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¿Cómo influye la arquitectura de una marca educativa en su gestión y comunicación? ¿Qué es una arquitectura de marca? Es el conjunto de estrategias que una marca utiliza para diseñar, gestionar y proyectar su marca o su portafolio de marcas (Muente, 2019). La arquitectura de una marca educativa determina la manera en que una institución educativa será gestionada. Al tener claridad, evitamos errores de comunicación y marketing que podrían generar confusión o ideas equivocadas de nuestros servicios Si bien los departamentos de mercadotecnia son los responsables directos de la gestión de una marca educativa, en muchas ocasiones, la última palabra la toman los directivos. Cuando las personas que toman decisiones en los colegios no son conscientes de la importancia de conocer y respetar la arquitectura de marca, pueden provocar graves daños a su propia institución. ¿Por qué es importante conocer la arquitectura de marca de nuestro colegio? La arquitectura de marca indica a los mercadólogos cómo manejar la imagen y la comunicación del colegio. De igual manera, nos dice cómo deberá proyectarse cada producto o servicio que la institución oferte. La arquitectura de marca educativa es tan valiosa, que determina la manera en que se relacionarán los distintos departamentos y personas que conforman la institución. Tipos de arquitecturas de marcas educativas Existen 2 tipos de arquitectura de marca educativa. Branded house (Marca paraguas) Es la más común en el sector educativo. En esta arquitectura todo gira alrededor de un solo nombre y un solo logotipo. También es la más recomendable, al ser la que permite mayor recordación de la marca y, por tanto, un mejor posicionamiento. Imaginemos que el colegio “San Francisco” abre sus puertas y comienza ofreciendo educación básica. Con el paso del tiempo, el colegio crece y va ampliando su oferta hasta llegar a brindar educación superior. En este caso, es recomendable que todos los servicios estén unificados bajo el mismo nombre: “Colegio San Francisco”, y utilicen el mismo logotipo para todos sus niveles. El mayor error en una branded house es no respetar la unidad de la marca y crear variaciones del nombre incorporando el nivel educativo dentro del mismo. Ejemplo: “Primaria San Francisco”, “Bachillerato San Francisco” y “Universidad San Francisco”. Esto hará creer que cada nivel educativo funciona con autonomía e independencia, con su propia filosofía y reglas. Muchas de estas decisiones provienen de los egos de muchos directivos que buscan diferenciar sus departamentos de otros, llegando incluso a tener logotipos diferentes. Las universidades deben evitar dividir a su propia comunidad en carreras o licenciaturas; generando, además de falta de identidad, una competencia innecesaria que solo desgastará el prestigio de la institución. Los colegios divididos internamente se debilitan hacia el exterior. Dejando el camino libre a una competencia que si sepa trabajar en equipo y demuestre mayor fortaleza en su comunicación de marca. La mayor ventaja de una arquitectura branded house es que, al unificar su comunicación de marca, logra construir una comunidad de alumnos más numerosa. Lo que le permite mantener su posicionamiento en el sector educativo. En Educación, el tiempo importa mucho porque el tiempo de vida de una marca educativa es mucho más largo que el de una marca convencional. El tiempo de permanencia es el que permite demostrar el éxito de nuestros egresados y, por ende, las ventajas del servicio que ofrecemos. Es por ello que la branded house es la estructura de marca más recomendable para cualquier colegio. Pero no es la única que existe. Hay otra que, en casos específicos, también puede ser útil. House of brands (Casa de marcas) Aparece cuando la institución es un corporativo que cuenta con diferentes unidades de negocio y desea diferenciar de forma intencional los productos y servicios educativos que ofrece. El corporativo tiene su propio nombre y logotipo, pero sus distintas unidades de negocio también cuentan con su propia identidad. La organización es dueña de diferentes colegios que están dirigidos a públicos y sectores muy bien segmentados, y no es conveniente que se mezclen en su comunicación. Un ejemplo de esto es el Grupo Tálisis, un corporativo mexicano que cuenta con 6 unidades de negocio: Advenio, dedicado a la educación infantil. Harmon Hall, escuela de inglés. UNID, enfocada a la Educación Media Superior y Superior. U-ERRE, similar a UNID pero enfocada a la formación de líderes en el estado de Nuevo León. IESalud, Educación Superior en Ciencias de la Salud. L&D, dedicada a la capacitación a empresas. Cada unidad tiene su propio logotipo y su propia forma de comunicarse, porque se dirigen a públicos diferentes. Lo único que comparten es pertenecer al mismo corporativo y estar dedicadas a la Educación. No importa si tu colegio es una branded house o una house of brands, lo importante es que estés consciente de su arquitectura y de sus reglas para lograr una comunicación de marca coherente. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Lane, K. K. (2008) Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación. Muente, G. (2019). ¿Qué es la arquitectura de marca y por qué es tan importante en las empresas? Rock Content - ES; Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/arquitectura-de-marca/

Características que deben tener las marcas educativas. Según la American Marketing Association, una marca es un «nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de éstos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores para diferenciarlos de la competencia» (Lane, 2008). Todo colegio público y privado es por naturaleza una marca y, como tal, busca crear valor para las personas con el objetivo de posicionarse y consolidarse dentro del sector educativo. Kapferer (1992) establece los 6 contenidos que debe contener toda marca educativa. 6 contenidos de una marca educativa Atributos Listado de tangibles e intangibles que oferta la institución educativa. Los tangibles son las instalaciones, los equipos y el mobiliario; mientras que los intangibles se refiere al talento de nuestros docentes, nuestros planes educativos, las actividades extracurriculares y el prestigio institucional. Beneficios Ventajas funcionales y emociones que generan los atributos. Es la manera en que nuestros alumnos y padres de familia se relacionan y aprecian nuestros atributos. Valor Son los ideales que promueve el colegio. Recomiendo que sean solamente tres y se ordenen jerárquicamente. Tener una lista larga de valores hará que varios sean olvidados y se conviertan en letra muerta. Cultura Cuando los valores se convierten en acciones producimos cultura. Es el actuar que identifica tanto a alumnos, profesores y personal administrativo. Personalidad Son todos los rasgos que distinguen al colegio y que lo diferencian de entre otros. Consumidor Se refiere al perfil de nuestro alumnado, su personalidad, valores, conductas y aspiraciones. Kapferer reconoce que los elementos más importantes de una marca son “valor”, “cultura” y “personalidad”, pues son los que definen la escencia del colegio y los que suelen tener mayor perdurabilidad (Sáez et al., 2011, p. 129). Es importante señalar que no todas las marcas son necesariamente comerciales, algunas de ellas no tienen el objetivo de lucrar, tal es el caso de los colegios públicos. Aun siendo sin fines de lucro, estos colegios necesitan gestionar, proyectar y comunicar su marca para poder diferenciarse de otros y crear valor para sus alumnos y sus familias. Toda institución educativa requiere de un proceso de construcción y gestión de marca, es decir, necesitan desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores que les distingue. La gestión es lo que les permite a las instituciones ser coherentes, apropiadas, distintivas, y atractivas para las personas que requieren de sus servicios educativos. Componentes del Conocimiento de Marca 1. Conciencia de marca (brand awareness) Nos permite ser identificados, recordados y elegidos por padres y alumnos. 