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Tipos de investigaciones para medir la imagen institucional de un centro educativo. Los directivos de los centros educativos no pueden confiar al 100% en su intuición. Necesitan de herramientas que les permitan llegar a información más objetiva. Todo estudio parte de una necesidad de información cuyo objetivo es entender la realidad a través de variables e indicadores (Question Pro, n.d.-b). Variables e indicadores para centros educativos Variable La variable «denota un aspecto de la realidad que se quiere explorar que adopta valores distintos en la población que se estudia» (Martínez, 2008). Ejemplos de variables muy utilizadas en colegios son la edad, sexo y nivel de estudios de nuestros alumnos. Indicador Cuando una variable está muy conceptualizada se requiere de un indicador, que es un valor preciso que permite expresar mejor esa variable (Martínez, 2008). Por ejemplo, si la variable de una familia de nuestro centro educativo es “nivel socioeconómico”, podemos utilizar el indicador “ingreso mensual” para hacerla más precisa. Una vez que identificamos las variables e indicadores que nos interesan, es momento de definir el tipo de investigación que realizaremos. Tipos de investigaciones para colegios Cuantitativas Se ocupan de obtener cifras numéricas contabilizando o midiendo indicadores. Los números cuando están bien estimados nos ayudan a tener una visión más objetiva de la realidad. Las investigaciones cuantitativas se ayudan a conocer el qué y el cuánto de nuestro colegio. Cualitativas «Reflejan las motivaciones y contra motivaciones del segmento de mercado a evaluar» (Manes, 2004). Es muy útil para conocer las opiniones, sentimientos, actitudes e intereses de nuestros alumnos, profesorado y padres de familia. Las investigaciones cualitativas se interesan en resolver el cómo y el porqué. Mixtas Son un punto intermedio entre ambos tipos de investigaciones, suelen centrarse en medir hábitos y comportamientos asignándoles métricas y relacionándolos con otras variables. Manes afirma que muchos colegios han sobrevivido tomando decisiones con base en la intuición de sus directivos (2004). Es cierto, especialmente en el contexto latinoamericano donde no tenemos tan arraigada la cultura de la planeación. No podemos vivir amparados por la suerte, necesitamos conocer y aplicar metodologías de análisis que nos ayuden a tomar mejores decisiones. Siendo los estudios de mercado lo que más nutre de información a un colegio, Manes expone 7 pasos para realizarlos. 7 pasos para realizar un estudio de mercado Establecer las necesidades de información. Definir los objetivos generales y los específicos. Determinar las fuentes de información de acuerdo con los objetivos tipos de fuentes y métodos para acceder a ellas. Preparar el diseño muestral. Realizar el levantamiento y procesamiento de datos. Presentar, analizar y evaluar la información obtenida y procesada. Comparar con estudios realizados anteriormente (Manes, 2004). Uno de los estudios de mercado más socorridos por los colegios es el referente a la medición de nuestra imagen institucional, para ello existen metodologías que puedes aplicar. Metodologías de medición de imagen institucional Existen 2 métodos: los de reacción y los de juicio. Métodos de reacción Estos permiten describir atributos de los encuestados. En este grupo aparecen las entrevistas no estructuradas, el método de agrupamientos y las comparaciones pareadas (Manes, 2004). Entrevista no estructurada También se le conoce como entrevistas de profundidad y es básicamente una plática sin guion pero orientada a conocer datos importantes para el colegio. Por ejemplo, cuando un alumno decide darse de baja podríamos conversar con él para indagar sobre los motivos. Método de agrupamientos Con este método, los participantes ordenan de forma jerárquica diferentes elementos, lo que nos permite conocer su nivel de percepción. Por ejemplo, pedir a los alumnos que ordenen sus materias con base en su nivel de interés. Comparaciones pareadas Los participantes deben comparar 2 elementos señalando sus semejanzas y diferencias, para finalmente decidirse por uno. Este método permite profundizar sobre una diversidad de factores que intervienen en la percepción. Métodos de juicio En este método los atributos a medir se establecen de forma anticipada, es decir, llegamos ya con una lista de atributos que el alumno deberá evaluar. Lo recomiendo en aquellos casos donde deseamos concentrarnos en aspectos específicos del colegio. Sin embargo, esto puede generar un sesgo y conducirnos a invisibilizar otros aspectos. Existen 2: el listado de atributos y el diferencial semántico. Listado de atributos Escribe frases a manera de afirmaciones y utiliza la escala de Likert para saber el nivel de concordancia del alumno. Diferencial semántico La escala semántica diferencial o mejor conocida como escala de diferencial semántico se utiliza para medir el significado de las cosas y los conceptos (Question Pro, n.d.-a). Es perfecta si queremos evaluar el nivel de satisfacción de nuestros alumnos sobre aspectos concretos, ya permite conocer el nivel de sus emociones. No importa qué metodología apliques, lo importante es que nunca dejes de medir todo lo que acontece en tu colegio y que puede ayudarte a brindar un mejor servicio. Referencias Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica. Martínez, F. (2008) Los indicadores como herramientas para la evaluación de la calidad de los sistemas educativos. Sinéctica, 35, 1–16. http://www.scielo.org.mx/pdf/sine/n35/n35a4.pdf Question Pro (s. f. -a) Escala Semántica Diferencial | QuestionPro. https://www.questionpro.com/es/escala-semantica-diferencial.html Question Pro (s. f. -b) Investigación de mercado y análisis del mercado ¿Cuál es la diferencia? https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercado-y-analisis-del-mercado/

Descubre cómo aumentar el E-E-A-T de las páginas web de tu colegio. Los centros educativos necesitan de un sitio web para tener presencia en internet y ser encontrados por las personas interesadas en sus servicios educativos. Sin embargo, tener un portal digital no garantiza aparecer en los primeros resultados de búsqueda en Google. El buscador más utilizado en el mundo utiliza diversos factores para decidir qué sitio web aparecerá en el primer lugar cuando los internautas hagan una consulta coincidentes con el contenido de alguna de sus páginas. Uno de estos factores es el E-E-A-T. ¿Qué es E-E-A-T de Google? El concepto E-E-A-T aparece en la guía de Google para los evaluadores de la calidad de búsquedas (Search Quality Raters Guidelines) y son las siglas de Experience (Experiencia), Expertise (Habilidades), Authoritativeness (Autoridad), y Trustworthiness (Confiabilidad) (Google, 2022, p. 22). Este documento sirve como guía a los evaluadores de la calidad de búsquedas, que son personas contratadas por Google para revisar los contenidos web. Los evaluadores no solo investigan la reputación del sitio web, también inspeccionan el prestigio de la empresa o institución que representan (2022, p. 18). Básicamente, el E-E-A-T es la manera en la que Google califica la fiabilidad del contenido y a sus autores, es por ello que tenemos que tomarlo muy en cuenta si queremos mejorar nuestra posición en los resultados de búsquedas. Tipos de contenido de una página web Google clasifica el contenido de una página web en 3 tipos: contenido principal, complementario y anuncios (2022, pp. 13-14). Contenido principal (MC) Es el que ayuda a la página a lograr su propósito y tiene un gran impacto en la calificación de calidad de la página. Debemos saber para qué hemos creado cada página de nuestro sitio. Por ejemplo, para vender productos o servicios, para que las personas nos conozcan, para ofrecer información de valor, etc. El contenido principal es todo aquel que se enfoca en dicho propósito. Contenido complementario (SC) Es el que contribuye a la experiencia del usuario, por ejemplo: imágenes, vídeos, llamados a la acción, menús o elementos decorativos. Es el contenido que hace más bonita y disfrutable nuestra visita a la web. Anuncios/monetización (Ads) Es toda aquella publicidad que permite monetizar y ganar dinero con nuestras páginas. No es muy común que los sitios web de colegios incorporen publicidad en sus páginas, pero puede darse el caso. 5 consejos para incrementar el E-E-A-T en las páginas webs de colegios 1. Transparenta toda la información de tu colegio Tu sitio web debe tener en un lugar visible, de preferencia en el pie de página, la dirección, teléfono y correo electrónico del colegio. Incluso puedes agregar su ubicación en Google Maps. No olvides que los datos de contacto que aparecen en tu web deben ser exactamente iguales a los que tienes en Google My Business. También es aconsejable tener a la vista el permiso oficial que te autoriza a brindar servicios educativos. En México se le conoce como RVOE (Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios). Crea una sección de preguntas frecuentes (FAQ’s) sobre tu centro y brinda respuestas que satisfagan dichas dudas. Tus visitantes y Google te lo agradecerán. Para subir tu E-E-A-T, hay 2 páginas que no pueden faltar en tu sitio web: “Acerca de” y “Contacto”. "Acerca de" contiene la historia de tu colegio, así como la misión, visión y valores. Mientras que "Contacto" muestra las maneras que tienen las personas para ponerse en contacto con tu colegio. En la página “Contacto” agrega un formulario para mensajes y, mejor aún, un chat box para que te contacten con mayor rapidez. 