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Privilegios que tienen los colegios posicionados en el sector educativo. 11 ventajas de una marca educativa fuerte Mejores percepciones de sus egresados Los alumnos que egresan de colegios prestigiados suelen sentirse orgullosos, pues consideran que la buena imagen de su institución les respalda laboral y profesionalmente. Haber egresado de una escuela reconocida puede ser una gran ventaja para la obtención de empleos. Mayor fidelidad y recomendación a terceros Las escuelas bien posicionadas están siempre en la mente de las personas, así que suelen ser las primeras en mencionarse cuando realizamos recomendaciones. Si la experiencia de nuestros estudiantes ha sido positiva, serán ellos mismos quienes hablen bien de nuestros servicios educativos entre sus conocidos. Menor vulnerabilidad a las actividades de marketing de la competencia Los colegios con mayor prestigio suelen ser los que menos invierten en acciones de marketing y publicidad, ya que su principal disparador de compra son las recomendaciones que de él hacen los alumnos y padres de familia. Mayor resistencia a las crisis en el mercado educativo Las instituciones educativas que se han fortalecido como marcas, suelen resistir mejor las crisis que afectan al sector. Un ejemplo es la crisis económica generada por la pandemia de COVID-19. Menor afectación en la respuesta de los alumnos ante subidas de precios El factor precio está relacionado con el valor percibido. Si los alumnos consideran que su colegio es de calidad, tomarán de mejor manera los incrementos de precio en las colegiaturas. Por el contrario, si el colegio se percibe como deficiente, un incremento en sus cuotas genera molestias y quejas. Mejor respuesta ante posibles descuentos y promociones Los colegios que gozan de popularidad suelen tener mejores respuestas al lanzar promociones y descuentos. Sin embargo, deberán ser muy cuidadosos, ya que esto puede afectar negativamente en la percepción del servicio. Las escuelas “baratas” suelen percibirse como deficientes en calidad académica. Márgenes más altos Los colegios bien posicionados generalmente gozan de utilidades más elevadas que aquellos que carecen de una buena imagen. Esto es entendible en virtud de que las escuelas prestigiadas pueden permitirse tener cuotas más elevadas. Mayor interés de los docentes por trabajar en ellas Otra gran ventaja de las marcas educativas bien posicionadas es que la mayoría de los docentes querrán laboral en ellas, lo que le permitirá a la institución ser más selectiva del talento que contrata y escoger así a los mejores maestros. Estos colegios suelen ser los que mejores sueldos y prestaciones ofrecen. Mayor interés de colaboración por parte de empresas y gobiernos El prestigio de las instituciones educativas suele ser muy atractivo para empresas de otros sectores que desean vincularse a ellas y verse beneficiadas de su buena imagen. Esto también aplica para gobiernos y figuras de la política. Estas escuelas suelen lograr colaboraciones de forma más fácil y rápida que su competencia. Mayor eficacia en las comunicaciones de marketing Los colegios con mayor reconocimiento suelen tener mejores resultados en sus acciones de marketing y promoción. Esto se debe a que al ser marcas educativas más reconocidas atraen más fácilmente la atención de los espectadores, lo que provoca una mayor retención de los mensajes. Mayores posibilidades de obtención de permisos y licencias Las instituciones educativas asociadas con el éxito y el prestigio suelen tener mayores posibilidades de obtener permisos y licencias para diferentes fines: actividades públicas, patrocinios, apoyos gubernamentales para eventos especiales, etc. Esta ventaja se debe a que la gente confía más en escuelas de renombre, por lo que se suele poner menos impedimentos a sus solicitudes. Otra causa, es que los colegios reconocidos por lo general tienen egresados ocupando cargos de poder, lo que les coloca en una situación de ventaja. Una marca educativa sólida genera orgullo entre sus egresados. Las instituciones educativas no deben confiarse Pese a tener ventajas sobre su competencia, las escuelas posicionadas no deben confiarse demasiado. Más difícil que llegar a la cima es saber mantenerse en ella. Los colegios deben cuidar cada una de sus acciones para ser siempre congruentes con sus propios valores, mantener su buena imagen y crear opiniones favorables en cada alumno, padre de familia y persona de la comunidad. Las instituciones educativas que se confíen en exceso de su prestigio y no cuiden a detalle sus procesos de gestión, estará dando el primer paso hacia su caída. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa

El marketing emocional ofrece mejores resultados que el tradicional. ¿Qué es una oxitobrand? El término “Oxitobrands” hace referencia a la oxitocina, mejor conocida como “hormona del amor”, y a la palabra en inglés “brand”, que significa “marca” (Ghio, 2019). Los colegios son marcas que promueven valores positivos y establecen la promesa de formar seres humanos preparados para el entorno laboral con competencias, habilidades y sentido ético. Si una institución educativa se compromete y esfuerza en cumplir dicha promesa, se convertirá en una marca sólida. Sin embargo, para el especialista en branding, Marcelo Ghio, las estrategias de posicionamiento de marca no deben conformarse únicamente con cubrir expectativas; también deben superarlas brindando experiencias felices y placenteras durante dicho proceso. Las emociones en el Marketing Educativo “La victoria se alcanza en el corazón de las personas”, declara Ghio en su libro “Oxitobrands. Marcas humanas para un mercado emocional”, donde asegura que el marketing emocional es mucho más efectivo que el tradicional, en la guerra por llegar al top of mind que libran las instituciones educativas. La oxitocina es una de las principales responsables en el mejoramiento de las relaciones humanas. Se genera de forma natural por nuestro organismo cuando realizamos acciones que nos gustan. Esta hormona actúa sobre las principales emociones humanas, principalmente aquellas que se relacionan con el placer, el amor, la alegría, el bienestar y la confianza. El concepto “Oxitobrands” se refiere a una nueva categoría de marca que además de cumplir con su promesa, ofrece experiencias de alto valor emocional (Ghio, 2019). Se refiere a aquellos colegios que se preocupan todos los días por brindar experiencias positivas tanto a padres como alumnos. Estas marcas educativas construyen un círculo de afectos compartidos entre la escuela, los alumnos y sus familias. Para que esto sea una realidad, las escuelas tienen que ejecutar acciones concretas para satisfacer a todas las personas que participan de la institución, sin dejar de lado a los maestros y el personal administrativo. No hay oxitobrand sin una buena gestión educativa La clave esté en actuar diariamente para generar vivencias positivas diarias, y no quedarse únicamente en el terreno de las intenciones y los buenos deseos. Las oxitobrands son marcas que, al proponer una experiencia vivencial positiva, crean un vínculo más íntimo y duradero con sus alumnos. Enamorar