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5 señales de que el prestigio de tu institución educativa está en grave riesgo. Este texto está pensado para líderes escolares y profesionales del marketing educativo que tienen como objetivo conservar y elevar la buena fama de sus escuelas. En las siguientes líneas, examinaremos cinco indicios que podrían sugerir que una escuela está viendo disminuir su renombre y que requiere acción inmediata para remediarlo. 1. Reducción en su matrícula de alumnos Una de las primeras señales que indican que algo no va bien es la baja retención de alumnos. Si un número significativo de familias se está cambiando a otras instituciones, es prioritario investigar las causas reales. La reducción de alumnado puede deberse a diversos motivos, como la calidad de la enseñanza, instalaciones deficientes o problemas con el personal. Este indicador, por sí solo, ya es una señal de alerta que no se puede ignorar. En algunos casos, las familias y alumnos que deciden abandonar el colegio no revelan la verdadera razón detrás de su decisión. Especialmente cuando la causa está relacionada con la economía familiar, ya que puede ser embarazoso admitir estos problemas. 2. Descenso en el rendimiento académico Otro indicio de alarma es una disminución general en los niveles académicos. Si las evaluaciones exhiben un ritmo decreciente, se puede inferir que se está deteriorando la excelencia educativa. Las causas de esta señal pueden ser varias, desde profesores poco preparados, hasta el uso de métodos pedagógicos obsoletos. A todo lo anterior hay que sumarle que algunos colegios privados son poco exigentes con sus estudiantes y llegan incluso a pedirles a sus profesores que los aprueben. Todo con tal de que no se vayan y dar así una impresión engañosa de éxito. Al bajar los estándares académicos, no solo se le hace un daño irreversible a los alumnos, que luego tendrán dificultades en el mundo laboral, sino que también se destruye el prestigio institucional. 3. Desmotivación del personal docente La pasión y el compromiso del equipo docente son esenciales para el bienestar y el rendimiento de cualquier centro educativo. Si los maestros no están interesados, discrepan o no están bien, habrá problemas. Un cuerpo de profesores desinteresado no solo reduce la calidad educativa, sino que también influye negativamente en el ánimo y bienestar de los estudiantes. Asimismo, cuando los padres detectan falta de pasión en los docentes, comienzan a cuestionar la calidad del servicio que pagan, lo que puede desencadenar una mayor deserción escolar. 4. Quejas y reclamaciones constantes Si los padres o estudiantes tienen muchas quejas sobre la calidad educativa, el estado de las instalaciones o la conducta del personal, es importante no ignorarlas. Las constantes reclamaciones son un indicativo de que existe un nivel de insatisfacción con la educación que se está proporcionando. Frecuentemente, estas quejas resaltan aspectos en los que la escuela tiene margen para mejorar. Pueden ser indicativos de problemas en la calidad de la enseñanza, la infraestructura o los servicios que ofrece la escuela. Algunas quejas pueden ser sobre problemas serios como el acoso, la discriminación o problemas de seguridad en las instalaciones. Pasar por alto estos asuntos podría comprometer la seguridad y el bienestar de los alumnos. Las reclamaciones sin respuesta pueden tener un impacto negativo en el prestigio del colegio. En un mundo donde las redes sociales y las opiniones en línea tienen un gran peso, una queja sin resolver puede magnificarse rápidamente y alterar la imagen pública del centro educativo. 5. Falta de innovación y actualización La educación es un campo que está en constante evolución. Nuevas metodologías, tecnologías y enfoques pedagógicos emergen con regularidad. Si una institución no se moderniza, corre el riesgo de quedarse rezagada. La carencia de innovación obstaculiza la preparación académica para enfrentar los desafíos de la sociedad actual. Esto afecta la calidad de los egresados y, por ende, la reputación de la institución. Las instituciones que no se reinventaran pueden ser eclipsadas por aquellas que sí lo hacen. En un entorno de actualidad competitivo, la capacidad para innovar y adaptarse es fundamental para sobrevivir. En síntesis Identificar estas 5 señales de alarma a tiempo es el primer paso para tomar medidas correctivas. La autocomplacencia es enemigo de la excelencia. Si reconoces alguna de estas señales en tu institución, es momento de reconocerlas y actuar. La reputación de una institución educativa es uno de sus activos más valiosos. No esperes a que sea demasiado tarde para tomar medidas.

¿Por qué nos incomoda escuchar resultados negativos sobre nuestro colegio? Antes de comenzar, quiero contarte una historia que me ocurrió el año pasado: Después de hacer un estudio de mercado en un colegio privado, todo estaba listo para presentar los resultados. Las diapositivas listas, los datos revisados y las áreas de oportunidad bien identificadas. Sin embargo, desde el momento en que comencé a exponer, noté la molestia en el rostro de la directora. A medida que avanzaba en la presentación, detallando aspectos que requerían atención y mejoras potenciales, la tensión en la sala podía cortarse con un cuchillo. Finalmente, llegó el momento de abrir el espacio para preguntas y comentarios. Fue entonces cuando la directora, con una mezcla de desdén y defensiva, dijo: “Todo eso ya lo sabía”. Su comentario me dejó perplejo. Pensé para mis adentros: “Si ya es consciente de estos problemas, ¿por qué no los ha abordado aún?” Al reflexionar sobre el incidente, llegué a la conclusión de que su comentario buscaba invalidar los resultados del estudio. Era como si quisiera restarle valor a nuestras conclusiones. Sin embargo, en su afán de no reconocer nuestra aportación, se estaba evidenciando a sí misma y a su gestión. Esta anécdota es un recordatorio poderoso de cómo el ego y la resistencia al cambio pueden ser obstáculos incluso para los líderes más experimentados. También reafirma la importancia de realizar estos estudios y de tener el valor de presentar los resultados, sin importar lo incómodos que puedan resultar. Finalmente, el primer paso para solucionar un problema es admitir que existe. La evaluación de un colegio es un proceso complejo que requiere de herramientas y metodologías profesionales. Aunque muchas instituciones optan por hacer estas evaluaciones internamente, cada vez es más común y recomendable contratar a empresas externas especializadas en el tema. Ventajas de contratar empresas externas para la evaluación de colegios Objetividad y neutralidad Un equipo externo no tiene lazos emocionales ni políticos con la institución, lo que les permite ejecutar una evaluación más objetiva. Esto es crucial para identificar áreas de mejora que podrían ser pasadas por alto debido a la subjetividad inherente a una evaluación interna. Experiencia específica Las empresas especializadas tienen experiencia en evaluar múltiples aspectos de una institución educativa, desde el currículo y la didáctica hasta la infraestructura y los servicios auxiliares. Su experiencia les permite tener un enfoque más completo y detallado. Los estudios de mercado son importantes para mejorar la eficacia y eficiencia de servicios educativos. Sin embargo, no todos los directivos reciben con entusiasmo los resultados. ¿Por qué ocurre esto? 4 razones por las que los estudios de mercado pueden ser mal recibidos 1. Sentimiento de crítica personal Una de las razones más frecuentes es el sentimiento de que el estudio es una crítica directa a la gestión del directivo. Este sentimiento puede ser especialmente intenso si los resultados muestran áreas de mejora o insatisfacción. 