del centro educativo y respaldan y justifican todas las decisiones que se toman. Colaboradores agnósticos Son aquellos colaboradores que tienen dudas sobre si la gestión del colegio está siendo la más adecuada. Colaboradores antagonistas Son los colaboradores que exponen y evidencian los problemas del colegio. Por lo general los directivos quieren tener entre sus filas a embajadores de marca, convencer a los agnósticos y deshacerse de los antagonistas. ¡Cuidado! Puedes estar construyendo un cámara de eco al rodearte de personas que comparten tus decisiones. ¿Qué es una cámaras de eco? Las cámaras de eco alimentan nuestro ego, pero evitan que los problemas se evidencian. Consiste en anular cualquier voz que contradiga nuestras creencias, rodéandonos de personas que piensa y opinan igual que nosotros. Esto se ve con mayor fuerza en las redes sociales. Al construir una cámara de eco, el directivo vive en autoengaño como en el cuento “El nuevo traje del Emperador” de Hans Christian Andersen. Los antagonistas son elementos necesarios en cualquier organización porque sacan a luz los problemas que los directivos se rehúsan a ver. Cuando un subalterno está mejor preparado que su superior, este puede detectar errores en la gestión. Si el colaborador expone el error, el superior tiene 2 caminos: dejarse intimidar por el conocimiento del subalterno e iniciar una ofensiva para despedirle, o considerar su opinión y hacerlo partícipe de la toma de decisiones. Un superior necesita seguridad en su conocimiento y madurez emocional para aceptar y considerar posibles cuestionamientos de la gente a su cargo. Ningún colegio podrá ver resultados externos si no ha resuelto sus problemas internos. Trata a los equipos internos como si fuese alumnos del centro. Preocúpate por sus necesidades, su desarrollo y su comodidad. Evaluaciones de marca educativa desde el punto de vista del alumno Los alumnos son ideales para medir los sentimientos que genera la marca educativa y la resonancia (fortaleza del lazo psicológico que sostiene con el colegio). Tipos de emociones hacia la marca Calidez Sentimiento amoroso y afectivo. El alumno se siente arropado por la institución. Diversión Alegría y despreocupación. El alumno se siente parte de una comunidad. Excitación Revitalización y júbilo. El colegio hace que el alumno se sienta motivado hacia el estudio. Seguridad Pertenecer al centro educativo le da tranquilidad y autoconfianza al estudiante. Aprobación social El alumno siente que pertenecer al colegio le hace ser valorado por su grupo social. Autorrespeto El alumno se siente orgulloso de pertenecer al colegio, ya que eso le otorga prestigio. Referencias Hernández, B. y Velasco Mondragón, H. E. (2000) Encuestas transversales, 42 (5), 447–455. https://scielosp.org/article/spm/2000.v42n5/447-455/es/ Lane, K. K. (2008). Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación.

Cuidar la marca personal del profesorado aumentará el prestigio de tu colegio. Todos tenemos un profesor que recordamos por su forma de dar clase, por cómo explicaba los temas difíciles, por su trayectoria, por sus consejos y por su apoyo. Esta admiración que llegamos a sentir por ellos se debe a su propia identidad, es decir, a su marca personal. Y es que para los docentes es importante ser reconocidos entre la comunidad académica y también ser respetados y admirados por sus alumnos. Si bien es una cuestión individual desarrollar la marca personal, es indispensable que la escuela donde laboran también les apoye, ya que una buena marca personal de maestros incrementará los alumnos del centro educativo. ¿Por qué los colegios deben mejorar sus marcas personales? Debemos tener muy en claro que el profesorado es el que tiene contacto más cercano con los alumnos. Son ellos quienes están posicionando la escuela y quienes están generando el servicio. Ellos representan a tu marca educativa. Y si hablamos de prospectos, tanto padres de familia como estudiantes se inclinan más por profesores reconocidos. Este justo es el éxito de universidades de renombre: la calidad y el reconocimiento de sus catedráticos. Beneficios para los centros educativos de contar con profesores con marcas personales consolidadas Mejora su reputación Si tus alumnos y sus familias están