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Como directivo de un colegio, debes evitar caer en estos tipos de sesgos. Uno de los mayores desafíos al gestionar cualquier colegio es evitar los sesgos y lograr una óptica imparcial y justa. Es muy difícil para cualquier directivo porque estamos muy involucrados emocionalmente y eso nos predispone a interpretar los hechos de forma subjetiva. Un buen primer paso es comprender la existencia de estos sesgos ya que, si los hacemos conscientes, estaremos alertas cada vez que aparezcan y será más fácil evitarlos. ¿Qué es un sesgo en la gestión educativa? Un sesgo es una preferencia a favor o en contra de un alumno, profesor, departamento o situación de nuestro centro educativo capaz de distorsionar nuestra capacidad de análisis de la información y generar prejuicios que pueden influir en nuestra toma de decisiones. En pocas palabras es dejar que las emociones se impongan sobre la razón. Es normal que como directivos tengamos simpatías y antipatías, sin embargo, tenemos la responsabilidad ética y profesional de ser justos y ver los hechos con la mayor objetividad posible. Cuando un director está a merced de los sesgos, tomará decisiones parciales que no serán equitativas y que provocarán sentimientos negativos en las personas agraviadas; emociones que tarde o temprano provocarán un daño sobre la imagen institucional. Sesgos más frecuentes en centros educativos Sesgo de confirmación Es la tendencia a buscar o interpretar información que confirme nuestros prejuicios o ideas preexistentes. Este sesgo parte de que el cerebro humano siempre busca confirmar sus propias creencias. Cuando un directivo ha catalogado a un colaborador como poco eficiente, estará más predispuesto a toda aquella información que confirme dicha etiqueta. Y caso opuesto, si considera a alguien como altamente productivo, se fijará más de sus logros que de sus errores. ¿Cómo evitar caer en el sesgo de confirmación? Contrata empresas externas que evalúen a todo el personal de colegio De esa manera, será alguien de fuera quien nos brinde una visión más neutral. El punto de vista de personas no involucradas con el personal suele ser más justo al evaluar el desempeño del mismo. Escucha los argumentos de personas que opinan lo contrario a nosotros La mayoría de los empleados tienen miedo de perder su trabajo si externan opiniones contrarias a lo que los directivos desean escuchar. Esto genera cámaras de eco en las cuales los problemas no se visibilizan o se ocultan hasta que es demasiado tarde. Si quieres crecer como directivo y generar cambios positivos en tu colegio, es indispensable que promuevas un ambiente de apertura y confianza para que las personas puedan externar todas sus opiniones sin importar si estás de acuerdo o no con ellas. Por el contrario, si eres un tirano o tirana que le corta la cabeza a todo aquel que no secunde sus opiniones, nadie se acercará a decirte la verdad sobre tu colegio, a menos que no sea con la carta de renuncia bajo el brazo. Juega al "abogado del Diablo" Un ejercicio que puede ayudarte mucho es buscar de forma intencional aquellos argumentos que se oponen a tu visión. A esto se le llama jugar a ser “abogado del Diablo”, es un método de razonamiento muy útil para visualizar la contraparte de nuestras ideas. Cada vez que creas estar seguro de algo, antes de tomar una decisión utiliza este juego para descubrir criterios que a lo mejor has pasado por alto. Sesgo de interpretación Tendencia a darle sentido positivo o negativo a situaciones ambiguas que acontecen en tu colegio. Este sesgo está muy relacionado con el anterior, ya que cuando estamos predispuestos hacia una idea, solemos interpretar cualquier situación confusa según nuestros prejuicios. Seguro has escuchado el refrán “El sordo no oye, pero bien que compone”, que se refiere a que muchas veces interpretamos cosas que no nos han quedado claras y resignificamos a partir de lo que realmente deseamos escuchar. El sesgo de interpretación es el padre de los malentendidos, así que cada vez que no tengas la certeza de algo, evita adelantar tus juicios y primero busca escuchar todas las versiones y conocer todos los puntos de vista. Conozco el caso de una directora de un centro que tenía una animadversión con una profesora. En una fiesta, la directora malinterpretó el sonido de una palabra dicha por la profesora, creyendo que esta había expresado una grosería. Cuando estamos predispuestos a ver mal todo lo que alguien hace, ante cualquier escenario ambiguo buscaremos darle un significado negativo a sus acciones, actitudes y palabras. Sesgo de percepción Tendencia a observar o fijarnos en cosas diferentes, según nuestra personalidad, valores y prioridades. Cada persona mira la realidad desde su propio ángulo. Sin embargo, en el papel de directivos tenemos la obligación de utilizar muchos filtros a la hora de observar todo lo que acontece en nuestro colegio. Por ejemplo, si entramos a analizar una clase no podemos percibirla únicamente desde nuestro papel de directores, tenemos que asumir el punto de vista del alumno, pero también el punto de vista del profesor, e imaginarnos además la postura de los padres si ellos estuvieran presenciando esa actividad. Una de nuestras principales responsabilidades como directivos es aprender a escuchar y respetar las opiniones de los distintos participantes de nuestra comunidad escolar, especialmente durante la toma de decisiones significativas. ¿Cuántos directores consideran a sus profesores, estudiantes y padres de familia en la construcción del plan ejecutivo del centro? Sinceramente, creo que muy pocos. Las decisiones se suelen tomar sin hacer partícipes a los demás, lo cual es un grave error. Si anhelamos que nuestro colegio haga feliz a nuestros estudiantes y sus familias, deberíamos comenzar a escuchar más sus puntos de vista, de esa manera dejaremos de gestionar al centro desde una sola percepción. Sesgo de representatividad Tendencia a emitir juicios con pocos elementos o que no son representativos de toda la población que conforma el colegio. Ya te hablé de la importancia de considerar la opinión de otras personas a la hora de tomar decisiones, pero hay una contraparte que no podemos negar: es imposible lograr que todo el mundo opine. En primera porque es muy costoso, tardado y terminaría siendo poco eficiente para resolver situaciones cotidianas, especialmente en colegios grandes. Para esos casos, se puede hacer uso de una muestra, es decir una parte pequeña de la población que sea representativa de la misma y con la cual todos se sientan incluidos. De esa manera evitarás el sesgo de representatividad, es decir no dejarás fuera a ciertos grupos. Un ejemplo de este tipo de sesgo es cuando se toman decisiones importantes haciendo partícipes únicamente a los directores o coordinadores, ignorando a alumnos, padres y maestros. También he visto colegios donde el personal de limpieza nunca es escuchado, cuando son las personas que mejor conocen el funcionamiento de toda la escuela y podrían aportarnos grandes ideas. Organiza reuniones de trabajo de manera periódica con todos los grupos que conforman tu comunidad. Lleva minutas y registros de todo lo planteado y de los acuerdos finales para que puedas darles seguimiento. Cuando se trate de decisiones trascendentales para el colegio, apóyate en encuestas para permitir la participación de absolutamente todos. Si tu comunidad se siente tomada en cuenta, van a asumir tu proyecto como algo propio y van a poner todo de su parte para que funcione. Evita los sesgos y tu colegio será más justo, más objetivo, más plural y más exitoso.

