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5 consejos para que tu centro educativo supere con éxito la inflación económica. ¿Qué es la inflación? La inflación es el aumento desproporcionado de los precios en bienes y servicios durante un periodo de tiempo (Sevilla, 2015). Cuando la inflación llega, el poder adquisitivo de las personas se reduce ya que el dinero pierde valor y los productos de la canasta básica son más difíciles de comprar. Las familias tienen que apretarse el cinturón y muchas veces se ven obligadas a sacrificar la educación de sus hijos. En medio de las crisis económicas, los colegios privados pierden alumnado mientras que los colegios públicos incrementan su demanda. ¿Qué puede hacer un colegio para reducir el impacto de la inflación y no verse tan afectado por la inminente reducción de alumnado? 5 consejos para que los colegios privados sobrevivan a la inflación Mantente informado Los directivos de colegios deben mantenerse al tanto de todos los acontecimientos que suceden en el mundo, ya que de esa manera podrán tomar decisiones más acertadas con base en proyecciones de datos. Invierte en servicios digitales Los colegios deben consolidar la compra de servicios digitales que les permitan mejorar su servicio de educación en línea, antes que la demanda y los precios se incrementen. Es momento de invertir en todo aquello que te permita mejorar tu servicio educativo. Busca consejos de otras personas Una de las frases más memorables de Albert Einstein es “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Los directivos de los centros deben abrirse a nuevas ideas y buscar consejos en otras personas, preferentemente expertas con campos formativos como Finanzas, Economía y Mercadotecnia. Es común que los propietarios de instituciones tengan a círculos cercanos de consejeros que son los que siempre los orientan sobre las mejores decisiones a tomar. Sin embargo, en estos tiempos es aconsejable buscar opiniones externas que puedan brindarnos una visión ajena a la institución y sin conflicto de intereses. Reduce costos con inteligencia Cuando un centro educativo ve mermados sus ingresos, su primera reacción es reducir drásticamente sus costos; casi siempre prescindiendo de personal docente y administrativo, y ampliando las tareas y responsabilidades de quienes permanecen en sus puestos de trabajo. Esta reacción impulsiva lejos de ayudar al colegio termina por hundirlo, ya que los recortes de personal impactan negativamente sobre la calidad en la atención de alumnos y padres de familia, aumentando la deserción y precipitando aún más la pérdida de ingresos. Al reducir costos debes hacerlo con mucha cautela e inteligencia. Enfócate primero en reducir costos variables, sobre todo aquellos que no incidan tanto en la calidad del servicio educativo. Cuando realices reducciones de costos variables, es indispensable asesorarte con todos tus equipos de trabajo. Pregúntales a ellos cuáles son los costos que deben reducirse a fin de afectar lo menos posible el desempeño de sus labores. Ejemplos de costos variables en un colegio: Materiales de limpieza Comisiones por ventas Servicios de cafetería Intereses bancarios Viáticos y gastos de transporte Proveedores externos ¡Ojo! No estoy hablando de desaparecer todos tus costos variables, sino de buscar alternativas más económicas. Una vez que has reducido tus costos variables, aplícate en economizar algunos costos fijos, especialmente los de servicios públicos como luz y agua potable. Es necesario que sensibilices a todo tu personal para que juntos eviten el desperdicio de energía eléctrica y agua en tus instalaciones. Cuida la calidad del servicio educativo En tiempos de crisis es cuando más debemos cuidar la calidad del servicio educativo que ofrecemos, por lo que no es recomendable reducirles el sueldo a los profesores, ya que necesitamos mantenerlos motivados para transmitir ese entusiasmo a los alumnos. Si tus estudiantes y sus familias están satisfechas con el servicio que reciben, el riesgo de deserción será menor. Por el contrario, si la opinión sobre la escuela es negativa, los padres tendrán mayores motivos para buscar opciones más económicas. Es totalmente lógico, cuando reducimos nuestros gastos siempre prescindimos de aquellos bienes o servicios que consideramos de menor calidad o poco provechosos. Tu colegio nunca debería estar en esa lista. Referencias Sevilla, A. (2015) Inflación - Qué es, definición y significado | Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/inflacion.html

Analizamos las 6 tendencias que dominarán el Marketing Educativo en el año 2022. El 2022 se perfila como otro año difícil para la Educación debido al incremento de la inflación, la caída de los mercados internacionales y la latente amenaza de nuevas variantes del COVID-19 que puedan provocar nuevos confinamientos. Es por ello que analizaremos las 6 tendencias que marcarán el Marketing Educativo en el 2022. 6 tendencias para el Marketing Educativo en el 2022 1. Video Marketing Cisco Systems ya había predicho desde el 2018 que el video marketing representaría el 82% del tráfico en internet para el año 2022 (Venegas, 2018) y parece que no se equivocaron en sus predicciones. En los colegios, veremos campañas publicitarias sostenidas por el formato audiovisual, echando mano de efectos digitales para transmitir una idea de modernidad y renovación. Los videoblogs irán en aumento al igual que las video entrevistas. Estos formatos servirán para que las escuelas mantengan un diálogo permanente con sus audiencias y posicionen la experticia de su profesorado. Notaremos un incremento de vídeos tutoriales de cortísima duración producidos desde centros educativos debido a la necesidad de llegar a nuevos públicos. 2. X-Learning o actividades experienciales Una de las mayores quejas del 2021 fue los problemas del modelo híbrido, especialmente en países latinoamericanos donde la conectividad no es tan eficiente y las necesidades económicas complicaron el acceso a dispositivos de gama alta. Además, la cultura institucional de muchos colegios no permitió que el trabajo remoto se desarrollase de forma profesional, representando un incremento en la carga laboral de profesores que terminaron con niveles altos de estrés y agotamiento mental. Ante el poco éxito del modelo online, el X-Learning se plantea como el siguiente paso evolutivo de la educación en línea, pues se enfoca en ofrecer experiencias digitales significativas para el estudiante utilizando una gran variedad de dispositivos. Los países más desarrollados podrán incorporar, con mayor facilidad, tecnología como realidad aumentada o realidad virtual a sus modelos de educación a distancia. En Latinoamérica, veremos algunos casos aislados en instituciones privadas de gran renombre. Aunque la mayoría de los colegios tendrán que apostar por caminos más creativos a partir de actividades experienciales que combinen lo analógico con lo digital. 3. Inteligencia artificial en la gestión educativa En el 2021, la incorporación de CRM’s en colegios fue una de las tendencias prioritarias para la captación de interesados, sin embargo, en el próximo año veremos la utilización de inteligencias artificiales enfocadas en mejorar la experiencia de los estudiantes. Ya existen casos de universidades que están empleando estos algoritmos que analizan el comportamiento del alumno con la finalidad de detectar de forma anticipada posibles casos de deserción escolar para que la institución pueda accionar a tiempo y evitar la baja. Además de reducir la pérdida de alumnos, estas inteligencias personalizan acciones promocionales y contenidos de marketing para incrementar la satisfacción y la fidelidad hacia la marca educativa. 