2. Mantén al día tu ficha en Google My Business Ya te he hablado en anteriores posts sobre la importancia de que tu colegio tenga presencia en Google Maps. Así que no olvides tener actualizada tu ficha de negocio, por ejemplo, cuando cierras por vacaciones o días feriados. Si los datos de tu colegio están actualizados en Google Maps, el E-E-A-T de tu sitio incrementará. 3. Cumple con toda la parte legal No basta con tener información de contacto actualizada, necesitamos cumplir con todas las disposiciones legales. Todos los sitios web que recopilan cualquier dato de sus usuarios están obligados a tener una política de privacidad. Todos los sitios web que utilicen sistemas de seguimiento de sus usuarios como etiquetas, píxeles o cualquier otra cookie están obligados a mostrar un banner o aviso de política de cookies. Si tus visitantes pueden contratar servicios en tu web o interactuar con tu contenido, ya sea realizando comentarios o descargando materiales, necesitarás de una página de términos y condiciones. Y finalmente, si cuentas con un blog requerirás de una política editorial. No cumplir con la política de privacidad o el aviso de cookies puede hacerte acreedor a una multa o sanción. No tener página de términos y condiciones te deja desprotegido ante cualquier problema legal. Y no contar con una política editorial hará ver a tu contenido como poco profesional. Pero por encima de todo lo anterior, cumplir con todos estos requerimientos incrementará muchísimo nuestro E-E-A-T ante los ojos de Google. Así que no le dejes pasar. 4. Ofrece contenido de calidad Puede resultar un poco obvio o de sentido común decir que si cuidamos la calidad de nuestros contenidos mejoraremos el E-E-A-T, pero te sorprendería ver la gran cantidad de sitios web de colegios que descuidan este aspecto. Textos con ideas redundantes que no aportan nada nuevo, fotografías de mala calidad, errores ortográficos, oraciones mal redactadas y el peor error de todos: contenido plagiado. Por contenido plagiado me refiero a información copiada y pegada de otros sitios sin citar ni referenciar a la fuente original; pero también aplica a utilizar fotografías, música o vídeos de otros sitios web sin autorización de su autor. El blog Experto SEO nos brinda un gran consejo con respecto al contenido, «recortar publicaciones con bajo E-E-A-T». ¡Es cierto! Si ya publicaste un mal contenido, tienes 2 opciones: o lo arreglas o lo borras (Yañez, s. f.). Un mal contenido puede terminar dañando a todo el sitio web, así que no dudes en eliminar algo que puede darte más problemas que beneficios. ¿Cómo saber si nuestro contenido es bueno? Codina y Lopezsosa nos hablan de 6 criterios para evaluar nuestros contenidos (2021, p. 10). Calidad El contenido hace referencia a fuentes comprobables de gran valor y ofrece datos para ubicarlas y enlaces para consultarlas. Utilidad Busca ayudar a los usuarios a resolver problemas y disipar dudas, ofreciendo información valiosa y aplicable a contextos reales. Originalidad Pese a tener fuentes referenciadas, la mayor parte de su redacción muestra ideas propias, ofrece puntos de vista del autor que enriquecen la experiencia de lectura. Riqueza Se enriquece con imágenes, gráficos o vídeos que ayudan a comprender mejor la información. Rigor La información que ofrece fue verificada y el texto fue revisado antes de su publicación. Personalidad Tiene un estilo de redacción claro que lo hace distinto a otros autores. 5. Aprovecha el currículo de tus profesores Es frecuente que los sitios web de colegios cuenten con blogs donde el profesorado comparte su experiencia profesional a través de artículos de valor que resuelven dudas de los internautas. Pero tenemos que aprender a aprovecharlo al máximo. Si quieres mejorar el E-E-A-T de tu blog, te recomiendo lo siguiente: Tus maestros deben escribir únicamente de temas en los cuales son expertos. Promueve que tus profesores trabajen sus marcas personales e incrementen su presencia en el mundo digital. Cada artículo debe ser firmado por el autor y no por la institución. Incorpora una sección con la biografía de tus profesores, especialmente si escriben en tu blog. Jamás dejes la escritura de tus artículos en manos de becarios o personal de servicio social. Promover la experiencia y el conocimiento de tu planta docente no solo beneficiará al E-E-A-T de tu sitio, también le hará ver a las personas que los profesores de tu colegio son profesionales exitosos que dominan sus áreas de conocimiento. Referencias Codina, Lluís y Lopezosa, Carlos (2021) SEO de contenidos: conceptos, componentes y guía de recursos 2021. Barcelona: Universitat Pompeu Fabra-BSM, Departamento de Comunicación, Máster Universitario Online en Buscadores. 2021. 87 p. https://repositori.upf.edu/handle/10230/47100 Google (2022) Search Quality Raters Guidelines. https://services.google.com/fh/files/misc/hsw-sqrg.pdf Yañez del Pino, Carlos (s. f.) ¿Cómo aumentar la calidad E-A-T de tu sitio? Experto SEO. https://www.expertoseo.com/que-es/google-eat/

Analizamos algunos gráficos especiales que pueden ser de utilidad en tu colegio. En uno de nuestros posts anteriores te expliqué los 7 tipos de gráficos más utilizados en el Marketing Educativo. Ahora es momento de exponerte otras visualizaciones que, aunque no son tan utilizadas, pueden serte de mucha utilidad para medir el resultado de tus acciones. 7 tipos de visualizaciones extras para el Marketing Educativo Mapas de calor Es ideal para mostrar la intensidad o las variaciones en los datos a través del color. Son recomendables cuando presentamos datos multivariados, usando variables tanto en las filas como en las columnas, coloreando las celdas a partir de los valores que contienen. Nos ayudan a identificar patrones entre múltiples variables para saber si existe una correlación. Por ejemplo, analizar los días y horas en los que más personas visitan el sitio web de nuestro colegio. Los mapas de calor son perfectos para señalar cambios en los datos a lo largo de un periodo de tiempo, si una de las filas o columnas utiliza intervalos temporales. El gráfico funciona a manera de matriz, en la que las celdas muestran intersecciones de filas y columnas y donde los colores representan datos numéricos. Se requiere una leyenda o etiqueta en los mapas de calor para que se lean correctamente. Los datos categóricos se expresan a través de colores, mientras que los datos numéricos utilizan la escala de tonos para representar la diferencia en valores altos y bajos. Este tipo de visualización es idónea para cuando tenemos muchas categorías, ya que mostrar demasiados datos podría complicar su comprensión; gracias a los colores es más difícil distinguir las diferencias entre valores. Diagrama de árbol Recordarás que cuando te hablé del gráfico circular te dije que no deberías usarlo con más de 7 elementos porque podrías confundir a tu audiencia. Pues bien, cuando tengas muchas categorías formando parte de una totalidad, es mejor optar por el diagrama de árbol. El diagrama de árbol es un tipo de gráfico que muestra un espacio conformado por pequeños cuadros o rectángulos cuyos tamaños de área son proporcionales a los datos que representan. Utiliza esta visualización cuando quieras mostrar el valor de subcategorías, ya que puedes dividir cada área en otras más pequeñas, de esta manera podrás expresar el valor o la importancia de cada elemento que la conforma. Los treemaps son la mejor opción cuando quieras mostrar jerarquías entre un gran número de categorías, ya que brindan una vista rápida de estructuras complejas. En mi experiencia, los diagramas de árbol son ideales para presentar resultados de un benchmarking o análisis de la competencia. Por ejemplo, para representar el número de alumnos de cada universidad y cómo se distribuyen entre las distintas licenciaturas que oferta cada institución. Nube de palabras Este gráfico lo utilizo muchísimo para analizar