2. Falta de control Los directivos están acostumbrados a tener un alto grado de control sobre su entorno laboral. Un estudio realizado por una entidad externa puede generar una sensación de pérdida de control, lo cual puede ser incómodo. 3. Desconfianza en la metodología Algunos directivos pueden cuestionar la metodología del estudio, especialmente si no están familiarizados con las prácticas habituales de la investigación de mercado. 4. Temor al cambio Los estudios de mercado pueden indicar que hay cambios que necesitan tener que invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos. El temor al cambio puede hacer que algunos directivos se muestren reacios a aceptar los resultados del estudio. ¿Cómo asimilar los resultados de estudios de mercado en colegios? Educación y concienciación Es crucial que los directivos comprendan el valor y el propósito de los estudios de mercado. Esto puede lograrse a través de sesiones de formación y presentaciones que expliquen cómo los resultados pueden utilizarse para mejorar la institución. Participación activa La inclusión de los directivos en el proceso puede contribuir a disminuir la sensación de descontrol y a incrementar la confianza en la metodología. Enfocarse en la mejora continua En lugar de ver los estudios de mercado como una crítica, los directivos pueden beneficiarse de verlos como una herramienta para la mejora continua, alineada con los objetivos a largo plazo de la institución. Madurez emocional Aceptar críticas constructivas requiere madurez emocional. Es fundamental despersonalizar los datos y verlos como una evaluación de los procesos y no como un juicio hacia los individuos. Estrategias para reducir la resistencia de directivos a los resultados de estudios de mercado Sesiones de devolución de resultados Organiza reuniones donde el equipo que realizó el estudio pueda presentar sus hallazgos. Esto brinda una oportunidad para hacer preguntas y entender mejor el contexto de los datos. Talleres de reflexión Efectúa talleres internos para discutir los resultados y generar ideas sobre cómo abordar las áreas de mejora identificadas. Seguimiento y evaluación La implementación de cualquier cambio debe ir acompañada de un plan de seguimiento y evaluación para medir su efectividad. Esto cierra el ciclo de retroalimentación y prepara el terreno para futuros estudios. En síntesis Aceptar críticas puede ser difícil, pero los beneficios a largo plazo son muy valiosos. Los directivos que se abren a esta oportunidad no solo aumentan su propia gestión, sino que también contribuyen al progreso y al éxito de su equipo. Esperamos que este artículo te ayude a ver a los estudios de mercado como una herramienta útil para mejorar tu escuela. ¿Has tenido alguna experiencia en este tema que quieras compartir? Nos encantaría leerte en los comentarios.

Te explicamos paso a paso cómo implementar esta metodología para contenidos digitales. “Hero Hub y Help o Hygiene” es una metodología creada por Google para que los usuarios de YouTube puedan crear y planificar sus vídeos. Gracias a su éxito, hoy es aplicable a cualquier tipo de contenido y plataforma digital. La funcionalidad de este método de planificación se debe a dos factores: el primero, es que se basa en el conocimiento preciso de la audiencia objetivo al cual se dirigirá el contenido; y el segundo, es que parte del concepto de “competencia global por la atención del usuario”, es decir, las instituciones educativas ya no compiten únicamente con otros colegios, ahora la pelea es contra todo el contenido que hay en internet. Al final, lo que un colegio busca con su contenido digital es captar la atención de los usuarios dentro de una plataforma específica, por tanto, tiene que esforzarse por ser lo más atractivo de todo un feed. Ya no basta con ser mejores que la competencia, ahora también tenemos que ser mejores que los propios usuarios. Cuantas veces hemos visto a empresas invirtiendo millones en una campaña publicitaria que no genera vistas, y luego llega un youtuber con un vídeo hecho con la cámara del móvil y acapara toda la atención de los usuarios. Hoy, la emoción, la honestidad y la capacidad de conectar con la audiencia pueden vencer a cualquier presupuesto. ¿Cómo aplicar la metodología “Hero, Hub y Help” en colegios? Debido a que las reglas del juego del contenido digital han cambiado por completo, la metodología hero, hub y help cobran mayor relevancia. El primer paso de este método nos dice que debemos elegir un objetivo (Google, 2015). 1. Elegir los objetivos del contenido Según este método, existen tres tipos de objetivos para el contenido digital: inspirar, educar y entretener. Inspirar Consiste en emocionar o motivar a la audiencia contándole historias que los inspiren a ser mejores y enfrentar las adversidades. Educar Consiste en ayudar a la audiencia a resolver problemas, casi siempre ayudándoles a hacer algo por ellos mismos. Entretener Consiste en sorprender a la audiencia a través de la risa y la diversión. Cada contenido debe elegir un único objetivo principal. 