contentas con las clases y confían en los profesores, ellos lo van a externar. Te recomendarán con sus amigos, conocidos y familiares. Aumenta el prestigio Que tus profesores sean excelentes aumentará el prestigio de tu escuela. Evita la deserción escolar Aunque la mayoría de las veces la deserción escolar es debido a problemas económicos, un mal docente también puede influir en que alguien no quiera continuar en nuestro centro. Debes registrar el porcentaje de abandono escolar de cada ciclo y consultar las razones. Esto te ayudará a detectar si tus profesores son un factor relacionado con la permanencia o deserción de estudiantes. ¿Cómo construir la marca personal de los docentes? Primero debemos evaluar con qué medios cuenta el colegio y si dispone de presupuesto. Algunas acciones son: Selección de profesores ¿De verdad estás contratando a los mejores? El área de Recursos Humanos debe tener filtros rigurosos y saber a detalle el perfil que requiere la institución. Si contratan malos docentes, las siguientes acciones no funcionarán. Además de que darán mala imagen a tu institución. Capacitación Con la pandemia, los profesores tuvieron que adquirir nuevas habilidades en tiempo récord. Esto es lo que debemos evitar. Bríndales a tus profesores capacitaciones constantes para que desarrollen nuevas destrezas y aptitudes que les permitan estar preparados ante cualquier crisis. El éxito está en la adaptabilidad de tu personal. Blogs Utiliza el blog de tu sitio web para presumir a tu profesorado. Identifica su experticia y pídeles que colaboren con posts. Esto les ayudará a destacar. Si aún no cuentas con un blog, crea uno, pues además te ayudará con el posicionamiento SEO del sitio. Redes sociales Las redes sociales son un excelente canal para que tus futuros prospectos conozcan a tus docentes, también crearás interacción con tus alumnos y ellos mismos podrán comentar las cualidades de ese profesor. Webinars Otra forma de mostrar el conocimiento de tus docentes es a través de webinars. La ventaja de estos es que no requieren de mucho presupuesto, en comparación con las conferencias en vivo. Además, puedes llegar a más gente, ya sea a alumnos o prospectos. Medios de comunicación Si tus profesores escriben en un periódico o aparecen en radio o televisión, esto aumentará el prestigio del centro. No se trata de que el profesor anuncie tu escuela, sino proyectar que cuentas con expertos capacitados que pueden hacer un análisis sobre determinados temas. Para que este punto suceda, debes conformar tu equipo de Prensa o Relaciones Públicas, quienes serán los encargados de establecer relaciones con jefes de información de distintos medios y enviarles boletines de prensa. Si tu escuela es pequeña, no necesitarás crear este departamento, bastará con la información que publiques en tu blog. ¿Cómo mejorar tu marca personal si eres maestro? Como docente, seguro quieres destacar. Mientras más destaques, más oportunidades laborales tendrás y serás reconocido entre la comunidad académica. Pero para que esto sea posible, tienes que trabajar en ti. Acciones para mejorar la marca personal de profesores Cuidar tu imagen en redes sociales. Utilizar las mejores cualidades de tu personalidad para impartir clases. Observar y estar al pendiente de cada uno de tus alumnos. Capacitarte. No te quedes rezagado con el pizarrón y el plumón. Especializarte. Para destacar, primero tienes que elegir el rubro al que quieres dedicarte.

Consejos para que tu profesorado mejore la experiencia de los alumnos en el aula. Los centros educativos se preocupan por contratar a docentes que dominen los contenidos de las materias, sin embargo, las habilidades socioemocionales son igual de importantes. La opinión que un alumno tiene sobre un colegio comienza a formarse en el salón de clases, de allí la importancia de capacitar a nuestros profesores para mejorar sus actitudes hacia el estudiante. Tips para mejorar la experiencia del alumno en el salón de clases 1. Ser conscientes del Efecto Pigmalión El Efecto Pigmalión es el fenómeno psicológico por el cual nuestras creencias sobre las habilidades de otra persona influyen en la percepción que esa persona tiene sobre sí misma. Cuando un profesor etiqueta a un estudiante como “flojo” e “irresponsable”, esa opinión será asumido como verdadera por el propio estudiante, lo que generará conductas que refuercen esa idea. Gracias al Efecto Pigmalión, el maestro desarrollará conductas de rechazo que reforzarán la autopercepción negativa del alumno. Al autoconvencerse de ser “flojo” e “irresponsable”, el estudiante perderá motivación y el profesor asumirá que su opinión inicial era cierta. Tu profesorado debe ser consciente que sus palabras y opiniones influyen en el desarrollo académico del alumno. Recomienda utilizar el Efecto Pigmalión para hacer mejores estudiantes. Reconocer sus fortalezas y alabar sus talentos los motivará a incrementar su desempeño. 2. No critiques Las personas somos criaturas de emoción y estamos motivadas por el ego y el orgullo, es por ello que cuando recibimos críticas casi siempre nos pone a la defensiva. Un buen maestro debe encontrar formas asertivas de hacerle ver su error al estudiante. Nunca recurrirá al escarnio público, el señalamiento o la ironía. Tus estudiantes pueden guardar resentimientos durante toda su vida. Si la falta lo amerita, es mejor que tus profesores hablen a solas con el alumno y expongan sus percepciones de forma calmada y amable. 3. La recompensa enseña más que el castigo Los estudiantes recompensados por su buen comportamiento aprenderán de manera más efectiva que aquellos castigados por no cumplir con lo esperado. Una estrategia de recompensas e incentivos tendrá mejores resultados que aquellas basadas en el miedo y el castigo. Los colegios estrictos y coercitivos tienen mayores índices de mal comportamiento. 4. Mostrar un aprecio sincero y honesto por el alumno Uno de los impulsores más fuertes del comportamiento humano es el deseo de ser apreciado por los demás. A todos nos gusta que nos feliciten y escuchar que estamos haciendo un buen trabajo. El anhelo de aprobación y alabanza es lo que motiva a los estudiantes a dedicar más tiempo al estudio y esforzarse por obtener mejores calificaciones. Solicítale a tus maestros que usen elogios sinceros y honestos para señalar los aciertos de los alumnos. No deben usar halagos falsos o dejarán de creer en ellos. 5. No eres superior al alumno Todas las personas tienen algo que enseñarnos. Esa idea arcaica de que el profesor era un sabio que llegaba a llenar las mentes vacías de sus pupilos ha quedado en desuso afortunadamente. Tus profesores deben aplicar la regla de oro “Trata a los demás como te gustaría que te traten”. Te sorprenderás al ver que tan positivamente reaccionan los estudiantes cuando se alimenta su hambre de reconocimiento. El hecho que un alumno aporte datos relevantes a tu clase no representa una amenaza a la autoridad intelectual del profesor. Los maestros que se permiten aprender de sus estudiantes son un ejemplo de humildad y verdadera sabiduría. Un maestro que entra al aula sintiéndose intelectualmente superior jamás podrá desarrollar canales de comunicación afectiva con sus alumnos. Capacita a tu profesorado en comunicación asertiva y psicología educativa. 6. Identifica los intereses de tus alumnos La única forma de influir positivamente en otras personas es hablar sobre lo que quieren y mostrarles cómo conseguirlo. Instruye a tus maestros para que utilicen ejemplos de temas que sean del interés de los estudiantes, para que através de ellos puedan hablar y expresar sus experiencias. Pídeles que creen una lista de asistencia y calificaciones en un archivo de Excel y reserven una columna para apuntar los temas favoritos de los estudiantes. Tener esa información a la mano les ayudará a crear ejemplos significativos cada vez que expongan algún contenido. 7. La mejor clase es aquella en la que el alumno habla más La antigua estructura de catedra en la cual el profesor exponía un interminable monólogo cada vez tiene menos cabida en los nuevos modelos pedagógicos. Hoy los maestros se encargan de brindar información previa para que sean los estudiantes quienes expongan sus ideas en el salón de clase. Tu profesorado debe procurar que sus clases tengan siempre una estructura de diálogo constante donde los alumnos reflexionen, reafirmen y desafíen sus propias creencias. Recuerda que el Marketing Educativo comienza en el interior del centro educativo y nunca afuera de él.