textos, mensajes o conversaciones en los centros educativos. Este tipo de visualización nos muestra la densidad de las palabras en cualquier texto, haciendo que aquellas que más se repiten aparezcan escritas en la nube con un mayor tamaño en comparación con las de menor frecuencia. Todas las palabras se organizan en una figura que suele tener forma de nube, sin embargo, los softwares actuales permiten seleccionar diferentes figuras. Es un gráfico muy fácil de entender. Imagina que quieres analizar la manera en que tu equipo de ventas atiende a los interesados, pues podrías pasar a texto las llamadas telefónicas y crear nubes de palabras. Quienes nos dedicamos a escribir contenido para internet, utilizamos nubes de palabras para evaluar la densidad de palabras en artículos publicados en webs de colegios. Esta técnica nos ayuda a posicionarnos en motores de búsqueda. Gráfico de radar También conocido como gráfico de araña o de estrellas. Es perfecto para comparar múltiples variables cuantitativas. Los gráficos de radar permiten ver cuales variables tienen una puntuación más alta o baja dentro de un conjunto de características a evaluar. Las variables se representan como ejes con el mismo diámetro (generalmente va del 0 al 10) y todas inician en el centro del gráfico. Los valores de cada variable se colocan como puntos en cada eje y se conectan entre si creando una figura poligonal que parece una telaraña (de allí el nombre de gráfico de araña). Este gráfico es muy genial para mostrar resultados de evaluaciones docentes, pues nos dan una radiografía rápida de las fortalezas y debilidades de cada profesor. Sin embargo, es importante que sean pocas las variables que evaluemos, ya que si tenemos demasiadas será difícil de leer e interpretar. Gráfico de cascada Es parecido al gráfico de barras, pero con la diferencia de que nos muestra valores acumulados a medida que se suman y se restan. La mayor utilidad del gráfico de cascada es que nos permite ver cómo se modifican valores a través del tiempo. Por ejemplo, si analizamos la evolución de la matrícula de un colegio, es normal que algunos estudiantes se gradúen o se vayan, al mismo tiempo que vamos captando nuevos. En este gráfico, utilizamos un color para marcar valores positivos (alumnos que ingresan y otro para señalar los valores negativos (alumnos que egresan). Diagrama de Venn Son círculos que se superponen unos a otros con la finalidad de relacionar conceptos mostrando relaciones lógicas entre diferentes conjuntos. Cada conjunto se manifiesta a manera de un círculo y se va relacionando con otros a través de interjecciones en las cuales se escriben los conceptos o entidades que comparten dichos conjuntos. Se pueden dibujar diagramas de Venn de hasta 7 círculos, claro está que la estructura se vuelve más compleja. Podrías usar diagramas de Venn para identificar las características más compartidas entre tu alumnado, o para descubrir a los profesores que imparten clases a más grupos. Diagramas de caja También conocido como “diagrama de caja y bigotes”, muestra la distribución de valores en cuartiles. Un diagrama de caja y bigotes (o diagrama de caja) es una forma conveniente de mostrar visualmente la distribución de datos para variables continuas como puede ser la edad de nuestros estudiantes. Está formado por 2 cajas que representan los valores principales y de ellas se extienden 2 líneas llamadas "bigotes" que muestran valores máximos y mínimos fuera de los principales. Los diagramas de caja se pueden dibujar tanto vertical como horizontalmente. Para crearlos debemos organizar nuestros datos de mayor a menor para luego dividirlo en cuartiles y poder armar la estructura del gráfico. Los diagramas de caja nos ayudan a identificar la centralidad de nuestros datos y detectar rápidamente valores atípicos. Tienen la ventaja de ocupar menos espacio que los histogramas. Si la mediana está cerca del centro de la caja significa que los valores están repartidos de manera simétrica, lo contrario manifiesta que hay valores atípicos. Es el gráfico que mejor muestra la distribución global de nuestros datos. Puede ser muy útil para comparar las calificaciones de un grupo o analizar variables como la edad o el nivel socioeconómico con el fin de observar si existe uniformidad o variación dentro de un conjunto de estudiantes. Espero que esta información te sea de utilidad al crear tu próximo informe de resultados.

Te enseñamos a configurar tu primera campaña de búsqueda en Google Ads. Pasos para configurar una campaña de búsqueda para un colegio en Google Ads Objetivo y tipo de campaña Comenzaremos a crear tu primera campaña en Google Ads. Para ello, seleccionaremos la opción “Campaña Nueva”, el objetivo será “Clientes potenciales” y nuestro tipo de campaña será “Búsqueda”. Posteriormente, marcaremos la opción que deseamos generar. Te recomiendo elegir “Visitas al sitio web” y “Llamadas telefónicas”, dependiendo lo que más necesites. Deberás completar los datos requeridos y darle clic a “Continuar”. Configuración general En Configuración General le cambiaremos el nombre a la campaña a fin de poder identificarla fácilmente. Siempre es mejor que dividas tu presupuesto en al menos 3 campañas de búsqueda para poder medir cuál es la que te ofrece mejores resultados. Mejorar nuestra publicidad en Google es un ejercicio de continuo ensayo y error. Sin embargo, si configuras bien tu campaña desde un inicio, podrás minimizar tus posibles errores. Te aconsejo dejar habilitada la opción “Incluir socios de búsqueda de Google” y desmarcar la opción “Red de Display” para concentrar tu presupuesto en resultados de búsqueda exclusivamente. Si deseas hacer una campaña de Display, es mejor hacerla por separado para no mezclar los resultados. Más opciones de configuración Dale clic a la pestaña “Mostrar más opciones de configuración” donde puedes colocar fecha de inicio y finalización, así como definir días y horarios específicos en los que aparecerán tus anuncios. Mi consejo es no colocar fecha de finalización, pues es mejor activar y desactivar la campaña cada vez que la necesites. Sin embargo, si tú colegio necesita anunciar una promoción con una vigencia específica, allí sí debes colocarle fecha de conclusión a tu campaña. Los anuncios dinámicos funcionan para sitios web que ofrecen una gran cantidad de productos o servicios. En este tipo de anuncios Google, analiza automáticamente el contenido de tu página para definir las palabras clave más adecuadas. Segmentar campaña de búsqueda Es momento de seleccionar la ubicación en la cual queremos que aparezcan nuestros anuncios. Es necesario que los colegios cuenten con información previa sobre qué ciudades o estados son los que más le nutren de alumnado. Un colegio que lleva un buen registro de sus datos podrá crear campañas más efectivas y económicas. En cambio, un colegio sin información tendrá que experimentar (y gastar dinero) para saber qué es lo que más le funciona. En "Ubicación, puedes activar la opción radio para campañas más focalizadas. Por ejemplo, cubrir colonias o delegaciones. Deja como está el resto de las opciones y ahora vamos a “Idiomas”. Esta parte se refiere a la configuración del navegador en el cual el usuario realiza la búsqueda. Utiliza la opción “Español”, salvo que tu colegio quiera llegar a personas más familiarizadas con otros idiomas, por ejemplo, vas a anunciar clases de español para extranjeros. Después viene la parte de “Audiencias” que te permite segmentar en función de intereses específicos. Al ser esta una campaña de búsqueda, recomiendo no activar la segmentación por audiencias debido a que lo que buscamos es aparecer por palabras clave buscadas sin importar otro tipo de factores. A veces, quien busca información sobre el colegio no es necesariamente el alumno, puede ser el padre de familia o algún familiar. Así que es mejor evitar la segmentación para este tipo de campañas. Google te cobrará cada vez que alguien le de clic a tu anuncio, así que es mejor que tu publicidad aparezca a las personas realmente interesadas. Presupuesto y ofertas en campañas de búsqueda Establece el presupuesto mensual. Google jamás te cobrará más del monto mensual asignado. Si deseas cambiarlo más adelante, no te preocupes, puedes hacerlo en cualquier momento. En “Ofertas”, elige la opción “Clics” como objetivo de tu campaña. Es el mejor objetivo y el más recomendable si estás iniciando en Google Ads. En “Más opciones de configuración” deja todo como está predeterminado. Extensiones de anuncio en campañas de búsqueda Las extensiones de anuncio incrementan el tamaño de tus publicaciones ofreciendo un menú de páginas de interés dentro de tu sitio. Recomiendo incorporar las URL de tu “Oferta educativa”, “Contacto”, página de