2. Definir la frecuencia del contenido En esta segunda etapa es donde cobra sentido las palabras “hero, hub y help”, pues tienen que ver con la frecuencia con la que se publicará cada contenido. Hero Es un contenido basado en ideas con potencial viral que nacen de identificar los anhelos y aspiraciones de la audiencia. Su elaboración es compleja porque realizarlo implica organización e inversión de tiempo y recursos. Por tanto, el contenido Hero no puede ser frecuente. Se recomienda que las instituciones educativas publiquen de 2 a 3 contenidos Hero a lo largo de un año. La frecuencia puede ser semestral (2 al año) o cuatrimestral (3 al año). No se recomiendan frecuencias más cortas. El contenido Hero debe anunciarse con al menos 1 o 2 meses de antelación a fin de poder crear expectativa y darle la relevancia que merece. Ejemplos de contenido Hero en colegios Transmisiones en vivo de ceremonias de graduación, festivales escolares, competiciones deportivas o eventos especiales. Lanzamiento de una campaña publicitaria con potencial viral. Entrevista con una personalidad destacada que inspire a los estudiantes. Proyectos importantes de trabajo social en los que participe toda la institución. Ebooks o libros electrónicos Vídeos institucionales para festejar una fecha relevante para el colegio. Hub Es un contenido basado en gustos y preferencias de la audiencia. Su complejidad de elaboración va de media a moderada porque realizarlo implica la ejecución de distintas tareas o suele involucrar a varias personas. El contenido hub es un poco más frecuente que el Hero. Se recomienda que las instituciones educativas hagan de 4 a 6 contenidos Hub a lo largo de un año. La frecuencia ideal es trimestral (4 al año). También puede ser bimestral (6 al año), eso sí, siendo muy honestos de las capacidades y limitaciones de la institución o el equipo de marketing educativo. Ejemplos de contenido Hub en colegios Series o podcasts educativos con entrevistas a expertos, pueden ser en audio o vídeo. Revistas o publicaciones periódicas para la comunidad escolar. Concursos o sorteos para redes sociales. Conferencias, talleres o debates, de preferencia abiertos al público. Boletines con noticias escolares o novedades de la institución educativa. Contenido basado en tendencias digitales. Help Es un contenido basado en preguntas y dudas de la audiencia. Su complejidad de elaboración es baja, por lo cual es fácil mantener una alta frecuencia. Su finalidad es lograr que las personas regresen a las plataformas en las cuales tiene presencia la institución educativa. En el caso de las instituciones educativas, se aconseja publicar contenido Help diariamente o al menos 5 veces a la semana. La clave del éxito de este contenido es mantener la frecuencia acordada, ya que las personas esperan nuestras publicaciones. Pensemos al contenido Help como aquel que se dedica a responder las dudas más recurrentes de nuestros usuarios. El mejor ejemplo son las publicaciones en redes sociales. Ejemplos de contenido Help en colegios Publicaciones en redes sociales basadas en noticias y novedades del día. Vídeos o tutoriales. Infografías, imágenes o diseños. Sección de preguntas frecuentes. Requisitos de inscripción para nuevos alumnos. Actividades cotidianas del colegio. Actividades extracurriculares. 3. Distribuir el presupuesto Una vez que conocemos la distribución de las piezas de contenido y los requerimientos para su elaboración, es momento de distribuir el presupuesto anual. Una buena medida es destinar el 50 % para el contenido Hero, ya que requerirá mayores recursos y mayor inversión publicitaria. El contenido Hub puede recibir el 30 % del presupuesto anual para incrementar su alcance durante su periodo de vigencia. Y finalmente el contenido Help se queda con el 20 % de los recursos disponibles. 4. Optimizar la estrategia Como cualquier estrategia de contenido, la metodología Hero, Hub y Help requiere de KPI que nos permitan evaluarla y optimizarla. En la medida que una institución educativa cuente con métricas será capaz de crear mejores contenidos y lograr resultados en menor tiempo. Referencias Google. (2015). Schedule your content. Think with Google; https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/video/schedule-your-content/

Las edu experience son una fantástica herramienta para captar nuevo alumnado. En su libro “Marketing educativo” (2019), Carlos Llorente nos habla de la importancia de priorizar la experiencia del alumno en la gestión educativa. Para este autor español, las instituciones educativas deben cambiar su cultura empresarial, «pasando de ser una organización centrada en los procesos a una centrada en las personas». El experto en Mercadotecnia Educativa afirma que los colegios deben preocuparse por crear contextos ideales para que sus alumnos vivan experiencias placenteras que hagan más significativo el proceso de aprendizaje dentro y fuera del aula. Estas experiencias deberían comenzar desde el diseño arquitectónico de los espacios. Muchos colegios se quedaron con la idea obsoleta de que las aulas deben ser lugares cerrados y ausentes de toda clase de distractores. Las escuelas ya no pueden seguir diseñándose como claustros enrejados que se asemejan más a una cárcel que a un espacio de aprendizaje. Los colegios deberían arriesgarse a usar colores en sus paredes y dejar atrás el tradicional blanco y gris. Queremos espacios que activen la mente, no que la apaguen. La experiencia del alumno también aplica al mobiliario. Es muy importante que los directivos se pongan siempre en los zapatos de sus alumnos, aunque también sería bueno que se pusiesen en sus pupitres. ¿El mobiliario es realmente cómodo? ¿El pupitre es adecuado para estar sentado en él durante varias horas? La ergonomía de todos los objetos con los que interactúan alumnos y maestros también forman parte de la experiencia. Sin embargo, las experiencias que hoy nos ocupan se refieren a las actividades extracurriculares que organizan los colegios para sus alumnos. Actividades extracurriculares en centros educativos Llorente expone un concepto indispensable para lograr lo que los mercadólogos llaman engagement o fidelización del alumno: las Edu Experience o experiencias educativas. Las Edu Experience no son cualquier actividad extracurricular, son actividades construidas bajo 3 pilares fundamentales: la emoción, el juego y la libertad (Llorente, 2019). Es indispensable que tengan dos tipos de objetivos claramente establecidos: uno de tipo pedagógico y otro de tipo mercadológico. En su objetivo pedagógico, estas experiencias deben enseñar al alumno habilidades y capacidades que no estén incluidas en el programa de estudios, tales como estrategias de socialización, sensibilización artística o cultural, conducta cívica, conciencia ecológica, valores caritativos y de ayuda humanitaria, etc. En lo mercadológico, las edu experience deben establecer objetivos medibles de fidelización o presencia de marca. Si logramos combinar lo pedagógico y lo mercadológico en una experiencia creativa, divertida, emocionante y significativa para el alumno, entonces habremos logrado una verdadera edu experience. El problema es que la mayoría de los colegios organizan actividades no académicas sin perseguir objetivos pedagógicos y mucho menos de marketing, convirtiéndose en meros pretextos para festejar de forma exprés alguna festividad o para subirse a alguna tendencia social, un ejemplo típico son las colectas de alimentos y víveres para poblaciones afectadas por desastres naturales. Si bien hacer labor social es muy importante, sería mucho más efectivo si esta viniera acompañada de una campaña de concientización que condujeran al alumno a ver y vivir (experimentar) esas condiciones de desigualdad y descubrir el impacto que