a través de la experiencia institucional no es una tarea fácil, requiere de una gestión consistente y empática capaz de articular de manera homogénea la cadena de experiencias que acontecen en todos los espacios. La homogeneización de la experiencia es la clave para el éxito de una oxitobrand. Si un colegio se limita a cuidar únicamente la experiencia en el aula, pero no atiende la experiencia administrativa o de servicios complementarios, generará una vivencia contradictoria para el alumno. Si logramos que la experiencia positiva sea integral y abarque todas las áreas de nuestra institución, provocaremos respuestas bioquímicas que favorecerán vínculos emocionales que se traducirán en preferencia y lealtad hacia el colegio. Ventajas del Marketing Emocional en colegios Apostar por un marketing más emocional y menos racional, también implica la realización de campañas publicitarias más emotivas, que aludan al sentimiento de pertenencia institucional. Los mensajes que hablan de precios o presumen la calidad de los servicios educativos, son menos persuasivos que aquellos que se dirigen a las emociones de los padres y alumnos. A mayor emoción, mayor conexión; es la nueva regla del marketing. Las estrategias de branding que no hagan uso de los afectos para comunicarse con las nuevas audiencias están destinadas al fracaso y al olvido. Por encima de cualquier segmentación de mercado, los públicos de hoy comparten una profunda necesidad de sentirse queridos y escuchados. Los colegios que sepan estimular el ego y la autoestima de sus alumnos lograrán relaciones más duraderas y estables. Hablarle a las emociones te dará mejores resultados que cualquier descuento o promoción. ¿Le has preguntado a tus alumnos cómo se sienten dentro de tu colegio? ¿Les has preguntado qué mejorarían de él? Estas preguntas son una buena manera de comenzar a cambiar nuestra visión tan racional de la Mercadotecnia Educativa y empezar a transformarnos en una “Oxitobrand”. Tus alumnos quieren ser escuchados, sentirse respaldados y tomados en cuenta. Comprométete de forma honesta en hacerlos sentir mejor, eso incrementará el amor hacia tu colegio. Preocúpate por saber cómo se sienten en cada clase y dentro de tus instalaciones, y qué podrías hacer para hacer más placentero el tiempo que pasan en ellas. Antes de decidir implementar algún cambio o incorporar algún nuevo servicio, deberías preguntarles si eso es realmente lo que desean. Hoy en día, amar es más importante que comprar. Si logramos conectar con las emociones de manera franca y sincera, habremos superado el mayor desafío del branding. Tus alumnos no son números, son seres humanos en busca de afecto. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Ghio, Marcelo (2019) Oxitobrands. Marcas humanas para un mercado emocional.

¿Cómo influye la arquitectura de una marca educativa en su gestión y comunicación? ¿Qué es una arquitectura de marca? Es el conjunto de estrategias que una marca utiliza para diseñar, gestionar y proyectar su marca o su portafolio de marcas (Muente, 2019). La arquitectura de una marca educativa determina la manera en que una institución educativa será gestionada. Al tener claridad, evitamos errores de comunicación y marketing que podrían generar confusión o ideas equivocadas de nuestros servicios Si bien los departamentos de mercadotecnia son los responsables directos de la gestión de una marca educativa, en muchas ocasiones, la última palabra la toman los directivos. Cuando las personas que toman decisiones en los colegios no son conscientes de la importancia de conocer y respetar la arquitectura de marca, pueden provocar graves daños a su propia institución. ¿Por qué es importante conocer la arquitectura de marca de nuestro colegio? La arquitectura de marca indica a los mercadólogos cómo manejar la imagen y la comunicación del colegio. De igual manera, nos dice cómo deberá proyectarse cada producto o servicio que la institución oferte. La arquitectura de marca educativa es tan valiosa, que determina la manera en que se relacionarán los distintos departamentos y personas que conforman la institución. Tipos de arquitecturas de marcas educativas Existen 2 tipos de arquitectura de marca educativa. Branded house (Marca paraguas) Es la más común en el sector educativo. En esta arquitectura todo gira alrededor de un solo nombre y un solo logotipo. También es la más recomendable, al ser la que permite mayor recordación de la marca y, por tanto, un mejor posicionamiento. Imaginemos que el colegio “San Francisco” abre sus puertas y comienza ofreciendo educación básica. Con el paso del tiempo, el colegio crece y va ampliando su oferta hasta llegar a brindar educación superior. En este caso, es recomendable que todos los servicios estén unificados bajo el mismo nombre: “Colegio San Francisco”, y utilicen el mismo logotipo para todos sus niveles. El mayor error en una branded house es no respetar la unidad de la marca y crear variaciones del nombre incorporando el nivel educativo dentro del mismo. Ejemplo: “Primaria San Francisco”, “Bachillerato San Francisco” y “Universidad San Francisco”. Esto hará creer que cada nivel educativo funciona con autonomía e independencia, con su propia filosofía y reglas. Muchas de estas decisiones provienen de los egos de muchos directivos que buscan diferenciar sus departamentos de otros, llegando incluso a tener logotipos diferentes. Las universidades deben evitar dividir a su propia comunidad en carreras o licenciaturas; generando, además de falta de identidad, una competencia innecesaria que solo desgastará el prestigio de la institución. Los colegios divididos internamente se debilitan hacia el exterior. Dejando el camino libre a una competencia que si sepa trabajar en equipo y demuestre mayor fortaleza en su comunicación de marca. La mayor ventaja de una arquitectura branded house es que, al unificar su comunicación de marca, logra construir una comunidad de alumnos más numerosa. Lo que le permite mantener su posicionamiento en el sector educativo. En Educación, el tiempo importa mucho porque el tiempo de vida de una marca educativa es mucho más largo que el de una marca convencional. El tiempo de permanencia es el que permite demostrar el éxito de nuestros egresados y, por ende, las ventajas del servicio que ofrecemos. Es por ello que la branded house es la estructura de marca más recomendable para cualquier colegio. Pero no es la única que existe. Hay otra que, en casos específicos, también puede ser útil. House of brands (Casa de marcas) Aparece cuando la institución es un corporativo que cuenta con diferentes unidades de negocio y desea diferenciar de forma intencional los productos y servicios educativos que ofrece. El corporativo tiene su propio nombre y logotipo, pero sus distintas unidades de negocio también cuentan con su propia identidad. La organización es dueña de diferentes colegios que están dirigidos a públicos y sectores muy bien segmentados, y no es conveniente que se mezclen en su comunicación. Un ejemplo de esto es el Grupo Tálisis, un corporativo mexicano que cuenta con 6 unidades de negocio: Advenio, dedicado a la educación infantil. Harmon Hall, escuela de inglés. UNID, enfocada a la Educación Media Superior y Superior. U-ERRE, similar a UNID pero enfocada a la formación de líderes en el estado de Nuevo León. IESalud, Educación Superior en Ciencias de la Salud. L&D, dedicada a la capacitación a empresas. Cada unidad tiene su propio logotipo y su propia forma de comunicarse, porque se dirigen a públicos diferentes. Lo único que comparten es pertenecer al mismo corporativo y estar dedicadas a la Educación. No importa si tu colegio es una branded house o una house of brands, lo importante es que estés consciente de su arquitectura y de sus reglas para lograr una comunicación de marca coherente. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Lane, K. K. (2008) Administración Estratégica de Marcas (Tercera Ed). Pearson Educación. Muente, G. (2019). ¿Qué es la arquitectura de marca y por qué es tan importante en las empresas? Rock Content - ES; Rock Content. https://rockcontent.com/es/blog/arquitectura-de-marca/