Información sobre tu colegio y aquellas otras a las que desees darles mayor visibilidad. Elige entre el catálogo de páginas que conforman el sitio web de tu colegio y agrega textos interesantes que motiven al usuario a darle clic. Elige entre las opciones de texto destacado. La extensión de llamada también es importante si deseamos que nos contacten telefónicamente. Una vez que has terminado la configuración inicial de tu campaña, es momento de “Guardar y Continuar”. Creación del anuncio Cuando creamos un grupo de anuncios en Google Ads, lo primero que debemos decidir es el nombre que le pondremos. Te recomiendo que cada grupo englobe siempre una idea específica; por ejemplo, si eres una universidad, podrías crear grupos de anuncios para cada licenciatura que ofertes. Otra manera de crear grupos de anuncios es agrupándolos por temas, por palabras clave relacionadas o por algún aspecto específico de tu colegio que desees destacar. Ejemplo: anuncios enfocados en el precio, en alguna promoción, etc. Separar tus grupos anuncios es muy útil para obtener estadísticas que te permitan medir resultados y compararlos. De esa manera podrás descubrir qué temas, palabras o ideas son más exitosas. Lo segundo es colocar la URL de tu sitio web y en la parte de abajo puedes escribir los servicios que deseas publicitar en este grupo de anuncios para que el sistema te recomiende algunas palabras clave. El siguiente paso es redactar las palabras clave, este paso es fundamental para el éxito de tu campaña y, especialmente, para el control presupuestal de tu campaña. La elección corrrecta de palabras clave o keyword es tan importante que será el tema de nuestro siguiente post. Referencias Google (s. f.) Guía de SEO para principiantes: conceptos básicos | Centro de la Búsqueda de Google. https://developers.google.com/search/docs/beginner/seo-starter-guide?hl=es

¿Cómo administar correctamente un grupo de WhatsApp para tu centro educativo? WhatsApp es uno de los servicios de mensajería instantánea más populares del mundo y, por tanto, ha sido inevitable que se establezca como un importante medio de contacto para temas laborales y escolares. La plataforma permite la creación de grupos con la finalidad de facilitar la comunicación entre varias personas. Hoy en día es difícil que algún usuario de WhatsApp no forme parte de al menos un grupo. En el ámbito educativo tenemos grupos de alumnos, profesores y padres de familia. Casi siempre son gestionados por el propio colegio, pero existen también los administrados de manera externa a la institución. A continuación, te brindaré algunos consejos para que administres correctamente los grupos de WhatsApp de tu centro educativo. Reglas para la gestión de grupos de WhatsApp en centros educativos Asigna un número específico para la atención escolar En la mayoría de los colegios, los profesores y administrativos terminan utilizando sus teléfonos personales para atender temas laborales relacionados con la escuela. Esto no debería ser así. Los colegios deben contar con al menos un dispositivo para uso exclusivo de asuntos institucionales. De esta manera, transmitiremos una mayor seriedad y seremos respetuosos de la privacidad de nuestro personal. A muchos colegios se les olvida que existe una Ley de Protección de Datos Personales que protege los números telefónicos de nuestros profesores y demás empleados. Por tanto, ninguna institución debe obligar a sus colaboradores a participar de grupos de WhatsApp donde su teléfono quedará expuesto a otras personas. Formaliza el perfil de WhatsApp Business Una vez que tenemos un teléfono exclusivo para contactar con padres y alumnos, lo siguiente es descargar WhatsApp Business y posteriormente personalizar el perfil de empresa colocando como imagen de usuario el logotipo del centro educativo. En "info." puedes colocar el eslogan del colegio. Si quieres aprender más sobre el uso de WhatsApp Business para colegios, te dejamos un enlace a nuestro post sobre el tema: https://www.mercadotecniaeducativa.com/post/whatsapp-para-colegios El colegio debe tomar la iniciativa Es mejor que sea la propia institución la que cree el grupo, y no esperar a que sean los padres de familia quienes tomen la iniciativa. Me tocó asesorar a un colegio qué se rehusaba a usar de forma oficial este medio, lo que ocurrió es que tanto las familias como los maestros crearon sus propios grupos sin la presencia de los administrativos. En consecuencia, los mensajes no eran oficiales y solían tergiversarse al pasar por varias personas. Tras un estudio de mercado, el colegio se dio cuenta que debía tomar el control de dichos grupos para evitar la desinformación que estaba afectando su imagen institucional. Si bien el correo electrónico sigue siendo una forma de contacto importante y necesaria, tenemos que perderle el miedo a la tecnología y abrirnos a medios que, aunque son menos formales, nos ayudan a contactar de forma más inmediata con las personas. Al crear el grupo, es indispensable que le coloquemos un nombre y una foto que ayude a identificar el motivo por el cual se creó dicho grupo. No por la informalidad natural del WhatsApp como servicio de mensajería instantánea, nuestra comunicación en esta app tiene que ser descuidada o no institucional. Todo grupo de WhatsApp necesita reglas Como administrador de grupo, deberás redactar las reglas y publicarlas en “Descripción del Grupo”. De esa manera, los usuarios podrán observarlas. Cada vez que un usuario rompa con alguna de las reglas, tu labor como administrador será señalar la falta de manera pública o de lo contrario más integrantes seguirán el mal ejemplo. Si durante la actividad del grupo surge alguna nueva falta no contemplada en el reglamento, es necesario actualizarlo y pedir que se respete. Cuando los grupos de WhatsApp actúan sin reglas estos se llenan de mensajes ociosos que terminan hartando algunos participantes. Como administrador, no puedes permitir que esto suceda, pues provocará que cuando publiques un mensaje verdaderamente importante este sea ignorado por algunos miembros acostumbrados a publicaciones insustanciales en el grupo. Si deseas un poco de ayuda para redactar tus reglas de grupo, aquí te dejo algunos de los errores más frecuentes en grupos de WhatsApp de colegios. Errores más comunes en grupos de WhatsApp de escuelas Enviar mensajes personales dentro del grupo Comentar en el grupo temas que no son del interés general (en esos casos es mejor una comunicación directa con las personas interesadas). Iniciar o sumarse a cadenas de felicitaciones cada vez que un integrante cumple años (las felicitaciones son a través de mensajes privados). Hacer cadenas de “Ok” o “Enterado” para responder mensajes generales. Al emitir notificaciones al grupo es importante señalar entre paréntesis que no es necesario confirmar de enterado. Enviar cualquier mensaje que no sirva para el objetivo del grupo. Ejemplo: memes, chistes, cadenas de oraciones, rumores, información falsa, felicitaciones, stickers, vídeos sensacionalistas o cualquier otra cosa que no aporte nada al grupo. Prohibir hacer capturas de pantalla de lo que se publica en el grupo para luego enviarse a otras personas, ya que se considera deshonesto y falto de ética. Pedir darle seguimiento a lo que se publica. Es muy feo cuando alguien pregunta algo que ya se habló previamente en el grupo. Consejos para administradores de grupos de WhatsApp en colegios Cuida mucho tu ortografía y tu redacción, recuerda que representas a una institución educativa por tanto se espera que sepas escribir correctamente. Trata siempre de hacer tus mensajes cortos y sintéticos. Evita la redundancia o el exceso de frases. Antes de enviar un texto, analiza si puedes quitar palabras sin afectar la idea que pretendes comunicar. Dales tiempo a las personas para que puedan responder tus mensajes. No quieras que te contesten de manera inmediata, pues no sabes si los participantes están ocupados en alguna actividad. Lo ideal es esperar de 6 a 8 horas. Puedes utilizar emojis para darle un sentido emocional a tus mensajes, pero evita abusar de ellos y ten cuidado de conocer con exactitud sus significados. Activa las dobles palomitas para confirmar que has recibido y leído los mensajes, así como la aparición de tu última conexión. Esconder estos elementos te hace ver como alguien que esconde cosas o es poco transparente. Dejar en visto un mensaje es una señal de descortesía que incluso puede ser vista como una agresión. Una vez que el grupo ha dejado de cumplir su objetivo, el administrador debe agradecer, despedirse y eliminar el grupo. Espero que estos consejos te ayuden a gestionar mejor tus grupos de WhatsApp, ya que en los colegios se suelen cometer muchísimos de los errores antes descritos.

