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La tipografía puede mejorar o perjudicar la experiencia de usuario en tu web escolar. En la era digital, el sitio web de un colegio no es solo una tarjeta de presentación, sino una extensión de su identidad y cultura. Un elemento clave, pero a menudo pasado por alto de esta identidad, es la tipografía. Los responsables de marketing en instituciones educativas deben ser conscientes de que la elección de fuentes impacta en la estética y la accesibilidad del sitio, así como en la experiencia de sus usuarios. 8 consejos para elegir la tipografía más adecuada para el sitio web de tu colegio 1. Menos es más: limita el uso de fuentes Uno de los errores más comunes es la sobrecarga de diferentes estilos de fuente. Utilizar más de dos fuentes no solo puede distraer y confundir a los visitantes, sino que también puede afectar la experiencia del usuario. Cada fuente adicional es un recurso que debe descargarse del servidor, lo que reduce la velocidad de carga de cada página. Por tanto, la regla general es apegarse a un máximo de dos fuentes: una para los títulos y otra para el cuerpo del texto. 2. Elige fuentes comunes Usar fuentes ordinarias garantiza que estén presentes en la mayoría de los navegadores, lo cual mejora significativamente el tiempo de carga de tu sitio. Fuentes como Arial, Georgia y Times New Roman son opciones seguras y efectivas que no requieren descargas adicionales. 3. Fuentes amigables para móviles Con el creciente uso de los teléfonos inteligentes para acceder a la web, es crucial elegir fuentes que sean legibles en pantallas más pequeñas. Fuentes como Arial, Verdana, Quicksand y Helvetica son conocidas por su legibilidad en dispositivos móviles. No necesitas una tipografía exótica para destacar; a menudo, esto solo complica la lectura y la carga de la página web. Un consejo para mejorar la legibilidad en dispositivos móviles, es alinear el texto a la izquierda en lugar de justificarlo. La justificación puede crear espacios irregulares entre las palabras, lo que dificulta la lectura en pantallas pequeñas. 4. Respeto por los derechos de autor Es importante recordar que muchas tipografías tienen derechos de autor. Descargar fuentes de sitios web no autorizados y emplearlas sin permiso puede llevar a problemas legales. Asegúrate de obtener las licencias apropiadas para las fuentes que decidas utilizar. 5. Consistencia con la marca educativa Asegúrate de que las fuentes elegidas estén en línea con la identidad de tu colegio. La coherencia es clave para construir confianza y reconocimiento; de lo contrario, tu sitio web parecerá apócrifo. 6. Realiza pruebas A/B Si tienes dudas, considera hacer pruebas A/B con diferentes tipografías para ver cuál genera una mejor experiencia de usuario y mayores tasas de conversión. No temas experimentar, pero asegúrate de obtener retroalimentación para ver cómo resuena tu elección tipográfica con tu audiencia. 7. Cuida la accesibilidad Asegúrate de que tu fuente es accesible para personas con discapacidades visuales. Herramientas como WebAIM pueden ser útiles para esto. Ten cuidado con los contrastes, ya que el color de cada fuente debe tener un contraste mínimo de 3 puntos con respecto al color de fondo. Te dejo el enlace a Contrast Finder, una herramienta en línea para revisar contrastes: https://app.contrast-finder.org/ 8. No temas al cambio tipográfico Con el paso del tiempo, la tipografía, como cualquier otro aspecto del diseño web, puede volverse obsoleta. Mantén tu sitio web actualizado con las mejores prácticas en tipografía. No tengas miedo al rebranding; los colegios, como todas las marcas, necesitan actualizarse cada cierto tiempo. En síntesis Al seguir estas pautas y enfocarse en la legibilidad, la velocidad de carga y la coherencia de la marca, estás en camino de crear un sitio web de alto impacto que sirva como un verdadero activo para tu escuela.

Una tipografía puede cambiar el juego en tus campañas de marketing para colegios. Antes de embarcarnos en nuestra próxima campaña de marketing educativo, es fundamental detenernos un momento y tener en cuenta un aspecto a menudo subestimado: la tipografía. La elección de la tipografía puede influir o enriquecer la percepción que las personas tienen de la identidad de tu escuela. En este artículo te explicaré cómo usar diferentes fuentes tipográficas en diferentes medios y formatos. Tipografías en el marketing educativo Las fuentes tipográficas se clasifican en categorías con el fin de asistir a los diseñadores a elegir la fuente más apropiada para un proyecto particular. Aquí hay una descripción general de las principales categorías: 1. Serif (con remates) Estas fuentes tienen pequeñas líneas o remates en los extremos de las letras. Son consideradas más formales y se emplean a menudo en publicaciones impresas como libros, periódicos y revistas. Ejemplos: Times New Roman, Georgia, Garamond. Qué comunica: estabilidad, confiabilidad, tradición, fuerza. Aplicación en colegios: muy útil para documentos oficiales, certificados académicos y títulos en folletos informativos. 2. Sans Serif (sin remates) Estas no tienen remates y son consideradas más modernas y versátiles, y son ideales en el diseño web y en textos para leerse en pantallas de móviles. Ejemplos: Helvetica, Arial, Calibri. Qué comunica: modernidad, accesibilidad, limpieza. Aplicación en colegios: excelente para sitios web, presentaciones en diapositivas y correspondencia por email con padres y estudiantes. 3. Slab Serif (Serif de bloque) Son similares a las fuentes Serif, pero los remates son mucho más gruesos y bloqueados. Suelen utilizarse para titulares o enfoques más contemporáneos. Ejemplos: Rockwell, Courier. Qué comunica: audacia, impacto, modernidad. Aplicación en colegios: funciona bien en titulares de revistas escolares y pósteres de eventos especiales. 4. Script (cursivas) Estas fuentes imitan la caligrafía o la escritura a mano y a menudo tienen un flujo y estilo elegantes. No son adecuadas para texto corporal (mucho menos para sitios web) pero son fantásticas para invitaciones, logotipos y titulares. Ejemplos: Brush Script, Lucida Calligraphy. Qué comunica: elegancia, exclusividad, creatividad. Aplicación en colegios: perfectas para invitaciones a ceremonias de graduación, eventos de recaudación de fondos o cualquier otra ocasión especial y elegante. 5. Monoespaciadas (Monospace) En estas fuentes, cada carácter ocupa el mismo espacio horizontal. Son comunes en programación y diseño de tablas. Ejemplos: Courier New, Consolas. Qué comunica: técnica, claridad, objetividad. Aplicación en colegios: útil para documentación técnica, preparación de informes, programas de cursos o en asignaturas relacionadas con la informática y la programación. 6. Decorativas o Display Estas fuentes son más estilizadas y suelen utilizarse en pequeñas dosis, como en logotipos o titulares. No son adecuadas para grandes cantidades de texto. Ejemplos: Impact, Lobster, Pacifico, Comic Sans. Qué comunica: diversión, informalidad, originalidad. Aplicación en colegios: pueden funcionar en campañas específicas, como un día deportivo, excursión o un festival escolar, pero debe usarse con moderación. 