genera su donación sobre la vida de las personas afectadas. Por lo general, el alumno permanece ajeno a la problemática, pues la actividad lo limita a colocar su donativo encima de una mesa, desconociendo el destino final de lo donado. ¿Cómo debe ser una buena actividad extracurricular? Una buena actividad es aquella que va más allá de lo común y lo habitual. Tan nociva es la falta de actividades extraacadémicas como el exceso de las mismas, sobre todo si carecen de una finalidad, pues el alumno termina percibiéndolas como pretextos de la institución o sus maestros para reducir el trabajo de impartir clases, generando una percepción negativa del colegio. Las edu experience deben ser integradoras, y estar dirigidas a toda nuestra comunidad: alumnos, profesores, padres de familia y público en general. Jamás deben ser excluyentes, elitistas o promover la división o competencia entre grupos, pues eso solo provocará una lucha interna que terminará dañando la imagen de toda la institución. Las edu experience no nacen de arrebatos creativos de un directivo o un docente (como suele suceder en la realidad). Estas actividades nacen de la identificación de un problema que afecta a la percepción de la institución educativa como marca. La preparación y maduración de una edu experience no puede ser de la noche a la mañana. Jamás comienza con la idea de la actividad, inicia con la identificación y planteamiento de la problemática. Si tu colegio necesita ayuda para mejorar sus actividades de Marketing Educativo, escríbenos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Llorente, Carlos. (2019). Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos. ESIC Editorial.

Estas son las 6 señales que distinguen a las escuelas vanguardistas. El mayor problema que enfrenta la venta de servicios educativos es la falta de credibilidad de sus mensajes producto de la reiteración excesiva de argumentos de venta. Si analizamos la manera de venderse de la mayoría de los colegios, nos daremos cuenta de que todos los mensajes se parecen entre sí a la hora de comunicar atributos y ventajas. Todos afirman ser los mejores, tener a los maestros más preparados, las mejores instalaciones y los mejores planes de estudio. Al utilizar los mismos argumentos de venta, los interesados comienzan a desconfiar y ponen en duda la veracidad de un discurso que se repite hasta el cansancio. Si la mayoría de los colegios se repiten entre sí, entonces las instituciones educativas que quieran diferenciarse del resto tienen una gran oportunidad en el horizonte. En un sector tan reiterado, innovar es evitar aquellas prácticas que todo el mundo hace e intentar hacer las cosas diferentes. «Un colegio que innova es un colegio que prueba cosas nuevas» (Llorente, 2019). ¿Cómo diferenciarse de la competencia? En primer lugar, debemos ser muy observadores e identificar aquellas acciones que todos emulan. Si notamos que todos hacen el mismo tipo de publicidad, nosotros deberíamos intentar un camino distinto. Otra forma de diferenciarnos es realizando investigaciones y estudios propios que nos ayuden a crear metodologías de aprendizaje innovadoras y adaptadas a nuestro entorno. Con la pandemia hubo colegios que aprovecharon la situación para desarrollar nuevos modelos de aprendizaje a distancia, incluso algunos desarrollaron sus propias plataformas digitales. Carlos Llorente, en su libro “Marketing Educativo. Captación y fidelización de alumnos”, afirma que los colegios pueden obtener información de 3 fuentes para transformar sus servicios educativos. La primera es la sociedad, que ofrece una visión de 360° del mundo en el que vivimos. De ella debemos analizar las tendencias, los movimientos sociales, los avances tecnológicos, los cambios económicos y las nuevas demandas laborales de aptitudes y conocimientos. La segunda fuente es el sector educativo, que ofrece información sobre lo que sucede en otros colegios local y globalmente. Nos ayuda a estar actualizados en aspectos pedagógicos, prácticas de gestión, formación de profesorado, tecnología para la enseñanza-aprendizaje, y espacios escolares. Y como tercera fuente, tenemos a los propios alumnos y sus familias. Aplicar encuestas, realizar grupos focales y sondeos nos ayudará a medir la calidad de nuestra experiencia, servicio y atención que ofrecemos. Si queremos mejorar nuestro colegio, debemos comenzar preguntándole a nuestros usuarios cuáles son las cosas que debemos perfeccionar y cambiar. Por último, también podemos buscar nuevas ideas en otros sectores y aplicarlas a lo educativo. «Muchas ideas de éxito de nuestro sector han sido importadas de industrias que nada tenían que ver con la enseñanza» (Llorente, 2019). Pero, si aún no somos usuarios de un servicio educativo, ¿cómo podemos distinguir a un colegio innovador? Llorente afirma que existen 6 señales que debemos observar. 6 cualidades de los centros educativos innovadores 1. Desaparecen las aulas Un colegio que se permite impartir clases en espacios poco convencionales es un colegio innovador. Ahora con la pandemia, los colegios tradicionalistas tuvieron más problemas para adaptarse al mundo digital, pues se resisten a dejar el aula física. 2. La ciudad será una extensión del colegio «La ciudad será el campo de prácticas, mientras que el colegio será un espacio oficina donde los alumnos encontrarán recursos para trabajar y lanzar dichos proyectos con éxito» (Llorente, 2019). Los colegios innovadores aprovechan las horas de voluntariado y los trabajos sociales para que sus estudiantes salgan a la ciudad y se vuelvan promotores de la marca. 3. Las empresas serán espacios de trabajo para los alumnos Los colegios altamente innovadores se preocupan por desarrollar conexiones con empresas importantes para que sus alumnos realicen en ellas prácticas profesionales. 4. Desaparecen los exámenes Los colegios transformadores han abandonado la idea de que una prueba escrita es el único medio para evaluar el aprendizaje. Ahora, los maestros deben desarrollar actividades creativas que permitan medir el conocimiento de los estudiantes. 5. Multiage Classrooms «Los alumnos ya no se agruparán únicamente por edades, sino por gustos y preferencias» (Llorente, 2019). Hay grandes casos de éxito de colegios que han apostado por grupos heterogéneos y han obtenido excelentes resultados. Este concepto se basa en respetar la diversidad de intereses de nuestros propios alumnos. 6. Aprendizaje a través de videojuegos y realidad virtual El uso de tecnología incorpora un componente emocional que incrementa el nivel de participación y compromiso del estudiante. Los proyectos educativos deben estar en constante evolución para poder adaptarse a las nuevas generaciones y sus intereses. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Llorente, Carlos. (2019). Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos. ESIC Editorial.