4. Socially conscious marketing Si bien el tema de responsabilidad social dista mucho de ser nuevo, la pandemia ha generado un hartazgo de los contenidos de venta directa. Las audiencias buscan marcas humanizadas, socialmente responsables y que ofrezcan contenido de valor. Los directivos de los colegios tomarán un papel más activo en redes sociales durante el 2022, en un deseo de proyectar con mayor fuerza el rostro de la institución. Los departamentos de Marketing deberán diseñar estrategias de enfocadas en impulsar la marca personal de los directores a fin de que la imagen institucional tenga un nombre y una cara. Con respecto a la responsabilidad social, se dará mayor énfasis a temas como el cambio climático y el cuidado de la salud, en especial todo lo referente al control de riesgos sanitarios para alumnos, profesores y personal del colegio. 5. Eventos híbridos Desde el año anterior hemos visto el crecimiento de eventos híbridos y al parecer esta tendencia continuará. Actividades con un aforo muy limitado que a su vez contarán con una audiencia masiva y conectada de forma digital, la cual podrá interactuar en tiempo real. Este formato de eventos ya no será exclusivo de conferencias y talleres, también se aplicará con mayor recurrencia en actividades para la captación y atención de interesados. 6. Historias en formato vertical El sector educativo ha sido uno de los más prudentes a la hora de incorporar stories en sus estrategias de social media. Sin embargo, hemos visto como cada vez más instituciones se atreven a utilizar este formato. En 2022, veremos colegios aplicando técnicas de storytelling a través de stories y carruseles de imágenes (scrollytelling). Se buscarán estrategias para incrementar el contenido producido por los propios estudiantes, ya que suele ser el de mayor alcance. Se recurrirá a la realización de concursos o entrega de incentivos para motivar al alumnado. La creatividad será otro factor determinante en el éxito o el fracaso de dichas estrategias. Referencias Venegas, E. (2018) El video representará el 82% del tráfico web en 2020. https://www.merca20.com/el-video-representara-el-82-del-trafico-web-en-2020/

Te presentamos las palabras prohibidas en la publicidad de colegios. Hacer publicidad para centros educativos implica escribir textos encantadores que llamen la atención de tu audiencia y motive a conocer más detalles del servicio que ofreces. Si bien la competencia entre colegios cada vez es más aguerrida, hay ciertos límites que no debes cruzar a la hora de escribir textos publicitarios pues, lejos de beneficiarte, afectarán a la imagen de tu institución. Palabras prohibidas en el copywriting de centros educativos Clickbait Son todos aquellos títulos que buscan engañar a las personas para generar la mayor cantidad de visitantes en una página web. Los títulos que se utilizan en el clickbait aprovechan la «brecha de curiosidad» del internauta, aunque no siempre logran satisfacer su necesidad, pues la mayoría de las veces la información que muestran es falsa o imprecisa (Sordo, 2021). Muchos sitios recurren a estas prácticas con enlaces ambiguos y añaden en exceso imágenes, videos u otros elementos, pero sin información sustancial. En esencia, el clickbait o clickbaiting es una forma de conseguir visitas de forma engañosa para una web; sirve como «carnada para los peces» que suele terminar desilusionando al visitante. El clickbait incluye también la escritura de descripciones sensacionalistas o contenido llamativo que sirve para causar una reacción provocativa y controversial. En el sector educativo, este tipo de palabras engañosas transmite la idea de que el colegio está desesperado por llamar la atención. Y lo peor de todo es que el usuario se percata de que la institución educativa carece de ética, pues no le preocupa engañar a las personas con tal de atraer visitantes. Antes de hacer clickbait, piensa: ¿quién querría inscribirse en un colegio que se ostenta como carente de principios? Superlativos Los superlativos son adjetivos o adverbios que expresan cualidades en su grado máximo. Si bien, la publicidad está plagada de ellos, su uso no es recomendable ya que se suele leer e interpretar como exageraciones. Ejemplos de superlativos: “El mejor colegio de Madrid” “Somos tu mejor opción educativa” “El colegio número 1 de México” Además, los colegios que usan superlativos demuestran cierta soberbia que poco abona a un clima de sana competencia entre los centros educativos de una misma ciudad o zona geográfica. Si vas a usar superlativos, procura siempre tener datos, testimonios o algún mecanismo de verificación para que tu audiencia compruebe que lo que estás afirmando es cierto. Por ejemplo, si tu colegio aparece como número uno en un ranking realizado por algún organismo evaluador, entonces no dudes en presumirlo. Pero si dices ser el número uno solo porque a ti te lo parece, es mejor reservarte esa opinión y no publicarla. Otro superlativo que resulta muy pesado de leer es la palabra “líder”. Decir que tu colegio es “líder” no basta, es mejor que lo puedas corroborar con cifras comprobables. Por ejemplo, si tu escuela tiene más de 100 años en el sector educativo, no digas que eres “el colegio líder” o “el colegio más antiguo”; es mejor ser literal y simplemente decir que cuentas con “más de 100 años de experiencia”. Los colegios que tienen a su favor los datos, los hechos y las credenciales adecuadas, no necesitan de superlativos para darse a notar. Lenguaje negativo Muchas veces creemos que al emplear la palabra “no” seremos más persuasivos en nuestra publicidad. La Psicología ha demostrado que el lenguaje negativo suele provocar rechazo en el oyente. Evita palabras como “no”, “nunca” o “jamás” en tus copys. Es mejor convertir tus frases negativas en afirmaciones positivas. Por ejemplo, en vez de decir “no dejes pasar esta oportunidad”, mejor di “aprovecha esta oportunidad”. Uso excesivo de adjetivos Los adjetivos se utilizan para ensalzar cualidades de nuestro servicio educativo, es por ello que no se recomienda que seamos nosotros mismos quienes los utilicemos. Las adjetivaciones suelen tener el mismo efecto que el uso de superlativos, por lo que no se ve bien que nos hagamos elogios a nosotros mismos. Deja los adjetivos para los testimonios de tus alumnos o egresados, no para tus mensajes publicitarios. Es mejor transformar los adjetivos por descripciones del servicio. Por ejemplo, en vez de afirmar que tu colegio es de “excelencia”, mejor di cuál es tu porcentaje de egresados que han obtenido resultados de excelencia en exámenes de evaluación estandarizada. Casi todos los colegios afirman ser “innovadores”, pero son muy pocos los que muestran productos educativos o instalaciones de vanguardia que corroboren dicha afirmación. Otro problema con los adjetivos es que se prestan a confusiones, ya que cada colegio suele tener su propio concepto de “innovar”. Mientras para una institución puede hacer referencia al programa académico, para otra puede referirse a las instalaciones. Evita dobles interpretaciones no usando adjetivos. No digas que eres algo, mejor demuéstralo. Falsos diferenciadores u obviedades He visto muchos ejemplos publicitarios que venden diferenciadores que en realidad son inexistentes, ya que no representan un valor agregado sino algo mínimamente esperado por el alumno o el padre de familia. Si en el cartel de un colegio privado vemos la frase “atención personalizada”, dudo mucho que un padre de familia diga “¡Madre mía! ¡Atención personalizada! ¡Que especial es este colegio!”