Selecciona los datos más apropiados para alcanzar tus metas institucionales. Todos los centros educativos generan una gran cantidad de datos diariamente. Recolectamos datos de muchas fuentes, especialmente de toda nuestra actividad docente y trámites administrativos. También obtenemos información cuando realizamos entrevistas, observaciones, cuestionarios y encuestas. Incluso en nuestro sitio web a través de sus cookies. Del total de datos que producimos, no todos son utilizados para la toma de decisiones, ello dependerá de las necesidades actuales y las prioridades de cada centro educativo. Lo más importante es conocer nuestras metas y elegir aquellos datos que pueden ayudarnos a alcanzarlas. De todo el universo de información que envuelve a un centro educativo, seleccionamos la más conveniente a partir de un análisis de 4 valores. Valores para elegir los datos más adecuados para un colegio Exactitud Se refiere al grado de conformidad de los datos con respecto a la entidad real que se mide o describe. Esto significa que siempre habrá datos más adecuados que otros para lo que queremos evaluar de nuestro objeto de análisis. Por ejemplo, si queremos analizar la actitud de nuestros alumnos, las calificaciones serían un referente inadecuado para este fin; es mejor utilizar guías de observación sobre la manera en que los alumnos se expresan en clase y cómo se relacionan entre ellos. Exhaustividad Es el grado en el que los datos contienen todas las medidas o componentes deseados por el colegio. Es decir, que nos brinden una visión más completa de lo que estamos analizando y no se queden únicamente en lo superficial. Un ejemplo de mala exhaustividad es medir el éxito de nuestro marketing con el total de alumnos inscritos, pues es un indicador incompleto. Lo más adecuado es conocer también el total de facturación, ya que existe la posibilidad de que se hayan otorgado becas sin discreción para captar alumnado, lo cual daña las finanzas de la institución. Coherencia Se refiere al grado de repetibilidad de los datos desde diferentes puntos de entrada o recopilación en el colegio. Para lograrla, es necesario integrar y relacionar nuestras distintas bases de datos. Muchas veces, los colegios colocan solicitan varias veces la misma información, desperdiciando la oportunidad de obtener nuevos datos y haciendo perder el tiempo a sus estudiantes o padres de familia. Ojo, no es lo mismo actualizar información que puede cambiar, como por ejemplo confirmar la dirección de una familia cada año; que pedir 2 veces datos que nunca varían como la CURP o el número de identidad nacional de una persona. Relevancia Es el factor más importante de todos porque permite saber si los datos que estamos eligiendo son adecuados o no a nuestros objetivos institucionales. La relevancia mide el nivel de utilidad que tiene la información en la toma de decisiones trascendentales para las metas que deseamos alcanzar. Por ejemplo, si estamos indagando sobre el nivel de satisfacción de nuestros estudiantes, de nada nos sirve saber su peso y su altura; pero sí puede ayudarnos saber su edad para correlacionar la satisfacción con ella y analizar que tan bien adaptado está nuestro servicio educativo a las edades de los alumnos. Si hacemos un registro profesional, limpio y ordenado de información relevante de nuestro colegio, seremos capaces de elaborar conclusiones más precisas y tomar así decisiones inteligentes que nos ayuden a alcanzar nuestras metas. Integridad de los datos escolares El trabajo con los datos en los centros escolares busca siempre la exactitud del análisis, la consistencia de una correcta medición y la confiabilidad de los resultados. Un error o una pieza faltante puede hacer que toda nuestra información se vuelva inservible. Los datos de los colegios pueden comprometerse cuando se replican, se transfieren entre dispositivos o se manipulan de cualquier forma. Riesgos en la gestión de datos en centros educativos Problemas en la replicación de datos Entendemos por replicación al proceso de almacenar datos en varios sitios. por ejemplo, tener una misma base de datos almacenada en un computador, pero también en un almacenamiento físico como un disco duro portátil. Imagina que haces cambios en el computador, pero se te olvida actualizar la versión del disco duro, luego alguien lo utiliza creyendo que la información está correcta, lo que provoca falta de sincronicidad. Problemas en la transferencia de datos Transferencia es el proceso de copiar datos desde un dispositivo de almacenamiento a la memoria de una computadora. En ocasiones, estos procesos pueden verse afectados por interrupciones, lo que puede llevarnos a la pérdida de los datos. Problemas de manipulación de datos La manipulación es el proceso que implica modificar los datos para que estén más organizados y sean más fáciles de leer. su objetivo es hacer el análisis sea más eficiente y rápido. Sin embargo, siempre habrá riesgos de cometer errores de manipulación. De hecho, las equivocaciones humanas al capturar datos son las más frecuentes en las bases de colegios. Otros riesgos son los virus, hackeos y las fallas del sistema. Si queremos evitar problemas de replicación, transferencia, y reducir los errores de manipulación, lo mejor es utilizar servicios profesionales de gestión de bases de datos en la nube como Google Cloud. Los colegios que protegen su información en la nube corren menos riesgos y logran un uso más competitivo y eficiente.

Analizamos los 7 tipos de gráficos más utilizados en el Marketing de colegios. Elegir el gráfico más adecuado para la información que deseamos presentar implica conocer los distintos tipos de visualizaciones existentes, así como sus características y funcionalidades. Existe una gran cantidad de visualizaciones de datos, por lo que solo te mostraré los que se utilizan con mayor frecuencia en el Marketing Educativo. Los 7 gráficos más utilizados en el Marketing Educativo Gráfico de barras Utilízalo cuando desees comparar datos entre elementos o categorías. Por ejemplo, para contrastar el total de alumnos entre las distintas licenciaturas de una universidad. Es útil para responder la pregunta ¿cuántos? Puedes utilizar tanto las barras horizontales como las verticales. Se compone de 2 ejes: el eje X (línea horizontal) donde colocamos las categorías, y el eje Y (línea vertical) donde colocamos los valores que vamos a comparar. No olvides que el eje Y debe comenzar en el valor 0 para no generar confusiones al interpretar el gráfico. Nota: si los valores que comparamos son muy distantes entre sí, el gráfico de barras puede quedar muy alto, por tanto es mejor elegir un gráfico de barras horizontales. Histograma Se suele confundir con el gráfico de barras, pero tiene varias diferencias, la más importante es que el histograma muestra valores en desarrollo continuo a manera de intervalos. Es decir, cada barra representa una frecuencia tabulada, como si estuviésemos viendo una regla para medir. Otra diferencia, es que en el histograma las barras están muy pegadas y la línea que las separa es delgada, precisamente porque los datos están colocados de manera continua. Construye un histograma cuando quieras exponer cómo están distribuidos tus valores y en dónde se concentra la mayoría de ellos. También sirve para ver los valores mínimos y máximos e identificar valores inusuales o vacíos en los datos. Por ejemplo, si quieres saber cómo están distribuidas las edades de todos tus estudiantes, podrías usar un histograma. Gráfico circular Permite mostrar de forma rápida las partes que componen una totalidad. Es recomendable si queremos exponer los porcentajes o proporciones entre categorías. Cuando usemos este gráfico, es necesario que la suma de todos los elementos conforme un 100%. Otro consejo es tener pocas categorías (menos de 7) para no complejizar su lectura. Crea un gráfico circular cuando quieras mostrar cómo está conformada tu población de estudiantes según su sexo o su lugar de origen. Gráfico de líneas Sirve para presentar valores cuantitativos en intervalos continuos o en un período de tiempo. Es perfecto para mostrar tendencias y analizar cómo han cambiado nuestros datos a lo largo del tiempo. Funciona a través de coordenadas entre el eje X que muestra la escala de tiempo, y el eje Y que muestra los valores alcanzados. Podemos representar valores negativos colocándolos por debajo del eje X. Te lo recomiendo si quieres mostrar el crecimiento o decrecimiento de tu alumnado en diferentes momentos. Por ejemplo, puedes hacer un gráfico de líneas para ver cómo ha evolucionado tu captación de alumnos en los últimos 10 años. También puedes usar varias líneas si deseas hacer comparaciones de distintos datos; sin embargo, te recomiendo no usar más de 3 o 4 en cada gráfico para no hacerlo difícil de leer. Nota: si rellenamos el área debajo de cada línea, obtendremos un gráfico de área. Diagrama de dispersión También conocido como gráfico de dispersión, gráfico de puntos o diagrama XY. Se colocan puntos a partir de coordenadas cartesianas con la finalidad de mostrar los valores entre dos variables. Este gráfico sirve para señalar correlaciones entre dos variables. Por ejemplo, relacionar el desempeño académico con la edad del estudiante para identificar algún patrón. Las correlaciones pueden ser de 3 tipos: positiva, negativa o nula. En la positiva, los valores de ambas variables incrementan; en la negativa, un valor baja a medida que el otro sube; y en la nula, no existe ninguna correlación entre ambas. Por su forma, las correlaciones pueden ser lineales, exponenciales (subidas repentinas) y en forma de U. Si los puntos están muy unidos entre sí, se dice que la correlación es fuerte; y será débil si están separados. Los valores atípicos se muestran como puntos muy alejados del grupo general. Gráfico de burbujas Funciona bien cuando tenemos datos con tres variables. El gráfico de burbujas es un híbrido entre el diagrama de dispersión y el gráfico de área proporcional. Al igual que el diagrama de dispersión, el gráfico de burbuja también se basa en coordenadas cartesianas para colocar puntos distribuidos en el área, la diferencia es que estos puntos muestran una tercera variable representada por el área de cada círculo. Es decir, hay puntos con mayor volumen que otros, por eso les llamamos burbujas. También podemos utilizar colores para asignarle un significado a cada burbuja. Es un gráfico muy utilizado en el Marketing Educativo cuando hacemos análisis de competidores (benchmarking), ya que la posición y el volumen de cada burbuja nos muestra el lugar y la fuerza de cada competidor. Demasiadas burbujas pueden hacer que el gráfico no sea legible, así que no incluyas muchos elementos. Diagrama de Gantt Es una gran herramienta para hacer cronogramas que faciliten la gestión de proyectos. El diagrama de Gantt nos muestra una lista de actividades distribuidas a lo largo del tiempo, diciéndonos cuándo debe comenzar y finalizar. Deberías utilizarlo si quieres mejorar tu gestión del tiempo y ver qué actividades se realizan de manera simultánea. La duración de cada actividad dependerá de la longitud de cada barra. Podemos utilizar colores para categorizar las actividades en distintos grupos y saber cómo se relacionan. Otro uso creativo del diagrama de Gantt es dibujar las barras vacías e irlas rellenando mientras la tarea se realiza, de esa manera podrás saber el porcentaje realizado y cuánto falta para concluirla. Cuéntanos en los comentarios cuál de estos gráficos has utilizado en tu colegio, qué otras visualizaciones conoces y qué temas te gustaría leer en nuestras próximas publicaciones.