7. Blackletter o Góticas Estas fuentes imitan la escritura medieval y se emplean principalmente para lograr un efecto estilístico. Son difíciles de leer en texto pequeño o en grandes bloques. Ejemplos: Old English, Fraktur, Lucida Blackletter. Qué comunica: formalidad extrema, tradición, solemnidad. Aplicación en colegios: Podría ser de utilidad en certificados muy formales o en contextos históricos, aunque debemos tener en cuenta que su legibilidad es reducida. Consejos finales Cada tipo de fuente tiene sus propias implicaciones y puede cambiar la forma en que los padres, los estudiantes y el público en general perciben las comunicaciones de tu colegio. Por lo tanto, es fundamental elegir cuidadosamente para asegurarte de que estás enviando el mensaje correcto. Cada una de estas categorías comunica un tono o emoción diferente, lo que puede afectar cómo se percibe tu mensaje en diferentes medios, ya sea en publicidad, en espectaculares, carteles, folletos impresos o sitios web de colegios. También es importante que las fuentes se alinee no solo con el mensaje, también con la identidad de tu colegio. Algunas instituciones se limitan a usar una misma familia tipográfica en un afán de no contravenir el branding escolar. En mi opinión, los colegios no deben tener miedo de atreverse a incorporar nuevos estilos de letras en eventos o campañas específicas. Eso sí, debe hacerse con muchísima moderación y cuidado, ya que en el sector educativo es primordial mantener la identidad de marca en toda nuestra comunicación.

Las 5 equivocaciones que muchas escuelas cometen con sus fotografías publicitarias. Una imagen vale más que mil palabras, especialmente en la era digital. La fotografía publicitaria cumple un papel fundamental en la percepción que los futuros alumnos y sus padres tienen de tu institución educativa. No obstante, existen 5 errores habituales que pueden afectarla negativamente. 1. Uniformidad en las fotografías: más allá de la foto del alumno con uniforme La fotografía publicitaria en educación a menudo cae en la trampa de la uniformidad. La típica imagen del estudiante mirando directamente a la cámara con un uniforme puede parecer segura y efectiva, pero en realidad, estos retratos suelen ser olvidables. No solo carecen de creatividad, sino que también no logran capturar la esencia y la diversidad que hacen que una institución educativa sea única. Problemas que genera este error Falta de diferenciación Cuando todas las fotos son similares, es difícil para los padres y futuros alumnos puedan distinguir tu institución de otras. No refleja la experiencia completa Una foto estandarizada no puede capturar los diversos elementos que componen la vida en el campus, como la cultura del aula, las actividades extracurriculares, y las relaciones entre los alumnos y el personal. Despersonalización Este tipo de imágenes puede dar la impresión de que los estudiantes son simplemente “números” en lugar de individuos con sus propias personalidades y necesidades. ¿Cómo evitar este error? Diversidad de escenas Introduce una variedad de tomas que cubran diferentes aspectos de la vida escolar. Esto puede incluir imágenes de estudiantes en clases de laboratorio, participando en deportes, o incluso en momentos más informales como el recreo. Incorpora a toda la comunidad escolar No te limites a mostrar estudiantes, incluye a profesores, personal administrativo y padres en tus fotos para presentar una visión más completa de tu comunidad. Incluye Acciones y Emociones En lugar de usar fotografías estáticas, busca capturar expresiones genuinas y movimientos. Una sonrisa auténtica o un momento de concentración pueden ser mucho más impactantes que una pose estándar. Al evitar la uniformidad en las fotografías de tu colegio, estarás mejorando tus esfuerzos de marketing y distinguiéndote de otras instituciones. 2. Falta de protección legal: no tener cartas de autorización de uso de imagen En el entusiasmo de capturar y compartir imágenes, es fácil pasar por alto la necesidad de protección legal. Sin embargo, la omisión de este importante paso podría dar como resultado problemas legales, algo que ninguna institución educativa desea enfrentar. Problemas que genera este error Riesgo a demandas Utilizar una imagen sin el consentimiento apropiado puede llevar a demandas legales que, además de ser costosas, pueden dañar la reputación de tu colegio. Molestia de padres de familia Las consecuencias éticas de publicar fotografías de alumnos sin permiso (especialmente si son menores de edad) pueden dañar la confianza que los padres y la comunidad depositan en la institución. ¿Cómo evitar este error? Política de uso de imágenes Crea y comunica una política clara sobre el uso de imágenes que establezca las expectativas y los procedimientos para su uso publicitario. Una vez que la tengas, respétala. Revisión Legal Considera la posibilidad de hacer que un asesor legal revise tus formularios de consentimiento y políticas para asegurarte de que todo está en orden desde el punto de vista legal. Información y transparencia Informa a padres, estudiantes y personal sobre cómo se emplearán las imágenes y con qué propósito. Una comunicación clara puede ayudar a evitar malentendidos y controversias. Si se adoptan las precauciones legales necesarias, no solo estás protegiendo a tu institución contra posibles riesgos, sino que también estás estableciendo un marco de confianza y respeto que beneficiará a toda la comunidad educativa. 3. Enfoque en la apariencia: los peligros de elegir solo a los alumnos más atractivos Es un hecho que vivimos en una sociedad donde la apariencia importa. Sin embargo, al elegir solo a los alumnos que se consideran más atractivos para las fotografías publicitarias, las instituciones educativas corren el riesgo de enviar un mensaje negativo. Problemas que genera este error Exclusión y discriminación Este enfoque puede generar una sensación de exclusión o infravaloración en algunos estudiantes, lo que puede tener un impacto negativo en su autoestima y rendimiento académico. Mensaje equivocado Al hacer esto, estás enviando el mensaje de que para tu institución la apariencia es más importante que el rendimiento académico, las habilidades y las aptitudes. Soluciones para evitar este error Diversidad representativa Esfuérzate por incluir una amplia gama de estudiantes que representen la diversidad de tu población estudiantil en términos de raza, género y otros factores. Enfoque en habilidades y talentos Resalta las diversas habilidades y talentos de tus estudiantes en las fotos. Por ejemplo, si un estudiante es bueno en ciencias, muestra una foto de él o ella en el laboratorio. Al aplicar una perspectiva más inclusiva y diversa en tus fotos publicitarias, no solo mejoras la percepción de tu institución, sino que también fomentas un ambiente donde todos los alumnos se sientan valorados y representados. 