. Si estás pagando por un servicio educativo particular, lo menos que esperas recibir es atención personalizada. Ninguna persona estaría dispuesta a pagar cuotas mensuales a un colegio para terminar siendo ignorada. Otras obviedades muy frecuentes de encontrar son “servicio de calidad” y “calidad educativa”. Imprecisiones Evita aquellas palabras o frases que no sean claras. Por ejemplo, “Aprende inglés en menos tiempo”. Cambia ese “menos” en algo más preciso como “1 año” o el tiempo que estés dispuesto a garantizarle al alumno. Otra cosa que puede causar imprecisión en un texto publicitario es el uso de tecnicismos o extranjerismos. Utilízalos con mesura y solo cuando te convenga mostrar dominio sobre algún área específica. Los tecnicismos pueden resultar desconocidos para tu audiencia e impedir que el mensaje llegue correctamente. Por su parte, los extranjerismos solo deben ser utilizados cuando no existan versiones al español de dicha expresión. Por ejemplo, no tiene sentido usar el anglicismo “Marketing” cuando existe la palabra “Mercadotecnia”. Los textos publicitarios deben evitar exageraciones, imprecisiones o frases petulantes que muestren soberbia institucional. En su lugar, utiliza datos, cifras y hechos comprobables que puedan dar fe de la calidad de tu servicio educativo. Referencias Sordo, A. I. (2021) ¿Qué es el famoso clickbait? Conoce algunos ejemplos. https://blog.hubspot.es/website/clickbait

Consejos para utilizar Facebook Ads para publicitar colegios. Facebook ha sido muy popular en la última década, no solo como red social sino también como plataforma publicitaria. ¿Cómo puede ayudarnos Facebook Ads si queremos promocionar un colegio y dar a conocer las ventajas de nuestro servicio educativo? El principal valor que tiene Facebook para instituciones educativas es la gran cantidad de datos (big data) que recolecta diariamente. Esto nos permite segmentar la publicidad a públicos muy precisos según nuestras necesidades. Facebook al ser una red social gratuita, permite a las escuelas optimizar el monto a invertir para que la publicidad llegue a quienes queremos, en este caso pueden ser los padres de familia o los estudiantes. A través de su plataforma de Facebook Business, en conjunto con su Administrador de Anuncios, podemos realizar una segmentación por lugares, intereses, dispositivo, horas de uso dentro de la plataforma, ciertos productos de consumo, páginas visitadas, entre muchas otras cosas más. Consejos para utilizar Facebook Ads en los colegios Para comenzar a utilizar esta herramienta, se recomienda tener a alguien especializado, conocer bien el mercado y tener bien definida la estrategia de marketing. Es indudable que la herramienta tiene muchas ventajas, pero el truco está en conocer muy bien a nuestro público objetivo para posteriormente traducirlo en acciones concretas. Entre las preguntas principales estarán ¿quién toma la decisión de compra? Basándonos en la respuesta determinaremos un buyer persona, lo cual nos ayudará a encontrar cuál es la segmentación más adecuada. Un colegio que no realiza estudios de mercado ni cuenta con indicadores numéricos, no aprovechará todas las ventajas de Facebook Ads y terminará gastando dinero de forma improductiva. Información necesaria para segmentar anuncios en Facebook Ads Información personal ¿En qué trabaja? ¿Cuál es su nivel de estudios? Incluso podemos indicarle a la plataforma que solo se muestre el anuncio a las personas identificadas como padre o madre. Información psicográfica Estilo de vida, valores, qué lugares le gusta visitar, dónde le gusta ir a comer, tendencias que sigue, cuál es el arquetipo ideal para ese grupo de personas, etc. Información conductual Qué lugares frecuenta, dónde compra la despensa, con qué frecuencia viaja, etc. Todos estos datos nos permiten tener un segmento más claro e identificar palabras clave que nos ayudarán a que el anuncio o conjunto de anuncios aparezcan a las personas adecuadas. ¿Cómo crear anuncios de colegios en Facebook Ads? Al implementar anuncios de Facebook, es fundamental crear una cuenta comercial adjunta a la cuenta publicitaria en la plataforma de Facebook. De esta manera, tendremos acceso a herramientas que nos ayudarán a medir, mejorar y optimizar las campañas. El siguiente paso es configurar nuestros objetivos. La plataforma nos pedirá definir un objetivo de la siguiente lista: Mensajes Interacción Alcance Me gusta en la página Respuesta a eventos Reconocimiento de marca Tráfico Generación de clientes potenciales Conversiones Instalación de apps Luego se establece el tiempo en el cual se realizará la campaña y el monto a invertir. Aconsejo considerar lo siguiente: Facebook permite realizar el pago vía PayPal o por tarjeta de crédito o débito. La inversión en Facebook es deducible. Es necesario introducir los datos fiscales. El monto puede ser diario o total de la campaña. Una vez definido la duración y la inversión, pasamos a la segmentación donde se colocan los elementos ya analizados previamente del buyer persona, así como las localizaciones donde se pretende que el anuncio aparezca. Algunas de estas ubicaciones para el anuncio son: feed de Facebook, feed de Instagram, columna derecha de Facebook. explorar de Instagram, bandeja de entrada de Messenger, Instagram reels, entre otros. Tipos de anuncios de centros educativos en Facebook Ads Por último, se analiza la sección de anuncio (s), donde existen diversos tipos de anuncios en Facebook Ads. Uno de los más populares es el carrusel, que utiliza tres o más imágenes secuenciales en un anuncio. Existen también los anuncios de una sola imagen, los videos y los anuncios basados en un post ya creado. De todos los tipos de anuncios existentes, solo el del post ya creado aparece en la fanpage, mientras que los demás solo aparecen cuando las personas interactúan con la app o página de Facebook, Instagram o Messenger, por lo que al entrar a la Fan Page no encontrarán el post. Entre los elementos cruciales para el éxito de una campaña en Facebook Ads no solo se encuentra la calidad del contenido a utilizar, también es importante la calidad del copy y el call to action (CTA). Si tu colegio necesita ayuda, escríbenos. Referencias Paredes (2021) Facebook como herramienta del marketing digital en las organizaciones. En Perú: Universidad Nacional del Altiplano. http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/15117/Paredes_Mamani_Sandra_Lizeth.pdf?sequence=1&isAllowed=y Juárez y Farfán (2020) Las redes sociales como estrategia del marketing digital. En Perú: Universidad Nacional de Piura. https://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12676/2393/FCAD-BAR-JUA-2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Tu guiamos en la creación de un plan de medios para tu centro educativo. El plan de medios forma es el listado de medios que utilizaremos para enviar nuestros mensajes dentro del plan de marketing del colegio. En uno de los posts anteriores te hablé sobre las ventajas y desventajas de cada medio publicitario, así que ahora que conoces dicha información es momento de crear nuestro plan de medios. 