Estas equivocaciones pueden afectar al marketing de tu centro educativo. En su libro “Marketing para Instituciones Educativas”, el autor argentino Juan Manuel Manes nos explica los 20 errores más frecuentes en la Mercadotecnia Educativa. 20 errores más comunes de la Mercadotecnia Educativa 1. No realizar estudios de mercado Los estudios de mercado son aquellos que nos permiten conocer las necesidades e intereses de nuestros alumnos y padres de familia. Es necesario que todos los colegios realicen periódicamente encuestas, focus group y entrevistas que les permitan conocer cuál es la percepción que sus usuarios tienen de los servicios educativos que ofrecen. Es importante que la información recabada no se quede archivada en un cajón, sino que sirva para analizar la situación, identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones que permitan mejorar lo que hacemos. 2. No tener una planificación de marketing Una escuela que no planea sus acciones de marketing y promoción acabará siendo reactiva en lugar de proactiva. Las escuelas que carecen de una planeación adecuada son las que siempre acaban copiando todo lo que hace la competencia, proyectando falta de personalidad. Si bien en ocasiones tenemos que ser reactivos ante situaciones imprevistas del entorno, no podemos conducir todas nuestras acciones de marketing de esa manera. 3. No desarrollar servicios educativos Muchos colegios se resisten al cambio y dejan pasar grandes oportunidades de crecimiento. Las instituciones educativas deben estar dispuestas a transformarse, al igual que las necesidades de la sociedad y los requerimientos del mercado. 4. No saber pedir un fundraising institucional Parte crucial de gestionar un colegio es saber obtener recursos económicos o en especie a través de patrocinios o donaciones. De igual manera, es valioso que el colegio también colabore en causas sociales. Un ejemplo es donar los pupitres que ya no usamos a escuelas en comunidades marginadas. Una buena forma de obtener recursos y apoyos es recurriendo a los egresados de la institución. De esta manera, la institución obtiene un beneficio y a la vez mantiene contacto con sus exalumnos. 5. Fijar precios de cuotas sin considerar costos, competencia ni demanda Hay colegios que fijan sus precios sin analizar todos los gastos que realizan. Estas malas prácticas generan que la institución nunca alcance su punto de equilibrio y deje de ser rentable. Hay gastos invisibles que en ocasiones no se contemplan, como la depreciación del inmobiliario y las instalaciones. Debemos considerar también las características económicas del lugar, la demanda y los precios de nuestra competencia. 6. No desarrollar redes educativas consistentes Una buena gestión del marketing es aquella que sabe crear alianzas con otros colegios. Para ello tenemos que competir de forma sana y ética, evitando acciones deshonestas como el robo de alumnos, dar precios por debajo de lo que oferta el sector, o hacer campañas agresivas. Si todos los colegios de una zona geográfica unen esfuerzos, podrían posicionar a la zona como una zona educativa de calidad y todos se verían beneficiados de este prestigio. 7. Publicar anuncios solo en la sección educativa o cultural de los medios Esta visión simplista de la segmentación de los anuncios solo provoca que no lleguemos a la audiencia correcta. Hay colegios cuya publicidad parece hablarle a sus propios directivos, cuando en realidad debería estarle hablando a sus posibles alumnos. 8. No organizar reuniones informativas que promuevan matriculaciones Las reuniones informativas son muy útiles para resolver las dudas de todos nuestros interesados, que pueden ser tanto alumnos como padres de familia. Son también una forma de que las personas conozcan nuestras instalaciones, entren a nuestras aulas y vivan un poco de nuestra experiencia educativa. Recomiendo organizar muy bien estas reuniones, cuidando mucho la limpieza de los espacios, eligiendo el mejor salón para ello y recibiendo de forma organizada y amable a nuestros invitados. No debemos olvidar un buen servicio de cafetería y aprovechar el momento para regalar artículos promocionales a los asistentes. 9. Olvidarse de los exalumnos Debemos procurar mantener el contacto con nuestros egresados, pues ellos son parte importante de la promoción de nuestro colegio. En la medida de lo posible, la institución debe respaldarles y apoyarles en todos sus proyectos personales. El éxito o el fracaso de un egresado es también de la institución en la cual se formó. 10. Hacer mal el marketing directo La atención de interesados debe realizarse por personal capacitado para ello, que sea amable, educado, sepa hablar con propiedad y escribir sin faltas de ortografía. Un mensaje grosero o mal redactado, hará que el interesado dude de la calidad de nuestros servicios educativos. 11. No involucrar al personal docente Es fundamental que los departamentos de marketing involucren a los maestros en sus actividades. Por ejemplo, podrías pedirles que elaboren contenidos para difundir a través del sitio web y redes sociales del colegio. Incluso es recomendable que participen en la toma de decisiones y hasta en la creación de las campañas publicitarias. Recuerda que los maestros son quienes más interactúan con nuestros alumnos, por tanto, ellos conocen mejor sus necesidades y preocupaciones. 12. Integrarse pasivamente en la comunidad Los colegios que efectúan labor social suelen posicionarse mejor en la comunidad, pues gozan de una opinión más positiva, lo que aumenta exponencialmente su capacidad para captar nuevos alumnos. 13. No realizar promoción institucional Los colegios deben participar en ferias vocacionales y eventos que les permitan dar a conocer su oferta educativa. Sin olvidarnos de solicitar los datos de nuestros interesados. Ya que eso nos ayudará a capitalizar el evento y mejorar nuestra captación. Debemos tener cuidado de seleccionar eventos afines a nuestros valores institucionales y de los cuales se obtengan siempre algún beneficio para nuestra imagen. También hay actividades que pueden dañar la imagen de tu colegio. Hay que saber donde estar y donde no. 14. No hacer o hacer mal la atención telefónica de interesados Un error muy frecuente en los departamentos de marketing es creer que cualquier persona puede hacer llamadas telefónicas a los interesados. ¡Para nada! El contacto telefónico no es nada sencillo. Esta labor requiere de personas que dominen técnicas persuasivas de venta telefónica y que, además, tengan la sensibilidad suficiente para saber cuál es el mejor día y horario para llamar, en qué momento insistir y cuándo dejar de hacerlo. 