Cómo influyen las instalaciones en las experiencias de alumnos y familias. Todo lo que el alumno y el padre de familia percibe de un centro educativo va construyendo y modificando la opinión que tiene del mismo. Esta opinión resulta fundamental a la hora de recomendar o no el colegio a personas interesadas en él. Las recomendaciones personales son una fuente importante de alumnos, es por ello que las instituciones educativas deben prestar especial atención a las experiencias que ofrecen. ¿Cómo mejorar la experiencia que ofrecen las instalaciones de nuestro centro educativo? 1. Entender el propósito de la marca educativa a partir de un componente experiencial No basta con haber memorizado nuestra lista de valores, necesitamos traducirla a acciones concretas que podamos ejecutar en el día a día para que el alumno experimente esos valores. 2. Mapear el recorrido del alumno y analizar cada punto Es aconsejable ponernos en los zapatos del alumno y hacer todo el recorrido que él realiza durante un día normal de clases. Seamos muy observadores y miremos cada detalle de nuestro centro con ojos críticos. 3. Analizar si cada experiencia en cada punto representa una experiencia positiva Los colegios deben prestar atención a los pequeños detalles. Por ejemplo: algún desperfecto o mal olor en los sanitarios, falta de señaléticas en el estacionamiento, una bombilla fundida en un pasillo. Los pequeños detalles influyen en toda la experiencia del estudiante o el padre de familia. 4. Identificar los “momentos que importan” Si bien todos los momentos que vive un estudiante o padre de familia en nuestro colegio son importantes, existen algunos que son trascendentales y en los que una mala experiencia sería imperdonable. El padre de familia puede perdonar una bombilla fundida en un pasillo, pero jamás tolerará una mala atención administrativa o académica. Hay momentos fundamentales dentro de los servicios educativos que deben ser prioritarios en cualquier centro educativo. Momentos que importan dentro de un colegio Calidad académica de profesores Experiencia con compañeros de aula Trámites académicos Atención administrativa Graduaciones Mantenimiento de las instalaciones Si alguno de estos 4 momentos presenta errores en su ejecución, la percepción negativa de la experiencia será aún mayor. 5. Diseñar la nueva experiencia en el recorrido Además de realizar mejoras podemos crear sorpresas en cada punto que mejoren la experiencia de los alumnos. 6. Prepararse organizativamente para proporcionar sin problemas la experiencia deseada Los centros educativos están conformados por personas, por tanto, debe haber una capacitación y supervisión permanente para asegurarnos que nuestros colaboradores están siendo un factor positivo a la experiencia de los alumnos y sus familias. 7. Incentivar al personal que esta ofreciendo una buena experiencia de marca Incorporar un programa de incentivos que recompense a los colaboradores que estén cuidando los detalles y las experiencias es una buena forma de afianzar una cultura más profesional en el colegio. A la hora de contratar nuevo personal, las escuelas deberían interesarse más por los comportamientos y las actitudes que por el currículo del candidato. Podemos capacitar a otras personas en el uso de herramientas y en la realización de tareas concretas, pero no podemos capacitar a nadie para que tenga honestidad, transparencia, responsabilidad y espíritu de ayuda y colaboración. Observar es la clave para enriquecer la experiencia de las instalaciones Para pasar de una experiencia genérica a una significativa es necesario observar cómo los estudiantes se relacionan con los espacios del colegio. El colegio Dartmouth en New Hampshire observó las huellas en la nieve que los estudiantes formaban al transitar por el patio central. Durante las vacaciones, los directivos mandaron a crear caminos de piedra respetando las rutas que los alumnos habían creado. Al volver a clases, los alumnos vieron con agrado el patio central. Este tipo de detalles transmiten un mensaje de interés por nuestros alumnos y respeto por sus decisiones. Existen muchas ideas que puedo recomendarte para mejorar la experiencia. Estas son algunas: Espacios decorados que motiven a tomarse fotos o selfies. Colocar frases motivadoras en las aulas o lugares poco convencionales como el sanitario. Música ambiental acorde a la emoción que deseamos transmitir a los estudiantes. Sin embargo, el mejor consejo que puedo darte es: “observa a tus estudiantes”, ellos son los que te brindarán las ideas más adecuadas para tu centro educativo. Un segundo consejo es mantén motivado a tu personal docente y administrativo, ese es el único camino para ofrecer una experiencia consistente, constante y fluida que mejore la percepción de tu colegio. Los colegios que dan más de lo que reciben siempre serán valorados por sus exalumnos, gozarán de un gran amor de marca y recibirán una gran cantidad de recomendaciones. Los colegios que están más preocupados por recibir serán percibidos de forma negativa, padecerán una mala reputación y nadie querrá recomendarlos.