2. Asociaciones de marca Son todas las ideas que se vinculan con nuestra institución en el imaginario de la comunidad en la cual estamos insertos. Una de las asociaciones de marca más importantes para cualquier colegio es el éxito o el fracaso de sus egresados. Un colegio que se gestiona exitosamente como marca, termina siendo un valor agregado para cualquier título o certificado que lleve su sello. Sin embargo, no caigamos en el error de creer que la marca es simplemente el logo de la escuela. El logo forma parte de la identidad visual de la marca, pero no es la totalidad de la misma. Toda marca consta de tres elementos: valores, acciones e identidad visual. Si no existe armonía y corresponsabilidad entre ellos, entonces la marca no está bien construida. Sin duda alguna, las acciones son el elemento más difícil de lograr en el proceso de gestión de marcas. Enlistar valores y diseñar una identidad visual es mucho menos complicado que lograr la congruencia entre cada acción y cada palabra que emitimos como institución. Una marca es una promesa, por ello necesitamos ser muy cuidadosos y nunca proyectar valores que no se vivan en nuestra realidad escolar. Las marcas educativas se construyen con acciones no con discursos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Lane, K. K. (2008) Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación. Sáez Vegas, L., Mediano Serrano, L., y De Elizagarate Gutiérrez, V. (2011) Creación Y Desarrollo de Marca Ciudad. Revista de Dirección y Administración de Empresas, 18, 125–156.

Diferencias entre Branding y Marketing Educativo. El branding educativo es el proceso de creación, desarrollo, gestión y proyección de una marca educativa. El branding es solamente una parte de todo lo que conforma la Mercadotecnia Educativa. Si bien el marketing se ocupa de todo aquello que permite crear valor para el alumno, el branding solamente se ocupa de la parte relacionada con el manejo coherente de la marca. "Marca" proviene de la palabra en inglés "brand", que a su vez procede de "bran" que significa quemar. Su origen se remonta a la acción de marcar la piel del ganado para diferenciarlo de otros (RAE, s.f.). Las estrategias de branding permiten proyectar correctamente la personalidad de nuestro colegio, distinguiéndole de otros y procurando una comunicación coherente y consistente con nuestros alumnos y sus familias. El marketing y el branding educativo se complementan uno a otro. Esta idea la expresa Andy Stalman en su libro “Brandonoff. El branding del futuro”, al afirmar que: “El marketing sin branding no tiene alma. El branding sin marketing es mudo, no tiene voz” (Stalman, 2014). En este libro, Stalman afirma que la llegada de los medios digitales y las redes sociales han transformado las reglas del branding educativo. Hoy los alumnos tienen el poder de expresar sus opiniones a través de sus redes sociales. Lo que puede ser benéfico para algunos colegios y perjudicial para otros. La presencia en el mundo digital se ha vuelto obligatoria para cualquier colegio. Quien no está en internet, no existe; al menos no para 4.54 billones de personas en todo el mundo que cuentan con este servicio, y que representan al 59% de la población mundial. Esto de acuerdo con los últimos datos del informe presentado por We Are Social y Hootsuite en enero del 2020. Las 5 C's del Branding Educativo de Andy Stalman Andy Stalman, experto en identidad y branding, recomienda que las empresas apliquen las 5 C’s en la construcción de su marca educativa a través de todas sus acciones tanto offline como online. “Coherencia”, “consistencia”, “constancia”, “confianza” y “contenido” son pilares fundamentales para lograr una comunicación efectiva. “Coherencia” Significa que cada acción realizada por el colegio, por mínima que sea, debe estar en sintonía con sus valores, misión y visión. “Consistencia” Es la capacidad de mantener los valores a través del tiempo, y no cambiarlos por conveniencias económicas. “Constancia” Es la voluntad de las instituciones educativas por mantener activa la comunicación con sus clientes (padres y alumnos). Sin embargo, hay que tener cuidado de no abusar y llegar al acoso de mensajes. Stalman también señala que muchas veces el cliente corta la comunicación por el abuso de mensajes spam. “Confianza” Es algo fácil de romper e imposible de recuperar. Los colegios deben tener mucho cuidado con lo que prometen. Siempre es mejor la honestidad y la transparencia. Hay escuelas que engañan a los padres ocultándoles costos extras. Estas prácticas, además de deshonestas, son perjudiciales para la imagen del colegio, pues no faltará el padre que haga público lo acontecido en redes sociales. “Contenido” Es la última C del branding y se refiere a que todos los mensajes que una empresa emite en cualquier medio deben ser acordes a la personalidad de la misma. Incluso la manera de comunicarse a través de las redes sociales debe ser acorde a los valores que el colegio promulga. Construir y mantener a una marca no es una tarea fácil, requiere no solo de las 5 C’s descritas por Andy Stalman, necesita además de un conocimiento en constante actualización del mercado y sus clientes. Toda marca educativa genera expectativas, emociones e ideas en nuestros alumnos y posibles alumnos. Las marcas siempre han buscan diferenciarse a través de logotipos y eslóganes que comuniquen su filosofía y valores. Es importante recordar que cada marca representa una promesa que debe ser cumplida a través de los servicios educativos y de todas las acciones que realiza tanto dentro como fuera de la internet. Detrás de toda expresión de la marca, debe haber una experiencia real que la respalde. Si la institución logra esa congruencia, logrará quedarse en las mentes y los corazones de sus alumnos. Pero si traiciona al alumno y no cumple con lo pactado, deberá enfrentar las consecuencias de ello en el mundo real y también en el mundo digital. Las redes sociales están llenas de ecos que pueden ayudarnos a que nuestros mensajes lleguen muy lejos, pero también podrían regresar a nosotros como un búmeran y golpearnos en la cabeza. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Real Academia Española (s. f.) Significado de la palabra "marca". https://dle.rae.es/marca Stalman, Andy (2014) Brandoffon. El branding del futuro. Fernández, Jesús (2020) Digital 2020: el uso de las redes sociales abarca casi la mitad de la población mundial. https://wearesocial.com/es/blog/2020/01/digital-2020-el-uso-de-las-redes-sociales-abarca-casi-la-mitad-de-la-poblacion-mundial/