¿Cuáles son las 8 p's del marketing de los servicios educativos? Los mercadólogos desarrollan estrategias para comercializar servicios educativos con una mezcla de marketing de 8 p´s que a continuación analizaremos. Las 8 p's del Marketing Educativo 1. Producto Los servicios educativos ofrecen como elemento central la formación académica, sin embargo, existe otros beneficios adicionales que se ofertan a través de la experiencia que creamos para el alumno y el padre de familia. Este catálogo de beneficios es muy diverso y dependerá de la personalidad y los intereses de cada colegio. Hay instituciones educativas cuyo principal atributo son sus instalaciones, otras exaltan la calidad de sus maestros, algunas se van por el precio, etc. 2. Precio Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en las estrategias de mercadotecnia educativa. El precio tiene un impacto directo sobre la percepción de la calidad del servicio educativo. Las técnicas de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los productos. Es importante contar con datos muy precisos sobre costos operativos, precios de la competencia, demanda actual y utilidades percibidas. Estos datos nos ayudarán a fijar correctamente los precios de nuestras colegiaturas e inscripciones. La creación de un servicio educativo viable requiere de un modelo de negocios que permita pagar los costos necesarios para que el colegio pueda operar, además de un margen de ganancias que se recupere a través de precios realistas y estrategias de administración de ingresos. 3. Plaza La plaza se refiere al espacio físico en el cual se produce el servicio educativo. Las instalaciones son una parte muy relevante de la propuesta que le hacemos a nuestros interesados. Un colegio con espacios modernos, atractivos y funcionales siempre será más atractivo para cualquier estudiante. Las instalaciones generan emociones, sentimiento y opiniones sobre nuestro servicio, nuestra calidad académica y nuestro precio. Si el colegio imparte clases en línea, la plaza es la plataforma virtual o el ecosistema digital que utiliza la institución para brindar el servicio. En los espacios virtuales se evalúa su accesibilidad (no exigir demasiados recursos a los equipos), facilidad de uso, velocidad de respuesta, estabilidad, opciones, funcionalidad y diseño de la interfaz. 4. Promoción Promoción hace referencia a la comunicación, y es la manera en que los mercadólogos explican y promueven la propuesta de valor que el colegio ofrece. A través de la promoción informamos a nuestros alumnos y prospectos sobre diversos aspectos del servicio educativo, como sus características y beneficios, precios y otros costos, nuestra calidad académica, instalaciones, etc. En el sector de los servicios educativos, las herramientas de comunicación de marketing son especialmente importantes porque ayudan a crear imágenes poderosas y una sensación de credibilidad, confianza y certeza. 5. Personas Se espera mucho de las personas que se dedican al servicio educativo, especialmente de los maestros. Se requiere de personas ampliamente preparadas en: conocimiento disciplinar de la materia que imparte, dominio de técnicas pedagógicas, conocimiento tecnológico y cumplimiento de reglamentación y normas. Las personas que laboran en un colegio deben ser capaces de trabajar en equipos, ya que los egos suelen ser muy frecuentes y son siempre causantes de problemas en el servicio educativo. 6. Pruebas Físicas Son todos aquellos elementos tangibles que contribuyen a la experiencia de los alumnos, maestros y colaboradores, porque interactúan con ellos. Una de las pruebas físicas más relevantes en colegios son el mobiliario. Los colegios ofrecen servicios de alto contacto, por tanto, deben evaluarse aspectos como la comodidad, la ergonomía, el diseño y la facilidad de uso. Otros ejemplos de pruebas físicas pueden ser: materiales promocionales, computadoras, equipo didáctico, uniformes, entre muchos otros. 7. Procesos Los procesos son la arquitectura de los servicios educativos y describen el método y la secuencia del funcionamiento de los sistemas de operación de este, especificando la manera en que se vinculan para crear la propuesta de valor que se ha prometido a los alumnos. Los procesos mal diseñados molestan a los alumnos y padres de familia porque generalmente resultan en una prestación del servicio lenta, frustrante y de mala calidad. Los procesos inadecuados impiden que el personal del colegio realice bien su trabajo, lo cual provoca una baja productividad y un mayor riesgo de fallas en el servicio educativo. 8. Productividad En un contexto de servicios educativos, la productividad implica generar mejores procesos administrativos y académicos para incrementar la satisfacción de nuestros estudiantes y sus familias. Las estrategias para mejorar la calidad y la productividad en un colegio deben trabajarse de manera grupal y nunca de forma aislada. El mayor desafío de la gestión educativa es manejar los egos del personal para lograr verdadero trabajo en equipo. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Kotler, Philip y Amstrong, Gary (2017) Fundamentos de Marketing. Pearson Educación (13th ed.).