Estos son los formatos de anuncio que no debes usar en el sitio web de tu centro. Muchos sitios web colocan anuncios como una manera de obtener recursos extra, sin embargo, es imporate que todos nuestros espacios publicitarios cumplan con los criterios llamados “Better Ads Standards”, que son reglas promovidas por la Coalición para Mejores Anuncios (Coalition for Better Ads). La Coalición para Mejores Anuncios es una organización sin fines de lucro dedicada a la investigación de experiencias digitales y enfocada en crear estándares internacionales para la publicidad en internet (Coalition for Better Ads). Su objetivo es garantizar que las practicas publicitarias ofrezcan experiencias agradables y satisfactorias para todos los internautas. Estos criterios son el resultado de varias investigaciones sobre la experiencia de los usuarios con respecto a la publicidad digital. Tras conocer la opinión de 150,000 internautas, la coalición concluyó que existen formatos de anuncios que son molestos e intrusivos, es por ello que Google los considera como malas prácticas. Con estas nuevas políticas, Google analiza a detalle que las páginas de destino que se utilicen en campañas de Ads no utilicen ninguno de los formatos que la Coalition for Better Ads ha señalado como desagradables. De incurrir en estas prohibiciones, tus campañas en Google Ads podrían verse afectadas. Incluso existe la posibilidad de que los propios usuarios puedan denunciar estas páginas. Estas medidas aplican tanto a anuncios en Google Ads, como a espacios publicitarios de AdSense. Es importante que conozcas estos formatos a fin de identificar si tu web está utilizando alguno de ellos. Formatos de anuncios considerados como molestos o intrusivos Publicidad en ventanas emergentes ¡Deja de usar esas intrusivas y molestas ventanas emergentes que a nadie le gustan! Google ya ha señalado que este formato de anuncio resulta molesto para los usuarios, más aún si ocupan más del 30% de la pantalla en la versión móvil. Anuncios fijos grandes Seguro tú también has sido víctima de anuncios enormes que impiden la lectura de la pantalla y que además no puedes eliminar. Pues mucho cuidado porque este formato está prohibido. La gente realmente odia este tipo de experiencias. Es como si estuvieses manejado tu auto y alguien lanzara una enorme mancha de lodo en el parabrisas, tapándote gran parte de la visibilidad y, para colmo, no puedes limpiarla. Anuncios de vídeo con reproducción automática de sonido Si en tu sitio web existe algún vídeo que se reproduce automáticamente con el sonido activo, es mejor que cambies esa configuración y que permitas que sea el propio usuario el que decida si activa el sonido o no. Este tipo de anuncios es altamente irrespetuoso, porque desconocemos el contexto en que el usuario está navegando y no sabemos si ese sonido resultará incómodo o molesto. Evita hacer esto, pues afectará la reputación de tu página. Anuncios prestitiales con cuenta regresiva Es un tipo de anuncio que se carga de forma automática al entrar una página y que obliga al usuario a mirarlo unos segundos antes de permitirle cerrarlo, mostrando una cuenta regresiva para ello. A pesar de que este anuncio está catalogado como uno de los más molestos e intrusivos, sorprendentemente aún son muchos los sitios web que realizan este tipo de prácticas. Anuncios animados intermitentes Es aquella publicidad con animaciones que, con tal de llamar la atención, muestran patrones de luces y colores que prenden y apagan, como si fuesen anuncios luminosos intermitentes. Son anuncios visualmente agresivos y muchas veces están acompañados de sonidos. Pues este formato también forma parte de la lista negra de Google. Tus visitantes no son polillas, deja de atraerlos con lucecitas y mejor utiliza contenido publicitario de calidad. Anuncios de vídeo pre-roll largos que no pueden omitirse Son vídeos publicitarios que se muestran a pantalla completa y que obligan a mirarlos hasta el final antes de poder seguir navegando. Estos anuncios son irritantes y peor aun cuando duran más que una película bíblica de los años 50. Si vas a presentar un vídeo pre-roll en tu sitio web, procura que tenga una duración máxima de 30 segundos y mejor aún si permites saltarlo o cerrarlo después de 5 segundos de reproducción, de lo contrario sufrirás del castigo divino de Google. Anuncios de vídeo mid-roll Son aquellos comerciales que aparecen justo a la mitad de la reproducción de un vídeo. Este tipo de publicidad suele aparecer en contenidos que superan los 10 minutos de duración. Este formato no es aconsejable sin importar cuantos segundos dure, ya que interrumpir la reproducción de un contenido audiovisual se considera una práctica publicitaria agresiva. Anuncios gráficos grandes que obstaculicen la reproducción de un vídeo Imagina que vas al cine y una persona muy alta y con un gran sombrero se sienta delante de ti y te impide ver una gran parte de la pantalla. Pues bien, Google dice que si colocas un banner o una imagen que cubra una parte importante de la visibilidad de un vídeo tendrás problemas por afectar la experiencia de quien visita tu web. ¿Cómo evitar afectaciones en el sitio web de mi colegio? El principio que rige las Better Ads Standards es muy simple: ninguna práctica publicitaria debe afectar a la navegación e interacción de un sitio web. Esta iniciativa nace de la preocupación ante el abuso de prácticas publicitarias intrusivas en el mundo digital, que han obligado a los internautas a utilizar cada vez con mayor frecuencia sistemas de bloqueo de anuncios. Ponte en los ojos de tus visitantes y analiza tu web desde esa óptica, de esa manera podrás darte cuenta si realmente estás ofreciendo una experiencia satisfactoria o no. Utiliza formatos de anuncios amigables que no entorpezcan la experiencia de navegación y la web de tu centro educativo no tendrá ningún problema. Referencias Google (2022) Destination requirements. https://support.google.com/adspolicy/answer/6368661?hl=en&ref_topic=1626336 Coalition for Better Ads (2022). The Better Ads Standards. https://www.betterads.org/standards/

Te explicamos 5 trucos para que tu colegio aproveche al máximo Google Trends. Google Trends es una plataforma donde podemos consultar las búsquedas que las personas realizan en Google. Nos permite identificar las tendencias tanto de palabras clave o keywords como de temas o etiquetas, para conocer los cambiantes intereses de nuestra audiencia. Es muy sencilla de usar, solo basta escribir en la barra las palabras clave que deseamos consultar, elegir el país o la región de la cual queremos obtener los datos y los resultados aparecerán a manera de un gráfico de líneas. Es importante explicarte que la herramienta no te da el número total de consultas, solamente te deja ver un porcentaje que va del 0 al 100. Así que cuando veas los picos máximos, no los leas como 100 búsquedas sino como un 100%. De manera automática, Google Trends te mostrará los resultados de los últimos 12 meses del país en el cual te ubicas, sin embargo, tú puedes cambiar manualmente estos filtros de acuerdo con tus necesidades informativas. En la lista desplegable de países, si le das clic a la flecha que aparece a la derecha del nombre podrás acceder a datos segmentados por estados, regiones o zonas (dependiendo del país a consultar). Una vez que obtengas tus resultados, si bajas el cursor encontrarás un desglose comparativo por subregión, y luego una sección de intereses y búsquedas relacionadas (principales y en aumento) para cada término consultado, que son muy útiles para encontrar temáticas que puedes emplear en tus contenidos web. El servicio está diseñado para comparar datos, así que no dudes en ir añadiendo comparaciones. Puedes agregar hasta 5 términos y contrastar sus resultados. Aprovecha la posibilidad de cambiar los periodos de consulta, modificar las categorías o elegir distintos tipos de búsqueda (web, imagen, noticias, shopping o YouTube). Tus posibilidades de comparar datos son enormes, puedes confrontarlos por fechas, lugares, categorías, tipos de búsqueda o por consultas. Juega con la información y ve resolviendo cualquier duda que tengas sobre las distintas audiencias que pudieran interesarse en tu colegio. ¿Por qué los departamentos de Marketing de colegios deberían utilizar Google Trends? Porque es una fuente gratuita de datos que nos ayuda a crear contenido digital a la medida de lo que las personas están buscando en internet, lo que incrementa nuestras posibilidades de alcance y viralización. Las universidades pueden aprovechar Google Trends para analizar cómo ha evolucionado las licenciaturas que ofertan. Gracias a ello, se puede detectar caídas en el interés de determinadas carreras y subidas en las búsquedas de otras. Con esta herramienta seremos capaces de hacer cambios oportunos en nuestra oferta académica para estar más adaptados a las transformaciones del sector educativo y responder de forma rápida a las demandas del mercado. Por ejemplo, observar un incremento de interés por una temática podría inspirarte a crear un taller, un curso o una conferencia, esto te ayudará a captar la atención de nuevos públicos y hará que tu centro se perciba como una institución que sigue tendencias. 5 trucos de Google Trends para centros educativos 1. Reflexiona la palabra que vas a consultar Debes saber qué palabra escribir porque Google Trends no tiene autocorrección y puedes alcanzar resultados diferentes al variar su escritura. Por ejemplo, si escribimos “educación” y “educación” (sin acento) notaremos que los resultados son ligeramente distintos. En ese caso, te aconsejo comparar tus consultas con y sin acentos para tener una idea más generalizada que integre a quienes no suelen utilizar los signos de puntuación al escribir en Google. Con respecto a la mayúscula inicial no he identificado variaciones, así que no te preocupes por ello. Lo que sí debes considerar es que cuando vayas a utilizar etiquetas en tu contenido web, deberás escribirlas tal y como aparecen en Google Trends para lograr mejores resultados. Otro consejo sustancial, es que pienses bien cuál es la consulta que las personas interesadas en tu servicio podrían escribir de acuerdo con su intencionalidad. Para ejemplificarlo, analicemos las siguientes palabras clave: La búsqueda “primaria” es muy amplia y no permite conocer la intención del internauta. La consulta “escuela primaria”, demuestra que la persona desea información de un colegio, lo cual la hace menos ambigua. Y, por último, “escuela primaria cerca del centro” es una búsqueda mucho más concreta de alguien que desea una escuela primaria dentro de un radio geográfico específico. Al final, tú decides qué consultas realizar en Trends, pero te invito a ponerte en los zapatos de todos tus usuarios para descubrir nuevas formas de preguntarle a Google, incluidas aquellas consultas sin acentos o con errores ortográficos. 