El responsable del Marketing Educativo es decisivo en el éxito o fracaso de un colegio. La elección de un responsable de marketing educativo es un factor decisivo que puede ayudar a los colegios a impulsar sus números positivos e incrementar la visibilidad de sus beneficios. Por el contrario, si la persona responsable del marketing de un colegio no está lo suficientemente preparada afectará a la marca educativa y generará números negativos como reducción de alumnado y bajas en los ingresos totales. Cómo detectar a una persona no apta para el marketing educativo Presenta ideas ambiciosas, pero sin explicar cómo las llevará a cabo. No cuenta con un plan de marketing debidamente elaborado, pues suele actuar a partir de chispazos creativos y no siguiendo una estrategia. No utiliza datos históricos ni establece objetivos numéricos en las metas que plantea al colegio. Nunca comprueba el ROI (Retorno de Inversión) de los gastos realizados. Desconoce métricas como costo por lead, tasa de conversión y ticket promedio del colegio. Al carecer de métricas, invierte en acciones de marketing y promoción que no brindan beneficios. Construye campañas publicitarias sin tomar en cuenta la opinión de maestros y alumnos. Nunca presenta informes de resultados. Ahora que ya sabemos cómo detectar a una persona poco preparada en el marketing educativo, es momento de preguntarnos qué cualidades debe poseer una persona apta para esta labor. Además de la experiencia en el sector, la correcta administración de recursos y las habilidades de gestión, se recomiendan estas cualidades. 10 cualidades que debe poseer el responsable de Marketing de un colegio 1. Dominio de la marca educativa Necesita conocer a la perfección la marca educativa con la cual trabaja. Comenzando por su misión, visión, valores, mercado meta y sus diferentes tipos de identidades: conceptual, visual, lingüística, espacial y multimediática. De igual manera, debe conocer sus carencias, necesidades, metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo. 2. Conocimiento del servicio educativo No basta con conocer la marca, también debe conocer las características del servicio educativo que se oferta: sus particularidades, su propuesta de valor, sus ventajas e incluso sus deficiencias. El trabajo cercano entre maestros, alumnos y coordinadores garantizará una sinergia benéfica para el colegio. 3. Ética y responsabilidad social El marketing educativo requiere de un marco ético que guíe la toma de decisiones en función del bienestar de los alumnos, los profesores y sus familias. Sin un perfil de ética, honestidad y responsabilidad, la marca terminará afectada por decisiones 100% comerciales que deshumanizarán al colegio. 4. Uso correcto del lenguaje Estamos vendiendo servicios educativos, así que lo menos que se espera de nosotros es que sepamos escribir y hablar correctamente. Las faltas de ortografía, errores de sintaxis y las muletillas dañarán la credibilidad de aquel que intente vendernos formación académica. 5. Interés por la Educación y la Pedagogía Además de ser una persona experta en Mercadotecnia Educativa, debe conocer aspectos referentes a la Educación y sus modelos pedagógicos. Una persona desinteresada por conocer más de las vanguardias educativas y las nuevas tendencias de enseñanza se verá rebasada por el sector. 6. Cercanía con la Dirección Se requiere trabajar de forma cercana, honesta y cordial con la persona que dirige el colegio, así que se espera una relación de confianza, empatía y amabilidad donde se compartan intereses y objetivos. El trabajo entre personas profesionales conlleva tener diferencias, sin embargo, ese mismo profesionalismo es también el que permite llegar a acuerdos donde se antepongan los intereses institucionales. 7. Sensibilidad estética Deberá tomar decisiones sobre los mensajes que la institución emitirá, así que se espera que tenga la sensibilidad de elegir aquellos que mejor expresan el contenido. Un experto en Marketing Educativo debe ser una persona interesada en el arte, la pintura, la fotografía, el cine y el diseño en general. 8. Habilidades de atención al público Es normal que el responsable de Marketing atienda a interesados y a padres de familia, así que deberá tener habilidades para la correcta atención personal. Deberá crear procesos de atención al cliente que comuniquen correctamente los valores del colegio. 9. Capacidades administrativas Deberá rendir cuentas de inversiones y gastos, así que se espera que sepa llevar controles administrativos precisos. No hay Marketing sin métricas ni números. 10. Organización y productividad Un buen responsable de Marketing es una persona organizada que planifica las acciones y lleva calendarios y controles exhaustivos de las tareas. Dar seguimiento constante a los indicadores y realizar informes que comprueben los resultados numéricos del plan de marketing. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa

Marco ético para la gestión de la mercadotecnia educativa. Los problemas económicos, los altos niveles de deserción escolar y la alta competencia en el sector educativo han puesto en una crisis a la gran mayoría de los colegios públicos y privados. La necesidad de mantener la matrícula de alumnos y captar a nuevos estudiantes preocupan a la mayoría de los administrativos y propietarios de colegios. Como toda empresa, una escuela necesita de dinero para poder operar y sobrevivir. El marketing educativo puede emplearse bajo 2 ópticas: la que se enfoca en satisfacer las necesidades del alumno y la que se enfoca en satisfacer las necesidades del colegio. Si bien, lo ideal es lograr un equilibrio entre ambas posturas, la segunda visión corre el riesgo de caer en conductas poco éticas. Todo proceso de gestión implica tomar decisiones diariamente. Decisiones que no siempre son fáciles porque impactan en la vida de nuestros empleados, personal docente y alumnos. ¿Cómo saber si estamos tomando una buena decisión como directivo de un colegio? Entender el marco ético del marketing educativo nos ayudará tomar mejores decisiones. «Cada decisión de marketing educativo debe orientarse al servicio y a los procesos de mejoramiento de la calidad educativa” (Manes, 2004, p. 16). Estas 6 preguntas pueden ayudarte a evaluar la decisión que estás a punto de tomar como directivo ¿Ayudará a Mejorar la calidad del proceso enseñanza-aprendizaje? ¿Lesionará los intereses del personal docente y administrativo? ¿Contribuirá a mejorar el clima laboral? ¿Mejorará la percepción que los estudiantes y sus familias tienen de la institución? ¿Afectará la economía de los estudiantes y sus familias? ¿Favorecerá la convivencia de alumnos y profesores? Los directivos deben ser conscientes que toda decisión impactará en la vida de su comunidad educativa, por tanto, deben conducirse con ética en el Marketing Educativo para procurar que dicho ese impacto sea positivo y nunca perjudicial. Vitell citado por Manes (2004) expone un modelo de ética respecto a las decisiones de marketing en el sector educativo. El autor afirma que toda decisión debe analizar previamente 5 entornos. Modelo de Ética del Marketing Educativo 1. El entorno sociocultural Se basa en considerar las leyes y reglamentos que rigen los servicios educativos y protegen los derechos de sus consumidores. En este entorno también entra el respeto a las normas religiosas del alumno y sus familias. 2. El entorno profesional Se refiere a la profesionalización del marketing y la gestión educativa. Este entorno está condicionado por los códigos de ética del colegio. 3. El entorno competitivo Es la oferta y demanda del sector educativo, la normativa vigente que nos rige a nosotros y a nuestros competidores, el nivel de colaboración y participación entre colegios, así como las coyunturas o alianzas que puedan generarse. 4. El entorno institucional Hace alusión a la cultura institucional del colegio y el impacto que tiene en las personas que lo integran y sus formas de relacionarse. Este entorno está determinado por las restricciones institucionales sobre el comportamiento de la comunidad educativa, así como la manera en que la escuela se relaciona con las familias. 