Las vivencias de los alumnos son parte importante del Marketing Educativo. ¿Qué es la experiencia del alumno? “Experiencia del alumno” son todas las percepciones generadas por eventos, episodios o encuentros, que dejan una impresión en los estudiantes y sus familias. La evaluación que el alumno y sus familiares hagan de dicha percepción será lo que realmente construya el valor de la marca educativa. Durante años el marketing tradicional consideró al branding como el proceso de ofrecer valor al alumno a través a través de expectativas que se comunicaban por medio de la publicidad. Hoy sabemos que no podemos construir valor fuera de la experiencia real del alumno. Concluimos así que las marcas educativas son la suma todas de todas esas impresiones que se viven en el día a día de la institución. Las experiencias se viven con todos nuestros sentidos; y al decir todos los sentidos me refiero no únicamente a la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato, también a la percepción del tiempo, la manera de relacionarnos con otros y a los pensamientos y emociones que generamos. Un alumno que está mirando el reloj desesperado porque la clase termine es un síntoma inequívoco de una mala experiencia en el aula, ya se física o virtual. Si bien en muchos países la deserción escolar es provocada por situaciones económicas adversas, tampoco podemos ocultar que un porcentaje de dicha deserción se genera por las malas experiencias que viven los estudiantes. El problema es que muchos colegios ven desertar a alumnos sin preguntarles cuáles fueron las causas que motivaron el abandono de sus estudios. Además, las escuelas que sí preguntan las causas se enfrentan a que casi siempre el estudiante oculta los verdaderos motivos de su decisión. De esta manera, los colegios terminan creyéndose una excusa irreal y las malas experiencias que ofrecen permanecen intactas. ¿Cómo mejorar la experiencia del alumno? La respuesta es cuidando y supervisando la experiencia del alumno a cada momento y no solo cuando haya problemas evidentes. Acciones que mejoran la experiencia del alumnado Capacitar a profesores en técnicas y herramientas pedagógicas. Actualizar constantemente los planes de estudio. Ofrecer talleres, cursos y actividades deportivas. Tomar en consideración ideas de alumnos y padres de familia para realizar actividades extracurriculares. Supervisar el desarrollo de las clases y retroalimentar a los maestros. Simplificar trámites y procesos académicos y administrativos. Ofrecer servicios complementarios a alumnos y a padres de familia. Cuidar la atención personal procurando ser empáticos. Estoy seguro de que con tu experiencia podrás idear nuevas acciones para mejorar tu colegio, lo importante es mantenernos en un proceso constante de mejora y estar permanentemente abiertos a la crítica. Si deseas mejorar la experiencia de tus alumnos debes tener mucho cuidado con la publicidad que tu colegio realiza. La satisfacción en el Marketing Educativo El marketing tradicional se enfocaba en crear expectativas elevadas a los interesados para convencerles de inscribirse, y para ello se valía de la publicidad y la retórica. Hoy sabemos que el marketing se trata de construir experiencias no expectativas. Crear expectativas muy altas condenan al colegio a decepcionar a sus estudiantes y, por supuesto, a sus familias. Es mucho mejor que la publicidad sea mesurada en las promesas que realiza, ya que si la experiencia resulta superior obtendremos el deleite o sorpresa del alumno. Satisfacción: cumplimiento de las expectativas del alumno. Mientras más altas sean, más difícil será lograrla. Decepción: incumplir las expectativas del alumno. Deleite o sorpresa: ofrecer una experiencia que supere las mismas generadas. Mientras más bajas sean, más difícil será lograrla. ¿Cómo medir la satisfacción del alumno? Los colegios se enfrentan a un gran desafío: a los alumnos les cuesta mucho expresar con palabras la experiencia que viven. Es por ello que necesitamos valernos de muchas herramientas para poder tener una visión cercana a la realidad. Las encuestas son una buena herramienta que puede ayudarte a conocer tendencias en grupos específicos de alumnos. Sin embargo, no puede limitarte exclusivamente a una herramienta. Los Focus Group permiten conocer insights o detalles más específicos de la experiencia del estudiante. No solo escuches la opinión de los estudiantes, también aplica encuestas y realiza Focus Group con padres de familia y profesores. La observación directa y el uso de guías de observación te ayudarán a detectar aspectos que pueden permanecer ocultos en la percepción del estudiante pero que suelen ser decisivos en su opinión. Cuida los pequeños detalles porque son los que construyen la experiencia completa. En muchas ocasiones los colegios no se percatan de lo que esos aparentemente insignificantes pormenores están comunicando a sus alumnos. Referencias Lane, K. K. (2008) Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación.