2. Compara keywords con tags Es importante diferenciar las keywords o palabras clave de las tags o etiquetas. Las primeras se muestran con la leyenda “Término de búsqueda”, mientras que las segundas pueden aparecer señaladas como: “Tema”, “Categoría escolar”, “Grado académico” o simplemente como el nombre de una escuela o universidad. Las keywords son búsquedas en Google que las personas realizan. Por su parte, las etiquetas hacen referencia a temas que se popularizan cuando consumimos contenido etiquetado en noticias y sitios web. Aquí te va el siguiente truco: siempre es mejor una etiqueta que una palabra clave. ¿Por qué? Porque la etiqueta te permite llegar a personas interesadas en consumir información. Así que las probabilidades de que interactúen con tu contenido se dará de manera más orgánica a través de una tag. Compara los resultados entre ambas e identifica las tendencias de cada una de ellas para que sepas cuándo utilizar más la etiqueta y cuándo la palabra clave. Mira este ejemplo entre “Marketing Educativo” (tag) y “marketing educativo” (keyword). 3. Descarga los datos en CSV Existe la posibilidad de descargar los datos generales en formato CSV y abrirlo en un Excel para jugar a tu antojo con la información. También puedes descargar los resultados del desglose comparativo por subregión, del interés por subregión y las consultas relacionadas de cada término. Aparecerá como un listado dividido por semanas y podrás aplicarle fórmulas que te ayuden a analizar mejor las tendencias, convertirlo en una tabla dinámica o incluso construir tus propios gráficos. 4. Utiliza los filtros para nuevas comparaciones Puedes colocar el mismo concepto varias veces y después darle clic a los tres puntos que aparecen junto a cada uno de ellos y elegir la opción “cambiar filtros”. Puedes modificar el país o la región, así como el intervalo de tiempo. Una de las opciones que más me gustan es la posibilidad de elegir un año completo. Los filtros son fantásticos para comparar mercados y obtener información que podría serte de gran utilidad en una estrategia de expansión. Aquí te dejo un ejemplo donde comparé la etiqueta “Marketing Educativo” en México, España y Colombia durante el 2021. 5. Revisa las tendencias de búsquedas diarias Una de las mejores funcionalidades de Google Trends es que puedes enterarte de los trending topics a nivel mundial o de tu país. Para ello debes ir a la página de inicio, darle clic al menú que verás a la izquierda (junto al logotipo) y después seleccionar “tendencias de búsqueda”. En esta sección sabrás qué es lo que las personas están buscando diariamente. ¿Por qué un colegio debería conocer los temas que están en tendencia? Porque son una gran oportunidad de encontrar temáticas afines a tu servicio educativo y poder usarlas en tus publicaciones para redes sociales. No te cuelgues de cualquier trending porque podría verse como algo forzado u oportunista. Tienes que hallar aquellos temas populares que sí van con tu filosofía y con los servicios que ofreces. Si lo haces correctamente, verás que tus publicaciones incrementan su alcance y te harán llegar a nuevas audiencias. Espero que estos consejos te ayuden a sacarle mayor provecho a Google Trends y utilices toda su información para mejorar tus contenidos, analizar a tu mercado, conocer más a tu audiencia y hacer crecer la presencia digital de tu centro educativo. Referencias Google Trends (2022). https://trends.google.es/trends/?geo=MX

Te explicamos el modelo PESO y cómo puede ayudarte en tu estrategia de Marketing Digital. El modelo PESO es un esquema que permite clasificar el tipo de visibilidad que tenemos en el mundo digital. Su mayor utilidad es guiar a los colegios en su definición de objetivos para su estrategia de contenidos, identificando áreas de oportunidad y así concentrar esfuerzos en ellas. PESO son las siglas de las palabras en inglés “Paid” (Pagado), “Earn” (Ganado), “Shared” (Compartido) y “Owned” (Propio) (Bello, 2021). Modelo PESO para centros escolares Paid (Pagado) Es toda aquella presencia digital por la cual tenemos que pagar. Esto incluye nuestras campañas en Google Ads, las pautas en redes sociales, el remarketing, los enlaces pagados y cualquier mención que implique un costo para el colegio. Earn (Ganado) Es la visibilidad que hemos obtenido de forma gratuita, pero producto de la relevancia y la calidad de nuestro contenido. Por ejemplo, si un sitio web nos menciona y coloca un link hacia nuestra web o redes sociales, si algún alumno escribe algo positivo de nosotros o si somos referidos en algún medio de comunicación. La clave del Earn es que la visibilidad sea positiva para la imagen del centro educativo y que esta sea regalada. Shared (Compartido) Es el alcance que obtenemos gracias al engagement de nuestro contenido. Cuando una persona reacciona, comenta o comparte nuestras publicaciones, estas aumentan en visibilidad y llegan a más público. Las personas confían más en el contenido compartido que en la publicidad. Las reseñas positivas en Google My Business también cuentan como Shared, por lo que deberías incluirlas en tu estrategia digital. Owned (Propio) Es cuando usamos nuestros propios canales digitales para mostrarnos en internet. Ojo, aquí no entran tus páginas en redes sociales porque las plataformas no son tuyas. Lo único que se considera Owned son los activos digitales de tu colegio, tales como el sitio web o, en algunos casos, las apps. Consejos para aprovechar el modelo PESO en tu centro educativo Consejos para el Paid (Pagado) Descubre las mejores fechas Identifica los momentos más convenientes en los que debes utilizar el contenido pagado, por ejemplo, cuando los padres de familia están creando la lista de colegios que considerarán para inscribir a sus hijos. Muchas escuelas fracasan en sus campañas de Marketing Digital por hacerlas en momentos inadecuados, ya sea que se adelantan demasiado al momento de decisión de compra, o las lanzan demasiado tarde, cuando los interesados ya han elegido dónde estudiar. Conoce el buyer journey de tus prospectos Si quieres aprovechar al máximo el Paid, necesitas conocer perfectamente bien el recorrido del comprador o buyer journey. ¿Cómo lo puedes hacer? Con herramientas de captación de datos que deberás aplicar a lo largo de todo el proceso de atención. Si no llevas un registro con toda la información de tu proceso de ventas, estarás dejando pasar esta gran oportunidad de mejorar tus campañas. Debes registrar la fecha en que se realiza el primer contacto, cuándo responden a tus mensajes, el momento en el que expresan por primera vez la intención de estudiar contigo y la fecha en que se efectúa el pago de inscripción. Tu misión es hallar los distintos momentos que marcan ese proceso de compra y luego obtener las fechas promedio a manera de semanas. Tus campañas de pago deberás realizarlas dentro de esos periodos, pero comenzando una semana antes y una posterior para mayor efectividad. Consejos para el Earn (Ganado) Revisa la calidad de tu información Aprovecha los recursos materiales y humanos de tu colegio para crear contenido con una alta calidad informativa. Las grandes universidades del mundo destinan parte de su presupuesto a realizar investigación que no únicamente terminan como artículos académicos o patentes, también sirven para notas de prensa o posts para redes sociales. Cuida mucho la calidad de lo que publicas, corrobora tu información y sé profesional en su manejo, notarás que con el paso del tiempo tu contenido empieza a ser referido en otros portales. Si tu colegio publica cosas interesantes, terminarás llamando la atención de los demás, incluida la prensa. Cuida tu relación con la prensa En este sentido, te recomiendo cuidar muchísimo tu relación con todos los medios de comunicación. Organiza eventos especiales para ellos, mantenlos al tanto de tus actividades relevantes (sin saturarlos por favor) y otórgales un trato preferencial cuando asistan. No todo será gratis, habrá momentos en que tu relación con los medios esté dentro del Paid y no del Earn. Es normal, la prensa necesita ingresos para subsistir, así que destina una parte de tu presupuesto anual para notas, reportajes o menciones pagadas. Consejos para el Shared (Compartido) Identifica hábitos de consumo digital Aquí también tienes que conocer a tu prospecto, pero lo que en realidad necesitas saber es en qué plataformas digitales pasa el mayor tiempo y qué tipo de contenidos prefiere. Utiliza la información de tus interesados para mirar su comportamiento en redes y aprender más de sus gustos e intereses. Puedes aplicar encuestas de buyer persona enfocadas en el consumo digital y así conseguir datos promediados que luego utilizarás en tu estrategia de contenidos. Utiliza un calendario editorial Mi mejor consejo es que lleves un calendario editorial donde puedas registrar los resultados de tus publicaciones y toda esa data te ayudará a mejorar tus posts e incrementar el engagement. Información es poder, no lo olvides. Mantente activo en redes sociales Otro consejo es que tu colegio siempre esté activo en redes, incluso en temporadas vacacionales. Sabemos que habrá poca interacción por parte de tu comunidad estudiantil, pero es importante que permanezcas visible para tus interesados. Cuida la calidad visual de tu contenido. Trabaja con esmero el diseño de tus creatividades y experimenta qué tal funcionan con pruebas A/B. La clave del éxito es ser constante y medir resultados para mejorar la calidad de nuestros contenidos. Consejos para el Owned (Propio) Sé paciente Crear una comunidad o construir una base de datos desde tu sitio web o la app de tu colegio es algo que puede llevarte tiempo. Sin embargo, es fundamental hacer esta inversión a largo plazo, ya que al ser un canal propio tendrás el control absoluto de su contenido. Además, un colegio sin un sitio web es invisible para millones de personas que utilizan internet para encontrar servicios escolares. Trabaja el SEO Te dará grandes resultados en posicionamiento en motores de búsqueda y las personas te encontrarán con facilidad. Además, tu web generará mayor confianza a los ojos de Google. Todos los colegios con un sitio web necesitan de un profesional SEO que mantenga optimizados sus contenidos a fin de fortalecer su presencia digital. Mejora la experiencia de usuario La finalidad es que tu sitio web cargue rápido, ofrezca una navegación intuitiva y cuente con toda la información que un usuario puede requerir de tu colegio. Optimiza tus imágenes con formatos de nueva generación que reduzcan su peso, y cuida todos los aspectos del diseño web a fin de ofrecer experiencias visuales placenteras a tus visitantes. Brindar una experiencia satisfactoria te proyectará como una institución educativa moderna, profesional, innovadora y mejor preparada para el futuro. Esperamos que estos consejos te ayuden a aprovechar todas las ventajas del modelo PESO en tu centro educativo, y que tu presencia en la web sea todo un éxito. Referencias Bello, Elena (2021) Qué es el Modelo PESO en Marketing y cómo implementarlo. IBES. https://www.iebschool.com/blog/modelo-peso-en-marketing-digital/