15. Carecer de materiales promocionales Te recomiendo que siempre cuides la elección de los materiales promocionales y su calidad de impresión. Una buena técnica es pensar en para quién será ese material, qué uso le dará y por cuánto tiempo. La clave de un buen material promocional es aquel que transmite una imagen profesional de nuestro colegio y a su vez tiene una gran utilidad para quien lo recibe. Algo que debemos evitar a toda costa es querer repartir materiales promocionales a todo el mundo. ¿Cuántas veces hemos visto folletos de colegios tirados en el piso? Todo por cometer el error de repartirlos a diestra y siniestra. 16. Publicitar la institución por medios ilegales No solo debemos estar atentos a los materiales promocionales, también debemos ser muy cuidadosos de la manera en la cual los utilizaremos. Una lona amarrada a un árbol, un espectacular colocado en un sitio indebido, una calle sucia por culpa de nuestros volantes, o un stand colocado sin permiso, son acciones que hablarán muy mal de nuestra institución. 17. Creer que hacer mailing es solo escribir cartas Debemos ser muy precavidos a la hora de enviar correos electrónicos. Además de cuidar la ortografía y la redacción, debemos revisar siempre el tono y la intencionalidad de las palabras. Evitemos la falta de claridad en las ideas expresadas, pero sin caer en textos impersonales que parecen hechos con formatos rigurosos llenos de formalismos que se han vuelto lugares comunes. Otra cosa que debemos evitar es firmar como “La Dirección”, siempre es mejor usar nombre, apellido y cargo. 18. No realizar perfeccionamiento docente Nuestros maestros son los responsables directos de todo lo que acontece en el aula, por tanto, es importante que la institución invierta constantemente en programas de capacitación para ellos. El éxito de un colegio no únicamente depende de sus instalaciones, también depende de la calidad de sus docentes. 19. Restringir la participación de los padres Los colegios que saben escuchar las opiniones de los padres de familia suelen ser mejor percibidos que aquellos que no los toman en cuenta. Los padres de familia tienen muchas buenas ideas que aportarnos para mejorar nuestros servicios. 20. Rechazar el marketing educativo La Mercadotecnia Educativa tiene mucho que aportar a la gestión de colegios. Si logramos desprendernos de nuestros prejuicios con respecto al marketing, nos daremos cuenta de todos los beneficios que tiene para aportarnos. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica.

Los 5 mentiras más difundidas sobre la Mercadotecnia Educativa. ¿Cuáles son los mitos más comunes del Marketing Educativo? A lo largo de mi experiencia, me he topado con muchos maestros que ven con desconfianza a la Mercadotecnia Educativa. Este temor es producto de mitos generalizados que por una parte romantizan la labor pedagógica y por otra satanizan al marketing. 1. “La mercadotecnia nos engaña al mostrarnos ventajas del servicio educativo que no existen en la realidad” Ofrecer ventajas que no existen es una acción contraria al verdadero marketing, pues es evidente que tarde o temprano alumno y los padres de familia se decepcionarán del colegio al darse cuenta de que lo prometido en la publicidad era una mentira. Ninguna campaña publicitaria puede ocultar una verdad. No dudo que existan colegios que realizan este tipo de prácticas faltas de ética, producto de un mal entendimiento de la mercadotecnia. Sin embargo, es importante señalar que la publicidad engañosa es un delito en muchos países, donde las leyes obligan a las empresas a cumplir con las promesas realizadas a través de su publicidad. 2. “La mercadotecnia educativa promueve la competencia desleal entre colegios” Existe esta idea equivocada de que todos los mercadólogos son personas sin escrúpulos, capaces de todo con tal de captar nuevo alumnado. Si bien mucha gente puede carecer de ética, este tipo de conductas provocará que estas personas se cierren las puertas en otros colegios. Una escuela que es vista con desconfianza por las demás, no podrá generar una red de alianzas y colaboraciones con otras instituciones educativas, lo que terminará afectando su capacidad de llegar a nuevos alumnos. Si todos los colegios de una ciudad o de un estado o provincia trabajan de forma coordinada, podrán apoyarse mutuamente para mejorar la calidad académica y así incrementar la reputación de dicho lugar. Si logramos que toda la zona geográfica se consolide, más padres de familia querrán que sus hijos estudien allí. Se trata de unir fuerzas para que todos los colegios resulten beneficiados. 3. “La mercadotecnia educativa manipula la opinión de las personas a favor de nuestro colegio” Bajo esta premisa pareciera que es muy fácil controlar las mentes de los demás. Por fortuna, esto no es así. La opinión de un servicio educativo no se crea con base en lo que dice la publicidad o las redes sociales de la institución, se crea a través de la experiencia directa que los alumnos y padres tienen con la institución. Más importante que nuestra publicidad es todo lo que las personas experimentan en nuestras aulas, oficinas y pasillos. Los departamentos de marketing de las instituciones educativas no pueden limitarse a realizar labores de promoción, tiene que involucrarse en todo lo que interviene en la experiencia del usuario. 4. “La mercadotecnia educativa se dedica a crear necesidades que no existen” El buen marketing educativo realiza investigaciones y estudios de mercado con el objetivo de detectar necesidades sociales para posteriormente desarrollar servicios y productos educativos que las satisfagan. Los colegios se han dado cuenta que no deben tomar decisiones con base en corazonadas o caprichos de sus directivos. Las decisiones deben nacer de estudios y diagnósticos que garanticen la pertinencia y viabilidad de la misma. Por ejemplo, para abrir una nueva licenciatura, las universidades deben contar con estudios para detectar las necesidades laborales de la región, pues deben garantizar que los profesionales que egresen en el futuro cuenten con un mercado laboral sólido y seguro. Formar profesionales conlleva una responsabilidad social que las universidades no pueden evadir. 5. “La mercadotecnia educativa ve al alumno como un simple número” El nuevo Marketing Educativo ve al alumno como una persona con necesidades y deseos que deben ser satisfechos por la institución. El alumno se coloca en el centro de todas sus acciones y esfuerzos. Los servicios se optimizan para que logren superar las expectativas que alumnos, padres y comunidad tienen de la institución. El Marketing va más allá de la venta de servicios educativos, se trata de construir relaciones afectivas y duraderas entre el alumno y la institución. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica.