5. Las características personales del decisor Este entorno es quizá el más complicado de analizar porque implica que el directivo se autoanalice y cuestione su propio sistema de valores, creencias, fortalezas y conciencia moral. Al reflexionar sobre su propia sensibilidad, el decisor se hace consciente de que existe una dimensión ética en su decisión y, por lo tanto, que debe discernir entre diferentes alternativas para lograr el bien de otros, además del propio. Si la decisión que estamos a punto de tomar no afecta ninguno de estos 5 entornos, entonces estamos en el camino correcto. Conceptos esenciales de la Ética Entender estos conceptos nos ayudará a tener una comprensión más precisa de la Ética, lo que nos facilitará la toma de decisiones. Deontología «Es el conjunto de normas éticas objetivas, con algún grado de positivación, que rigen el comportamiento del profesional e involucran en su escala de valores personales» (Manes, 2004, p. 17). El directivo debe pensar siempre si la decisión es correcta o incorrecta respecto a valores como la justicia, la honradez, la transparencia, la honestidad y la confianza. Teleología Para Aristóteles «es un tipo de causalidad que contempla la probabilidad de que algo ocurra a consecuencia de un hecho anterior o debido a un objetivo que se quiere alcanzar» (Manes, 2004, p. 17). Los administrativos deben visualizar siempre las consecuencias probables, deseadas, directas e indirectas de sus acciones no solo para los profesores, alumnos y las familias, también para la comunidad y el medio ambiente. Esperamos que estos conceptos te ayuden a tomar mejores decisiones para el mejoramiento de tu colegio y para el progreso de las vidas de todas las personas que forman parte de tu institución. Si tu colegio requiere de nuestra ayuda, contáctanos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica.

Estas equivocaciones pueden afectar al marketing de tu centro educativo. En su libro “Marketing para Instituciones Educativas”, el autor argentino Juan Manuel Manes nos explica los 20 errores más frecuentes en la Mercadotecnia Educativa. 20 errores más comunes de la Mercadotecnia Educativa 1. No realizar estudios de mercado Los estudios de mercado son aquellos que nos permiten conocer las necesidades e intereses de nuestros alumnos y padres de familia. Es necesario que todos los colegios realicen periódicamente encuestas, focus group y entrevistas que les permitan conocer cuál es la percepción que sus usuarios tienen de los servicios educativos que ofrecen. Es importante que la información recabada no se quede archivada en un cajón, sino que sirva para analizar la situación, identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones que permitan mejorar lo que hacemos. 2. No tener una planificación de marketing Una escuela que no planea sus acciones de marketing y promoción acabará siendo reactiva en lugar de proactiva. Las escuelas que carecen de una planeación adecuada son las que siempre acaban copiando todo lo que hace la competencia, proyectando falta de personalidad. Si bien en ocasiones tenemos que ser reactivos ante situaciones imprevistas del entorno, no podemos conducir todas nuestras acciones de marketing de esa manera. 3. No desarrollar servicios educativos Muchos colegios se resisten al cambio y dejan pasar grandes oportunidades de crecimiento. Las instituciones educativas deben estar dispuestas a transformarse, al igual que las necesidades de la sociedad y los requerimientos del mercado. 4. No saber pedir un fundraising institucional Parte crucial de gestionar un colegio es saber obtener recursos económicos o en especie a través de patrocinios o donaciones. De igual manera, es valioso que el colegio también colabore en causas sociales. Un ejemplo es donar los pupitres que ya no usamos a escuelas en comunidades marginadas. Una buena forma de obtener recursos y apoyos es recurriendo a los egresados de la institución. De esta manera, la institución obtiene un beneficio y a la vez mantiene contacto con sus exalumnos. 5. Fijar precios de cuotas sin considerar costos, competencia ni demanda Hay colegios que fijan sus precios sin analizar todos los gastos que realizan. Estas malas prácticas generan que la institución nunca alcance su punto de equilibrio y deje de ser rentable. Hay gastos invisibles que en ocasiones no se contemplan, como la depreciación del inmobiliario y las instalaciones. Debemos considerar también las características económicas del lugar, la demanda y los precios de nuestra competencia. 6. No desarrollar redes educativas consistentes Una buena gestión del marketing es aquella que sabe crear alianzas con otros colegios. Para ello tenemos que competir de forma sana y ética, evitando acciones deshonestas como el robo de alumnos, dar precios por debajo de lo que oferta el sector, o hacer campañas agresivas. Si todos los colegios de una zona geográfica unen esfuerzos, podrían posicionar a la zona como una zona educativa de calidad y todos se verían beneficiados de este prestigio. 7. Publicar anuncios solo en la sección educativa o cultural de los medios Esta visión simplista de la segmentación de los anuncios solo provoca que no lleguemos a la audiencia correcta. Hay colegios cuya publicidad parece hablarle a sus propios directivos, cuando en realidad debería estarle hablando a sus posibles alumnos. 8. No organizar reuniones informativas que promuevan matriculaciones Las reuniones informativas son muy útiles para resolver las dudas de todos nuestros interesados, que pueden ser tanto alumnos como padres de familia. Son también una forma de que las personas conozcan nuestras instalaciones, entren a nuestras aulas y vivan un poco de nuestra experiencia educativa. Recomiendo organizar muy bien estas reuniones, cuidando mucho la limpieza de los espacios, eligiendo el mejor salón para ello y recibiendo de forma organizada y amable a nuestros invitados. No debemos olvidar un buen servicio de cafetería y aprovechar el momento para regalar artículos promocionales a los asistentes. 9. Olvidarse de los exalumnos Debemos procurar mantener el contacto con nuestros egresados, pues ellos son parte importante de la promoción de nuestro colegio. En la medida de lo posible, la institución debe respaldarles y apoyarles en todos sus proyectos personales. El éxito o el fracaso de un egresado es también de la institución en la cual se formó. 10. Hacer mal el marketing directo La atención de interesados debe realizarse por personal capacitado para ello, que sea amable, educado, sepa hablar con propiedad y escribir sin faltas de ortografía. Un mensaje grosero o mal redactado, hará que el interesado dude de la calidad de nuestros servicios educativos. 11. No involucrar al personal docente Es fundamental que los departamentos de marketing involucren a los maestros en sus actividades. Por ejemplo, podrías pedirles que elaboren contenidos para difundir a través del sitio web y redes sociales del colegio. Incluso es recomendable que participen en la toma de decisiones y hasta en la creación de las campañas publicitarias. Recuerda que los maestros son quienes más interactúan con nuestros alumnos, por tanto, ellos conocen mejor sus necesidades y preocupaciones. 12. Integrarse pasivamente en la comunidad Los colegios que efectúan labor social suelen posicionarse mejor en la comunidad, pues gozan de una opinión más positiva, lo que aumenta exponencialmente su capacidad para captar nuevos alumnos. 