4. Falta de naturalidad: cuando las fotos posadas deshumanizan la experiencia educativa Una de las críticas más recurrentes a las fotografías publicitarias en el ámbito educativo es la falta de naturalidad. Los estudiantes a menudo aparecen posando y las imágenes son poco auténticas. Los espectadores, al mirar esa publicidad acartonada, suelen cuestionar la autenticidad de la experiencia educativa en la institución. Problemas que genera este error Desconexión emocional Las fotos poco naturales pueden no conectar emocionalmente con los padres y futuros alumnos, lo que reduce la eficacia del mensaje publicitario. Percepción de artificialidad Las imágenes posadas pueden hacer que toda la institución parezca artificial o superficial, lo que disuade a los padres que buscan un entorno auténtico y acogedor para sus hijos. ¿Cómo evitar este error? Fotografía documental Considera el uso de un estilo de fotografía más documental que capture momentos espontáneos y auténticos en la vida escolar. Interacción real En lugar de escenificar situaciones, intenta capturar interacciones reales entre alumnos, o profesores, para mostrar la dinámica real del aula. Planificación y preparación Aunque el objetivo es capturar momentos no forzados, un poco de planificación puede ayudar. Conoce de antemano los eventos o actividades que podrían ofrecer buenas oportunidades para fotos naturales. Al centrarte en capturar imágenes que reflejen la autenticidad y la espontaneidad de la vida escolar, no solo mejorarás la calidad de tu material publicitario, sino que también transmitirás una imagen más genuina de tu institución. 5. Falta de coherencia con la marca: cuando las imágenes no reflejan la identidad institucional Cuando las imágenes no se ajustan a la misión, los valores y los objetivos de la institución, esto puede conducir a una confusión de marca que disminuye la eficacia de sus acciones de marketing. Problemas que genera este error Dilución de la marca Imágenes inconsistentes pueden diluir la identidad de tu marca, haciendo que sea menos reconocible y distintiva en un mercado competitivo. ¿Cómo evitar este error? Usa una guía de estilo visual Establece una guía de estilo visual que defina claramente los tipos de imágenes que se alinean con tu marca. Esto debe incluir aspectos como el tono, colores, formas, estilo y temas que deben estar presentes en las fotos. Consistencia en plataformas Es imperativo que las imágenes sean consistentes no solo en folletos y carteles, sino también en plataformas digitales, tales como el sitio web de la institución y las redes sociales. Evaluación y ajuste Después de publicar las imágenes, monitorea cómo son recibidas y si están logrando los objetivos deseados. No tengas miedo de hacer ajustes basados en los resultados y el feedback. La preservación de la coherencia de la marca en tus fotografías publicitarias no solo fortalece tu mensaje, sino que también consolida una identidad más firme y confiable. Espero que puedas evitar estos 5 errores y que las fotos de tu colegio te ayuden a distinguirte de la competencia y enviar el mensaje adecuado.

5 señales de que el prestigio de tu institución educativa está en grave riesgo. Este texto está pensado para líderes escolares y profesionales del marketing educativo que tienen como objetivo conservar y elevar la buena fama de sus escuelas. En las siguientes líneas, examinaremos cinco indicios que podrían sugerir que una escuela está viendo disminuir su renombre y que requiere acción inmediata para remediarlo. 1. Reducción en su matrícula de alumnos Una de las primeras señales que indican que algo no va bien es la baja retención de alumnos. Si un número significativo de familias se está cambiando a otras instituciones, es prioritario investigar las causas reales. La reducción de alumnado puede deberse a diversos motivos, como la calidad de la enseñanza, instalaciones deficientes o problemas con el personal. Este indicador, por sí solo, ya es una señal de alerta que no se puede ignorar. En algunos casos, las familias y alumnos que deciden abandonar el colegio no revelan la verdadera razón detrás de su decisión. Especialmente cuando la causa está relacionada con la economía familiar, ya que puede ser embarazoso admitir estos problemas. 2. Descenso en el rendimiento académico Otro indicio de alarma es una disminución general en los niveles académicos. Si las evaluaciones exhiben un ritmo decreciente, se puede inferir que se está deteriorando la excelencia educativa. Las causas de esta señal pueden ser varias, desde profesores poco preparados, hasta el uso de métodos pedagógicos obsoletos. A todo lo anterior hay que sumarle que algunos colegios privados son poco exigentes con sus estudiantes y llegan incluso a pedirles a sus profesores que los aprueben. Todo con tal de que no se vayan y dar así una impresión engañosa de éxito. Al bajar los estándares académicos, no solo se le hace un daño irreversible a los alumnos, que luego tendrán dificultades en el mundo laboral, sino que también se destruye el prestigio institucional. 3. Desmotivación del personal docente La pasión y el compromiso del equipo docente son esenciales para el bienestar y el rendimiento de cualquier centro educativo. Si los maestros no están interesados, discrepan o no están bien, habrá problemas. Un cuerpo de profesores desinteresado no solo reduce la calidad educativa, sino que también influye negativamente en el ánimo y bienestar de los estudiantes. Asimismo, cuando los padres detectan falta de pasión en los docentes, comienzan a cuestionar la calidad del servicio que pagan, lo que puede desencadenar una mayor deserción escolar. 4. Quejas y reclamaciones constantes Si los padres o estudiantes tienen muchas quejas sobre la calidad educativa, el estado de las instalaciones o la conducta del personal, es importante no ignorarlas. Las constantes reclamaciones son un indicativo de que existe un nivel de insatisfacción con la educación que se está proporcionando. Frecuentemente, estas quejas resaltan aspectos en los que la escuela tiene margen para mejorar. Pueden ser indicativos de problemas en la calidad de la enseñanza, la infraestructura o los servicios que ofrece la escuela. Algunas quejas pueden ser sobre problemas serios como el acoso, la discriminación o problemas de seguridad en las instalaciones. Pasar por alto estos asuntos podría comprometer la seguridad y el bienestar de los alumnos. Las reclamaciones sin respuesta pueden tener un impacto negativo en el prestigio del colegio. En un mundo donde las redes sociales y las opiniones en línea tienen un gran peso, una queja sin resolver puede magnificarse rápidamente y alterar la imagen pública del centro educativo. 5. Falta de innovación y actualización La educación es un campo que está en constante evolución. Nuevas metodologías, tecnologías y enfoques pedagógicos emergen con regularidad. Si una institución no se moderniza, corre el riesgo de quedarse rezagada. La carencia de innovación obstaculiza la preparación académica para enfrentar los desafíos de la sociedad actual. Esto afecta la calidad de los egresados y, por ende, la reputación de la institución. Las instituciones que no se reinventaran pueden ser eclipsadas por aquellas que sí lo hacen. En un entorno de actualidad competitivo, la capacidad para innovar y adaptarse es fundamental para sobrevivir. En síntesis Identificar estas 5 señales de alarma a tiempo es el primer paso para tomar medidas correctivas. La autocomplacencia es enemigo de la excelencia. Si reconoces alguna de estas señales en tu institución, es momento de reconocerlas y actuar. La reputación de una institución educativa es uno de sus activos más valiosos. No esperes a que sea demasiado tarde para tomar medidas.