Consejos para utilizar WhatsApp Business en la atención a interesados en colegios. WhatsApp es el servicio de mensajería más utilizado en el mundo con más de dos mil millones de usuarios (Affde, 2021). En México, en el 2020 se registraron 80.9 millones de usuarios y se prevé que para 2026, esta cifra ascenderá a 97.2 millones (El Universal, 2021). El marketing encontró en las redes sociales y en los servicios de mensajería nuevos canales para comunicarse con clientes potenciales y, siendo WhatsApp una de las aplicaciones de mensajería más usadas. ¿Qué es WhatsApp Business? Es la versión de WhatsApp para empresas, diseñada para dar mayor confianza en la atención al cliente. ¿Cómo instalar WhatsApp Business? WhatsApp Business es gratis y se puede descargar tanto para Android como para Apple. Descargar desde Google Play o App Store. Registrar el nombre de la institución (una vez registrada, ya no se podrá cambiar). Consejos para utilizar WhatsApp Business en centros educativos 1. Coloca los datos del colegio Es posible poner algunos datos sobre la institución, como la dirección y el mapa de ubicación, descripción, horarios de atención, categoría, correo electrónico y enlace al sitio web. 2. Conéctalo con tu página de Facebook Esto permitirá que las solicitudes de información lleguen directamente a WhatsApp Business. ¿Cómo hacerlo? Desde tu fan page de Facebook, ve a la sección de WhatsApp en la pestaña de Configuración y selecciona la opción “conectar con WhatsApp”. Al número llegará un código de confirmación para lograr la vinculación. 3. Muestra tu catálogo Se puede crear un catálogo con los precios, fotos, descripciones de los servicios que ofrece el colegio, la URL de tu sitio web, y un código. Este catálogo se puede compartir directamente en los chats, ya sea completo o por producto. Organízalo por programas, licenciaturas, cursos o posgrados, dependiendo de los grados que ofrece tu institución. Considera que el número máximo de productos es de 500. 4. Clasifica a tus prospectos Coloca etiquetas para clasificar a los prospectos en: leads potenciales, contactos descartados, pendientes o como mejor convenga al área de atención. Además, se pueden marcar como neutral, urgente, importante, pendiente o atorado, para que la persona responsable del seguimiento pueda llevar un mejor control. También se cuenta con un botón para marcar cuando el prospecto ya se inscribió y así marcar el proceso como finalizado. 5. Personaliza la atención Whatsapp Business se puede instalar con el mismo número hasta en cuatro computadoras para brindar mayor atención. Esto permite que cada asesor tenga sus propios chats, a los cuales solo él dará seguimiento, así el prospecto no recibirá informes de distintas personas. 6. Utiliza un teléfono exclusivo para la atención Un colegio jamás debería atender interesados desde números personales; debe haber un smartphone exclusivo para ello. 7. Asigna horarios de atención Al configurar tu cuenta, coloca días y horarios de atención y respétalos. 8. Automatiza las respuestas Preparar respuestas automáticas te ahorrará mucho tiempo. Realiza un argumentario con respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre programas, costos, beneficios, etc. Para horarios fuera de atención o días festivos, se preparan respuestas como: "Muchas gracias por contactarnos, nos comunicaremos contigo lo más pronto posible. En nuestro catálogo de productos, puedes conocer más acerca de nuestra oferta”. Gracias al catálogo, el prospecto pueda ver tu oferta aún en horarios no laborales. De esa manera irá conociendo la información del centro educativo. También puedes tener preparadas las presentaciones de cada persona que atiende: “¡Hola! Mi nombre es Lorena y te ayudaré a resolver todas dudas acerca de nuestro colegio”. Estas respuestas automáticas nos ayudan a cuidar la imagen de la institución, pues te garantiza que el tono es el correcto y que los mensajes están bien escritos. Algo a considerar es que el teléfono que se dio de alta con WhatsApp Business debe estar encendido y conectado siempre a internet para que todo esto funcione. 9. Mide el desempeño Es posible obtener estadísticas sobre los mensajes recibidos, atendidos o por contestar, por lo que se podrá medir el desempeño de cada asesor. 10. Brinda opciones de pagos Puedes agregar una cuenta de PayPal. Para hacerlo es necesario crear un perfil del colegio en PayPal y obtener la liga con la que los prospectos pueden realizar su pago. Esta sería la forma más sencilla y rápida para pagar, sin embargo, es recomendable ofrecer otros métodos de pago, pues no todas las personas confían en los pagos por internet. A pesar de la automatización de los procesos, la atención al cliente es un área que necesita ser personalizada. Entonces, aunque los mensajes automáticos te ahorrarán tiempo, siempre es necesario responder con mayor detalle a las dudas de cada interesado. Referencias Affde (2021) Estadísticas de usuario de WhatsApp 2021: ¿Cuántas personas usan WhatsApp? https://www.affde.com/es/whatsapp-users.html El Universal (2021) ¿Qué tan grande e importante es Whatsapp en México? https://www.eluniversal.com.mx/techbit/que-tan-grande-e-importante-es-whatsapp-en-mexico

¿Cómo hacer la planeación estratégica para un colegio? La planeación estratégica en los colegios es el proceso estructurado de prepararnos para el futuro haciendo mejoras en nuestras instituciones a través del análisis de información objetiva que reduzca la posibilidad de error. «La planeación es un proceso intelectualmente exigente» señala Arrollo (2010) al explicar la naturaleza y el propósito de esta. Con esta afirmación, el autor enfatiza que la acción de planear es un desafío intelectual porque requiere de habilidades prospectivas que permitan detectar necesidades antes de que se conviertan en problemas urgentes. La clave para que la planeación estratégica logre adelantarse a situaciones futuras está en su capacidad de obtener y analizar información pertinente. De allí la importancia de realizar diagnósticos para identificar problemáticas y necesidades por encima de las subjetividades e intereses personales de quienes dirigen el colegio. Pregúntale a tus alumnos y sus familias. Es necesario preguntarle a tus alumnos y a sus familias qué tan satisfechos se sienten con tu colegio y los servicios educativos que reciben. Pídeles recomendaciones sobre qué debes mejorar para hacerlos sentir más cómodos y felices. Averigua qué es lo que más les gusta y qué es lo que menos les satisface, así detectarás cuáles son las necesidades y demandas que debes atender. 5 etapas de la planeación estratégica educativa Determinar hechos. Detectar situaciones. Priorizar las situaciones detectadas. Definir la mejor estrategia a implementar. Medir resultados. 1. Determinar hechos Toda planeación estratégica parte de un análisis situacional. Planear sin una metodología de diagnóstico situacional es hacer castillos en el aire. Debemos aprender a detectar las necesidades de un colegio desde la óptica de los alumnos, y no desde la mirada de los administrativos. En ocasiones, los directivos confían demasiado en su forma de ver y entender el entorno, cuando muchas veces la realidad es engañosa. Es necesaria la aplicación de encuestas al alumnado que permitan visibilizar problemas que pudieran estar ocultos en la cotidianidad y que podrían representar un riesgo a futuro. Recuerda que los pequeños incendios son más peligrosos, porque nadie se percata de ellos hasta cuando ya son incontrolables. En esta primera fase de la planeación estratégica obtenemos hechos objetivos que están libres de cualquier subjetividad. Por ejemplo: En 2020 incrementó nuestro alumnado en un 15%. 