13. No realizar promoción institucional Los colegios deben participar en ferias vocacionales y eventos que les permitan dar a conocer su oferta educativa. Sin olvidarnos de solicitar los datos de nuestros interesados. Ya que eso nos ayudará a capitalizar el evento y mejorar nuestra captación. Debemos tener cuidado de seleccionar eventos afines a nuestros valores institucionales y de los cuales se obtengan siempre algún beneficio para nuestra imagen. También hay actividades que pueden dañar la imagen de tu colegio. Hay que saber donde estar y donde no. 14. No hacer o hacer mal la atención telefónica de interesados Un error muy frecuente en los departamentos de marketing es creer que cualquier persona puede hacer llamadas telefónicas a los interesados. ¡Para nada! El contacto telefónico no es nada sencillo. Esta labor requiere de personas que dominen técnicas persuasivas de venta telefónica y que, además, tengan la sensibilidad suficiente para saber cuál es el mejor día y horario para llamar, en qué momento insistir y cuándo dejar de hacerlo. 15. Carecer de materiales promocionales Te recomiendo que siempre cuides la elección de los materiales promocionales y su calidad de impresión. Una buena técnica es pensar en para quién será ese material, qué uso le dará y por cuánto tiempo. La clave de un buen material promocional es aquel que transmite una imagen profesional de nuestro colegio y a su vez tiene una gran utilidad para quien lo recibe. Algo que debemos evitar a toda costa es querer repartir materiales promocionales a todo el mundo. ¿Cuántas veces hemos visto folletos de colegios tirados en el piso? Todo por cometer el error de repartirlos a diestra y siniestra. 16. Publicitar la institución por medios ilegales No solo debemos estar atentos a los materiales promocionales, también debemos ser muy cuidadosos de la manera en la cual los utilizaremos. Una lona amarrada a un árbol, un espectacular colocado en un sitio indebido, una calle sucia por culpa de nuestros volantes, o un stand colocado sin permiso, son acciones que hablarán muy mal de nuestra institución. 17. Creer que hacer mailing es solo escribir cartas Debemos ser muy precavidos a la hora de enviar correos electrónicos. Además de cuidar la ortografía y la redacción, debemos revisar siempre el tono y la intencionalidad de las palabras. Evitemos la falta de claridad en las ideas expresadas, pero sin caer en textos impersonales que parecen hechos con formatos rigurosos llenos de formalismos que se han vuelto lugares comunes. Otra cosa que debemos evitar es firmar como “La Dirección”, siempre es mejor usar nombre, apellido y cargo. 18. No realizar perfeccionamiento docente Nuestros maestros son los responsables directos de todo lo que acontece en el aula, por tanto, es importante que la institución invierta constantemente en programas de capacitación para ellos. El éxito de un colegio no únicamente depende de sus instalaciones, también depende de la calidad de sus docentes. 19. Restringir la participación de los padres Los colegios que saben escuchar las opiniones de los padres de familia suelen ser mejor percibidos que aquellos que no los toman en cuenta. Los padres de familia tienen muchas buenas ideas que aportarnos para mejorar nuestros servicios. 20. Rechazar el marketing educativo La Mercadotecnia Educativa tiene mucho que aportar a la gestión de colegios. Si logramos desprendernos de nuestros prejuicios con respecto al marketing, nos daremos cuenta de todos los beneficios que tiene para aportarnos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica.

Los 5 mentiras más difundidas sobre la Mercadotecnia Educativa. ¿Cuáles son los mitos más comunes del Marketing Educativo? A lo largo de mi experiencia, me he topado con muchos maestros que ven con desconfianza a la Mercadotecnia Educativa. Este temor es producto de mitos generalizados que por una parte romantizan la labor pedagógica y por otra satanizan al marketing. 1. “La mercadotecnia nos engaña al mostrarnos ventajas del servicio educativo que no existen en la realidad” Ofrecer ventajas que no existen es una acción contraria al verdadero marketing, pues es evidente que tarde o temprano alumno y los padres de familia se decepcionarán del colegio al darse cuenta de que lo prometido en la publicidad era una mentira. Ninguna campaña publicitaria puede ocultar una verdad. No dudo que existan colegios que realizan este tipo de prácticas faltas de ética, producto de un mal entendimiento de la mercadotecnia. Sin embargo, es importante señalar que la publicidad engañosa es un delito en muchos países, donde las leyes obligan a las empresas a cumplir con las promesas realizadas a través de su publicidad. 2. “La mercadotecnia educativa promueve la competencia desleal entre colegios” Existe esta idea equivocada de que todos los mercadólogos son personas sin escrúpulos, capaces de todo con tal de captar nuevo alumnado. Si bien mucha gente puede carecer de ética, este tipo de conductas provocará que estas personas se cierren las puertas en otros colegios. Una escuela que es vista con desconfianza por las demás, no podrá generar una red de alianzas y colaboraciones con otras instituciones educativas, lo que terminará afectando su capacidad de llegar a nuevos alumnos. Si todos los colegios de una ciudad o de un estado o provincia trabajan de forma coordinada, podrán apoyarse mutuamente para mejorar la calidad académica y así incrementar la reputación de dicho lugar. Si logramos que toda la zona geográfica se consolide, más padres de familia querrán que sus hijos estudien allí. Se trata de unir fuerzas para que todos los colegios resulten beneficiados. 3. “La mercadotecnia educativa manipula la opinión de las personas a favor de nuestro colegio” Bajo esta premisa pareciera que es muy fácil controlar las mentes de los demás. Por fortuna, esto no es así. La opinión de un servicio educativo no se crea con base en lo que dice la publicidad o las redes sociales de la institución, se crea a través de la experiencia directa que los alumnos y padres tienen con la institución. Más importante que nuestra publicidad es todo lo que las personas experimentan en nuestras aulas, oficinas y pasillos. Los departamentos de marketing de las instituciones educativas no pueden limitarse a realizar labores de promoción, tiene que involucrarse en todo lo que interviene en la experiencia del usuario. 4. “La mercadotecnia educativa se dedica a crear necesidades que no existen” El buen marketing educativo realiza investigaciones y estudios de mercado con el objetivo de detectar necesidades sociales para posteriormente desarrollar servicios y productos educativos que las satisfagan. Los colegios se han dado cuenta que no deben tomar decisiones con base en corazonadas o caprichos de sus directivos. Las decisiones deben nacer de estudios y diagnósticos que garanticen la pertinencia y viabilidad de la misma. Por ejemplo, para abrir una nueva licenciatura, las universidades deben contar con estudios para detectar las necesidades laborales de la región, pues deben garantizar que los profesionales que egresen en el futuro cuenten con un mercado laboral sólido y seguro. Formar profesionales conlleva una responsabilidad social que las universidades no pueden evadir. 5. “La mercadotecnia educativa ve al alumno como un simple número” El nuevo Marketing Educativo ve al alumno como una persona con necesidades y deseos que deben ser satisfechos por la institución. El alumno se coloca en el centro de todas sus acciones y esfuerzos. Los servicios se optimizan para que logren superar las expectativas que alumnos, padres y comunidad tienen de la institución. El Marketing va más allá de la venta de servicios educativos, se trata de construir relaciones afectivas y duraderas entre el alumno y la institución. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica.