6 pasos para crear un plan de medios para un centro educativo 1. Establece los objetivos del colegio Como ya hemos recalcado en nuestros posts dedicados a la publicidad, los colegios necesitan iniciar sus campañas estableciendo objetivos SMART, es decir: específicos, medibles, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo. Objetivos SMART para escuelas Específico Para que un objetivo sea específico, deberías poder compartirlo con otra persona en pocos segundos y explicar claramente qué intentas mejorar y por qué. “Quiero generar un número mayor de leads calificados desde nuestro sitio web para nuestro equipo de ventas”. Medible Es fundamental que tu objetivo sea numérico y fácil de medir. Si le pones un número a tu objetivo, podrás monitorizar exactamente cuánto avanzaste desde que estableciste el objetivo y cuánto te falta para alcanzarlo. “Quiero aumentar un 20% la cantidad de leads que genera nuestro sitio web por mes”. Alcanzable Si normalmente tu colegio obtiene 10 seguidores de redes sociales cada mes, intentar obtener 1,000 el mes que viene sería inalcanzable. Los miembros de tu centro podrían sentirse abrumados y desmotivados con metas exageradas. Mantén el objetivo aterrizado en la realidad. “Normalmente, nuestro sitio web genera alrededor de 100 leads por mes, así que quiero aumentar ese número a 120 por mes”. Relevante ¿Cómo contribuirá ese objetivo a los resultados del centro educativo? En caso de existir un plan estratégico, ¿el objetivo está alineado con él? Todo objetivo de marketing debe vincularse directamente con su impacto comercial en todo el colegio. “Quiero aumentar a 120 la cantidad de leads que genera nuestro sitio web por mes, porque nuestro equipo de ventas descubrió que los leads del sitio se convierten en alumnos a una tasa 3 veces mayor que los leads que provienen de redes sociales”. Limitado en el tiempo Coloca un plazo para lograr tu objetivo. Si no lo haces, no sabrás si las pequeñas acciones te están acercando a la meta. Fijar plazos es fundamental para la alineación interna. Por ejemplo, si generas cada vez más leads, debes garantizar que tu equipo de ventas pueda ponerse en contacto con todos ellos. “Quiero aumentar a 120 la cantidad de leads que genera nuestro sitio web por mes, porque nuestro equipo de ventas descubrió que los leads del blog se convierten en clientes a una tasa 3 veces mayor que los leads que provienen de redes sociales. Lograré generar 120 leads del sitio web por mes dentro de 6 meses a partir de hoy”. 2. Analiza a tu segmento objetivo A la hora de elegir qué medios utilizar para nuestras campañas tendremos que hacerlo conociendo a la perfección los hábitos de la audiencia a la cual queremos llegar. Contar con datos demográficos y realizar investigaciones de mercado te ayudarán en este importante paso. 3. Selecciona los medios La selección de medios se realiza en 2 pasos: Enlistar los mejores medios para tu audiencia. Selecciona los mejores para el mensaje. Existen medios tradicionales y digitales, la elección de uno o de otro dependerá de los hábitos de audiencia y las características geográficas y culturales. La mayor ventaja de usar medios digitales es que las métricas y los resultados son precisos y por ende más fáciles de medir y evaluar. Sin embargo, aún permanece en muchos sectores donde los medios tradicionales son más efectivos. 4. Evaluación de canales Solicita información a cada proveedor para encontrar las opciones más adecuadas a tu presupuesto y objetivo. Evalúa cada proveedor contrastando su precio con su alcance, cobertura, condiciones, periodicidad, timing, estacionalidad y formatos disponibles. No se trata de elegir el precio más bajo, se trata de encontrar el canal que mejor se adapte a tus intereses. 5. Calendariza toda la campaña Define el tiempo que dura la campaña y cómo se distribuirá a tu presupuesto a lo largo de la misma. Los colegios que más información tengan sobre su audiencia podrán hacer una calendarización más eficiente. Decide los días y los horarios más adecuados para tu público y considera siempre aquellas fechas que debes evitar, por ejemplo, los días feriados o fines de semana. 6. Mide tus resultados Lo mejor de cualquier campaña es que podemos aprender mucho de nuestro público objetivo. Establece indicadores cuantificables y medibles que te permitan evaluar la campaña. En los medios digitales estos indicadores son más fáciles de obtener, pero con medios tradicionales necesitarás medirlos a través de encuestas o pedir informes a tus proveedores. Referencias Carreño, Yacarlí (2017) Plan de medios: qué es y cómo crear el ideal para tu negocio. https://acumbamail.com/blog/plan-de-medios/ Llorente, C. (2019) Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos (ESIC). Manes, J. M. (2004) Marketing para instituciones educativas. Guía para planificar la captación y retención de alumnos. Ediciones Granica. Sarrias, L. (2018) School Marketing, Cómo vender más siendo un centro de enseñanza. Profit Editorial. Zizer (2021) 7 pasos para elaborar un plan de medios. https://zizer.es/blog/7-pasos-para-elaborar-un-plan-de-medios/

Cómo calcular el ROI, Costo de Adquisición del Cliente y el Customer Lifetime Value. No debemos olvidar que los colegios privados son negocios que buscan generar ganancias y, por tanto, se espera que cualquier gasto publicitario o promocional generé un incremento de los ingresos. Un buen mercadólogo es capaz de medir los resultados tanto cualitativos como cuantitativos de la publicidad y la promoción. Parte de nuestra responsabilidad es brindar informes financieros que permitan justificar todos los esfuerzos mercadológicos. De lo contrario no seremos capaces de comprobar el éxito de nuestras acciones. Métricas para evaluar una campaña publicitaria de un colegio ROI ROI son las siglas de “Return On Investment”, que significa “retorno de inversión” y sirve para medir el rendimiento de una inversión evaluando su eficiencia. (Llorente, 2019). Es una de las métricas más importantes del Marketing Educativo porque nos permite saber si nuestros gastos en marketing y publicidad han dado frutos o no. La fórmula del ROI es la siguiente: ROI = beneficio obtenido - Inversión / inversión y el resultado lo multiplicamos por 100 para obtener una cifra de porcentaje. Veamos el siguiente ejemplo: Una universidad en Madrid ha gastado €500 en una campaña de Google Ads para publicitar un curso de verano. Obtuvo €1,000 en inscripciones como resultado de esta acción. ¿Cuál fue su ROI? €1,000 menos €500 es igual a €500 €500 entre €1,000 es igual a 1 1 x 100 = 100 El ROI de esta campaña fue del 100% Costo de Adquisición del Cliente (CAC) Para obtener esta métrica ahora dividimos la inversión entre el total de alumnos que obtuvimos. €500 que gastamos en Google Ads nos generó un total de 10 alumnos que pagaron una inscripción de €100 cada uno y así obtuvimos los €1,000 de beneficios. €500 entre 10 es igual a 50 Esto significa que para obtener un alumno el colegio necesita invertir €50 Una vez que conocemos nuestro Costo de Adquisición del Cliente (CAC) podremos tomar mejores decisiones a la hora de invertir en publicidad. El engaño del falso beneficio Hay que tener mucho cuidado a la hora de calcular el beneficio, ya que existen costos ocultos que debemos restar al monto obtenido. No todo el dinero que ingresa a un colegio es un beneficio. Si el colegio cree que ganó €1,000 por haber impartido el curso de verano, está en un error. Realizar el curso implicó el pago de un maestro, personal de apoyo, costos operativos, impuestos y hasta depreciación de los equipos utilizados. A