Así puedes saber si el logotipo de un centro educativo tiene la calidad requerida. Es normal sentir dudas sobre si nuestro logotipo cumple o no con la calidad requerida para destacar en el competido sector educativo. Finalmente, estamos hablando de una pieza clave de nuestra identidad visual. El logotipo es el distintivo que nos ayuda a que las personas recuerden nuestra escuela, lo cual resulta fundamental cuando las familias toman la decisión final de elegir un servicio educativo. La efectividad de nuestro logo nos permitirá estar presentes en la mente de las personas. Sin embargo, de nada nos servirá si primero no ofrecemos un buen servicio escolar con instalaciones adecuadas, maestros preparados y planes de estudio actualizados. Sin embargo, si cumplimos con todo lo anterior, será de gran beneficio tener además una identidad de marca coherente que nos ayude a distinguirnos de la competencia. Pero ¿cómo podemos evaluar la calidad de un logotipo? Una manera efectiva es basarnos en las 6 cualidades que debe poseer el logotipo de un colegio. 6 cualidades de logotipos en centros educativos 1. Simplicidad Un diseño simple es mucho más fácil de recordar que uno complicado. Esto ayuda a los estudiantes, familias, profesores y comunidad a identificar de manera rápida al colegio. La simpleza también facilita que el logo pueda ser utilizado en una amplia variedad de materiales, desde uniformes hasta folletos y sitios web. Los logos simples transmiten mejor los valores de las escuelas y son más fáciles de actualizar y adaptar a un posible rebranding. Originalidad Un logotipo original es aquel que no se confunde con el de ninguna otra institución educativa. Se vuelve más memorable porque nos transmite un mensaje de particularidad y profesionalismo. Cuando vemos un diseño genérico o parecido a muchos otros, es inevitable pensar que la institución es una más del montón o que no se esfuerza por ser diferente. La originalidad del colegio puede ser un factor importante en la toma de decisiones de familias y estudiantes. Así que procura que tu identidad sea distinta a cualquier otra. Representatividad Un logo representativo proyecta correctamente la identidad y los valores del centro, se convierte en una representación visual de la misión, visión y objetivos de la institución. Su mayor aportación es transmitir coherencia, es decir, proyectar armonía entre nuestra identidad y nuestras acciones como marca educativa. Escalabilidad La escalabilidad permite que el logotipo se aprecie correctamente en cualquier tamaño, sin afectar calidad o detalles fundamentales. Un logo escalable podrá utilizarse aún en objetos de tamaño reducido. Antiguamente, las escuelas usaban escudos llenos de elementos pequeños. Con el pasar de los años, esos logos dejaron de ser funcionales y tuvieron que ser rediseñados para lograr escalabilidad. Sin embargo, aún hay colegios que se rehúsan al rebranding y siguen empleando una identidad visual anacrónica y poco funcional para el mundo digital. Pregnancia Pregnancia es la capacidad de un logotipo para ser identificado y recordado fácilmente. Se logra a través de un diseño atractivo que exprese correctamente la personalidad de la institución escolar. Un logo con pregnancia permanece más tiempo en la mente de las personas y nos ayuda a fortalecer la imagen y la reputación del centro. Relevancia La relevancia no es otra cosa que la conexión emocional entre el logotipo de un colegio y su comunidad estudiantil. Un logo relevante es aquel que impacta emocionalmente a estudiantes, familias, profesores y personal administrativo. Lograr esa conexión no es tarea fácil, lleva mucho tiempo construir una relación duradera y significativa con toda nuestra comunidad. Es indispensable que la institución se muestre interesada por los intereses y necesidades de estudiantes y familias. Si aún tienes dudas sobre tu logotipo, te compartimos una lista de 10 preguntas que te servirán para evaluarlo. Respóndelas de manera sincera y honesta. 10 preguntas para evaluar el logotipo de una institución educativa ¿El texto es legible y fácil de leer en diferentes tamaños? ¿El logo refleja la naturaleza, los valores y la misión del colegio? ¿El logo es versátil y adaptable a diferentes medios, incluyendo impresión, digital y multimedia? ¿El logo carece de elementos pequeños que podrían ser difíciles de ver en un tamaño reducido? ¿El logo es memorable y tiene un impacto emocional en quien lo observa? ¿El logo es distinto y se diferencia de otros logos en el sector educativo? ¿El logo es fácil de reconocer y nos ayuda a identificar al colegio? ¿El logo es coherente con la imagen de la institución y los elementos visuales asociados con el colegio? ¿El logo puede seguir siendo efectivo dentro de muchos años? ¿El logo genera un sentido de identidad y comunidad entre los miembros de la institución escolar? Suma el total de respuestas afirmativas y esa será la calificación del logotipo de tu institución escolar. Esperamos que hayas obtenido el puntaje máximo. Si en algunas preguntas la respuesta fue negativa, no te preocupes, mejor ocúpate en realizar las modificaciones necesarias al logo para mejorarlo. Los colegios no deben tener miedo al rebranding. #MarketingEducativo #MktEdu #MercadotecniaEducativa

Un CRM pensado y diseñado a la medida de las necesidades de los centros educativos. ¿Qué es Dinantia? CRM Dinantia es un software de gestión de relaciones con los clientes que se ha adaptado específicamente para el sector educativo. Dinantia ayuda a los directores de los colegios a gestionar la información sobre estudiantes, padres, y equipo de admisión de manera más eficiente. También les ayuda a tomar decisiones basadas en esa misma información. Los directores de escuelas tienen que hacerle frente a diferentes problemas y retos en la gestión de sus centros escolares. Dinantia es un gran aliado para esas tareas. Te explico cómo puede ayudarte. Problemas habituales en el proceso de admisiones de colegios CRM Dinantia ofrece soluciones a problemas habituales en el proceso de admisiones de los centros educativos, tales como: Falta de definición del proceso de captación. Utilización Post–it o notas: para la gestión de contactos que no “llegan” al equipo de admisión. Falta de seguimiento de candidatos (no se contesta a solicitudes de información o se responde tarde). Ausencia de herramientas de seguimiento automatizado inexistentes o anticuadas y no automatizadas (papel, Excel). Falta de visibilidad sobre las plazas vacantes vs. número de candidatos en proceso. Ausencia de métricas para determinar qué acciones de marketing son más efectivas. Con este CRM los problemas quedan resueltos, ya que ofrece una gestión de la información del futuro estudiante y su familia organizada en una única plataforma. Además, se pueden tomar decisiones más informadas con datos precisos y actualizados en tiempo real. Funcionalidades y características de CRM Dinantia Entre las funcionalidades y características de CRM Dinantia se encuentran: Análisis de datos avanzados para que los directores de los colegios tomen decisiones informadas. Envío y gestión de mensajes por email incorporado a los datos del colegio. Creación de campañas de newsletters con control de lectura y seguimiento de adjuntos y enlaces. Análisis de conversión por canal que permite priorizar aquellas acciones de marketing que son predeterminadas. En definitiva, es una herramienta