Estos son los conceptos más importantes del Marketing Educativo. El siguiente glosario es una ayuda para que directivos y responsables de Marketing Educativo puedan consultar algunos de los conceptos más relevantes de esta disciplina. A Activo intangible Un activo no físico como un plan de estudios, una certificación, el prestigio de una institución, etc. Activo tangible Un activo físico como las instalaciones, los espacios deportivos, el mobiliario, el equipo de cómputo, etc. B Branding educativo Es el proceso de creación, desarrollo, gestión y proyección de una marca educativa para lograr la congruencia entre sus valores, identidad y acciones. C Cultura El tono y la forma en que se hacen las cosas en el centro educativo. Consiste en llevar los valores a la práctica. D Diferenciación Asociaciones fundamentales o el valor neto de las percepciones del alumno con respecto a una marca educativa o servicio que lo distingue de la competencia. E Embudo de ventas La representación visual, en forma de embudo o pirámide invertida, de la relación del alumno con un colegio o servicio educativo que va desde el conocimiento del centro, la consideración, la prueba, la permanencia y la adopción. Experiencia Las percepciones de un evento, episodio o encuentro que dejan una impresión en alumnos, familias y comunidad. Experiencia del alumno La percepción holística de un alumno de todas sus interacciones con una institución y sus servicios educativos durante la duración de su relación. I Identidad de marca Un nombre, símbolo o diseño que identifica un colegio o servicio educativo. Imagen de marca Conjunto de asociaciones vinculadas a la identidad del centro educativo en la mente de las personas. L Leads Son todas las personas que están interesadas en un colegio y que han proporcionado sus datos reales para que ser contactados y recibir información. M Marca de empleador La imagen de un colegio como un gran lugar para trabajar en la mente de los empleados actuales y potenciales. Marca de los empleados El proceso mediante el cual los empleados aprenden, se compromete y están motivados y capacitados para brindar una mejor experiencia a los alumnos y sus familias. Marca educativa Conjunto de nombres, símbolos, personajes y lemas que ayudan a identificar un colegio y crean asociaciones únicas que lo diferencian de la competencia. Misión Declaración escrita que responde a las preguntas ¿quiénes somos?, ¿qué ofrecemos?, ¿a quiénes?, y ¿qué queremos llegar a ser? P Posicionamiento Es el sitio que ocupa una marca educativa dentro de la intención y opinión de un público específico. Promesa de marca La propuesta de valor para el alumno o padres de familia, así como los beneficios comunicados por la marca educativa. Propósito de la marca Responde a la pregunta de por qué existe un colegio con respecto a la diferencia positiva que pretende hacer en la vida de la comunidad. Propuesta de valor del empleado (EVP) Los beneficios prometidos por una institución educativa a cambio del talento, la experiencia y el compromiso que los empleados aportan a la misma. Propuesta de valor para el alumno La suma total de los beneficios que un centro educativo promete que recibirá un alumno si decide inscribirse en con él. Publicidad “Aquella comunicación impersonal pagada […] que utiliza los medios de comunicación masivos para persuadir o informar a una audiencia” (Wells, Burnett y Moriarty, 1992). V Valor de marca El valor comercial que una marca educativa proporciona a un colegio a través de sus efectos en las actitudes y comportamientos de sus alumnos, egresados, profesores y administrativos. Valores Describen la cultura deseada del centro educativo. Los valores son también un código de conducta que define la manera en que el colegio pretende lograr sus objetivos, normas, principios o el conjunto común de creencias. Valor de marca basado en el alumno “El efecto diferencial del conocimiento de la marca en la respuesta del [alumno] al marketing de la marca” (Keller, 1993). Valor de marca basado en los empleados “El valor que una marca proporciona a una empresa a través de sus efectos en las actitudes y comportamientos de sus empleados” (Tavassoli, Sorescu & Chandy, 2014). Viaje del alumno El mapeo de la experiencia del alumno en todos los puntos de contacto con el colegio y que influyen en su experiencia. Visión Basada en los propósitos del colegio, describe por qué está haciendo lo que está haciendo y adónde pretenden llegar. Es una imagen inspiradora de un estado futuro posible y deseable, con el fin de unir e inspirar a todas las personas que conforman la institución. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Keller, K.L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57, 1 - 22. Tavassoli, N. T., Sorescu, A., & Chandy, R. (2014). Employee-Based Brand Equity: Why Firms with Strong Brands Pay Their Executives Less. Journal of Marketing Research, 51(6), 676–690. https://doi.org/10.1509/jmr.13.0435 Wells, W., Burnett, J., y Moriarty, S. (1996). Publicidad principios y prácticas. 3a. Ed. Mexico: Prentice-Hall, Inc.