esos €1,000 debemos restarles todos los gastos realizados y tendremos un beneficio más realista. Además, en el caso de haber ofrecido alguna beca o apoyo económico para motivar la inscripción, esta también deberá descontarse. Supongamos que realizar el curso nos costó €550 Nuestro beneficio real es €450 y no los €1,000 que supusimos al inicio. Esto significa que nuestro ROI es en realidad de -10% Si el ROI que obtenemos es negativo, entonces estamos perdiendo dinero. Sin embargo, en el sector educativo, un ROI negativo no es necesariamente malo. Más adelante veremos por qué. Cuando el ROI es cercano a 0 podemos deducir que la inversión no produjo beneficios al colegio. Si el departamento de Marketing lleva un registro pormenorizado de todos sus ROI, podrá tomar mejores decisiones. ¿Por qué en Educación un ROI negativo no es necesariamente malo? Porque al ROI tenemos que sumarle otra métrica: el Customer Lifetime Value. El Customer Lifetime Value (CLV) En Educación, el cliente o alumno tiene un valor de vida promedio de 10 años, dependiendo de cuántos niveles educativos oferte el colegio. Dicho de otro modo, el servicio educativo se consume a lo largo de varios años. Eso provoca que el costo de adquisición de un cliente no debe restarse del total facturado el primer año, sino del total facturado durante todos los años que el alumno estudie con nosotros. Probablemente el curso de verano es el gancho para vender un programa universitario de 4 años. Es por ello que el ROI debe considerar el concepto de valor de vida. En el Marketing Educativo, el CLV se mide por familia y no por alumno, ya que cuando captamos a una familia para matricular a su hijo normalmente confía en nosotros e inscribe a sus otros hijos, por lo que no tenemos que invertir nuevamente en labores de promoción para convencer a esta familia. (Llorente, 2019). Por eso es importante calcular el ROI por familia, estimando la inversión que hicimos para captar a la familia a través de Google Ads. Muchos colegios ofrecen promociones y descuentos a padres de familia que tienen a más de un hijo estudiando en dicha institución. Esta es una forma muy efectiva de fidelizar a las familias. Referencias Llorente, C. (2019) Marketing educativo. Captación y fidelización de alumnos. ESIC Editorial.

Crea mensajes atractivos e interesantes que capten alumnos para tu centro educativo. Antes de comenzar con la construcción del mensaje, debemos tener muy en claro cuál será el tipo de publicidad que vamos a realizar. Tipos de campañas publicitarias para colegios Publicidad informativa Es aquella que se dirige a personas que nunca han escuchado hablar de nuestro colegio. Su finalidad es que se enteren de nuestra existencia y conozcan la oferta educativa. Se recomienda realizar cuando concluye el ciclo escolar. Publicidad persuasiva Busca mostrar las ventajas de nuestro servicio educativo. Su propósito es señalar los beneficios y atributos del colegio para convencer a los interesados de que somos la mejor opción. Se recomienda realizar a mediados del ciclo escolar. Publicidad de recordatorio Es la que se dirige a egresados y busca generar orgullo y afianzar el sentimiento de pertenencia institucional. Sirve para que las personas no nos olviden y recuerden que aquí estamos. Se recomienda realizar cuando inicia un nuevo ciclo escolar. Además del tipo de campaña publicitaria, necesitamos conocer el esquema que implementaremos para crear los mensajes. Esquemas publicitarios Esquema 360° Busca que todos los medios que se utilicen en la campaña comuniquen exactamente el mismo mensaje. Es el de uso más frecuente. Esquema integrado Cada medio utilizado cuenta una pequeña parte de la historia. Este esquema es muy poco utilizado en el sector educativo, ya que la construcción de los mensajes suele ser más desafiante y se corre el riego que el mensaje no se entienda debido a su naturaleza fraccionada. ¿Qué es un insight? Los insights son datos de interés que aparecen al analizar la información de nuestro colegio. Cuando analizamos la información y comenzamos a hacernos preguntas y relacionar variables, empezamos a entender más profundamente a nuestros estudiantes. Un insight es un dato que aparece como una gran revelación y que nos muestra una verdad oculta que viven los alumnos en su día a día. Un insight es una afirmación que cuando el estudiante o el padre de familia la escucha te da la razón porque se identifica con ella. David Ogilvy, padre de la publicidad moderna, afirma que los insights provienen de "tensiones culturales", es decir son pensamientos, conductas o situaciones que se viven y que se gustaría cambiar o transformar. ¿Por qué eligieron estudiar con nosotros? ¿Cuáles son sus sueños y anhelos? ¿Cuáles son sus miedos e inseguridades? ¿Cuál es el futuro que desean? Un buen insight se puede convertir en un concepto publicitario. ¿Qué es un concepto? Es una gran idea creativa que sirve como discurso para la marca y que cobija a muchas otras ideas que se ajustan a él. El concepto tiene una vinculación con los valores de la marca. Los conceptos a su vez generan ideas publicitarias. ¿Qué son las ideas publicitarias? Son nuevas asociaciones entre ideas y conceptos ya existentes. Se agrupan en torno a un concepto para crear una campaña. Es decir, la idea publicitaria es el camino para comunicar el concepto. Todo mensaje debe crearse en función de la idea y el concepto, pero además pensando siempre en la etapa del proceso de compra en la cual se encuentran las personas a las cuales nos dirigiremos. Las 4 etapas del proceso de compra de servicios educativos son: búsqueda, consideración, conversión y venta (inscripción). Un error que cometen muchos colegios es elaborar mensajes publicitarios que no respetan los tiempos estas etapas. Por ejemplo, invitar a inscribirse cuando los interesados apenas están en una etapa de búsqueda o consideración. Para elaborar el contenido de un mensaje podemos recurrir a los 3 tipos de llamados de los mensajes publicitarios. Llamados de los mensajes publicitarios Existen 3 tipos de llamados de los mensajes publicitarios: racional, emocional y moral. Llamado racional Se basa en argumentos y datos que hacen que consideremos al colegio como la mejor opción. Este tipo de llamado es más útil con los padres de familia que con los alumnos. La calidad académica, el precio de las colegiaturas y la ubicación del colegio son argumentos que suelen usarse en mensajes con llamado racional. Llamado emocional Se basa en generar emociones que pueden ser tanto positivas como negativas. Los colegios suelen basarse más en emociones positivas como el éxito, la felicidad, el compañerismo y la alegría. Sin embargo, también pueden crearse campañas con emociones negativas como el miedo al fracaso o al desempleo. Llamado moral Se dirige a lo “justo”, lo “correcto” y lo “apropiado”. Los colegios que publicitan campañas sociales, caritativas, humanitarias o medioambientales, están emitiendo mensajes con llamado moral. Finalmente, los buenos mensajes son significativos para las personas, nos ofrecen información creíble (fondo) y su presentación hacen que se distingan de entre los demás (forma). Las instituciones educativas deben superar clichés tanto de forma como de fondo. Si la imagen de tu anuncio se parece a la de otros colegios, y tus frases se repiten en mensajes de la competencia, entonces tu publicidad no es distintiva. Referencias Kotler, P. y Armstrong, G. (2017) Fundamentos de Marketing. In Pearson Educación (13th ed.).