¿Por qué nos incomoda escuchar resultados negativos sobre nuestro colegio? Antes de comenzar, quiero contarte una historia que me ocurrió el año pasado: Después de hacer un estudio de mercado en un colegio privado, todo estaba listo para presentar los resultados. Las diapositivas listas, los datos revisados y las áreas de oportunidad bien identificadas. Sin embargo, desde el momento en que comencé a exponer, noté la molestia en el rostro de la directora. A medida que avanzaba en la presentación, detallando aspectos que requerían atención y mejoras potenciales, la tensión en la sala podía cortarse con un cuchillo. Finalmente, llegó el momento de abrir el espacio para preguntas y comentarios. Fue entonces cuando la directora, con una mezcla de desdén y defensiva, dijo: “Todo eso ya lo sabía”. Su comentario me dejó perplejo. Pensé para mis adentros: “Si ya es consciente de estos problemas, ¿por qué no los ha abordado aún?” Al reflexionar sobre el incidente, llegué a la conclusión de que su comentario buscaba invalidar los resultados del estudio. Era como si quisiera restarle valor a nuestras conclusiones. Sin embargo, en su afán de no reconocer nuestra aportación, se estaba evidenciando a sí misma y a su gestión. Esta anécdota es un recordatorio poderoso de cómo el ego y la resistencia al cambio pueden ser obstáculos incluso para los líderes más experimentados. También reafirma la importancia de realizar estos estudios y de tener el valor de presentar los resultados, sin importar lo incómodos que puedan resultar. Finalmente, el primer paso para solucionar un problema es admitir que existe. La evaluación de un colegio es un proceso complejo que requiere de herramientas y metodologías profesionales. Aunque muchas instituciones optan por hacer estas evaluaciones internamente, cada vez es más común y recomendable contratar a empresas externas especializadas en el tema. Ventajas de contratar empresas externas para la evaluación de colegios Objetividad y neutralidad Un equipo externo no tiene lazos emocionales ni políticos con la institución, lo que les permite ejecutar una evaluación más objetiva. Esto es crucial para identificar áreas de mejora que podrían ser pasadas por alto debido a la subjetividad inherente a una evaluación interna. Experiencia específica Las empresas especializadas tienen experiencia en evaluar múltiples aspectos de una institución educativa, desde el currículo y la didáctica hasta la infraestructura y los servicios auxiliares. Su experiencia les permite tener un enfoque más completo y detallado. Los estudios de mercado son importantes para mejorar la eficacia y eficiencia de servicios educativos. Sin embargo, no todos los directivos reciben con entusiasmo los resultados. ¿Por qué ocurre esto? 4 razones por las que los estudios de mercado pueden ser mal recibidos 1. Sentimiento de crítica personal Una de las razones más frecuentes es el sentimiento de que el estudio es una crítica directa a la gestión del directivo. Este sentimiento puede ser especialmente intenso si los resultados muestran áreas de mejora o insatisfacción. 2. Falta de control Los directivos están acostumbrados a tener un alto grado de control sobre su entorno laboral. Un estudio realizado por una entidad externa puede generar una sensación de pérdida de control, lo cual puede ser incómodo. 3. Desconfianza en la metodología Algunos directivos pueden cuestionar la metodología del estudio, especialmente si no están familiarizados con las prácticas habituales de la investigación de mercado. 4. Temor al cambio Los estudios de mercado pueden indicar que hay cambios que necesitan tener que invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos. El temor al cambio puede hacer que algunos directivos se muestren reacios a aceptar los resultados del estudio. ¿Cómo asimilar los resultados de estudios de mercado en colegios? Educación y concienciación Es crucial que los directivos comprendan el valor y el propósito de los estudios de mercado. Esto puede lograrse a través de sesiones de formación y presentaciones que expliquen cómo los resultados pueden utilizarse para mejorar la institución. Participación activa La inclusión de los directivos en el proceso puede contribuir a disminuir la sensación de descontrol y a incrementar la confianza en la metodología. Enfocarse en la mejora continua En lugar de ver los estudios de mercado como una crítica, los directivos pueden beneficiarse de verlos como una herramienta para la mejora continua, alineada con los objetivos a largo plazo de la institución. Madurez emocional Aceptar críticas constructivas requiere madurez emocional. Es fundamental despersonalizar los datos y verlos como una evaluación de los procesos y no como un juicio hacia los individuos. Estrategias para reducir la resistencia de directivos a los resultados de estudios de mercado Sesiones de devolución de resultados Organiza reuniones donde el equipo que realizó el estudio pueda presentar sus hallazgos. Esto brinda una oportunidad para hacer preguntas y entender mejor el contexto de los datos. Talleres de reflexión Efectúa talleres internos para discutir los resultados y generar ideas sobre cómo abordar las áreas de mejora identificadas. Seguimiento y evaluación La implementación de cualquier cambio debe ir acompañada de un plan de seguimiento y evaluación para medir su efectividad. Esto cierra el ciclo de retroalimentación y prepara el terreno para futuros estudios. En síntesis Aceptar críticas puede ser difícil, pero los beneficios a largo plazo son muy valiosos. Los directivos que se abren a esta oportunidad no solo aumentan su propia gestión, sino que también contribuyen al progreso y al éxito de su equipo. Esperamos que este artículo te ayude a ver a los estudios de mercado como una herramienta útil para mejorar tu escuela. ¿Has tenido alguna experiencia en este tema que quieras compartir? Nos encantaría leerte en los comentarios.