Conoce todas las ventajas de crear informes resultados para tus acciones de marketing. Los responsables de Marketing en centros educativos suelen estar en esos cargos por la confianza que los directivos depositan en ellos. Por este motivo, es necesario demostrar la valía de nuestro trabajo a través de informes de resultados. No basta con tener una comunicación directa con el directivo y decirle en privado que vamos muy bien y que estamos teniendo muchísimo éxito. Tenemos que dejar de lado la palabrería y demostrar con hechos y evidencias cuál ha sido el efecto real de nuestro actuar. Los informes de resultados en el Marketing Educativo no solo nos ayudan a mantener la confianza de los directivos, también nos permiten estar preparados ante posibles cuestionamientos que pudieran hacernos algún colaborador o departamento de la misma institución. Imagínate que estás al frente del marketing de una universidad, y un buen día el coordinador de una licenciatura afirma que la actividad que realizaste no funcionó. Si eres una persona organizada que registra evidencias de todas sus acciones y utilizas datos numéricos para evaluar el resultado, no tendrás ningún inconveniente en refutar la acusación. Pero si no estás acostumbrado a realizar informes, no tendrás cómo defenderte del cuestionamiento. Tener una cultura de datos en nuestro departamento de Marketing o Promoción garantiza que siempre estaremos preparados para rendir cuentas claras de todo lo que hacemos y que podremos comprobar hasta el más mínimo gasto realizado. 7 consejos para elaborar informes de resultados en colegios A continuación, te brindaré 7 consejos prácticos que te ayudarán a crear informes de resultados con eficiencia, lo cual te permitirá ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. 1. Haz que las evidencias sean parte de tus procesos Uno de los problemas más frecuentes que he encontrado en instituciones educativas es la falta de una cultura de datos. Debido a ello, muchos colegios no llevan registro de evidencias de sus acciones de Marketing y estas acontecen sin dejar información que permita medirlas, evaluarlas y mejorarlas. Toda actividad promocional implica un uso de recursos económicos, humanos y de infraestructura para cualquier colegio; así que lo mínimo que se espera es que aporte datos que podamos transformar en leads, conocimiento del mercado o información de nuestros estudiantes que nos ayude a fidelizarlos. El registro de evidencias no debe verse como una acción complementaria, más bien debería ser parte fundamental de cualquier proceso. Nuestro objetivo es lograr que la captación de datos deje de ser una tarea y se convierta en una rutina. 2. Utiliza herramientas analíticas automatizadas Registrar datos es una acción que lleva tiempo si lo hacemos de manera manual. Por fortuna ya estamos en el siglo XXI y deberíamos incorporar herramientas tecnológicas incluso a nuestras actividades presenciales. Por ejemplo, puedes aprovechar tu sitio web para que las personas se inscriban al taller para padres que impartirás en tus instalaciones, de esta manera te ahorras el tener que colocar una mesa de registro que quita tiempo a tus asistentes, te obliga a utilizar personal y evitas emplear hojas de papel que son potencialmente fáciles de extraviar. En cuanto al Marketing Digital, no olvides apoyarte de plataformas para monitorear tus redes sociales y programar tus publicaciones tales como HubSpot, SEMrush, Hootsuite, entre muchas otras. Aunque la mayoría son de pago, vale la pena que tu colegio contrate la más adecuada para tu presupuesto y objetivos. Estas herramientas también permiten analizar tu sitio web y estudiar a tus competidores. Sin embargo, si tu presupuesto no te lo permite, algunas cuentan con versiones gratuitas (aunque limitadas en funciones). Igual puedes optar por las propias analíticas que ofrece cada red social y plataformas de uso gratuito como Google Analytics, Search Console o Google Alerts. Digitalizar tus procesos para automatizar el registro de datos hará que el colegio ahorre una gran cantidad de recursos que puede utilizar en otro tipo de actividades. 3. Transforma lo cualitativo en cuantitativo Elegir los mejores indicadores para el marketing de nuestro colegio demanda ser muy metódicos y tener además objetivos claramente definidos. Jamás te quedes en la ambigüedad al momento de intentar medir tus acciones. Evita caer en apreciaciones subjetivas y trata de encontrar valores numéricos que resulten objetivos. Hay una enorme diferencia entre decirle a tu jefe; “los alumnos respondieron muy bien a la actividad”, que llegar con los resultados de una encuesta de retroalimentación aplicada al finalizar el evento y decirle con evidencia en mano: “el 85% de los asistentes afirman sentirse muy satisfechos con la actividad”. Tener datos y evidencias te brindará una gran seguridad al momento de exponer los efectos de tus acciones. Por consecuencia, evitarás dar espacio a subjetividades. 4. Demuestra el ROI de todas tus acciones Si estamos trabajando con colegios privados, no debemos olvidar que pese a tener objetivos formativos asociados con el Humanismo, no dejan de ser empresas. Todo propietario de una escuela privada está buscando una ganancia, así que nuestros informes deberían explicar con números la manera en que las inversiones en publicidad y promoción aumentan la facturación del centro. Para poder calcular el ROI es indispensable contar con datos financieros básicos, por lo menos estos 6: total de ingresos brutos y netos, total de alumnos, ticket promedio por alumno, tasa de conversión (total de leads / total de inscritos) y meta de inscripción. Sin esta información será muy difícil poder construir un presupuesto realista, y acabaremos trabajando con base en suposiciones que serán de poca utilidad a la hora de crear un informe de resultados. Trabajar con datos reales del colegio te hace más consciente del verdadero costo de tus labores de marketing y promoción, permite establecer límites presupuestarios, calcular el beneficio económico de cada acción y evitar así incurrir en gastos superfluos. 5. Registra a todos tus interesados Si no llevas registros minuciosos de todos tus leads o interesados, no podrás evaluar tu proceso de captación, tampoco podrás conocer tu tasa de conversión y será imposible calcular el ticket promedio. Esto te dejará completamente a ciegas pues no habrá manera de establecer presupuestos realistas. Un departamento de Marketing que no gestiona bases de datos de alumnos y prospectos es como un marinero sin brújula navegando en altamar en un cielo nublado, no hay manera de saber a dónde va ni cuál es su destino. Ha puesto a toda su tripulación a merced del favor divino, esperando un milagro para salir vivos y llegar a buen puerto. 6. Haz una presentación formal No basta con tener el informe guardado en la nube o en una carpeta de tu disco duro, necesitas organizar una junta informativa donde presentes los datos más importantes a nivel general. Enfócate en demostrar resultados en aquellos objetivos que más interesan a los propietarios o accionistas del colegio. Por ejemplo, si tu superior está preocupado por la captación, ese debería ser el tema central de tu informe. Puedes incluir información sobre otros aspectos relevantes, pero procura relacionarla siempre con el interés principal. Haz una presentación sencilla, breve, sin terminología técnica, con pocas diapositivas y gráficos concluyentes y de relevancia. Hablar demás es el primer paso para cometer errores que podrían comprometer tu desempeño profesional. Sé cuidadoso de cada palabra que utilices. Sé concreto y no dejes que el ego te domine y te lleve a montar un espectáculo con la intención de lucirte y vanagloriarte. Nada impresiona más que ver a una persona humilde mostrando resultados objetivos con evidencias irrefutables de su trabajo. 7. Reconoce tus errores y aprende de ellos Si algo no salió como lo esperabas, inclúyelo en tu informe, sé transparente y convierte esa mala experiencia en un aprendizaje para el futuro. Aprender siempre tiene un costo. No tomes una actitud derrotista, al contrario, utiliza cualquier meta no alcanzada como materia prima para crear inteligencia de negocio, es decir, conocimiento de cómo hacer correctamente las cosas. La única persona que no se equivoca es la que no hace nada. Errar es el único camino para ser mejores. Por supuesto, estamos hablando de riesgos calculados que no implican una afectación grave a las finanzas del colegio o a la reputación institucional. Por eso es importante trabajar con datos, porque son el único faro que te puede guiar aún en la noche más oscura y nublada, permitiéndote llegar bien a tu destino. Espero que estos consejos te ayuden a crear informes de resultados excepcionales que dejen satisfechas a todas las personas que conforman tu institución educativa. ¡Mucho éxito!