Te explicamos los pros y contras de cada medio publicitario para tu centro educativo. Canales de comunicación Philip Kotler divide los canales de comunicación en dos tipos: los personales y los impersonales. Los personales son aquellos en los cuales «dos o más personas se comunican directamente entre sí». Ejemplo de estos son las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los servicios de mensajería instantánea y los chats en internet. Estos canales funcionan bien porque permiten un contacto personal y la retroalimentación es inmediata. Los canales no personales permiten enviar mensajes sin tener un contacto personal con el receptor. Estos canales son principalmente los medios de comunicación. Los colegios necesitan de ambos canales para poder establecer una comunicación eficiente con sus clientes. Los canales no personales permiten llegar a audiencias que no conocen nuestro servicio educativo, mientras que los personales nos ayudan a resolver dudas y lograr las inscripciones. Estrategias promocionales para escuelas Por otra parte, las estrategias promocionales también se dividen en dos: ATL y BTL. La estrategia ATL o Above The Line (cuyo significado es “por encima de la línea de promoción”) es aquella que se dirige al público masivo, pues carece de un público objetivo en particular. Dentro de esta estrategia podemos agrupar a todos los medios llamados tradicionales: televisión, radio, espectaculares y medios impresos. La estrategia BTL o Below The Line (cuyo significado es “por debajo de la línea de promoción”) es aquella que se dirige a un público objetivo en concreto. Dentro de esta estrategia podemos agrupar a los llamados medios alternativos como el product placement, las activaciones, los patrocinios y las relaciones públicas. El marketing online, el email marketing y la publicidad en redes sociales pueden ser parte tanto de una estrategia ATL como de una BTL, dependerá de qué tan segmentado esté el mensaje. Por ejemplo, no es lo mismo enviar emails de forma masiva a una base de datos, que enviar correos personalizados a personas con características específicas. ¿Qué estrategia le conviene más a tu colegio? Dependerá del momento en el cual se encuentre tu proceso de venta. Cuando un colegio inicia un nuevo ciclo escolar, comienza nuevamente con una etapa de conciencia y presencia de marca. En este momento la estrategia debe ser ATL para poder llegar a audiencias que no nos conozcan. Una vez que nos acercamos al periodo de inscripciones, la estrategia debe cambiar a BTL para poder convencer a nuestros interesados y resolver todas sus dudas. Una vez que hemos entendido cómo se dividen los medios publicitarios y las estrategias promocionales, es momento de analizar las ventajas y desventajas de cada uno de ellos. Televisión Ventajas Buena cobertura de mercados masivos. Bajo costo por exposición. Combina imagen, sonido y movimiento. Mensajes atractivos para los sentidos. Desventajas Costos absolutos elevados. Gran saturación. Exposición pasajera. Menos selectividad del público. Radio Ventajas Buena aceptación local. Alta selectividad geográfica y demográfica. Bajo costo. Desventajas Carencia de imagen. Exposición efímera. Poca atención. Públicos fragmentados. Periódicos Ventajas Buena cobertura del mercado. Amplia aceptabilidad. Alta credibilidad. Desventajas Corta vida del mensaje. Baja calidad de imagen del anuncio. Pocos lectores. Sus audiencias suelen ser personas mayores. Revistas Ventajas Alta selectividad geográfica y demográfica. Credibilidad y prestigio. Alta calidad de imagen del anuncio. Desventajas Necesidad de comprar el espacio de forma anticipada. Costos elevados. Los lectores de medios impresos cada vez son menos. Perifoneo Ventajas Precisión geográfica. Bajo costo. Alto impacto (ya que el sonido vence las barreras físicas). Desventajas Es intrusivo y provoca rechazo. Su efectividad es a corto plazo. Volanteo Ventajas Segmentación geográfica. Bajo costo. Desventajas Nocivo para el medio ambiente. Bajo prestigio y baja credibilidad. Espectaculares Ventajas Alta exposición. Baja competencia de mensajes. Capacidad de impacto por ubicación geográfica. Desventajas Poca selectividad de públicos. Limitación a mensajes cortos. Email marketing Ventajas Capacidad de personalización del mensaje. Alta selectividad del público. Desventajas Limitación del mensaje por su necesidad de brevedad. Posibilidad de ser intrusivo y generar rechazo. Product placement Uno de los mejores ejemplos de product placement de servicios educativos es el de la telenovela colombiana “Yo soy Betty, la fea”. En esta historia, la villana interpretada por la actriz Lorna Cepeda presumía haber estudiado 6 semestres de Finanzas en la Universidad San Marino. Ventajas Estrategias controladas. Entorno no competitivo. Desventajas Riesgo de percibirse como algo pretencioso. Riesgo de sentirse forzado o innecesario. Patrocinios Ventajas Promueve asociaciones positivas de la marca. Alta credibilidad. Desventajas Riesgo de asociaciones nocivas para la marca. Riesgo de no ajustarse a los valores de la marca. Activaciones Un ejemplo de activación de marca lo realizó la Universidad Modelo Valladolid (México) al realizar en un parque público un concierto de la saxofonista Gaby Ruz para festejar el Día de San Valentín. Además de actividades, los juegos son otra forma atractiva de activación de marca. Ventajas Ofrece experiencias que se recordarán. Alta participación emocional. Desventajas Radio de impacto reducido. Efecto a corto plazo. Relaciones públicas Ventajas Alta confianza y credibilidad. Promueve el trabajo coordinado con otros colegios. Desventajas Audiencias limitadas. Posibilidad de estancamiento en la captación de alumnos. ¿Quieres mejorar el plan de medios de tu colegio? Referencias Kotler, P. y Amstrong, G. (2017) Fundamentos de Marketing. In Pearson Educación (13th ed.). Instagram de la actriz Lorna Cepeda https://www.instagram.com/p/Bumrfvjl09N/