2. Detectar situaciones Una vez que tenemos clara la situación del colegio, procedemos a detectar las distintas situaciones y las respectivas oportunidades y amenazas que estas conllevan. ¿Cómo detectamos situaciones? Esto se logra relacionando varios hechos objetivos entre sí. Por ejemplo: En 2020 incrementó nuestro alumnado en un 15%, pero los ingresos se redujeron en un 22%. Cuando cruzamos 2 o más hechos objetivos comienzan a aparecer de forma más clara las situaciones. ¿Por qué se redujeron los ingresos pese a tener más alumnado? Respuesta: por el otorgamiento indiscriminado de becas. Cuando detectamos una situación, debemos proyectar sus respectivos riesgos y beneficios. En este caso, el otorgamiento indiscriminado de becas es más peligroso que benéfico, pues está afectando los ingresos del colegio. En esta etapa es importante identificar distintas situaciones y plantear todos los posibles escenarios que pueden generar. 3. Priorizar las situaciones detectadas Una vez que se identifican las distintas situaciones del colegio, aparece otro desafío intelectual de gran importancia: jerarquizar y priorizar dichas situaciones, lo cual representa otro gran paso en el proceso de planeación estratégica. Para esta tarea, es conveniente crear comités interdisciplinarios capaces de construir una visión integral desde diferentes ámbitos y posturas profesionales. Si todo el equipo que conforma un colegio participa en la toma de decisiones, habrá un entendimiento compartido del porqué de cada acción y el nivel de compromiso será mayor. La importancia de la toma de decisiones desde la información, el diagnóstico y la visión interdisciplinaria no solo hará más factible los planes tácticos y operativos (Hernández, 2010), también motivará un mayor compromiso e implicación desde las distintas áreas que integran la compleja práctica de la gestión educativa. En esta etapa tenemos que elegir la situación más urgente a solucionar. En muchas ocasiones, hay una situación específica que es la que está provocando otras. Por eso es muy importante hacer este análisis para saber cuál de todas las condiciones detectadas es la más importante. 4. Definir la mejor estrategia a implementar Al tener claridad sobre cuál debe ser nuestra prioridad, procedemos a plantear una estrategia y un plan. La estrategia es el cómo vamos a solucionar la situación. El plan es: quién hará qué, cuándo, por cuánto tiempo y cuál será su costo. Muchas estrategias fracasan por no tener un plan viable o por no considerar los costos y el tiempo del mismo. 5. Medir resultados Necesitas establecer indicadores claros, medibles y objetivos que te permitan medir los resultados de la estrategia y el plan. Lo mejor es hacer evaluaciones de resultados cada 3 meses, de esa manera podrás darte cuenta si estás obteniendo resultados o no. Referencias Arrollo, Jorge (2010) La Naturaleza y el Propósito de la Planificación. Hernández, Nora (2010) Principios de la planeación. http://admon2-nh.blogspot.com/2010/04/14-principios-de-la-planeacion.html

El miedo de muchos jefes o directivos de colegios a ser superados por un subalterno. ¿Qué es el síndrome de Procusto? Los psicólogos, utilizamos el término "síndrome de Procusto" para describir la actitud de rechazo hacia aquellos que destacan, lo que significa que hay una falta de aceptación de las cualidades positivas de otros (Neurón Psicólogos, 2020). Las personas que sufren de este síndrome se identifican por su temor constante a ser superados, sentir que no son lo suficientemente buenos y experimentar sentimientos de envidia. Este síndrome puede suscitarse entre colegas, al notar que un compañero está dándose a notar, o entre jefes y subalternos, al percatarse que un empleado comienza a superarnos en habilidades o conocimientos. Es perjudicial para un jefe o directivo de colegio experimentar el síndrome de Procusto porque puede conducir a una serie de consecuencias negativas para el entorno escolar. En primer lugar, si la persona no puede aceptar las virtudes de otros, creará un ambiente de competencia poco saludable en el que los miembros del personal se sentirán culpables de su esfuerzo, desanimados y poco motivados. Cada vez comienza a tomar más relevancia en todo tipo de colegios, contar con jefes o líderes que estén a cargo de las personas desde un lugar más humano y empático, sabiendo reconocer las fortalezas y necesidades tanto de las personas, como de la institución educativa a su cargo. Debemos entender que cuando un colegio cuenta con grandes colaboradores, este crece en reputación, incrementa su productividad y alcanza mejores resultados. El síndrome de Procusto representa un gran obstáculo en el crecimiento de cualquier organización. De acuerdo con un artículo publicado recientemente por El Economista, en México las renuncias van al alza debido a un mal liderazgo. Principalmente determinado por aspectos como no sentirse identificados con sus jefes, no contar con retroalimentación y pautas claras de crecimiento en la organización y no sentir reconocimiento por su trabajo (Hernández, 2023). Errores de jefes o directivos de colegios En mi experiencia como facilitadora sobre salud mental y bienestar, he constatado que existen también limitaciones propias de la personalidad de un líder o directivo al momento de gestionar a las personas a cargo, entre las más importantes podría mencionar: Rigidez y falta de escucha. No reconocer los errores o señalar culpables. Transmitir el mensaje de que todo es perfectible y que los resultados obtenidos no son suficientes. Impedir el crecimiento de algún miembro del equipo por temor a ser superado. Estas son algunas conductas que propician poca seguridad psicológica en los colaboradores y comprometen la motivación y la productividad. Sean cuales sean los años de experiencia de un director, es inevitable tener puntos ciegos que limitan la posibilidad de gestionar desde un enfoque en bienestar, tanto para sí mismos, como para el equipo y la institución. Sin embargo, es necesario encontrar diversas maneras de atender estos sesgos que, sin duda, tienen un efecto negativo para todos. La vergüenza y el síndrome de Procusto En el libro “Dare to Lead” de Brené Brown, la autora plantea que uno de los sentimientos que más se relaciona con un liderazgo inefectivo es la vergüenza. La autora expone que es una barrera que impide conectar emocionalmente con las personas (Brown, 2018). Si pensamos en el miedo a ser superado por alguien del equipo, al cual se le conoce como Síndrome de Procusto, podríamos pensar que a la persona le produce vergüenza ser visto como alguien no tan capaz o que puede ser superado por un subalterno. Una de las ideas propuestas por la autora es la de liderar desde la vulnerabilidad. Muchos podrían pensar que se refiere a conectar a tal punto de exponer nuestra vida personal y llorar hombro a hombro con las personas del equipo cuando algo anda mal, pero esto no es así (Brown, 2018). La vulnerabilidad significa que el líder pueda reconocer aspectos de su personalidad, que a sus ojos pueden jugarle “en contra”, aunque esto realmente no suceda así. Se trata de reconocer y validar patrones de su personalidad que no solo se presentan en el trabajo, sino, en ocasiones, en otras relaciones también. El miedo a que los miembros del equipo vean sus fallas, carencias o limitantes y el líder busque taparlas o evitarlas, hará que su estilo de gestión sea ineficaz y poco humano. Es mejor liderar desde el ejemplo, reconociendo que todos pueden sentir miedo ante una decisión o incertidumbre o ante una nueva forma de hacer las cosas. Trabajar implica atravesar una infinidad de afectos, pues es, entre otras cosas, ponernos a prueba diariamente, ya que las cosas no están garantizadas a salirnos bien o perfectas. Por otro lado, desde el punto de vista de Christophe Dejours, psiquiatra y psicoanalista francés, el trabajo es tanto un