¿La Educación debe venderse como un producto o como un servicio? Diferencias entre productos y servicios educativos Para explicar las diferencias, analizaremos las características de los servicios. Para Phillip Kotler et al. (2011) los servicios tienen cuatro características: Son intangibles, no se pueden probar antes de su consumo. Son de carácter indisociable, es decir, los clientes forman parte del servicio. Son variables, pues dependen de quién, cuándo y dónde se realicen. Son de carácter perecedero, lo que significa que no pueden almacenarse. (pp. 42-48). Karl Albrecht dice que «el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra» (1992). Por tanto, al ser intangible, indisociable del alumno, variable, perecedero y por crear un beneficio para quien lo recibe, la educación es un servicio. La óptica de productos en los programas académicos Sin embargo, los programas académicos sí pueden venderse bajo una óptica de producto intangible. Los planes académicos pueden verse productos, pero sin perder de vista que estamos dentro de un esquema de mercadotecnia de servicios. Beckwith considera que «el primer principio de la mercadotecnia de servicios es construir una realidad mejor», realidad que se construye otorgando beneficios. Los beneficios son el conjunto de atributos funcionales, eficaces y psicólogos que obtenemos con el servicio educativo. Reglas de los servicios educativos “Cuanto mayor sea la diferencia entre el precio y el beneficio, más alto es el valor del servicio educativo”. “Si los beneficios que proporciona un colegio son mayores o diferentes a los que ofrecen otros, pero las colegiaturas cuestan lo mismo, entonces ese colegio está ofreciendo mejor valor”. “Si uno de dichos beneficios es significativamente mejor, que el que está en condiciones de ofrecer otras escuelas al mismo costo, entonces dicha empresa está ofreciendo un valor superior”. “En los servicios importan más las cualidades de experiencia y las cualidades de creencia”. Es por ello que debemos procurar no crear expectativas tan altas que no podamos cumplir, pues provocarán una mala percepción del servicio. “Las personas que brindan el servicio, forman parte de la experiencia del usuario, por lo que una persona no apta para realizarlo podría dañar la imagen del colegio”. ¿Cómo saber si una persona tiene actitud de servicio? Además de las competencias académicas necesarias, existen algunas señales para saber si la persona es apta para brindar un servicio: Mostrar una actitud positiva y carácter alegre Disfruta trabajar en equipo y evita hacer cosas de forma aislada. Coloca el alumno en el centro y nunca busca destacar, sobresalir o llamar la atención. Tiene niveles altos de energía y le gusta trabajar a ritmos acelerados. Acepta cuando las cosas no suceden como había planeado, pues sabe que la Educación es un trabajo de relaciones humanas impredecibles. No busca demostrar que tiene la razón, pues acepta que puede equivocarse. Además de las aptitudes de las personas que laboran en los colegios, hay otras 3 formas de crear valor en el servicio. 3 formas de agregar valor a un servicio educativo 1. Centrarse en uno o unos pocos atributos del servicio y extender los beneficios más allá del abanico actual Los colegios deben aprender a identificar cuáles son los beneficios más importantes para sus alumnos y padres de familia y centrar sus esfuerzos en mejorar esos pocos atributos. Los colegios que quieren ofrecer demasiadas cosas terminan atendiendo a medias a su alumnado. Aplica la Ley de Pareto, que afirma que el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las causas. Así que, identifica cuál es ese 20% de tu colegio que tu comunidad escolar valora más y concéntrate en mejorarlo. 2. Extender los beneficios a los servicios auxiliares que los alumnos y las familias utilizan más Hay colegios que, en un afán de complacer a los alumnos, invierten en servicios auxiliares que casi no se utilizan y descuidan aquellos que sí tienen un uso cotidiano. Ejemplo: invertir en el equipamiento técnico de un auditorio cuando existen necesidades más urgentes en espacios de mayor uso como pueden ser los sanitarios o las aulas. 3. Crear experiencias positivas añadiendo aspectos flexibles al servicio Otorgar ventajas adicionales al alumno sin sacrificar la calidad de su formación académica, es una forma de aumentar el valor de nuestro servicio. Un ejemplo es agregar ventajas como facilidades de pago, suscripciones a servicios digitales o descuentos en cursos y diplomados. También necesario que los colegios evalúen de forma periódica los resultados obtenidos en cada uno de sus departamentos para determinar qué procesos deben ser optimizados. La mejor manera de mejorar la experiencia es mejorando la atención a estudiantes y familias. Los resultados que se obtienen de un servicio educativo no son fáciles de medir, ya que en comparación con los bienes materiales tardamos en percatarnos de su resultado y es difícil saber de forma inmediata si estamos satisfechos o no. Sin embargo, cuando la experiencia con el servicio ha sido negativa, nos percatamos de forma más rápida. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2011) Fundamentos del Marketing. Pearson Educación S.A. Karl Albrecht (1992) Revolucionando el servicio al cliente. Harry Beckwith (1998) Venda lo invisible: la mercadotecnia de los servicios intangibles. Prentice Hall.