imprescindible para las instituciones educativas que buscan optimizar sus procesos y mejorar la comunicación con sus clientes. Beneficios de CRM Dinantia para los directores de los colegios De entre los muchos beneficios que ofrece CRM Dinantia, está automatizar tareas con el fin de que los directivos puedan centrarse en otras tareas importantes. Dinantia ofrece informes detallados sobre las conversiones por canal y otros indicadores importantes para la gestión de escuelas. Informes de conversión por canal Son especialmente importantes, ya que permiten analizar la eficacia de las diferentes acciones de marketing y asignar recursos de manera efectiva, concentrándose en aquellos canales que generan mejores resultados. Detección temprana de problemas La plataforma ofrece análisis y reportes personalizados que permiten evaluar el ratio de conversión global y por convocatoria/curso, así como cualquier otro filtro avanzado, lo que facilita la detección de problemas en las diferentes etapas del proceso de admisiones. Esto es crucial para mejorar y aumentar la tasa de conversión. Medición de la eficacia de embudo de conversión Dinantia nos brinda claridad sobre aquellas etapas de nuestro proceso de venta que no están funcionando correctamente, lo que nos ayuda a tomar acciones rápidas y oportunas para mejorarlo. Por ejemplo, candidatos que han pedido información y que todavía no hemos contactado. El CRM también permite definir diferentes embudos según el curso o nivel educativo que sea útil (infantil, bachillerato, etc.). ¿Por qué los directivos de colegios deben probar Dinantia? A continuación, se describen algunas de las principales características y beneficios de CRM Dinantia para los directores de colegios: Es el primer CRM pensado y diseñado para las necesidades propias de los centros educativos. Ayuda a tener una visión global y en tiempo real sobre el estado del proceso de admisión, ya que toda la información está registrada en único lugar, compartida y accesible para todas las personas autorizadas. Permite programar actividades y recordatorios para facilitar el seguimiento de cada candidato y evitar olvidos, lo cual además de ahorrar trabajo permite acceder a previsiones de matriculaciones futuras en todo momento. Facilita el envío y programación de mensajes por correo electrónico y campañas de newsletters por medio de plantillas profesionales y fáciles de usar. Ayuda a tomar mejores decisiones para priorizar aquellas acciones de marketing con una mayor tasa de conversión. Se puede integrar con diferentes plataformas de comunicación. Almacena los datos en la nube, lo cual es una ventaja en términos de seguridad y accesibilidad. En la página web de Dinantia puedes consultar todas las funcionalidades de esta herramienta y solicitar una demostración gratuita y sin compromiso.

Casi siempre, las familias seleccionan a los colegios; pero esto puede ser al revés. La importancia de saber decir que no «Si uno no puede decir quiénes no son sus clientes, es probable que no pueda decir quiénes lo son» (Sullivan, 2008, citada por Kotler y Armstrong, 2012). La frase enfatiza la importancia de que las instituciones educativas sepan con total seguridad cuál es el perfil de alumno y familia que desean captar y cuál no es conveniente atraer. Desafortunadamente, en la mayoría de los colegios, las estrategias de captación siguen regidas por enfoques tradicionales centrados en acciones masivas que buscan a atraer a un gran número de estudiantes. El problema de aceptar a cualquier alumno, sin tener en cuenta los perfiles individuales, es que una elección incorrecta puede llegar a generar un impacto negativo en la percepción externa del colegio. Conviene recordar que, cuando al inicio de este blog hablamos de marcas educativas, mencionamos los 6 elementos de Kapferer y el último de ellos era precisamente los alumnos. https://www.mercadotecniaeducativa.com/post/marcas-educativas Esto significa que cada estudiante es parte sustancial de la marca educativa, ya que son sus acciones y comportamiento los que la expresan a los ojos de la sociedad. Entonces, si una institución educativa tiene claro cuál es la personalidad que desea transmitir a la sociedad, también podrá conocer el tipo de estudiante y familia que le conviene integrar a su comunidad. En conclusión, descartar alumnos y familias no es malo, siempre y cuando se haga por los motivos correctos, especialmente los de tipo académico. ¿En qué momento descartar a un alumno o familia en colegios se convierte en discriminación? Si a la radiografía de nuestro alumno ideal le llamamos buyer persona, a la del cliente que queremos evitar le decimos: buyer persona negativo. Te hablé brevemente sobre ello en el artículo dedicado a crear estos perfiles para un centro educativo, y desde ese momento te mencioné los riesgos de construir este tipo de figuras. https://www.mercadotecniaeducativa.com/post/como-hacer-un-buyer-persona El mayor peligro de edificar un buyer persona negativo es caer en actos de discriminación, que son un delito en casi todos los países. No podemos perder de vista que la Educación es un derecho universal, por lo cual el riesgo el riesgo es mayúsculo. La clave para no hacer de nuestro buyer persona negativo algo ilegal, es no rechazar alumnos por argumentos que estén incluidos dentro de la definición de discriminación (Amnistía Internacional, 2021). La lista de motivos por los cuales se prohíbe rechazar estudiantes es la siguiente: • Raza • Etnia • Nacionalidad • Clase social • Casta • Religión • Inclinaciones políticas • Sexo • Lengua o nacionalidad • Orientación sexual • Identidad de género • Características sexuales • Edad • Estado de salud u otra condición. Sí, sabemos que el número de instituciones que en la práctica cometen actos de discriminación es enorme. Sin embargo, si deseamos apostar por un Marketing Educativo más ético y responsable, es fundamental que nuestro colegio sea diferente. ¿Cómo utilizar el buyer persona negativo sin discriminar? 1. Con un análisis de rentabilidad El “análisis de rentabilidad” es un método que «consiste en descartar de forma preventiva a los clientes que podrían ser muy poco redituables» (Kotler y Armstrong, 2012). Entendiendo por redituable no únicamente el beneficio económico, sino también a la utilidad centrada en el prestigio académico. Esto significa que, en el caso de colegios privados, pueden encontrar aspirantes que, aunque no puedan cubrir el monto de las colegiaturas, pueden aportar prestigio académico por su excelente desempeño escolar. En estos casos, la institución debe contar con un plan de becas sustentable que permita captar ese talento sin perjudicar las finanzas. Los estudios socioeconómicos son herramientas muy útiles para corroborar que el estudiante realmente necesita del apoyo económico. Se aconseja incorporar la solicitud de comprobantes de ingresos y recopilar datos complementarios que ayuden a tomar una decisión más objetiva. 2. A través de una política de precios Las políticas de precio son el filtro más importante de cualquier institución educativa privada, pues envía mensajes sobre el tipo de familias que se desea atraer. Dichas políticas deben ir acordes a la calidad de las instalaciones y del servicio educativo. Una colegiatura se considera cara, justa o barata en función del valor percibido por las personas respecto al prestigio de la institución, el perfil de los profesores, el estado de las instalaciones y las cualidades de la comunidad estudiantil. Cualquier idea negativa sobre alguno de estos 4 aspectos, repercutirá sobre la opinión final del precio. Lo más relevante de cualquier política de precios es ser consciente de lo que comunica y del perfil de estudiante que esta atrae. Si estamos de acuerdo con ambas cosas y estas contribuyen al logro de nuestras metas institucionales, entonces estamos dándole un uso correcto. 