Te explicamos paso a paso cómo implementar esta metodología para contenidos digitales. “Hero Hub y Help o Hygiene” es una metodología creada por Google para que los usuarios de YouTube puedan crear y planificar sus vídeos. Gracias a su éxito, hoy es aplicable a cualquier tipo de contenido y plataforma digital. La funcionalidad de este método de planificación se debe a dos factores: el primero, es que se basa en el conocimiento preciso de la audiencia objetivo al cual se dirigirá el contenido; y el segundo, es que parte del concepto de “competencia global por la atención del usuario”, es decir, las instituciones educativas ya no compiten únicamente con otros colegios, ahora la pelea es contra todo el contenido que hay en internet. Al final, lo que un colegio busca con su contenido digital es captar la atención de los usuarios dentro de una plataforma específica, por tanto, tiene que esforzarse por ser lo más atractivo de todo un feed. Ya no basta con ser mejores que la competencia, ahora también tenemos que ser mejores que los propios usuarios. Cuantas veces hemos visto a empresas invirtiendo millones en una campaña publicitaria que no genera vistas, y luego llega un youtuber con un vídeo hecho con la cámara del móvil y acapara toda la atención de los usuarios. Hoy, la emoción, la honestidad y la capacidad de conectar con la audiencia pueden vencer a cualquier presupuesto. ¿Cómo aplicar la metodología “Hero, Hub y Help” en colegios? Debido a que las reglas del juego del contenido digital han cambiado por completo, la metodología hero, hub y help cobran mayor relevancia. El primer paso de este método nos dice que debemos elegir un objetivo (Google, 2015). 1. Elegir los objetivos del contenido Según este método, existen tres tipos de objetivos para el contenido digital: inspirar, educar y entretener. Inspirar Consiste en emocionar o motivar a la audiencia contándole historias que los inspiren a ser mejores y enfrentar las adversidades. Educar Consiste en ayudar a la audiencia a resolver problemas, casi siempre ayudándoles a hacer algo por ellos mismos. Entretener Consiste en sorprender a la audiencia a través de la risa y la diversión. Cada contenido debe elegir un único objetivo principal. 2. Definir la frecuencia del contenido En esta segunda etapa es donde cobra sentido las palabras “hero, hub y help”, pues tienen que ver con la frecuencia con la que se publicará cada contenido. Hero Es un contenido basado en ideas con potencial viral que nacen de identificar los anhelos y aspiraciones de la audiencia. Su elaboración es compleja porque realizarlo implica organización e inversión de tiempo y recursos. Por tanto, el contenido Hero no puede ser frecuente. Se recomienda que las instituciones educativas publiquen de 2 a 3 contenidos Hero a lo largo de un año. La frecuencia puede ser semestral (2 al año) o cuatrimestral (3 al año). No se recomiendan frecuencias más cortas. El contenido Hero debe anunciarse con al menos 1 o 2 meses de antelación a fin de poder crear expectativa y darle la relevancia que merece. Ejemplos de contenido Hero en colegios Transmisiones en vivo de ceremonias de graduación, festivales escolares, competiciones deportivas o eventos especiales. Lanzamiento de una campaña publicitaria con potencial viral. Entrevista con una personalidad destacada que inspire a los estudiantes. Proyectos importantes de trabajo social en los que participe toda la institución. Ebooks o libros electrónicos Vídeos institucionales para festejar una fecha relevante para el colegio. Hub Es un contenido basado en gustos y preferencias de la audiencia. Su complejidad de elaboración va de media a moderada porque realizarlo implica la ejecución de distintas tareas o suele involucrar a varias personas. El contenido hub es un poco más frecuente que el Hero. Se recomienda que las instituciones educativas hagan de 4 a 6 contenidos Hub a lo largo de un año. La frecuencia ideal es trimestral (4 al año). También puede ser bimestral (6 al año), eso sí, siendo muy honestos de las capacidades y limitaciones de la institución o el equipo de marketing educativo. Ejemplos de contenido Hub en colegios Series o podcasts educativos con entrevistas a expertos, pueden ser en audio o vídeo. Revistas o publicaciones periódicas para la comunidad escolar. Concursos o sorteos para redes sociales. Conferencias, talleres o debates, de preferencia abiertos al público. Boletines con noticias escolares o novedades de la institución educativa. Contenido basado en tendencias digitales. Help Es un contenido basado en preguntas y dudas de la audiencia. Su complejidad de elaboración es baja, por lo cual es fácil mantener una alta frecuencia. Su finalidad es lograr que las personas regresen a las plataformas en las cuales tiene presencia la institución educativa. En el caso de las instituciones educativas, se aconseja publicar contenido Help diariamente o al menos 5 veces a la semana. La clave del éxito de este contenido es mantener la frecuencia acordada, ya que las personas esperan nuestras publicaciones. Pensemos al contenido Help como aquel que se dedica a responder las dudas más recurrentes de nuestros usuarios. El mejor ejemplo son las publicaciones en redes sociales. Ejemplos de contenido Help en colegios Publicaciones en redes sociales basadas en noticias y novedades del día. Vídeos o tutoriales. Infografías, imágenes o diseños. Sección de preguntas frecuentes. Requisitos de inscripción para nuevos alumnos. Actividades cotidianas del colegio. Actividades extracurriculares. 3. Distribuir el presupuesto Una vez que conocemos la distribución de las piezas de contenido y los requerimientos para su elaboración, es momento de distribuir el presupuesto anual. Una buena medida es destinar el 50 % para el contenido Hero, ya que requerirá mayores recursos y mayor inversión publicitaria. El contenido Hub puede recibir el 30 % del presupuesto anual para incrementar su alcance durante su periodo de vigencia. Y finalmente el contenido Help se queda con el 20 % de los recursos disponibles. 4. Optimizar la estrategia Como cualquier estrategia de contenido, la metodología Hero, Hub y Help requiere de KPI que nos permitan evaluarla y optimizarla. En la medida que una institución educativa cuente con métricas será capaz de crear mejores contenidos y lograr resultados en menor tiempo. Referencias Google. (2015). Schedule your content. Think with Google; https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/video/schedule-your-content/