5 pautas para crear un ambiente de trabajo psicológicamente saludable en tu colegio. ¿Por qué nuestro colegio debe ser un entorno de trabajo saludable? La Organización Mundial de la Salud define un entorno de trabajo favorable o saludable como aquel en el que los trabajadores y directivos colaboran en conjunto con el objetivo de proteger y promover la salud, seguridad y bienestar de todos los que conforman dicho espacio de trabajo (OMS, 2010). En los últimos años, se ha prestado más atención a cómo el ambiente de trabajo afecta directamente el rendimiento, el compromiso, el bienestar y la satisfacción en el trabajo. Para abordar el bienestar en los recursos humanos, es fundamental considerar el clima laboral, es decir, el entorno que se desarrolla en la comunicación, las interacciones, las políticas y las prácticas de trabajo. Este ambiente es percibido directa o indirectamente por los empleados a través de las políticas y prácticas establecidas en la organización. En los centros educativos, el comportamiento de los maestros y el personal administrativo reflejan los valores, objetivos y reglas de operación de la institución, lo que influye en el nivel individual, grupal y organizacional. El ambiente laboral refleja la identidad de cada organización y es esencial evaluarlo para brindar a los empleados un lugar de trabajo que brinde las condiciones ideales para crecer tanto personal como profesionalmente. En México, desde el 2019, todas las organizaciones están obligadas a implementar las pautas de la NOM-035 a fin de evaluar los factores de riesgo psicosocial en el entorno organizacional (Secretaría de Gobernación, 2018). No hay que dejar de lado el hecho de que, tanto en México como en otros países, la docencia es considerada una profesión muy estresante y sobrecargada de responsabilidades. El trabajo docente no se limita a las clases con los estudiantes, sino que incluye la planeación, la creación de proyectos colegiados, la capacitación y la evaluación. Incluso cada colegio puede tener un enfoque diferente y demandar nuevas tareas adicionales. Consecuencias de tener un mal clima laboral en nuestro colegio Indicadores de un clima laboral desfavorable incluyen falta de motivación, impuntualidad o ausencias frecuentes, alta rotación de personal, baja productividad y actitudes negativas o resistencia al cumplimiento de objetivos. Es importante analizar los resultados obtenidos para mejorar el ambiente en los colegios y ofrecer a los empleados un entorno en el que puedan prosperar. Además, cuando el ambiente laboral de un colegio es poco saludable psicológicamente, los estudiantes y las familias se percatan de ello, dañando la imagen que tienen de la institución. Tener altos índices de indicadores críticos puede tener graves consecuencias para el personal si no se abordan de manera oportuna. Esto puede causar un ambiente caótico en la estructura y dinámica de trabajo, lo que puede requerir cambios drásticos pero necesarios. Si no se atienden estos problemas, pueden surgir conductas negativas entre los equipos, como apatía y comportamientos disruptivos, lo que genera descontento y dificulta el trabajo en equipo y la colaboración. Este ciclo negativo puede ser difícil de romper si no se toman medidas efectivas para abordar los problemas subyacentes. Ventajas de cuidar el clima laboral de nuestro colegio Algunos estudios e investigaciones recientes sugieren que los centros de trabajo que continúen promoviendo el bienestar de los recursos humanos influirán positivamente en un mejor desempeño y productividad. Los empleados sienten un mayor compromiso con la institución, valoran estar en un ambiente respetuoso y suelen cuidar mejor su desempeño profesional. Los ambientes armónicos impactan positivamente en los procesos de enseñanza-aprendizaje y en la calidad educativa. La satisfacción laboral de los docentes se ve reflejada en el aula, propiciando el fomento a una actitud crítica, colaborativa y participativa para el alumnado. Pautas de acción para fomentar el bienestar de tus docentes y administrativos A continuación, algunas pautas de acción para que desde tu papel de directivo logres fomentar bienestar en tus equipos docentes y administrativos: 1. Mejores prácticas laborales conducen a mejores prácticas pedagógicas Es crucial revisar los procesos de contratación, políticas y procedimientos para asegurarse de que reflejen la cultura y los valores de la organización. Como directivo, es importante estar alineado con estos. Además, debes estar abierto a evaluar tanto tu propio estilo de liderazgo como el de otras áreas de la organización, ya que esto es clave para una cultura laboral positiva. Las políticas y el reglamento interno deben estar alineados con los valores institucionales y haber pautas claras para su cumplimiento. Tanto las conductas individuales como las de la organización se influyen mutuamente y afectan la efectividad de las interacciones diarias. Esto tiene un impacto en el aula y en la atención a las familias, así que es importante tener en cuenta esta influencia. 2. Fomenta el bienestar de tu plantilla docente y ellos cuidarán de tu alumnado Uno de los enfoques que ha tomado mayor auge en temas de liderazgo y gestión de personal es la importancia de hacernos cargo de las personas. Y con “hacernos cargo” nos referimos a ofrecer pautas de conducta, prácticas y políticas que sean una base psicológicamente segura para los equipos. La pregunta más frecuente en las intervenciones que imparto para directivos es ¿hasta dónde es responsabilidad de la institución el hacerse cargo del bienestar del personal? Cuidar de las personas no solo se refiere a ayudar en situaciones personales, sino también a que el trabajo sea una fuente de satisfacción, tanto en términos de remuneración como de desarrollo personal y profesional. Sin embargo, es importante que los líderes y centros de trabajo protejan a los trabajadores de los factores de riesgo psicosocial, como la carga de trabajo excesiva, comunicación ineficaz, falta de apoyo y recursos, acoso psicológico y falta de participación en la toma de decisiones. Enfocándose en estos aspectos, se puede delimitar claramente la responsabilidad de los líderes y las organizaciones en cuanto al bienestar de sus trabajadores. Poniendo énfasis en estos factores, se delimita muy bien cuáles son los aspectos en los que recae la responsabilidad de los directivos e instituciones. 3. Crear un ambiente laboral psicológicamente seguro no reduce los estándares del colegio El cuidado del bienestar emocional y profesional de la plantilla administrativa y docente no solo tiene impactos positivos en la motivación y el compromiso laboral, sino también en la satisfacción y productividad. Si los líderes y directivos prestan atención a las necesidades de su equipo, estos podrán responder con mayor eficiencia a las demandas del alumnado. Contrariamente a la percepción popular, preocuparse por el bienestar emocional de los empleados no implica ser condescendiente o carecer de límites claros. ¿Cómo saber si estoy creando un ambiente laboral psicológicamente seguro? Para saber si se estás fomentando la seguridad psicológica en tu colegio, aquí hay cinco preguntas clave: ¿Los miembros del equipo sienten que pueden confiar en su líder y hablar abiertamente sobre temas importantes y delicados? ¿Existe un ambiente de colaboración y apoyo en el que es fácil pedir ayuda? ¿Las habilidades y opiniones de los miembros del equipo son valoradas y consideradas en la planificación de proyectos? ¿En vez de castigar los errores y exponer culpables, se aprende juntos de ellos y se buscan soluciones en equipo? ¿Se fomenta la innovación y se permite presentar nuevas ideas y propuestas? Responder afirmativamente a estas preguntas es un indicador de un ambiente de trabajo saludable y seguro para la plantilla administrativa y docente, y como resultado, un lugar más favorable para el alumnado. 4. Involucra a los docentes en la toma de decisiones de aquello que les afecta directamente El enfoque principal como directivo debe estar en garantizar que los docentes tengan los recursos y herramientas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva. Es fundamental que tengan claridad sobre la línea curricular, pedagógica y las políticas para atender casos individuales de los estudiantes. Al hacer sentir a los docentes que tienen control sobre su trabajo y que se les informa sobre los cambios en el currículo, se fomenta su confianza y compromiso con el colegio y, en consecuencia, con el aprendizaje de los estudiantes. En conclusión, el bienestar y el sentido de control de los docentes son cruciales para el éxito de la educación. 5. Empieza por tu bienestar En mis capacitaciones para líderes, siempre hago hincapié en el hecho de que el cambio debe comenzar por uno mismo. Es importante que evalúes cómo cuidas tu bienestar y cómo mantienes un equilibrio entre tu vida personal y profesional. Todo esto tiene un impacto en la forma en que enfrentamos y nos relacionamos con profesores, alumnos, familias y colaboradores. Es primordial que las escuelas analicen y evalúen sus entornos de trabajo para identificar su impacto en la comunidad educativa. Si se implementan medidas para fomentar un ambiente psicológicamente seguro, esto tendrá un impacto directo en el aprendizaje de los estudiantes y en la comunidad en general. Un entorno seguro y acogedor promueve en el alumno la curiosidad y el deseo de aprender, sin temor a ser juzgados o sufrir represalias. Empezar por ocupar algunas de estas pautas para fomentar que tu colegio sea un espacio psicológicamente seguro, tendrá un impacto directo en tu calidad académica, pues cuando existe seguridad psicológica hay mayor éxito educativo. Referencias Organización Mundial de la Salud [OMS] (2010) Entornos Laborales Saludables: Fundamentos y Modelo de la OMS. ISBN 978 92 4 350024 9 https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/44466/9789243500249_spa.pdf Secretaría de Gobernación (2018) NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención. https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5541828&fecha=23/10/2018#gsc.tab=0