medio como un mediador de la salud mental (Dejours, 2009). En este sentido, el contexto educativo, como muchos otros, se ha visto envuelto en la cultura de la evaluación y rendimiento individual, lo cual propicia mucha mayor competencia entre las personas, así como deslealtad y acciones llevadas a cabo desde el miedo a ser reemplazado o suplido por otros. ¿Cómo evitar el síndrome de Procusto en colegios? Bajo este contexto, surge la necesidad de equipar a los líderes de alguna manera con habilidades que les permitan gestionar desde un lugar donde reconozcan su vulnerabilidad, por lo cual aquí te dejo algunos consejos: Comienza por darle lugar a tus emociones Sin esa validación sobre cómo te hacen sentir ciertos cambios, decisiones, imprevistos, o lo que surja en la demandante dinámica educativa, no podrás reconocer en qué momentos necesitas pausar y cuando tienes que actuar con tu equipo. Considera iniciar un proceso terapéutico Si ya consideras que tienes suficiente conocimiento y validación de tus emociones, pero no sabes qué hacer con ellas, considera recurrir a ayuda profesional. Más que ir a recibir consejos, la idea es que puedas escucharte a ti mismo para que sepas qué aspectos de ti están vinculados a esos detonantes laborales y puedas actuar desde un lugar más humano. Haz espacio para las emociones en juntas y reuniones laborales Esto es especialmente recomendable cuando tienes que plantear cambios o reestructuras. Pregunta a tu equipo cómo se sienten con tal o cual situación, no validez por validar si no lo sientes realmente, puede ser contraproducente no mostrarse genuinamente interesado en ello. Comparte experiencias con otros colegas Contar con apoyo de redes de directivos puede ser muy útil para compartir experiencias, mejores prácticas y distintos puntos de vista para ampliar tu perspectiva. Promueve una cultura de reconocimiento y apreciación Es necesario mostrar agradecimiento por el esfuerzo de los integrantes de tu equipo. Hacerlo te beneficia a ti dándote una perspectiva más solidaria y compartida al trabajo, alejándola del individualismo, la revancha y la competencia. No dejes de prepararte Te mantendrá en constante crecimiento a nivel profesional, lo cual te brindará mayor seguridad y confianza en ti mismo. Una persona segura de lo que vale, no ve a otros como amenazas. Toma en cuenta que para liderar con un enfoque en bienestar, necesitas ponerte en el centro primero tú como líder, para que puedas fungir como un referente de apoyo y no de competencia para tu equipo. Esta frase me parece muy pertinente para cerrar: “Liderazgo no solo es estar a cargo, sino cuidar a quienes están a tu cargo”. Si te interesa tener una sesión 1 a 1 o llevar a tu centro educativo capacitaciones sobre salud y bienestar, contáctame a maria@espaciopsyche.com Referencias Brown, Brené. (2018). Dare to lead: Brave work. Tough conversations. Whole hearts. Random House. Dejours, Christophe. (2009). El desgaste mental en el trabajo. Madrid: Modus Laborandis. Hernández, Gerardo. (2023). Eres tú, no soy yo: Malos jefes, principal causa de renuncia en México; casos crecen 33%. El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/Eres-tu-no-soy-yo-Malos-jefes-principal-causa-de-renuncia-en-Mexico-casos-crecen-33-20230314-0030.html Neurón Psicólogos. (2020). ¿Conoces el Síndrome de Procusto?. https://neuronpsicologos.com/conoces-el-sindrome-de-procusto

¿Por qué muchos colegios se resisten a poner una sección de preguntas frecuentes en sus webs? ¿Qué son las FAQ? Las FAQ (Frequently Asked Questions) o mejor conocidas como “preguntas frecuentes”, son una sección primordial en sitios web de centros educativos que permiten a los visitantes resolver dudas de manera rápida sobre los servicios que ofrecen. Jijkoun y De Rijke afirman que «las páginas de preguntas frecuentes en la web son un excelente recurso para abordar las necesidades de información de los usuarios reales de una manera altamente enfocada» (2005). Esto significa que esta sección se enfoca en resolver y aclarar las dudas más recurrentes de nuestros propios visitantes, lo cual mejora sustancialmente la experiencia del usuario. Los colegios privados no deben ocultar los precios de sus colegiaturas Justo hace un par de meses platicaba con Carlos Sánchez Donate acerca de lo perjudicial que resulta que algunos colegios escondan sus precios, no solo porque implica negarle información indispensable para que el usuario pueda tomar una decisión, sino que además envía un mensaje de opacidad y falta de transparencia. Las instituciones que hacen esto se escudan bajo el manido argumento de “cuidarse las espaldas de la competencia”, lo cual es simplemente absurdo por qué si un competidor lo desea recurrirá a otros mecanismos para obtener la información. Además, parte de la idea ilógica de que los precios de los servicios educativos se definen por imitación. Aunque no niego que pueda haber colegios dispuestos a jugar este juego, la realidad es que difícilmente les conducirá a buenos resultados. Entonces, por “protegerte” de la competencia, acabas sacrificando la experiencia de tu sitio web y comportándote como si estuvieses haciendo algo indebido. ¡Y estás en lo correcto! Ocultar precios está sancionado en la mayoría de los países. Muchas personas ignoran que existen leyes que obligan a los centros educativos privados a transparentar sus precios. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) advierte que «las instituciones privadas no deben ocultar los precios de inscripciones, colegiaturas, cobros por exámenes extraordinarios, cursos de regularización, duplicados de certificados, constancias, credenciales, cursos complementarios, prácticas deportivas especiales y cualquier actividad extracurricular que implique un costo» (Gobierno de México, 2019). ¿Por qué menciono el tema de los precios? Porque esta suele ser la pregunta más repetida de los usuarios y es precisamente por el miedo a responderla que muchos colegios evitan crear una sección de FAQ en sus sitios web. Una sección de preguntas frecuentes no solo evitará que trasgredas alguna ley, también te hará ver como una organización que no tiene nada que ocultar. Otra ventaja que debes considerar es que, para Google, los sitios web que colocan sus precios demuestran mayor confiabilidad, algo que puede ayudarles en términos de posicionamiento. Una vez que hemos superado el miedo recurrente a colocar precios en la web, es momento de brindarte algunos consejos para crear tu sección de FAQ. Consejos para crear una sección de preguntas frecuentes en la web de tu colegio Es mejor que tengan su propia página Aconsejo que las FAQ tengan su propia página dentro de la web de un colegio. Esto permitirá a los visitantes encontrarla fácilmente y permitirá que Google indexe el contenido vertido en ella con mayor precisión. Enlázala desde el footer o pie de página para que aparezca en todo el sitio. Otra ventaja de tenerla como una página aparte es que puedes aplicarle un diseño atractivo que facilite su revisión y, a su vez, te será más sencillo agregar y actualizar información. Actualiza las preguntas con frecuencia Las dudas de tus usuarios no siempre son las mismas, se modifican con el paso del tiempo o surgen nuevas interrogantes al desarrollarse nuevos servicios o cuando ampliamos nuestra oferta educativa. Anualmente, deberías indagar si han surgido nuevas preguntas. Los mensajes de las personas que te contactan son una fuente precisa para descubrirlas. No dudes en incorporarlas. También podría darse el caso en el que los usuarios cambien su forma de preguntar, en estas situaciones debemos adaptarnos e imitar (en la medida que una correcta escritura lo permita) la forma en que las personas elaboran sus preguntas. Actualiza la información con regularidad No basta