Antecedentes y evolución del Marketing Educativo a lo largo del tiempo. Antecedentes históricos del Marketing Educativo Se tiene registro que desde la Antigua Grecia algunos alfareros pintaron marcas en sus productos para indicar su autoría y diferenciarlos de la competencia (Garnica, 1999, citado por Casanoves y Küster, 2017). La palabra inglesa brand (marca) proviene de la antigua voz nórdica brandr (quemar), debido a que se marcaba al ganado con un hierro caliente para señalarlo y que no se confundiera (Interbrand Group, 1992). Cómo podemos darnos cuenta el concepto “marca” nace por una necesidad de diferenciarnos y ser reconocidos sobre otros. Y como esa necesidad aún persiste, las marcas forman parte importante de nuestras vidas. «Las marcas, por tanto, añaden valor y permiten alcanzar márgenes más elevados» (Mitchell, 2005, citado por Casanoves y Küster, 2017). La finalidad de cualquier marca es enamorar a su audiencia y convertirse en la favorita o incluso llegar a ser venerada. Este deseo de ser mejor es el que impulsa a los colegios a perfeccionarse constantemente y brindar mejores servicios. El Marketing es la disciplina de las ciencias económico-administrativas que se encarga de gestionar los procesos de branding en las empresas. Los conceptos teorías modelos y paradigmas de la mercadotecnia se han aplicado con éxito a diferentes sectores y el educativo no es la excepción. Evolución histórica del Marketing Educativo Los 80 y la globalización Como parte de los procesos globalizadores, en la década de los 80 la educación pública sufrió un duro revés por las tendencias privatizadoras de los gobiernos neoliberales. Este contexto marca la entrada del Marketing a la educación, particularmente la de tipo privado. Los gobiernos reducen drásticamente los presupuestos destinados a la Educación y las reformas educativas permiten que la iniciativa privada se abra paso en este sector. Es por ello que en los 80 vemos el nacimiento en Latinoamérica de muchas universidades privadas que permanecen hasta nuestros días (Conway, Mackay y Yorke, 1994; Caruana, Ramaseshan y Ewing, 1998; Smith, 2003; Svensson y Wood, 2007; citados por Hemsley-Brown y Oplatka, 2006). Las nuevas universidades privadas aplicaron Marketing a través de estudios de mercado para detectar cuáles eran las necesidades del mercado e identificar aquellas licenciaturas que no estaban siendo atendidas por el sector público. Los 90 y la competitividad Amparo Ruiz señala en su libro “Educación Superior y Globalización” señala que el desarrollo económico orientó a la educación hacia el desarrollo de habilidades productivas centradas en la competitividad (Carreras Universitarias, Giro de 180o, n.d.) Nuevas licenciaturas como la Administración de Empresas, Turismo, Mercadotecnia, Tecnologías de la Información y Ciencias de la Comunicación vinieron a cubrir esas necesidades. El éxito del internet provocó que las universidades preparan a sus egresados para enfrentarse a una competencia despiadada y de carácter global. El marketing educativo en esta época se concentra en aspectos como las instalaciones y el equipamiento técnico y tecnológico de los centros educativos. Los 2000 y el emprendimiento El mundo se topa de frente con una realidad anunciada: la disminución de las oportunidades de empleo como consecuencia de la sobrepoblación. Es por ello por lo que las universidades comienzan a incentivar con más fuerza el emprendimiento en sus alumnos. En esta década, el Marketing Educativo se centra en el prestigio profesional de sus docentes, las relaciones públicas, las redes sociales, el marketing digital y la vinculación del centro con el mundo empresarial. Es la época de las incubadoras de negocios, los congresos internacionales y los intercambios de estudiantes con el extranjero. Es también el momento de unirse a causas ambientales producto de la preocupación por el calentamiento global. Marketing Educativo en la pandemia La pandemia marcó un antes y un después en la manera de vender servicios educativos. Cambios generados por la pandemia en el Marketing de Colegios Se aceleraron los procesos de decisión de compra. La lista de posibles colegios se redujo, pues los padres ya no se sienten seguros visitando muchos espacios. La limpieza de los espacios cobró mayor relevancia. El marketing digital se volvió más prioritario. Las estrategias de fidelización se hicieron urgentes para reducir los niveles de deserción escolar. El Marketing Educativo hoy A lo largo de estas décadas, hemos visto como los centros educativos han tenido que adaptar su oferta de servicios a las necesidades cambiantes de los sectores productivos, y han ajustado sus estrategias de branding a las nuevas preocupaciones de la sociedad. «Conway, Mackay y Yorke (1994) afirman que, para sobrevivir, el sector de la educación superior necesita orientarse al mercado y desarrollar estrategias competitivas para satisfacer las necesidades de los consumidores»(Casanoves-Boix y De Valencia, 2017). Fernández (2002) asegura que el marketing educativo se encuentra en una fase muy temprana. La bibliografía sigue siendo reducida a pesar de que la competencia entre colegios se ha incrementado y las necesidades de los centros son cada vez más apremiantes. El Marketing Educativo del mañana Hemsley-Brown y Oplatka (2006) reconocen los beneficios de la Mercadotecnia a la Educación, sin embargo, también afirman que la literatura en este campo es aún incipiente y que aún no existen modelos teóricos propios. Es evidente que el Marketing Educativo necesita desarrollar su propio conocimiento para transformarse en una verdadera área de especialización. Hay un gran desafío por delante y este solamente podrá resolverse desde la construcción de paradigmas inherentes al fenómeno enseñanza-aprendizaje, y no desde la aplicación de conceptos mercadológicos que ya comienza a mostrar signos de desgaste. Cuando eso suceda, la mercadotecnia de los colegios se habrá ganado el derecho a ser considerada una disciplina aparte. Finalmente, la incorporación de inteligencias artificiales para tareas de copywriting, como generar textos publicitarios o posts para redes sociales, ha mejorado la productividad de colegios y la rapidez en la creación de contenidos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Vargas, Ivonne (2009) Carreras universitarias, giro de 180º. Expansión. https://expansion.mx/mi-carrera/2009/11/03/las-carreras-universitarias-ayer-y-hoy Casanoves-Boix, J., y De Valencia, U. (2017) Evolución del marketing en la educación superior: el capital de marca educativo. Esic Market Economics and Business Journal, 48, 95–120. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5962464