Cómo promover una cultura de inclusión y diversidad en los centros educativos. Uno de los retos de la educación es facilitar el aprendizaje a partir del reconocimiento de la subjetividad y las diferencias que existen entre unos y otros. A la diversidad e inclusión en el aula asisten fenómenos que van más allá de lo curricular, didáctico y metodológico, pues se trata de cómo en cada alumno se abre la posibilidad de pensar y ser de un modo singular en el mundo, a partir de las oportunidades que creen tanto el docente como la comunidad educativa para ese fin. Es común que la subjetividad sea excluida de los procesos de enseñanza, con la finalidad de estandarizar resultados y aprendizajes, homogeneizando la forma de pensar del alumnado. Si bien existen aprendizajes esperados que marcan algunas instancias oficiales, el reto más grande para los colegios está en cómo se le da lugar a la subjetividad del alumno dentro de ellos. En este sentido, la diversidad consiste más en un esfuerzo por posibilitar una emancipación, en los campos social, cultural y moral, de los ideales que ofrecen las figuras más significativas para cada persona. Se trata de que el alumno se atreva a pensar por sí mismo, y no sólo dentro de la caja que le ofrece su contexto más inmediato. Esto implica servirse de la figura del docente y de los padres, que son importantes en los primeros años de la infancia y hasta la pubertad. Al entrar a la adolescencia y a la adultez, el alumno logra dicha emancipación o desligadura tomando una posición distinta, pero sobre todo singular, frente a las esferas social, cultural, moral y política. ¿Qué papel juegan nuestros profesores en la inclusión y la diversidad? Es necesario que la figura del docente permita al alumnado desplegar dichas diferencias, incitando y provocando el cuestionamiento de diferentes aspectos de la vida, proveyendo una base de conocimientos sobre los cuales podrá desplegar esas capacidades intelectuales y de pensamiento crítico que apunten hacia una cultura basada en el respeto, empatía y tolerancia por las diferencias. En lo que respecta al concepto de inclusión, este funge como complementario de la diversidad, la UNESCO lo define como: Un proceso que permite abordar y responder a la diversidad de las necesidades de todos los educandos a través de una mayor participación en el aprendizaje, las actividades culturales y comunitarias y reducir la exclusión dentro y fuera del sistema educativo. El objetivo de la inclusión es brindar respuestas apropiadas al amplio espectro de necesidades de aprendizaje tanto en entornos formales como no formales de la educación. (UNESCO, 2008, pág. 8) Diversidad e inclusión son un binomio que permite a los estudiantes respetar, tolerar y celebrar las diferencias. El profesorado es quien, como en muchas otras funciones, marcará la pauta para forjar un aula culturalmente diversa, en donde “el otro”, desde lo diferente, no resulte amenazante ni sea motivo de “bullying”. ¿Cómo promover una cultura de diversidad e inclusión en tu colegio? La diversidad comienza con la enseñanza En cada materia, se presentan múltiples oportunidades de enseñar transmitiendo una mirada que apunte hacia lo diferente, lo diverso y la otredad. Esta perspectiva debe resultar novedosa y distante a lo que solemos tener en mente como lo “familiar” o común. Para lograrlo, es necesario que cada docente y directivo se cuestione los modos en que promueven creencias y actitudes de respeto y tolerancia hacia las diferencias, pues del modelado de estas actitudes dependerá en gran medida aquello que el alumnado reciba como expectativa lo que se espera de él en tal situación o tema. Una brújula importante para identificar cuando un directivo o docente fomenta la diversidad es preguntarse ¿qué actitudes y comportamientos considera “fuera de la norma”?, pues de ello dependerá cómo se posicione frente a ciertos temas que causan interés en el alumnado. Realiza actividades que favorezcan la apertura hacia lo otro Lecturas interesantes, diálogos, debates, ferias culturales son algunas de las actividades que atraen mucho al alumnado y que propician el pensamiento crítico y la apertura hacia la otredad, es decir, lo diverso. Contrario a lo que se piensa sobre el desagrado de los jóvenes hacia la lectura, en mi experiencia y la de otros colegas, llegamos a constatar el gusto y atracción de los jóvenes por lecturas que abran nuevas posibilidades y rutas de pensamiento, fomentando el pensamiento crítico. Con actividades de seguimiento a la lectura fuera del común “control de lectura”, sino a partir del diálogo, compartiendo variedad de opiniones y creencias que enriquezcan el trabajo y contribuyan a crear una perspectiva diversa en el alumnado. También mediante actividades como ferias culturales, y apoyados de las materias relacionadas al área de Humanidades, se pueden realizar proyectos que promuevan una cultura diversa, aunque sin duda, lo más sustancial está en el día a día. Revisar que las prácticas educativas cotidianas contribuyan a la singularidad Como se mencionó al inicio, uno de los retos de la educación actual, que difiere de la educación tradicional en donde se privilegiaba la uniformidad del pensamiento, es contribuir a la diversidad. Es importante que directivos, administrativos y docentes analicen constantemente la forma en que el colegio reconoce y respeta las diferencias de cada alumno. Los colegios que no respetan la diversidad, reaccionarán ante ella buscando eludirla, pasarla por alto, negarla o hasta reprimirla. De no brindar una atención a las necesidades reales del alumnado, se corre el riesgo de comunicar un mensaje institucional de exclusión y discriminación. Apoyarse de los modelos constructivistas para promover en el alumnado el pensar por sí mismo Fomentar el pensamiento “fuera de la norma”, el pensar y aprender por sí mismos, es otro de los desafíos de la educación frente a la diversidad y la inclusión. Es necesario que el docente facilite la ruta hacia el entendimiento y aprehensión que cada alumno hace sobre lo que le es mostrado en el aula y construya así su propio conocimiento. Esto incidirá en la constitución de su identidad como sujeto, pues es desde la diversidad, que hay un reconocimiento de las características propias. La educación debe estar en sintonía con la diversidad de los estudiantes y las manifestaciones en torno a lo que se muestra como lo “distinto”, lo otro, lo extranjero a nosotros. La inclusión no solo trata de dificultades del aprendizaje o de discapacidades, pues en la actualidad podemos ver gran variedad de formas en que se manifiestan. Por ejemplo, problemas emocionales y condiciones con la salud mental, que hay que mirar y atender caso por caso. En cuanto a lo curricular, habrá que pensar en una inclusión de las necesidades de cada alumno, independientemente de que presente o no capacidades diferentes, pues cada estudiante tiene necesidades de aprendizaje distintas. Convocar a los docentes a reflexionar sobre su práctica, a fin de que ésta no alimente la uniformidad de pensamiento, sino que contribuya a la diversidad, será clave para poder brindar una atención diversificada que permita reducir los procesos de exclusión y discriminación que siguen vigentes en nuestra sociedad. Partamos de la idea de que la escuela no es solo un lugar de transmisión de conocimientos, sino que es allí donde se gesta y prolifera la construcción de nuevos modos de vinculación social. Referencias UNESCO (2008) La educación inclusiva: el camino hacia el futuro. http://www.ibe.unesco.org/fileadmin/user_upload/Policy_Dialogue/48th_ICE/General_Presentation-48CIE-4__Spanish_.pdf

¿Qué debe hacer un directivo de colegio frente a casos de bullying? ¿Por qué los colegios deben estar libres de acoso? La Organización Mundial de la Salud, en su último reporte, reconoce el rol tan importante que tienen los centros educativos para promover y proteger la salud mental de niños y adolescentes. Los colegios pueden ser espacios que promuevan y habiliten no sólo el aprendizaje, sino el bienestar, proveyendo a los alumnos de las habilidades, competencias, hábitos y estrategias de afrontamiento de problemas necesarias para la vida. También es en las escuelas donde se pueden gestar experiencias que actúen en detrimento de la salud mental, el bienestar y la integridad de los alumnos, promoviendo actitudes de racismo, exclusión, discriminación, entre otros. A la escuela acuden los y las estudiantes para desarrollarse de manera integral, es decir, en todas las esferas: cognitiva, afectiva, social y moral. Cada vez son más los directivos que reconocen que todo lo que acontece en el ámbito de convivencia es importante tanto para la formación de la personalidad de los escolares, como para el equilibrio emocional de los profesores. Tampoco es novedoso, pero sí muy necesario señalar que nuestra sociedad vive una crisis de tejido social, debido a las manifestaciones de violencia que se ven en distintos contextos y cuyos detonantes nos atañen a todos. En la violencia, existen tres partes involucradas: espectadores, agresores o víctimas, y dependiendo el escenario en el que se manifieste serán también las consecuencias que tenga en el entorno inmediato de los involucrados. De la palabra “acoso” derivan variedad de posibles manifestaciones, pues existe el acoso laboral, sexual, escolar y también en una relación afectiva. En estos vínculos se gesta y expresa la agresión e intimidación en distintos grados y repercutiendo de manera diferente a cada víctima. En esta ocasión, me abocaré en el acoso escolar o bullying; un tipo de violencia ejercida en la escuela que, si bien se ha hecho más visible en los últimos años, no es un fenómeno para nada reciente. Bullying en los centros educativos Cada vez hay mayor conciencia sobre los efectos que tiene el bullying a nivel académico, social e individual, tanto para los agresores como para las víctimas. Es por ello que se utilizan distintos programas de intervención, estrategias para prevenir y poder actuar a tiempo. Hay que reconocer que, en esta problemática, si bien la prevención es necesaria, tampoco es suficiente para garantizar aulas positivas, en donde los estudiantes puedan aprender sin miedo. Partamos de algunas diferencias importantes para poder definir el acoso escolar de manera clara. Entendiendo el bullying o acoso escolar Es necesario no confundir un conflicto o indisciplina con desmotivación, ni lo anterior con maltrato y violencia. También vale aclarar que el acoso no solo ocurre en