Te enseñamos una práctica metodología para evaluar cualquier idea publicitaria. El exceso de institucionalidad y la falta de actualización de los procesos suele frenar las ideas creativas. Un colegio sin creatividad mostrará campañas publicitarias monótonas y repetitivas. En colegios con pensamiento cuadrado, los responsables de los departamentos de Marketing están más preocupados por conservar su empleo complaciendo a sus superiores, que por hacer un trabajo propositivo y arriesgado que impulse la presencia de la marca educativa. ¿Cómo fomentar la creatividad en nuestros equipos de trabajo? Es tarea de los directivos contribuir a una cultura institucional más profesional. Una buena manera de hacerlo es renovar cada determinado tiempo los departamentos de marketing contratando a personas jóvenes capaces de sumar al equipo nuevas formas de pensar. Los directivos también deben aprender a fomentar y celebrar ideas creativas dentro de su institución, ya que de esa manera se podrán encontrar soluciones no previstas a problemas duraderos. Tampoco se trata de creer que toda idea nueva es benéfica para nuestro colegio, pues se corre el riesgo de cometer errores que podrían afectar seriamente la imagen institucional. Para ello tenemos que evaluar siempre las ideas publicitarias. ¿Cómo saber si una idea es realmente buena? El principal riesgo que corremos a la hora de evaluar ideas es ser víctimas de nuestra propia subjetividad. En el trabajo creativo es muy difícil desapegarse de nuestra imparcialidad. Es por ello por lo que muchas personas que se dedican a esto suelen aferrarse a sus propias ideas y desestiman todas aquellas que no son de su autoría. ¿Existe algún método que nos permita evaluar una idea por encima de nuestras opiniones e intereses personales? Sí, el publicista Daniel Granatta propone una serie de 10 preguntas que te permitirán evaluar el poder, la efectividad y la trascendencia de tus ideas publicitarias. Hacer is the new decir 1. ¿Es una idea que conecta físico con digital? Son buenas ideas publicitarias aquellas que pueden vivir perfectamente tanto en el mundo digital como en el mundo físico. Sí la idea para tu campaña está pensada para transmitirse digitalmente pero también puede plasmarse en medios físicos como espectaculares y carteles sin perder su esencia, entonces es una buena idea. 2. ¿Es una idea “esto no se puede hacer”? Si al explicar la idea, alguna persona del colegio ha dicho “eso no se puede hacer”, entonces la idea es desafiante. No hay ideas imposibles, solo hay colegios limitados. 3. ¿Es una idea que no te roba el tiempo? Si la idea es tan atractiva que no te molesta dedicarle un poco de tu tiempo, entonces deberías ejecutarla. Uno de los errores más habituales que cometen los colegios es hacer obligatorias muchas de sus actividades. Los alumnos participan porque no les queda de otra, pero no porque la idea les interese. Las ideas o actividades que el alumno busca por voluntad propia son las que trascienden. 4. ¿Es una idea que no cabe en una gráfica? Si la idea es capaz de vivir de forma intacta en diferentes medios, entonces vale la pena. 5. ¿Es una idea que cae bien (o mal)? Las ideas eminentes son aquellas capaces de generar amor u odio. Por supuesto, esperamos que el amor sea mayor. Sin embargo, toda buena idea generará un poco de odio y sobre todo celos. Así que no te aflijas. Solo las ideas grises provocan indiferencia. 6. ¿Es una idea que habla gente no publicista? Si la historia que cuenta tu idea es un relato que también cuentan tus alumnos, sus familias y las personas de tu comunidad, entonces funcionará. Las ideas que no necesitan de una marca para existir suelen ser las más recordadas. 7. ¿Es una idea que cuesta ponerle precio? «Si tienes una idea cuyo precio no está definido de antemano, puede ser que tengas una idea innovadora o sin precedentes, como mínimo en la forma». 8. ¿Es una idea que podría ser de todos? Las buenas ideas son aquellas que las personas copian. Si las personas se identifican tanto con tu idea que deciden hacerla suya, entonces has logrado innovar. 9. ¿Es una idea que puede ser una idea de negocio? Si la idea tiene la capacidad de convertirse en una nueva forma de obtener ingresos para el colegio, entonces tiene futuro 10. ¿Es una idea a la que sirve la tecnología? En publicidad es muy fácil engolosinarnos con la tecnología, por ejemplo, hacer tomas de dron. Sin embargo, siempre debemos preguntarnos si la herramienta tecnológica es realmente necesaria para comunicar nuestro mensaje. Si la idea hace uso inteligente de la tecnología, más allá de querer impresionar al espectador, entonces es brillante. Referencias Granatta, Daniel (2013) Presentación "Hacer is the new decir". Slideshare. https://es.slideshare.net/dani.granatta/queretaro1904013

Planea y ejecuta un sprint para diseñar tu próxima campaña publicitaria. ¿Qué es un sprint? El Sprint es un proceso de la metodología Scrum que busca que todos los stakeholders o partes interesadas de un colegio participen en las decisiones creativas. Su realización requiere una gran capacidad de organización, gestión del tiempo y coordinación de equipos de trabajo. El Sprint es además una actividad que requiere velocidad, pues su finalidad es construir una campaña publicitaria en tan solo 5 días. Sí, sé que suena descabellado pensar que podemos realizar el trabajo de meses en tan poco tiempo, por eso se llama “Sprint”, porque es una carrera a contrarreloj. Desarrollo de un sprint Día 1 El objetivo del día 1 es darle a todos los participantes el contexto sobre el desafío creativo que resolveremos, analizando las oportunidades y amenazas del objetivo que nos hemos planteado. Este primer día es meramente informativo. Algunos participantes realizarán presentaciones sobre el colegio, los servicios que ofrece, las pautas institucionales que rigen su publicidad y mostrarán campañas realizadas previamente. También dedicaremos un momento a analizar a la competencia, ver ejemplos de campañas que nos inspiren y tener una sesión de preguntas y respuestas con algunos estudiantes y padres de familia. ¿Shitty shit? ¿qué es eso? No te asustes, es una actividad que debemos realizar el día uno. Se llama “Shitty shit o Mierda de mierdas”, consiste en hacer una pregunta: ¿qué es lo que más les preocupa de este sprint?. La respuesta deberá dibujarse sobre una hoja con el ícono impreso de una caquita y dibujar sobre ella para convertirla en un personaje y contar una historia. Este ejercicio de nombre tan extraño es muy útil para externar los miedos y las inseguridades de todos los participantes del Sprint y así evitar futuros bloqueos. Aquí te dejo un enlace para descargar la plantilla de este ejercicio. El resultado del día 1 es obtener nuevas perspectivas del desafío creativo gracias a toda la información presentada. Día 2 El objetivo del día 2 es generar una gran cantidad de ideas creativas. En esta primera etapa nos interesa el volumen de ideas, no los detalles ni la viabilidad, por lo tanto, es muy importante remarcar que en este día no se deben criticar o cuestionar las ideas presentadas. La finalidad del día 2 es abrir vías creativas nuevas y emocionantes que normalmente no se exploran. Para ello realizaremos un total de 5 ejercicios para incentivar la creatividad y motivar la mente, cuatro de ellos serán grupales y uno individual. El resultado de este día es obtener alrededor de 30-40 nuevas hipótesis creativas en forma de conceptos dibujados rápidamente en pliegos de papel bond. Día 3 En este día, el grupo tomará una decisión sobre qué camino creativo seguir y comenzar a desarrollar. En esta etapa inicial, la idea aún es frágil, pero el equipo comenzará a fortalecerla y le dará la estructura adecuada para que pueda funcionar correctamente