Puntos clave: Conexión emocional en el marketing educativo: Profundiza en cómo esta disciplina construye valor y supera expectativas. El verdadero significado del marketing educativo: Perspectivas de expertos sobre las distintas definiciones de marketing educativo. Internos vs. externos: Descubre la importancia de equilibrar el marketing educativo interno y externo para superar las expectativas. Impacto y objetivos del marketing educativo: Conoce cómo esta disciplina pone al estudiante en el centro y crea pertenencia. Definición de Marketing Educativo Puedo definir al Marketing Educativo como el proceso de crear y construir valor a través de las experiencias que brindan los servicios educativos, y comunicarlo con la finalidad de superar expectativas de estudiantes, profesores, familias y comunidad. Aquí expongo algunas otras definiciones de Marketing Educativo de algunos de sus autores más destacados. «Conjunto de técnicas y estrategias utilizadas por los centros de enseñanza (desde infantil hasta la universidad y el posgrado) para conseguir satisfacer las necesidades educativas de una sociedad, sus familias y alumnos de forma rentable» (Nuñez, 2017, p. 15). «Proceso de investigación de las necesidades sociales, para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas, acordes a su valor percibido, distribuidos en tiempo y lugar, y éticamente promocionados para generar bienestar entre individuos y organizaciones» (Manes, 2004, p. 5). «Mercadotecnia es el análisis, planeación, implementación y control de programas cuidadosamente diseñados para conducir cambios voluntarios de valores con mercados meta, para lograr objetivos institucionales» (Kotler, 1985, p. 7, citado por Zapata, 2012, pp. 31-32). Características del Marketing Educativo Se suele creer que la mercadotecnia educativa es un manual de trucos y engaños para atraer alumnos hacia instituciones educativas privadas y venderles programas académicos de dudosa calidad. Se tiene esta visión mercantilista y poco ética del marketing, considerándolo superficial e incluso nocivo para la Educación, ya que se piensa deshumaniza el proceso pedagógico y reduce al estudiante a ser un simple número. Nada más lejos de la realidad. Quien opine eso es porque desconoce el verdadero significado de la palabra “mercadotecnia”. Importancia del Marketing Educativo Según la American Marketing Association (2015), “mercadotecnia” es el «proceso mediante el cual las compañías atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor para los consumidores» (apud Kotler y Amstrong, 2017, p. 5). La definición de “mercadotecnia” no habla de vender, habla de construir una relación sólida a través de aportar valor a la vida del otro. Tal y como lo haría cualquier colegio preocupado por mejorar la vida de sus estudiantes. Por supuesto que el buen marketing educativo genera incrementos en el número de alumnos, pero esto es una consecuencia de satisfacer las expectativas de nuestros estudiantes y sus familias. La mercadotecnia educativa no solamente busca incrementar el número de alumnos en un colegio, el verdadero marketing educativo quiere mejorar la experiencia del alumno para que se sienta orgulloso de pertenecer a una institución educativa. Es cierto que existen personas sin ética que se encargan de engañar a las personas vendiéndoles servicios educativos de mala calidad o sin validez oficial, pero eso no es la verdadera Mercadotecnia. El Marketing Educativo nos ayuda a detectar necesidades y ayudar a los colegios a satisfacerlas desde el compromiso social y ético, no desde el mero mercantilismo. Kotler y Amstrong (2017) enfatizan la importancia de entender las características del mercado y las necesidades del cliente para ofrecer productos y servicios con los cuales los consumidores se sientan representados y atraídos. También es importante dar seguimiento a los cambios en las necesidades tanto del mercado como de la sociedad. Los colegios deben adaptarse a todas estas transformaciones y responder con productos y servicios educativos idóneos para satisfacerlas. La mercadotecnia nos ayuda a ser conscientes de la importancia de cuidar la relación con nuestros alumnos, relación que no termina cuando ellos egresan, pues su éxito o fracaso laboral también formará parte de nuestra reputación. Tipos de Marketing Educativo La Mercadotecnia Educativa se divide en dos: la interna y la externa. La primera se ocupa de las experiencias de alumnos, docentes y familias, mientras que la segunda se ocupa de la percepción de públicos externos con respecto al colegio. La mayoría de los mercadólogos se enfocan únicamente en el marketing educativo externo, descuidando la parte interna e ignorando el nivel de satisfacción que el servicio produce sobre los estudiantes, profesores y padres de familia. Es importante entender que el buen Marketing Educativo debe trabajar siempre los dos tipos: interno y externo. Tan relevante es emitir correctamente los mensajes hacia el exterior, como procurar que nuestro servicio esté realmente cumpliendo con las expectativas generadas. La Mercadotecnia Educativa no es exclusiva de los colegios privados, las escuelas públicas también necesitan de ella para fidelizar a sus alumnos y fortalecer el sentido de orgullo y pertenencia institucional. ¿Cómo influye el Marketing en la Educación? La Mercadotecnia tiene mucho que aportarle a la Educación, pues coloca a la experiencia del estudiante en el centro de cualquier práctica reflexiva. Es verdad que el marketing es un concepto fuertemente asociado con las empresas dedicadas a la venta de productos y servicios, pero dicha disciplina también aplica al sector educativo y a la venta de su principal activo: la experiencia académica. La mercadotecnia educativa actual ha adquirido una visión cada vez más estratégica. El estudiante no es un número, es una persona con necesidades, deseos y expectativas que deben ser atendidas. En este sentido, el marketing busca apoyar a la gestión educativa con herramientas que le permitan conocer mejor a ese estudiante, para saber cómo mejorar la experiencia escolar. El Marketing Educativo es mucho más que captar alumnos. Llorente (2018) afirma que la mercadotecnia educativa no es aquella que se enfoca en vender, sino en fidelizar y generar un sentimiento de pertenencia hacia el colegio; conectando tanto a las familias como a toda la comunidad. Este sitio web nace con 2 objetivos: 1. Compartir información sobre mercadotecnia educativa que ayude a mejorar la experiencia de nuestros alumnos. 2. Crear una comunidad de gestores educativos interesados en transformar sus colegios gracias al marketing educativo. Somos conscientes que los años que pasamos en el colegio nos marcan emocionalmente, nos construyen como seres sociales y nos determinan como futuros profesionales. Esa es la trascendencia del tiempo en el aula. www.mercadotecniaeducativa.com quiere contribuir con información y consejos que ayuden a que ese tiempo se conviertan en la mejor experiencia en la vida de muchos estudiantes. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Kavaratzis, M. (2004) From city marketing to city branding: Towards a theoretical framework for developing city brands. Place Branding, 1 (1), 58–73. https://doi.org/10.1057/palgrave.pb.5990005 Kotler, P., y Amstrong, G. (2017) Fundamentos de Marketing. In Pearson Educación (13th ed.). Llorente C. (2019) Marketing Educativo. Captación y Fidelización de alumnos. ESIC Editorial. Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica. Nuñez, Víctor (2014) Marketing educativo: Cómo comunicar la propuesta de valor de nuestro centro. Biblioteca Innovación Educativa. Zapata Guerrero, E. (2012) Mercadeo Educativo: estrategias para promover instituciones y programas (2da. Ed.). Hipertexto.