Las edu experience son una fantástica herramienta para captar nuevo alumnado. En su libro “Marketing educativo” (2019), Carlos Llorente nos habla de la importancia de priorizar la experiencia del alumno en la gestión educativa. Para este autor español, las instituciones educativas deben cambiar su cultura empresarial, «pasando de ser una organización centrada en los procesos a una centrada en las personas». El experto en Mercadotecnia Educativa afirma que los colegios deben preocuparse por crear contextos ideales para que sus alumnos vivan experiencias placenteras que hagan más significativo el proceso de aprendizaje dentro y fuera del aula. Estas experiencias deberían comenzar desde el diseño arquitectónico de los espacios. Muchos colegios se quedaron con la idea obsoleta de que las aulas deben ser lugares cerrados y ausentes de toda clase de distractores. Las escuelas ya no pueden seguir diseñándose como claustros enrejados que se asemejan más a una cárcel que a un espacio de aprendizaje. Los colegios deberían arriesgarse a usar colores en sus paredes y dejar atrás el tradicional blanco y gris. Queremos espacios que activen la mente, no que la apaguen. La experiencia del alumno también aplica al mobiliario. Es muy importante que los directivos se pongan siempre en los zapatos de sus alumnos, aunque también sería bueno que se pusiesen en sus pupitres. ¿El mobiliario es realmente cómodo? ¿El pupitre es adecuado para estar sentado en él durante varias horas? La ergonomía de todos los objetos con los que interactúan alumnos y maestros también forman parte de la experiencia. Sin embargo, las experiencias que hoy nos ocupan se refieren a las actividades extracurriculares que organizan los colegios para sus alumnos. Actividades extracurriculares en centros educativos Llorente expone un concepto indispensable para lograr lo que los mercadólogos llaman engagement o fidelización del alumno: las Edu Experience o experiencias educativas. Las Edu Experience no son cualquier actividad extracurricular, son actividades construidas bajo 3 pilares fundamentales: la emoción, el juego y la libertad (Llorente, 2019). Es indispensable que tengan dos tipos de objetivos claramente establecidos: uno de tipo pedagógico y otro de tipo mercadológico. En su objetivo pedagógico, estas experiencias deben enseñar al alumno habilidades y capacidades que no estén incluidas en el programa de estudios, tales como estrategias de socialización, sensibilización artística o cultural, conducta cívica, conciencia ecológica, valores caritativos y de ayuda humanitaria, etc. En lo mercadológico, las edu experience deben establecer objetivos medibles de fidelización o presencia de marca. Si logramos combinar lo pedagógico y lo mercadológico en una experiencia creativa, divertida, emocionante y significativa para el alumno, entonces habremos logrado una verdadera edu experience. El problema es que la mayoría de los colegios organizan actividades no académicas sin perseguir objetivos pedagógicos y mucho menos de marketing, convirtiéndose en meros pretextos para festejar de forma exprés alguna festividad o para subirse a alguna tendencia social, un ejemplo típico son las colectas de alimentos y víveres para poblaciones afectadas por desastres naturales. Si bien hacer labor social es muy importante, sería mucho más efectivo si esta viniera acompañada de una campaña de concientización que condujeran al alumno a ver y vivir (experimentar) esas condiciones de desigualdad y descubrir el impacto que genera su donación sobre la vida de las personas afectadas. Por lo general, el alumno permanece ajeno a la problemática, pues la actividad lo limita a colocar su donativo encima de una mesa, desconociendo el destino final de lo donado. ¿Cómo debe ser una buena actividad extracurricular? Una buena actividad es aquella que va más allá de lo común y lo habitual. Tan nociva es la falta de actividades extraacadémicas como el exceso de las mismas, sobre todo si carecen de una finalidad, pues el alumno termina percibiéndolas como pretextos de la institución o sus maestros para reducir el trabajo de impartir clases, generando una percepción negativa del colegio. Las edu experience deben ser integradoras, y estar dirigidas a toda nuestra comunidad: alumnos, profesores, padres de familia y público en general. Jamás deben ser excluyentes, elitistas o promover la división o competencia entre grupos, pues eso solo provocará una lucha interna que terminará dañando la imagen de toda la institución. Las edu experience no nacen de arrebatos creativos de un directivo o un docente (como suele suceder en la realidad). Estas actividades nacen de la identificación de un problema que afecta a la percepción de la institución educativa como marca. La preparación y maduración de una edu experience no puede ser de la noche a la mañana. Jamás comienza con la idea de la actividad, inicia con la identificación y planteamiento de la problemática. Si tu colegio necesita ayuda para mejorar sus actividades de Marketing Educativo, escríbenos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Llorente, Carlos. (2019). Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos. ESIC Editorial.