en todos los canales y se ajuste a los plazos y el presupuesto disponibles. Ahora sí es momento de evaluar de forma emocional y racional las ideas presentadas. Además de nuestro gusto personal, debemos considerar la viabilidad, costo de realización y alineación con respecto a las líneas institucionales del colegio. Al finalizar el día 3 obtendremos el concepto rector de la campaña. Día 4 y 5 Una vez que hemos seleccionado la idea principal y el equipo tiene una idea muy sólida de cómo funcionará, es hora de crear los principales activos de la campaña, constituyendo nuestro "prototipo". Durante estos 2 días, el equipo se dedicará a construir fotografías, diseños, propuestas visuales, copys, vídeos y todos los materiales necesarios para realizar los primeros entregables de la campaña. Al concluir el día 5, tendremos los primeros entregables de la campaña, sus primeras publicaciones y la estrategia de contenidos que deberemos seguir en los próximos meses. Sprint Book Para organizar esta actividad utilizarás un archivo en formato Excel llamado Sprint Book. Aquí te dejo un enlace para que descargues el archivo base que deberás llenar con los datos de tu centro educativo. ¿Cómo llenar el Sprint Book? La primera pestaña llamada “General” funciona como una portada de tu Sprint Book. La segunda pestaña llamada “Brief” define los objetivos que deseamos alcanzar tanto a nivel comercial como a nivel comunicacional, así como el contexto y los limitadores bajo los cuales lograremos dichos objetivos, y las decisiones iniciales que definirán toda la actividad. La pestaña “Contenido” define las actividades y responsabilidades de cada uno de los participantes del Sprint. En “Agenda” ampliaremos lo ya señalado en “Contenido” pero agregando las fechas de revisión de cada actividad. En la pestaña “Estructura” presentaremos un resumen de cada día para que quienes lean el Sprint Book tengan una idea clara de qué se hará en cada sesión. En “Casting” registraremos a las personas que participarán en el Sprint: nombre, título, enlace y si ha confirmado o no su asistencia. Al elegir a las personas que participarán, necesitamos personas que puedan ayudar a la producción de la campaña, pero también a aquellas capaces de tomar decisiones dentro del colegio. Los participantes se dividen en cinco equipos: directivos (los que toman las decisiones), especialistas (los que aportan experiencia), consumidores (participantes e invitados), creativos (los que producen los entregables) y líderes (los que mantienen la motivación para llegar a los objetivos). En “Localizaciones” llevamos un registro de los posibles lugares que podemos utilizar para nuestro Sprint. Es importante llenar todos los datos, así como los pros y contras de cada espacio. Después vienen 5 pestañas con las agendas de cada día. Es importante señalar que los tiempos planteados para cada actividad pueden ser ajustados de acuerdo con las necesidades del equipo de trabajo. Y por último, en la pestaña “Brainstorm D2” definiremos los 5 ejercicios creativos a realizarse en el día 2. Las actividades propuestas en el archivo no tienen que ser las mismas que tú apliques en tu Sprint. ¿Cómo diseñar actividades creativas para tu Sprint? En el ejemplo hay 3 actividades propuestas. En la primera, a manera de sorteo los equipos reciben un papelito con el nombre de un género cinematográfico y con base en el mismo deberán construir una historia para ser narrada en una idea publicitaria. En el segundo ejercicio hacemos lo mismo, pero con sentimientos y en el tercero con acciones. Es muy importante que en los ejercicios que realices incorpores siempre el azar, ya que sirve como disparador creativo, pues obliga a la mente a visualizar nuevas ideas. El cuarto ejercicio se llama “Mensaje opuesto”, en él los equipos deberán redactar un texto de 140 caracteres para evitar que el servicio educativo se venda. La finalidad de este ejercicio es visualizar todas las posibles objeciones por parte de los clientes y relajar a los participantes con respecto a la presión por encontrar una idea adecuada. El quinto y último ejercicio se llama “Brainwriting” y este, a diferencia de los 4 anteriores, es individual. Cada participante deberá escribir su idea en la primera sección de la hoja y después entregarla a su compañero de la derecha para que este la mejore agregándole un nuevo elemento. La idea original deberá pasar por cuatro personas más y posteriormente regresar a su propietario original para que este lea el resultado final frente a todos los participantes. La clave de este ejercicio es estimular las ideas individuales, pero sin olvidar que el resultado final deberá ser siempre producto de un trabajo en equipo. Aquí tienes un enlace para decargar la plantilla de Brainwriting. Si te sirve alguno de los ejercicios planteados puedes utilizarlos de lo contrario puedes crear tus propias actividades. Las únicas que te recomiendo dejar son “Mensaje opuesto” y el “Brainwriting”. Los equipos de trabajo deben ser de 3 personas preferentemente y ser creados de forma azarosa procurando que cada ejercicio sea realizado por equipos con nuevos integrantes a fin de mantener siempre una apertura al cambio y no fomentar actitudes competitivas. En un sprint no hay ideas ganadoras ni perdedoras Al finalizar el día 2, todos los participantes deberán votar para ti decidir cuáles serán las 3 o cuatro ideas finalistas. La votación se realiza entregando a cada participante 5 post-its (cada uno con valor de un punto). Las personas deberán repartir los 5 puntos entre todas las ideas presentadas. La regla es no otorgar más de un punto a una misma idea. La votación con post-its es de tipo emocional, es decir, nos dejamos llevar por las ideas que más nos gustaron. Posteriormente, debemos realizar una votación racional, La idea final no será definida por los participantes, sino por 4 consumidores invitados que votarán al final del día 2 y al inicio del día 3. No debemos confundir a estos consumidores invitados con los consumidores participantes que estarán durante todo el Sprint. Todos los participantes deben estar enterados desde el inicio que la decisión final será tomada por consumidores invitados y no por ellos. Además, la idea que resulte elegida será mejorada durante el día 3, con nuevas aportaciones de todo de todos los participantes. La clave de un buen sprint es que no se tome como una competencia para ver quién tiene la mejor idea. Si esto queda claro desde el primer día, evitaremos la aparición de cualquier actitud conflictiva o de competencia. Referencias Amaro, C., Sarah, D., y Valverde Rebaza, J. C. (2007) Metodologías ágiles. Universidad Nacional de Trujillo. Figueroa, R., Solís, C., y Cabrera, A. (2008) Metodologías tradicionales vs. metodologías ágiles. Universidad Técnica Particular de Loja, Escuela de Ciencias de La Computación, 9, 1–10.