con crear una página de FAQ y dejarla allí, debes mantenerla actualizada para asegurarte que la información presentada sea precisa y relevante. Si la respuesta es incorrecta, provocará confusiones y molestias a tus usuarios. Imagínate que los horarios de atención están mal y un padre de familia llega a tu colegio esperando ser atendido y se topa con la sorpresa de que la información en tu web es obsoleta. ¿Qué crees que pensará de un colegio que no cuida esos detalles? Incluye respuestas detalladas Es importante cerciorarnos de que la respuesta que otorgamos resuelva todas las dudas. Para ello puedes activar una casilla de verificación para que los usuarios indiquen si la respuesta fue útil o no. En la medida en que ofrezcas respuestas detalladas y completas, evitarás que tus usuarios se queden con algunas dudas. Usa un lenguaje claro y acorde a tu audiencia Tienes que saber muy bien cuál es el perfil de la mayoría de tus visitantes. ¿Son padres de familia o alumnos? ¿Qué edades tienen? ¿Qué tipo de dispositivos utilizan para navegar en tu web? Apóyate de Google Analytics para obtener esta información. Combina estos datos con tu buyer persona o con los resultados de tu último estudio de mercado, de esta manera sabrás a detalle para quién estás escribiendo esas respuestas y adaptarás el tono y el estilo de escritura. Si bien siempre debemos basarnos en datos, también es buena idea contar con dos secciones de preguntas frecuentes dentro de la misma página, una para padres de familia y otra para tus futuros estudiantes. Así atenderás a ambos grupos por igual. Agrúpalas por categorías de interés Clasifica tu lista de preguntas frecuentes en temas importantes, de esa manera será más fácil navegar en ella. Algunas ideas para crear estas categorías son: precios y opciones de financiamiento, programas académicos, requisitos de admisión, vida en el campus, política de cancelación y reembolsos, etc. Trata de ir identificando esa lista de temas que más interesan o preocupan tanto a las familias como a los estudiantes. Estoy seguro de que con estos consejos lograrás crear una página de preguntas frecuentes altamente funcional que dejará satisfecho a todos los visitantes de tu sitio web. Comparte en los comentarios qué otros consejos podrían ser de utilidad al construir nuestras FAQ. Será un placer poder leerte. Referencias Jijkoun, V., & de Rijke, M. (2005). Retrieving answers from frequently asked questions pages on the web. Proceedings of the 14th ACM international conference on Information and knowledge management. Gobierno de México. (2019). Procuraduría Federal del Consumidor. Escuelas particulares, lo que debes saber. gob.mx. https://www.gob.mx/profeco/es/articulos/escuelas-particulares-lo-que-debes-saber?idiom=es

Tipos de logos para centros educativos: ventajas y desventajas. La mayoría de las personas creen que el logo es la marca educativa en sí misma. En realidad, el logo es solamente una de las muchas formas en las que la marca se expresa visualmente. Un logo tiene la misión de identificar al colegio y ayudar a las personas a recordarlo. Tipos de logos para centros educativos Logotipo Es aquel que utiliza exclusivamente la tipografía para expresar su identidad. Como ejemplo tenemos el “Colegio Indoamericano”, ubicado en el Estado de México. Los logotipos son aquellos que se expresan únicamente con tipografías, sin incorporar ningún símbolo o representación gráfica. Como podrás darte cuenta los logotipos son los menos frecuentes en el mercado educativo. La mayoría de los colegios no se atreven a liberarse de los tradicionales elementos simbólicos o gráficos. Felicidades al “Colegio Indoamericano” por atreverse a hacerlo. Ventajas de logotipo: el colegio transmite modernidad y confianza absoluta en su nombre. Desventaja del logotipo: la ausencia de elementos visuales puede dificultar su posicionamiento. Isotipo Este caso es lo contrario al anterior, aquí no hay letras solamente un símbolo, un ícono o elementos gráficos. El símbolo es una imagen abstracta que representa al colegio, pero no guarda relación con ningún elemento de su realidad física. Por ejemplo, la estrella en el logo de La Salle tiene un significado simbólico al representar los 5 cinco valores de la institución. El ícono en cambio es una representación gráfica de algún elemento claramente reconocible de la realidad física del colegio. Por ejemplo, el logo de College Campus utiliza la representación icónica de la fachada de su edificio central. Sea símbolo o ícono, el gráfico debe expresar claramente los valores del colegio, su filosofía y su promesa de marca. Ventaja del isotipo: es más fácil de recordar. Desventaja del isotipo: corremos el riesgo de que no se asocie con el nombre de la institución. Los logos deben pensarse en términos de impresión y no usar más de dos colores en su diseño. Los logos coloridos se ven poco profesionales y serán más caros a la hora de imprimir. Otra clave de un buen logo es que todos sus elementos sigan siendo identificables al imprimirse de forma reducida. Favicon Hoy en día, con la importancia de la presencia digital, los elementos gráficos también deben diseñarse para servir como favicon en los sitios web de los colegios. El favicon es la imagen pequeñita que aparece en las pestañas de tu navegador al visitar un sitio web. Su tamaño es de 32 x 32 px por lo que debe poderse distinguirse todos sus elementos a esa medida. Definitivamente el marketing digital cambió por completo las reglas del diseño de logos. Hoy en día, un logotipo debe pensarse para servir como favicón, además de verse bien en un bordado, documentación oficial y pantallas de smartphones. El problema es que muchos colegios nunca actualizaron sus logotipos, los cuales siguen cargados de elementos diminutos que al reducirse de tamaño se pierden y dejan de distinguirse. Ejemplo de ello es la moda de los escudos tan utilizada en las escuelas hace 100 años. En ese entonces no había problema si el logo de tu escuela era un escudo lleno de detalles pequeñitos en su interior. Sin embargo, mantener esa identidad visual al día de hoy resultará problemática para el mundo digital. Imagotipo Es la unión armoniosa de letras con elementos gráficos, pero siempre de forma separada. La Universidad Anáhuac es un ejemplo de imagotipo. A la izquierda vemos el elemento gráfico y a la derecha la tipografía que identifica a la institución. Ventajas del imagotipo: al separar el logotipo del isotipo, es posible usar ambos con total independencia. Desventaja del imagotipo: existe riesgo de disociación al usarse de forma separada. Isologo En este caso el nombre y el elemento gráfico están unidos de forma indivisible y funcionan de forma conjunta siempre. Ejemplo de ello es “The Smith School”, donde el nombre forma parte de la estructura del logo. Ventaja del isologo: la unidad entre nombre e imagen facilita su asociación. Desventaja del isologo: la no posibilidad de manejar los elementos por separado. Un buen diseño del logo reflexiona sobre la tipografía y los colores que utilizarán, pues estos también comunican los valores, los ideales y la personalidad de la institución educativa. Tener un buen logo no garantiza la buena reputación de nuestro colegio. Las estrategias de branding suelen ser más importantes que el diseño de una imagen. La manera en la que gestionamos nuestra comunicación diaria, la forma en la que atendemos a los alumnos y sus familias, y el respeto que mostramos hacia el trabajo de nuestros docentes, serán más recordados que nuestro logo. Referencias Llasera, Jaime (2021) Logos: qué son, qué tipos existen y cuál escojo para mi marca. https://imborrable.com/blog/logos-uso-y-tipos/ Logotipos de colegios: https://www.indo.edu.mx/ https://www.nd.edu/ https://www.anahuac.mx/ https://www.smithschool.org/