Estas son las 6 señales que distinguen a las escuelas vanguardistas. El mayor problema que enfrenta la venta de servicios educativos es la falta de credibilidad de sus mensajes producto de la reiteración excesiva de argumentos de venta. Si analizamos la manera de venderse de la mayoría de los colegios, nos daremos cuenta de que todos los mensajes se parecen entre sí a la hora de comunicar atributos y ventajas. Todos afirman ser los mejores, tener a los maestros más preparados, las mejores instalaciones y los mejores planes de estudio. Al utilizar los mismos argumentos de venta, los interesados comienzan a desconfiar y ponen en duda la veracidad de un discurso que se repite hasta el cansancio. Si la mayoría de los colegios se repiten entre sí, entonces las instituciones educativas que quieran diferenciarse del resto tienen una gran oportunidad en el horizonte. En un sector tan reiterado, innovar es evitar aquellas prácticas que todo el mundo hace e intentar hacer las cosas diferentes. «Un colegio que innova es un colegio que prueba cosas nuevas» (Llorente, 2019). ¿Cómo diferenciarse de la competencia? En primer lugar, debemos ser muy observadores e identificar aquellas acciones que todos emulan. Si notamos que todos hacen el mismo tipo de publicidad, nosotros deberíamos intentar un camino distinto. Otra forma de diferenciarnos es realizando investigaciones y estudios propios que nos ayuden a crear metodologías de aprendizaje innovadoras y adaptadas a nuestro entorno. Con la pandemia hubo colegios que aprovecharon la situación para desarrollar nuevos modelos de aprendizaje a distancia, incluso algunos desarrollaron sus propias plataformas digitales. Carlos Llorente, en su libro “Marketing Educativo. Captación y fidelización de alumnos”, afirma que los colegios pueden obtener información de 3 fuentes para transformar sus servicios educativos. La primera es la sociedad, que ofrece una visión de 360° del mundo en el que vivimos. De ella debemos analizar las tendencias, los movimientos sociales, los avances tecnológicos, los cambios económicos y las nuevas demandas laborales de aptitudes y conocimientos. La segunda fuente es el sector educativo, que ofrece información sobre lo que sucede en otros colegios local y globalmente. Nos ayuda a estar actualizados en aspectos pedagógicos, prácticas de gestión, formación de profesorado, tecnología para la enseñanza-aprendizaje, y espacios escolares. Y como tercera fuente, tenemos a los propios alumnos y sus familias. Aplicar encuestas, realizar grupos focales y sondeos nos ayudará a medir la calidad de nuestra experiencia, servicio y atención que ofrecemos. Si queremos mejorar nuestro colegio, debemos comenzar preguntándole a nuestros usuarios cuáles son las cosas que debemos perfeccionar y cambiar. Por último, también podemos buscar nuevas ideas en otros sectores y aplicarlas a lo educativo. «Muchas ideas de éxito de nuestro sector han sido importadas de industrias que nada tenían que ver con la enseñanza» (Llorente, 2019). Pero, si aún no somos usuarios de un servicio educativo, ¿cómo podemos distinguir a un colegio innovador? Llorente afirma que existen 6 señales que debemos observar. 6 cualidades de los centros educativos innovadores 1. Desaparecen las aulas Un colegio que se permite impartir clases en espacios poco convencionales es un colegio innovador. Ahora con la pandemia, los colegios tradicionalistas tuvieron más problemas para adaptarse al mundo digital, pues se resisten a dejar el aula física. 2. La ciudad será una extensión del colegio «La ciudad será el campo de prácticas, mientras que el colegio será un espacio oficina donde los alumnos encontrarán recursos para trabajar y lanzar dichos proyectos con éxito» (Llorente, 2019). Los colegios innovadores aprovechan las horas de voluntariado y los trabajos sociales para que sus estudiantes salgan a la ciudad y se vuelvan promotores de la marca. 3. Las empresas serán espacios de trabajo para los alumnos Los colegios altamente innovadores se preocupan por desarrollar conexiones con empresas importantes para que sus alumnos realicen en ellas prácticas profesionales. 4. Desaparecen los exámenes Los colegios transformadores han abandonado la idea de que una prueba escrita es el único medio para evaluar el aprendizaje. Ahora, los maestros deben desarrollar actividades creativas que permitan medir el conocimiento de los estudiantes. 5. Multiage Classrooms «Los alumnos ya no se agruparán únicamente por edades, sino por gustos y preferencias» (Llorente, 2019). Hay grandes casos de éxito de colegios que han apostado por grupos heterogéneos y han obtenido excelentes resultados. Este concepto se basa en respetar la diversidad de intereses de nuestros propios alumnos. 6. Aprendizaje a través de videojuegos y realidad virtual El uso de tecnología incorpora un componente emocional que incrementa el nivel de participación y compromiso del estudiante. Los proyectos educativos deben estar en constante evolución para poder adaptarse a las nuevas generaciones y sus intereses. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Llorente, Carlos. (2019). Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos. ESIC Editorial.

¿Cuáles son las 8 p's del marketing de los servicios educativos? Los mercadólogos desarrollan estrategias para comercializar servicios educativos con una mezcla de marketing de 8 p´s que a continuación analizaremos. Las 8 p's del Marketing Educativo 1. Producto Los servicios educativos ofrecen como elemento central la formación académica, sin embargo, existe otros beneficios adicionales que se ofertan a través de la experiencia que creamos para el alumno y el padre de familia. Este catálogo de beneficios es muy diverso y dependerá de la personalidad y los intereses de cada colegio. Hay instituciones educativas cuyo principal atributo son sus instalaciones, otras exaltan la calidad de sus maestros, algunas se van por el precio, etc. 2. Precio Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en las estrategias de mercadotecnia educativa. El precio tiene un impacto directo sobre la percepción de la calidad del servicio educativo. Las técnicas de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los productos. Es importante contar con datos muy precisos sobre costos operativos, precios de la competencia, demanda actual y utilidades percibidas. Estos datos nos ayudarán a fijar correctamente los precios de nuestras colegiaturas e inscripciones. La creación de un servicio educativo viable requiere de un modelo de negocios que permita pagar los costos necesarios para que el colegio pueda operar, además de un margen de ganancias que se recupere a través de precios realistas y estrategias de administración de ingresos. 3. Plaza La plaza se refiere al espacio físico en el cual se produce el servicio educativo. Las instalaciones son una parte muy relevante de la propuesta que le hacemos a nuestros interesados. Un colegio con espacios modernos, atractivos y funcionales siempre será más atractivo para cualquier estudiante. Las instalaciones generan emociones, sentimiento y opiniones sobre nuestro servicio, nuestra calidad académica y nuestro precio. Si el colegio imparte clases en línea, la plaza es la plataforma virtual o el ecosistema digital que utiliza la institución para brindar el servicio. En los espacios virtuales se evalúa su accesibilidad (no exigir demasiados recursos a los equipos), facilidad de uso, velocidad de respuesta, estabilidad, opciones, funcionalidad y diseño de la interfaz. 4. Promoción Promoción hace referencia a la comunicación, y es la manera en que los mercadólogos explican y promueven la propuesta de valor que el colegio ofrece. A través de la promoción informamos a nuestros alumnos y prospectos sobre diversos aspectos del servicio educativo, como sus características y beneficios, precios y otros costos, nuestra calidad académica, instalaciones, etc. En el sector de los servicios educativos, las herramientas de comunicación de marketing son especialmente importantes porque ayudan a crear imágenes poderosas y una sensación de credibilidad, confianza y certeza. 5. Personas Se espera mucho de las personas que se dedican al servicio educativo, especialmente de los maestros. Se requiere de personas ampliamente preparadas en: conocimiento disciplinar de la materia que imparte, dominio de técnicas pedagógicas, conocimiento tecnológico y cumplimiento de reglamentación y normas. Las personas que laboran en un colegio deben ser capaces de trabajar en equipos, ya que los egos suelen ser muy frecuentes y son siempre causantes de problemas en el servicio educativo. 6. Pruebas Físicas Son todos aquellos elementos tangibles que contribuyen a la experiencia de los alumnos, maestros y colaboradores, porque interactúan con ellos. Una de las pruebas físicas más relevantes en colegios son el mobiliario. Los colegios ofrecen servicios de alto contacto, por tanto, deben evaluarse aspectos como la comodidad, la ergonomía, el diseño y la facilidad de uso. Otros ejemplos de pruebas físicas pueden ser: materiales promocionales, computadoras, equipo didáctico, uniformes, entre muchos otros. 7. Procesos Los procesos son la arquitectura de los servicios educativos y describen el método y la secuencia del funcionamiento de los sistemas de operación de este, especificando la manera en que se vinculan para crear la propuesta de valor que se ha prometido a los alumnos. Los procesos mal diseñados molestan a los alumnos y padres de familia porque generalmente resultan en una prestación del servicio lenta, frustrante y de mala calidad. Los procesos inadecuados impiden que el personal del colegio realice bien su trabajo, lo cual provoca una baja productividad y un mayor riesgo de fallas en el servicio educativo. 8. Productividad En un contexto de servicios educativos, la productividad implica generar mejores procesos administrativos y académicos para incrementar la satisfacción de nuestros estudiantes y sus familias. Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad en un colegio deben trabajarse de manera grupal y nunca de forma aislada. El mayor desafío de la gestión educativa es manejar los egos del personal para lograr verdadero trabajo en equipo. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Kotler, Philip y Amstrong, Gary (2017) Fundamentos de Marketing. Pearson Educación (13th ed.).