el aula, sino que puede extenderse a los pasillos, patios y áreas comunes, entradas y salidas, es decir, todo espacio que tenga potencial de ser espacio creativo y estimulante, lo tiene también para ser área de confrontaciones y agresiones. El acoso escolar o bullying es un fenómeno de violencia que afecta a la convivencia escolar y a todo el sistema de relaciones interpersonales sobre el cual tiene lugar el fenómeno educativo y el proceso de enseñanza-aprendizaje. Además, en este proceso se cuelan emociones positivas y negativas con un gran efecto en el resultado educativo final, afectando a víctimas y agresores. El bullying consiste en que uno o más individuos abusen física, verbal o emocionalmente de otros, lo cual incluye amenazas de daños corporales, posesión de armas, extorsión, violación de los derechos civiles, agresiones con lesiones, entre otros intentos (fallidos o no) de lastimar al otro. Sin embargo, la forma más habitual y normalizada es la burla o la broma. Es importante distinguir que cuando estas se dan de manera sistemática y repetida hacia una persona en particular, estamos hablando de acoso. Si bien una persona bromista ocasional puede hacer chistes sobre algún tema a fin de hacer amena y ligera la convivencia, en el acoso hay un ataque físico o psicológico continuo hacia una misma persona, lo cual hace sentir al llamado bully como poderoso mediante la intimidación ejercida a otros. Existen distintas formas de presentación del acoso, desde aquellas que tienen un alto riesgo de terminar en tragedia y otras que pueden ser malos tratos, malas relaciones y conflictos que se presentan con prepotencia y desigualdad social. En ambos casos se requieren intervenciones diferentes a nivel educativo, pues son verdaderamente negativas las conductas y actitudes de agresión injustificada y cruel que se dan en este fenómeno que afecta la salud mental del alumno. Algunos autores sugieren que los factores ambientales propician este tipo de comportamientos agresivos desde los primeros años de la infancia. Algunos de estos factores son la falta de atención por parte de los padres, presenciar conductas agresivas en el hogar, la existencia de algún tipo de recompensa o ganancia secundaria por ejercer la violencia, así como tener constantemente una retroalimentación negativa. Para los abusadores, el mundo que los rodea es más negativo que positivo. Con lo anterior, podemos subrayar el papel que tienen las aulas y los profesores como agentes de convivencia, en tanto la escuela es un microcosmos de lo que ocurre en la sociedad. En México, en un artículo publicado por Simetría, A.C en Animal Político, la ONG internacional Bullying sin Fronteras informa que, «los casos de acoso infantil han incrementado en México. De acuerdo con cifras, del 2020 al 2021, 7 de cada 10 infantes fueron víctimas de bullying o ciberbullying». Por otra parte, un Informe reciente en España afirma que el 24.4 % de los alumnos reconoce haber participado en actos de acoso escolar. El 56.5% señala que las burlas hirientes sobre el físico de la víctima es uno de los actos más comunes. Lo preocupante es que el 45.4% de los encuestados reveló que los profesores “no hacen nada” y el 61.7% expresó que el centro educativo no actúa frente a estas situaciones. Vale considerar que una de las piezas claves para poder prevenir y atender el bullying es reconocer la gran influencia que tienen los profesores a la hora de marcar el tipo de conductas que son valiosas y reconocidas de manera positiva para la convivencia. Cuando esta postura es difusa y el profesor muestra cierta empatía hacia las burlas o comentarios, esto actúa en detrimento de la convivencia positiva y por supuesto del aprendizaje e integridad del alumno en cuestión. De acuerdo con Beane (2011), los centros educativos tienen la capacidad de generar un clima que promueva una toma de decisiones favorable para prevenir y erradicar el bullying. Hay tres aristas que se necesitan abordar: Padres y madres de familia, así como el personal docente y administrativo necesitan demostrar al alumnado que están al mando de la situación y que no se tolerará en el colegio que ningún acto de acoso. El personal docente necesita responsabilizarse de ofrecer una mejor supervisión y una vigilancia más cautelosa en el aula, en pasillos, en áreas comunes. El alumnado necesita saber que tiene el derecho a no ser dañado y a contar con un ambiente educativo seguro que favorezca su aprendizaje. ¿Qué deben hacer los directivos de colegios frente a casos de bullying? A continuación, una serie de recomendaciones para directivos a fin de robustecer su estrategia de prevención y atención del acoso escolar. Estar atento a la convivencia de la comunidad escolar La primera estrategia para poder intervenir consiste en realizar una observación, exploración y diagnóstico sobre la realidad concreta de cómo se convive en el centro educativo. Esto incluye no solo la interacción entre alumnos, sino a toda la comunidad educativa. En ocasiones, la relación maestro-alumno también puede ser motivo de conflictos y tensiones de comunicación que propician efectos en la dinámica grupal y por supuesto en el aprendizaje. Supervisa la convivencia entre profesores A partir de lo anterior, revisar la convivencia entre docentes también es vital para identificar las problemáticas que pueden existir en ese núcleo, pues estas tienen efectos en el aprendizaje del alumno, ya sea por comentarios, rumores o actitudes que se dejan entrever entre colegas y que los alumnos pueden percibir en pasillos, aulas o salas de docentes. Así como los problemas entre docentes no afrontados de manera asertiva tienen efectos negativos, por otro lado, el afrontamiento honesto es el mayor estimulante para una convivencia y clima de trabajo-aprendizaje favorable. Establece normas claras de convivencia Es indispensable alinear la convivencia entre docentes y alumnos a los valores y filosofía de la institución. Cada institución educativa tiene un código para comunicarse y convivir en el aula y fuera de ella. Si bien es evidente que al hablar de bullying hay valores muy particulares como el respeto y la tolerancia a la diversidad, también hay que reconocer que cada colegio lleva consigo una “marca” sobre el estilo de comunicación que mantiene y con ello, el clima de convivencia que propicia. Sea cual sea esa marca, no hay que obviar que los valores mencionados son base para la convivencia, y el profesorado necesita tener claridad de ello, particularmente cuando trabaja con adolescentes, pues es la etapa de vida la que llegan a presentarse conflictos generacionales. Realiza intervenciones anti-bullying De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud, las intervenciones anti-bullying son particularmente importantes para poder promover un entorno favorable para la salud mental, y pueden ser implementadas de diferentes formas. Ejemplo de estas acciones son los programas de sensibilización para padres y madres de familia sobre la convivencia positiva dentro y fuera del aula; la formación constante para docentes en temas de gestión del aula basados en inteligencia emocional; y las campañas constantes para aumentar la conciencia sobre el impacto del bullying que pueden ser llevadas a cabo, dependiendo la edad, por los mismos alumnos. Es necesario un seguimiento oportuno sobre el impacto que tienen estos programas en la comunidad escolar, haciéndolos partícipes mediante encuestas, foros de discusión, políticas y comités. También se señala en el reporte de la OMS que las intervenciones más efectivas son aquellas que van dirigidas a todos los niveles del centro educativo, con un enfoque integral que incluya tanto políticas, como reglas de clase bien establecidas, así como la responsabilidad del centro educativo para que éstas se cumplan. Promover el desarrollo de habilidades socioemocionales Contar con Programas continuos de desarrollo de habilidades socioemocionales y campañas de prevención permanentes sobre diversos temas de Salud Mental favorecerá a la sensibilización y atención no solo del bullying, sino de todos los factores de protección necesarios para poder enfrentar situaciones sociales y emocionales de un modo más positivo. Estas acciones fortalecerán las habilidades sociales de toda nuestra comunidad y tendrá efectos positivos en el aprendizaje y el rendimiento académico. Se sugiere que estas intervenciones no sean de única ocasión, sino que formen parte de un plan integral anual que incluya a todo el centro educativo. Reconocer el papel del colegio en la construcción del tejido social Con lo anterior, es ineludible asignar al aula y a la escuela, en tanto microcosmos de lo que ocurre en la sociedad, el papel tan importante que tienen como formadores de experiencias de aprendizaje social y académico, tanto para alumnos como para docentes. Además de que fungen como espacios donde se puede promover el bienestar y la salud mental necesarios para que los y las alumnos se desarrollen plenamente en las distintas esferas de su vida, así como para que el profesorado encuentre en su centro de trabajo un clima favorable para su desempeño y crecimiento profesional. Sin duda, hay que subrayar el rol tan vital que tienen los padres y madres de familia en atención a este tema, para que ellos puedan contribuir a la prevención de este tipo de acoso. Es fundamental que procuren prestar atención al uso de redes sociales que hacen sus hijos, pues ahí se gestan dinámicas que propician el acoso tanto presencial como virtual; proveer una educación en valores que enaltezca el respeto y tolerancia a la diversidad, esto aplica para preferencia sexual, raza, religión, tamaño de cuerpo, etc.; y formar una sólida alianza con la escuela a fin de contribuir al bienestar físico y emocional de los estudiantes. Referencias World mental health report: transforming mental health for all. Geneva: World Health Organization (2022). Agüera, P. (s. f.) 1 de cada 4 alumnos cree que en su clase se hace bullying. https://www.educaciontrespuntocero.com/noticias/bullying-anar-mutua/ Beane, A. (2011) Bullying: Aulas libres de acoso (2.ª ed.). Barcelona: Grao. Animal Político. (2022) Los niños no están seguros ni en la casa ni en la escuela. https://www.animalpolitico.com/simetria-datos-con-rostro/los-ninos-no-estan-seguros-ni-en-la-casa-ni-en-la-escuela/