Ventajas de los códigos QR en la promoción de servicios educativos. ¿Qué es un Código QR? Un código QR es un cuadrado con un patrón de líneas que, al ser escaneado, nos redirige a una URL, por lo que, de esta manera, el cliente pasa de un canal tradicional a otro digital. Los códigos QR o Quick Response Code nos ayudan a conectar el mundo físico con el mundo digital. Son muy útiles en el sector educativo porque mejoran el tráfico a nuestro sitio web sino y comunican que el colegio posee ideales tecnológicos y deseos de innovación. Esta tecnología no es nueva, existen desde 1994 y su finalidad es facilitar el acceso a páginas web sin necesidad de escribir la dirección en nuestro navegador. Su crearon para motivar a las personas a que visiten e interactúen con algún contenido digital. Estos códigos se popularizaron con la llegada de los teléfonos inteligentes con cámaras integradas. A lo largo de su historia, se han utilizado en muchas industrias y sectores. Por ejemplo, en la industria de la mensajería y paquetería para facilitar el flujo de información y el rastreo de envíos. Con la llegada de la pandemia y la alta contagiosidad del COVID-19, la utilización de los QR aumentó; especialmente en la industria restaurantera para evitar la manipulación de menús impresos y reducir los riesgos de contagio. Códigos QR en la Educación Los primeros usos de los códigos QR en la educación se observaron en libros impresos, donde esta tecnología facilitaba el acceso a materiales complementarios, actualizaciones o inclusive a versiones digitales del mismo. Otros usos frecuentes es la colocación de estos códigos en diplomas o certificados para acceder a archivos digitales que contienen las evidencias formativas del curso o taller. Muchas escuelas ya los están utilizando a la par que construyen un repositorio en línea con proyectos, tesis, artículos de investigación, galerías de imágenes o video cases que comprueban el proceso de aprendizaje del alumno. Códigos QR en el Marketing Educativo En este rubro, las posibilidades de uso de estos códigos son ilimitadas, pues solo dependerán de la creatividad del equipo de Marketing. El uso de códigos QR es algo que hemos visto cada vez con más frecuencia, no solo para escanear menús en restaurantes o sacar turno en el banco, también en la publicidad impresa, incluso en los productos. Además, al dirigirnos a un canal digital, los códigos QR nos ayudan a medir la eficacia de nuestras campañas ya que permiten obtener números para evaluar nuestros canales publicitarios. Algunos colegios incorporan QR’s en su folletería para agregar información complementaria a lo que comunica el impreso. Son una buena manera de asociar un vídeo, un audio o algún archivo a nuestro proceso informativo. Otros centros educativos emplean estos códigos para dirigirnos a encuestas de satisfacción o a buzones de sugerencias para mejorar el servicio educativo. En algunos casos se utiliza para facilitar el proceso de llenado de formularios de inscripción o facilitar los procesos de pagos en línea dirigiéndonos a plataformas que nos ahorran la captura de datos de una cuenta, por ejemplo PayPal. Ventajas de los códigos QR Reducen los riesgos de contagio al evitar el intercambio directo de papelería impresa. Es más amigable con el medio ambiente por reducir el uso del papel. Evita que los colegios se queden sin folletería impresa y ya no puedan brindar información sobre un programa académico. Permite incorporar información que sería difícil de anexar en un formato impreso. Está ad hoc a las nuevas tendencias de consumo digital, especialmente con audiencias jóvenes. Desventajas de los códigos QR Si el interesado no tiene la aplicación para escanear los códigos o no cuenta con Wifi, no podrá utilizarlo. El contenido al que el código nos dirija tiene que prometer y crear una experiencia para atraer el interés del usuario. Los números no nos revelan el alcance real, pues no todos los que miren nuestra publicidad escanearán el código. ¿Cómo utilizar códigos QR en la promoción de colegios? Esta es una lista de usos que puedes darle a los códigos QR en tu centro educativo. Descarga de planes de estudio. Visualización de vídeos institucionales. Descarga de reglamentos o documentación del colegio. Llenado de encuestas o formularios. Agregar información extra a tu publicidad. Enlazar a redes sociales del colegio. Dar acceso a páginas exclusivas de tu sitio web. Envió a ubicación de tu colegio en Google Maps. Acceso directo a enviar un correo electrónico o un mensaje de texto a canales de contacto. Enlaces a fotografías o audios. Facilitar los pagos en línea. Acceso a evidencias del proceso enseñanza-aprendizaje. Consejos para el uso de códigos QR en el Marketing Educativo No los imprimas muy pequeñitos. Jamás deben medir menos de 2 x 2 cm. Si colocas dos o más códigos QR juntos, no los sitúes demasiado cerca para que el lector pueda leerlos sin problemas. Usa acortadores de URL’s para que tus códigos QR se vean más limpios y con menos puntos. Te recomiendo: https://app.bitly.com/ Supervisa que los códigos QR funcionen correctamente. Personalízalos y ajústalos a tu branding. Aquí tienes dos enlaces para generar códigos QR de manera gratuita: https://www.qrcode.es/es/generador-qr-code/ https://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/