3. Implementando exámenes de admisión El factor académico debería ser el más valioso en cualquier proceso de selección de alumnado. Finalmente, todo colegio aspira (o debería aspirar) a tener egresados destacados y exitosos. No basta con que alguien pueda cubrir el monto de una colegiatura, necesita demostrar un buen desempeño escolar. Las instituciones educativas que se dedican a vender títulos o certificados a personas que carecen del conocimiento necesario, están contraviniendo el principio más elemental de la labor educativa: contribuir a la mejora social. Egresar a personas que carecen de las competencias y habilidades requeridas ocasiona daños irreversibles en sectores productivos y afectaciones graves al desarrollo intelectual y laboral de cualquier país. Los exámenes de admisión son requisitos obligados en cualquier institución ética y responsable. Los colegios que carecen de procesos de selección generan desconfianza en los interesados, ya que ponen en entredicho la calidad de la formación que ofrecen. Las evaluaciones previas sirven para conocer el nivel actual del aspirante y saber si está preparado o no para iniciar el plan de estudios. Además de ético, es un acto de responsabilidad que busca que la experiencia escolar sea satisfactoria para todos los estudiantes y todas las familias. Finalmente, mezclar alumnos con deficiencias formativas con otros más avanzados puede convertirse en una fuente de conflictos y frustraciones para el estudiante, compañeros y profesores. En esos casos, es mejor optar por cursos propedéuticos o planes de formación personalizada que puedan subsanar esas diferencias y mejorar la experiencia escolar para todos. En síntesis Elegir a nuestra comunidad escolar es algo que las instituciones privadas pueden permitirse, siempre y cuando se efectúe de forma ética, responsable y por los motivos correctos. Es preciso poner el tema sobre la mesa, analizar sus ventajas y desventajas e invitar a la reflexión constante de nuestras acciones y su impacto a nivel social. Referencias Amnistía Internacional. (2021). Discriminación. https://www.amnesty.org/es/what-we-do/discrimination/ Kotler, P., y Armstrong, G. (2012). Marketing (14th ed.). México: Pearson Educación.

Los colegios necesitan una efectiva cultura de datos que le ayude a mejorar. ¿Qué es el análisis de datos en colegios? El análisis de datos es el proceso de recopilación, transformación y organización de los datos para sacar conclusiones, hacer predicciones y tomar decisiones fundamentadas. Este proceso se basa en la Estadística, por lo que es posible usarlo para predecir y evitar problemas futuros que puedan afectar a nuestra institución. Para poder emplear datos en la toma de decisiones, se requiere conocer cada etapa del ciclo de vida del análisis de datos. Aplicar el modelo de ciclo de vida de los datos dentro de nuestros procesos de gestión educativa, permite que las personas responsables puedan incorporar en su trabajo diario acciones que contribuyan a generar una cultura de datos. Imagina que una universidad organiza una junta informativa para sus interesados en licenciaturas o posgrados, si dentro del proceso de realización integramos el llenado de un formato de inscripción y el análisis de la información recabada para la mejora de nuestra publicidad. Con estas acciones, estaremos aprovechando al máximo los recursos invertidos. Si bien el ciclo de vida del análisis de datos es un proceso habitual en esta área de conocimiento, no existe una sola estructura definida para ello y podemos encontrarnos distintas arquitecturas que se adaptan a las diferentes naturalezas de cada institución educativa. Fases del proceso de análisis de datos en centros educativos Sin embargo, podemos identificar que el proceso de análisis de datos en colegios consta de 7 fases: Identificar problemáticas en el colegio. Implementar la mejor herramienta para recolectar datos relevantes. Procesar los datos recabados. Analizar los datos para obtener resultados. Compartir los resultados con las partes interesadas. Ejecutar un plan de mejora para el colegio. Medir resultados del plan de mejora. Es momento de analizar cada una de estas fases. Proceso de análisis de datos en colegios 1. Identificar problemáticas en el colegio Como directivo de una institución, es imposible saber todo lo que sucede en su interior. No obstante, debes tener la habilidad de identificar aquellas situaciones que, en prospectiva, pueden transformarse en un riesgo mayor para la imagen de tu centro educativo. Una cultura de datos facilita la labor de detectar escenarios aparentemente insignificantes, pero con el potencial de resultar en conflictos que podrían afectar severamente tu gestión. Las capacidades de gestionar información que nos ayude a entender con mayor profundidad el contexto escolar se convierten en eficaces radares para monitorear que todo marche bien dentro de ella. 2. Implementar la mejor herramienta para recolectar datos relevantes Una vez que las alarmas se han disparado y hemos detectado una anomalía en nuestro colegio, es momento de diseñar, construir e implementar la mejor herramienta para recolectar datos de valor en el contexto de la situación que queremos abordar. La comprensión del contexto escolar, sumado una mentalidad analítica, nos brindará la dirección adecuada para responder 3 preguntas: ¿qué queremos saber?, ¿quién tiene la respuesta?, y ¿cuál es la mejor manera de obtenerla? A partir de estas 3 respuestas sabremos si requerimos de una encuesta, una entrevista, un grupo focal, observación directa, análisis de archivos o una combinación de varias de ellas. En esta fase, definimos qué tipo de datos necesitamos, cómo deberán gestionarse, quiénes serán las personas o departamentos responsables y cuáles son los resultados óptimos. 3. Procesar los datos recabados Una vez que hemos aplicado la herramienta y hemos obtenido los datos que necesitábamos, es momento de registrarlos en el mejor formato para su uso, ya sea una hoja de cálculo, una base de datos o el CRM del colegio. Una de las mayores ventajas de utilizar encuestas en línea, es que el proceso de registro se realiza de forma automática por el software que hemos empleado; solo basta descargar el archivo en el formato más conveniente. Una vez que tenemos los datos en el formato que necesitamos, procedemos a revisarlos para eliminar cualquier error o inexactitud. Una de las tareas más importantes en el procesamiento de datos es limpiarlos de forma exhaustiva a fin de evitar errores tipográficos, incoherencias, faltantes o valores atípicos. 