Privilegios que tienen los colegios posicionados en el sector educativo. 11 ventajas de una marca educativa fuerte Mejores percepciones de sus egresados Los alumnos que egresan de colegios prestigiados suelen sentirse orgullosos, pues consideran que la buena imagen de su institución les respalda laboral y profesionalmente. Haber egresado de una escuela reconocida puede ser una gran ventaja para la obtención de empleos. Mayor fidelidad y recomendación a terceros Las escuelas bien posicionadas están siempre en la mente de las personas, así que suelen ser las primeras en mencionarse cuando realizamos recomendaciones. Si la experiencia de nuestros estudiantes ha sido positiva, serán ellos mismos quienes hablen bien de nuestros servicios educativos entre sus conocidos. Menor vulnerabilidad a las actividades de marketing de la competencia Los colegios con mayor prestigio suelen ser los que menos invierten en acciones de marketing y publicidad, ya que su principal disparador de compra son las recomendaciones que de él hacen los alumnos y padres de familia. Mayor resistencia a las crisis en el mercado educativo Las instituciones educativas que se han fortalecido como marcas, suelen resistir mejor las crisis que afectan al sector. Un ejemplo es la crisis económica generada por la pandemia de COVID-19. Menor afectación en la respuesta de los alumnos ante subidas de precios El factor precio está relacionado con el valor percibido. Si los alumnos consideran que su colegio es de calidad, tomarán de mejor manera los incrementos de precio en las colegiaturas. Por el contrario, si el colegio se percibe como deficiente, un incremento en sus cuotas genera molestias y quejas. Mejor respuesta ante posibles descuentos y promociones Los colegios que gozan de popularidad suelen tener mejores respuestas al lanzar promociones y descuentos. Sin embargo, deberán ser muy cuidadosos, ya que esto puede afectar negativamente en la percepción del servicio. Las escuelas “baratas” suelen percibirse como deficientes en calidad académica. Márgenes más altos Los colegios bien posicionados generalmente gozan de utilidades más elevadas que aquellos que carecen de una buena imagen. Esto es entendible en virtud de que las escuelas prestigiadas pueden permitirse tener cuotas más elevadas. Mayor interés de los docentes por trabajar en ellas Otra gran ventaja de las marcas educativas bien posicionadas es que la mayoría de los docentes querrán laboral en ellas, lo que le permitirá a la institución ser más selectiva del talento que contrata y escoger así a los mejores maestros. Estos colegios suelen ser los que mejores sueldos y prestaciones ofrecen. Mayor interés de colaboración por parte de empresas y gobiernos El prestigio de las instituciones educativas suele ser muy atractivo para empresas de otros sectores que desean vincularse a ellas y verse beneficiadas de su buena imagen. Esto también aplica para gobiernos y figuras de la política. Estas escuelas suelen lograr colaboraciones de forma más fácil y rápida que su competencia. Mayor eficacia en las comunicaciones de marketing Los colegios con mayor reconocimiento suelen tener mejores resultados en sus acciones de marketing y promoción. Esto se debe a que al ser marcas educativas más reconocidas atraen más fácilmente la atención de los espectadores, lo que provoca una mayor retención de los mensajes. Mayores posibilidades de obtención de permisos y licencias Las instituciones educativas asociadas con el éxito y el prestigio suelen tener mayores posibilidades de obtener permisos y licencias para diferentes fines: actividades públicas, patrocinios, apoyos gubernamentales para eventos especiales, etc. Esta ventaja se debe a que la gente confía más en escuelas de renombre, por lo que se suele poner menos impedimentos a sus solicitudes. Otra causa, es que los colegios reconocidos por lo general tienen egresados ocupando cargos de poder, lo que les coloca en una situación de ventaja. Una marca educativa sólida genera orgullo entre sus egresados. Las instituciones educativas no deben confiarse Pese a tener ventajas sobre su competencia, las escuelas posicionadas no deben confiarse demasiado. Más difícil que llegar a la cima es saber mantenerse en ella. Los colegios deben cuidar cada una de sus acciones para ser siempre congruentes con sus propios valores, mantener su buena imagen y crear opiniones favorables en cada alumno, padre de familia y persona de la comunidad. Las instituciones educativas que se confíen en exceso de su prestigio y no cuiden a detalle sus procesos de gestión, estará dando el primer paso hacia su caída. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa

El marketing emocional ofrece mejores resultados que el tradicional. ¿Qué es una oxitobrand? El término “Oxitobrands” hace referencia a la oxitocina, mejor conocida como “hormona del amor”, y a la palabra en inglés “brand”, que significa “marca” (Ghio, 2019). Los colegios son marcas que promueven valores positivos y establecen la promesa de formar seres humanos preparados para el entorno laboral con competencias, habilidades y sentido ético. Si una institución educativa se compromete y esfuerza en cumplir dicha promesa, se convertirá en una marca sólida. Sin embargo, para el especialista en branding, Marcelo Ghio, las estrategias de posicionamiento de marca no deben conformarse únicamente con cubrir expectativas; también deben superarlas brindando experiencias felices y placenteras durante dicho proceso. Las emociones en el Marketing Educativo “La victoria se alcanza en el corazón de las personas”, declara Ghio en su libro “Oxitobrands. Marcas humanas para un mercado emocional”, donde asegura que el marketing emocional es mucho más efectivo que el tradicional, en la guerra por llegar al top of mind que libran las instituciones educativas. La oxitocina es una de las principales responsables en el mejoramiento de las relaciones humanas. Se genera de forma natural por nuestro organismo cuando realizamos acciones que nos gustan. Esta hormona actúa sobre las principales emociones humanas, principalmente aquellas que se relacionan con el placer, el amor, la alegría, el bienestar y la confianza. El concepto “Oxitobrands” se refiere a una nueva categoría de marca que además de cumplir con su promesa, ofrece experiencias de alto valor emocional (Ghio, 2019). Se refiere a aquellos colegios que se preocupan todos los días por brindar experiencias positivas tanto a padres como alumnos. Estas marcas educativas construyen un círculo de afectos compartidos entre la escuela, los alumnos y sus familias. Para que esto sea una realidad, las escuelas tienen que ejecutar acciones concretas para satisfacer a todas las personas que participan de la institución, sin dejar de lado a los maestros y el personal administrativo. No hay oxitobrand sin una buena gestión educativa La clave esté en actuar diariamente para generar vivencias positivas diarias, y no quedarse únicamente en el terreno de las intenciones y los buenos deseos. Las oxitobrands son marcas que, al proponer una experiencia vivencial positiva, crean un vínculo más íntimo y duradero con sus alumnos. Enamorar a través de la experiencia institucional no es una tarea fácil, requiere de una gestión consistente y empática capaz de articular de manera homogénea la cadena de experiencias que acontecen en todos los espacios. La homogeneización de la experiencia es la clave para el éxito de una oxitobrand. Si un colegio se limita a cuidar únicamente la experiencia en el aula, pero no atiende la experiencia administrativa o de servicios complementarios, generará una vivencia contradictoria para el alumno. Si logramos que la experiencia positiva sea integral y abarque todas las áreas de nuestra institución, provocaremos respuestas bioquímicas que favorecerán vínculos emocionales que se traducirán en preferencia y lealtad hacia el colegio. Ventajas del Marketing Emocional en colegios Apostar por un marketing más emocional y menos racional, también implica la realización de campañas publicitarias más emotivas, que aludan al sentimiento de pertenencia institucional. Los mensajes que hablan de precios o presumen la calidad de los servicios educativos, son menos persuasivos que aquellos que se dirigen a las emociones de los padres y alumnos. A mayor emoción, mayor conexión; es la nueva regla del marketing. Las estrategias de branding que no hagan uso de los afectos para comunicarse con las nuevas audiencias están destinadas al fracaso y al olvido. Por encima de cualquier segmentación de mercado, los públicos de hoy comparten una profunda necesidad de sentirse queridos y escuchados. Los colegios que sepan estimular el ego y la autoestima de sus alumnos lograrán relaciones más duraderas y estables. Hablarle a las emociones te dará mejores resultados que cualquier descuento o promoción. ¿Le has preguntado a tus alumnos cómo se sienten dentro de tu colegio? ¿Les has preguntado qué mejorarían de él? Estas preguntas son una buena manera de comenzar a cambiar nuestra visión tan racional de la Mercadotecnia Educativa y empezar a transformarnos en una “Oxitobrand”. Tus alumnos quieren ser escuchados, sentirse respaldados y tomados en cuenta. Comprométete de forma honesta en hacerlos sentir mejor, eso incrementará el amor hacia tu colegio. Preocúpate por saber cómo se sienten en cada clase y dentro de tus instalaciones, y qué podrías hacer para hacer más placentero el tiempo que pasan en ellas. Antes de decidir implementar algún cambio o incorporar algún nuevo servicio, deberías preguntarles si eso es realmente lo que desean. Hoy en día, amar es más importante que comprar. Si logramos conectar con las emociones de manera franca y sincera, habremos superado el mayor desafío del branding. Tus alumnos no son números, son seres humanos en busca de afecto. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Ghio, Marcelo (2019) Oxitobrands. Marcas humanas para un mercado emocional.