¿La Educación debe venderse como un producto o como un servicio? Diferencias entre productos y servicios educativos Para explicar las diferencias, analizaremos las características de los servicios. Para Phillip Kotler et al. (2011) los servicios tienen cuatro características: Son intangibles, no se pueden probar antes de su consumo. Son de carácter indisociable, es decir, los clientes forman parte del servicio. Son variables, pues dependen de quién, cuándo y dónde se realicen. Son de carácter perecedero, lo que significa que no pueden almacenarse. (pp. 42-48). Karl Albrecht dice que «el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra» (1992). Por tanto, al ser intangible, indisociable del alumno, variable, perecedero y por crear un beneficio para quien lo recibe, la educación es un servicio. La óptica de productos en los programas académicos Sin embargo, los programas académicos sí pueden venderse bajo una óptica de producto intangible. Los planes académicos pueden verse productos, pero sin perder de vista que estamos dentro de un esquema de mercadotecnia de servicios. Beckwith considera que «el primer principio de la mercadotecnia de servicios es construir una realidad mejor», realidad que se construye otorgando beneficios. Los beneficios son el conjunto de atributos funcionales, eficaces y psicólogos que obtenemos con el servicio educativo. Reglas de los servicios educativos “Cuanto mayor sea la diferencia entre el precio y el beneficio, más alto es el valor del servicio educativo”. “Si los beneficios que proporciona un colegio son mayores o diferentes a los que ofrecen otros, pero las colegiaturas cuestan lo mismo, entonces ese colegio está ofreciendo mejor valor”. “Si uno de dichos beneficios es significativamente mejor, que el que está en condiciones de ofrecer otras escuelas al mismo costo, entonces dicha empresa está ofreciendo un valor superior”. “En los servicios importan más las cualidades de experiencia y las cualidades de creencia”. Es por ello que debemos procurar no crear expectativas tan altas que no podamos cumplir, pues provocarán una mala percepción del servicio. “Las personas que brindan el servicio, forman parte de la experiencia del usuario, por lo que una persona no apta para realizarlo podría dañar la imagen del colegio”. ¿Cómo saber si una persona tiene actitud de servicio? Además de las competencias académicas necesarias, existen algunas señales para saber si la persona es apta para brindar un servicio: Mostrar una actitud positiva y carácter alegre Disfruta trabajar en equipo y evita hacer cosas de forma aislada. Coloca el alumno en el centro y nunca busca destacar, sobresalir o llamar la atención. Tiene niveles altos de energía y le gusta trabajar a ritmos acelerados. Acepta cuando las cosas no suceden como había planeado, pues sabe que la Educación es un trabajo de relaciones humanas impredecibles. No busca demostrar que tiene la razón, pues acepta que puede equivocarse. Además de las aptitudes de las personas que laboran en los colegios, hay otras 3 formas de crear valor en el servicio. 3 formas de agregar valor a un servicio educativo 1. Centrarse en uno o unos pocos atributos del servicio y extender los beneficios más allá del abanico actual Los colegios deben aprender a identificar cuáles son los beneficios más importantes para sus alumnos y padres de familia y centrar sus esfuerzos en mejorar esos pocos atributos. Los colegios que quieren ofrecer demasiadas cosas terminan atendiendo a medias a su alumnado. Aplica la Ley de Pareto, que afirma que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas. Así que, identifica cuál es ese 20% de tu colegio que tu comunidad escolar valora más y concéntrate en mejorarlo. 2. Extender los beneficios a los servicios auxiliares que los alumnos y las familias utilizan más Hay colegios que, en un afán de complacer a los alumnos, invierten en servicios auxiliares que casi no se utilizan y descuidan aquellos que sí tienen un uso cotidiano. Ejemplo: invertir en el equipamiento técnico de un auditorio cuando existen necesidades más urgentes en espacios de mayor uso como pueden ser los sanitarios o las aulas. 3. Crear experiencias positivas añadiendo aspectos flexibles al servicio Otorgar ventajas adicionales al alumno sin sacrificar la calidad de su formación académica, es una forma de aumentar el valor de nuestro servicio. Un ejemplo es agregar ventajas como facilidades de pago, suscripciones a servicios digitales o descuentos en cursos y diplomados. También necesario que los colegios evalúen de forma periódica los resultados obtenidos en cada uno de sus departamentos para determinar qué procesos deben ser optimizados. La mejor manera de mejorar la experiencia es mejorando la atención a estudiantes y familias. Los resultados que se obtienen de un servicio educativo no son fáciles de medir, ya que en comparación con los bienes materiales tardamos en percatarnos de su resultado y es difícil saber de forma inmediata si estamos satisfechos o no. Sin embargo, cuando la experiencia con el servicio ha sido negativa, nos percatamos de forma más rápida. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2011) Fundamentos del Marketing. Pearson Educación S.A. Karl Albrecht (1992) Revolucionando el servicio al cliente. Harry Beckwith (1998) Venda lo invisible: la mercadotecnia de los servicios intangibles. Prentice Hall.