4. Analizar los datos para obtener resultados En esta fase, empleamos herramientas para obtener información y crear conocimiento. El analista de datos toma los datos, que son registros de hechos, y los contextualiza para obtener información. Ejemplo: decir que ingresaron 853 alumnos en 2021 es un dato; pero relacionar ese dato con el año anterior y decir que nuestra matrícula creció en un 22% es información. Ahora bien, cuando relacionamos distintas fuentes de información para entender de manera más profunda el contexto y poder tomar decisiones, entonces estamos produciendo conocimiento. Por ejemplo, podemos relacionar el incremento del 22% de nuestra matrícula con un crecimiento de la economía, la incorporación de un programa de capacitación docente y una mayor inversión en publicidad. Incluso podríamos establecer un porcentaje correlacional entre las distintas causas y medir cuál ha sido la de mayor impacto. En el proceso de análisis es una de las fases más importantes porque es aquí donde creamos información y construimos conocimiento. Gracias a ello, llegamos a conclusiones útiles y podemos hacer predicciones para nuestro colegio. 5. Compartir los resultados con las partes interesadas En esta etapa, hacemos partícipes de los resultados a todas las partes interesadas del centro educativo. Esta labor nos ayuda a tomar mejores decisiones, ya que, si otras personas analizan los resultados, estas aportarán nuevas maneras de ver e interpretar la información. Es muy relevante trabajar una presentación que muestre de forma clara y sencilla los datos y comunique adecuadamente la información. No recomiendo hacer presentaciones de resultados con públicos numerosos, es mejor hacerlo con grupos pequeños, ya que facilita las participaciones y permite mayor control del tiempo de la reunión. 6. Ejecutar un plan de mejora para el colegio Una vez que hemos llegado a las conclusiones, es momento de generar un plan de acción enfocado en generar cambios positivos sobre las situaciones que deseamos modificar en el centro educativo. Las acciones que propongamos deben ser viables y ajustadas a la realidad institucional, tanto en aspectos económicos como de personal, tiempo y recursos disponibles. Nuestro plan de mejora debe estar acompañado de un cronograma y una lista de indicadores que permita medir los resultados. 7. Medir resultados del plan de mejora Y llegamos a la fase final, en la cual medimos los resultados del plan, en caso de que se haya llevado a la práctica. Es indispensable tener indicadores claros, fáciles de medir y representados con valores numéricos. No debemos abusar en el uso de indicadores, es mejor tener pocos, pero que sean relevantes con respecto a la situación que deseamos modificar. En esta fase evaluativa es probable que se detecten nuevas problemáticas en la institución, lo cual reinicia el ciclo de vida del análisis de datos. Finalmente, ningún colegio alcanza la perfección en su totalidad, siempre habrá cosas por mejorar.

La gobernanza de datos se ha vuelto indispensable en la mayoría de los colegios. La era digital ha traído consigo una cascada de información: desde registros de estudiantes y empleados hasta datos académicos, investigaciones y métricas de marketing. Sin embargo, ¿qué sucede si esta valiosa información se gestiona de manera deficiente? La gobernanza de datos surge como respuesta a esta pregunta, proporcionando un marco estructurado para administrar los datos de manera óptima. ¿Qué es la gobernanza de datos? La gobernanza de datos se refiere al conjunto de procesos, políticas, normas y métricas que garantizan la efectiva gestión y uso de los datos de una entidad (DAMA International, 2017). La gobernanza de datos se refiere a la gestión y utilización de la información para mejorar la eficiencia administrativa y la prestación de servicios (Valenzuela et al., 2020). En el contexto educativo, esto implica asegurar que la información recabada por el colegio sea precisa, accesible, coherente y esté debidamente protegida. La gobernanza de datos puede ayudar a resolver varios tipos de problemas en los colegios. Por ejemplo, puede contribuir a incrementar la eficiencia administrativa y optimizar los procesos de aprendizaje. También permite evaluar el desempeño de los estudiantes y los maestros, y brindar soluciones efectivas a los problemas escolares. Pilares del éxito de una gobernanza de datos educativos Integridad y calidad Cualquier decisión tomada con base en datos inexactos o desactualizados puede dar como resultado fallos estratégicos. Una administración adecuada garantiza la confiabilidad de los datos, pues previene errores, inconsistencias y mal uso. Accesibilidad Los datos deben estar disponibles para quienes los necesiten, desde docentes que buscan tendencias académicas hasta responsables de marketing que requieran métricas de campañas. Por ejemplo, puede definir quién tiene acceso a ciertos datos, cómo se deben almacenar y proteger, y cómo se deben utilizar y compartir. Protección Con reglamentos como el GDPR en Europa y similares en otras regiones, es posible garantizar la privacidad y seguridad de los datos. La información de los alumnos y sus familias es a menudo sensible y privada, y su divulgación no autorizada puede tener consecuencias perjudiciales para los individuos involucrados. No obstante, la protección de estos datos es un requisito legal en muchas jurisdicciones, y los colegios que no cumplen con estas leyes pueden enfrentar sanciones significativas. En última instancia, una gestión de datos efectiva puede contribuir a los colegios a obtener y mantener la confianza de los alumnos y sus familias, lo cual es fundamental para su éxito a largo plazo. Beneficios de la gobernanza de datos en el sector educativo Toma de decisiones Directivos y administrativos pueden basar sus decisiones estratégicas en datos bien gestionados, evitando fallos costosos o problemas legales derivados por un mal uso. Alineación organizativa Al mantener una visión uniforme de los datos, se evitan contradicciones o malentendidos entre departamentos. Optimización de campañas Para los responsables de marketing, la gobernanza proporciona una visión clara de qué estrategias funcionan y cuáles no, permitiendo ajustes en tiempo real. Consejos para implementar una gobernanza de datos efectiva Establecer un comité Crea un equipo multidisciplinario con representantes de cada área (incluyendo TIC, administración y marketing) para supervisar y gestionar la estrategia de datos. Definir políticas claras Establece reglas y procedimientos claros sobre cómo se deben recopilar, almacenar, acceder y actualizar los datos. No dejes nada abierto o a la interpretación. Capacitación continua Asegura que todo el personal esté bien informado sobre la importancia de la gobernanza de datos y cómo contribuir a ella. La constante capacitación resulta fundamental para mantener a tu personal debidamente preparado. Revisión Periódica La gobernanza de datos no es un “configurar y olvidar”. Revisa y ajusta tus políticas regularmente para adaptarte a las cambiantes necesidades y regulaciones. Los cambios en la legislación educativa de tu país puede volver obsoletas tus políticas o incluso ilegales. Conclusión La gestión de datos no es una simple tendencia, es una necesidad esencial en el contexto educativo actual. A medida que el volumen de datos aumenta de manera exponencial, las instituciones que adopten prácticas sólidas de gobernanza estarán más seguras para navegar con éxito en este océano digital. Referencias DAMA International. (2017). The Data Management Body of Knowledge (DAMA-DMBOK2). DAMA International. Valenzuela-Fernández, L. A., Collantes-Inga, Z. M., y Durand-Hipólito, E. E. (2020). Sobre la gobernanza digital, política digital y educación. Eleuthera, 22 (2), 88-103. https://doi.org/10.17151/eleu.2020.22.2.6