¿Cómo influye la arquitectura de una marca educativa en su gestión y comunicación? ¿Qué es una arquitectura de marca? Es el conjunto de estrategias que una marca utiliza para diseñar, gestionar y proyectar su marca o su portafolio de marcas (Muente, 2019). La arquitectura de una marca educativa determina la manera en que una institución educativa será gestionada. Al tener claridad, evitamos errores de comunicación y marketing que podrían generar confusión o ideas equivocadas de nuestros servicios Si bien los departamentos de mercadotecnia son los responsables directos de la gestión de una marca educativa, en muchas ocasiones, la última palabra la toman los directivos. Cuando las personas que toman decisiones en los colegios no son conscientes de la importancia de conocer y respetar la arquitectura de marca, pueden provocar graves daños a su propia institución. ¿Por qué es importante conocer la arquitectura de marca de nuestro colegio? La arquitectura de marca indica a los mercadólogos cómo manejar la imagen y la comunicación del colegio. De igual manera, nos dice cómo deberá proyectarse cada producto o servicio que la institución oferte. La arquitectura de marca educativa es tan valiosa, que determina la manera en que se relacionarán los distintos departamentos y personas que conforman la institución. Tipos de arquitecturas de marcas educativas Existen 2 tipos de arquitectura de marca educativa. Branded house (Marca paraguas) Es la más común en el sector educativo. En esta arquitectura todo gira alrededor de un solo nombre y un solo logotipo. También es la más recomendable, al ser la que permite mayor recordación de la marca y, por tanto, un mejor posicionamiento. Imaginemos que el colegio “San Francisco” abre sus puertas y comienza ofreciendo educación básica. Con el paso del tiempo, el colegio crece y va ampliando su oferta hasta llegar a brindar educación superior. En este caso, es recomendable que todos los servicios estén unificados bajo el mismo nombre: “Colegio San Francisco”, y utilicen el mismo logotipo para todos sus niveles. El mayor error en una branded house es no respetar la unidad de la marca y crear variaciones del nombre incorporando el nivel educativo dentro del mismo. Ejemplo: “Primaria San Francisco”, “Bachillerato San Francisco” y “Universidad San Francisco”. Esto hará creer que cada nivel educativo funciona con autonomía e independencia, con su propia filosofía y reglas. Muchas de estas decisiones provienen de los egos de muchos directivos que buscan diferenciar sus departamentos de otros, llegando incluso a tener logotipos diferentes. Las universidades deben evitar dividir a su propia comunidad en carreras o licenciaturas; generando, además de falta de identidad, una competencia innecesaria que solo desgastará el prestigio de la institución. Los colegios divididos internamente se debilitan hacia el exterior. Dejando el camino libre a una competencia que si sepa trabajar en equipo y demuestre mayor fortaleza en su comunicación de marca. La mayor ventaja de una arquitectura branded house es que, al unificar su comunicación de marca, logra construir una comunidad de alumnos más numerosa. Lo que le permite mantener su posicionamiento en el sector educativo. En Educación, el tiempo importa mucho porque el tiempo de vida de una marca educativa es mucho más largo que el de una marca convencional. El tiempo de permanencia es el que permite demostrar el éxito de nuestros egresados y, por ende, las ventajas del servicio que ofrecemos. Es por ello que la branded house es la estructura de marca más recomendable para cualquier colegio. Pero no es la única que existe. Hay otra que, en casos específicos, también puede ser útil. House of brands (Casa de marcas) Aparece cuando la institución es un corporativo que cuenta con diferentes unidades de negocio y desea diferenciar de forma intencional los productos y servicios educativos que ofrece. El corporativo tiene su propio nombre y logotipo, pero sus distintas unidades de negocio también cuentan con su propia identidad. La organización es dueña de diferentes colegios que están dirigidos a públicos y sectores muy bien segmentados, y no es conveniente que se mezclen en su comunicación. Un ejemplo de esto es el Grupo Tálisis, un corporativo mexicano que cuenta con 6 unidades de negocio: Advenio, dedicado a la educación infantil. Harmon Hall, escuela de inglés. UNID, enfocada a la Educación Media Superior y Superior. U-ERRE, similar a UNID pero enfocada a la formación de líderes en el estado de Nuevo León. IESalud, Educación Superior en Ciencias de la Salud. L&D, dedicada a la capacitación a empresas. Cada unidad tiene su propio logotipo y su propia forma de comunicarse, porque se dirigen a públicos diferentes. Lo único que comparten es pertenecer al mismo corporativo y estar dedicadas a la Educación. No importa si tu colegio es una branded house o una house of brands, lo importante es que estés consciente de su arquitectura y de sus reglas para lograr una comunicación de marca coherente. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Lane, K. K. (2008) Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación. Muente, G. (2019). ¿Qué es la arquitectura de marca y por qué es tan importante en las empresas? Rock Content - ES; Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/arquitectura-de-marca/